物業(yè)辦的職責(zé)（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)辦的?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)大?堂前臺的?電話接聽?、轉(zhuǎn)接、?接待和公?關(guān)工作，?保持大堂?的寧靜、?整潔和良?好秩序?2、負(fù)責(zé)?受理客戶?的各種服?務(wù)、投訴?;并跟進(jìn)?、反饋服?務(wù)情況?3、負(fù)責(zé)?每天維修?報單、投?訴記錄工?作，并及?時做好維?修報單及?相應(yīng)的回?訪工作?4、負(fù)責(zé)?客戶的回?訪及服務(wù)?滿意度情?況的統(tǒng)計?5、配?合禮賓員?做好物品?放行及報?刊信件的?收發(fā)工作?6、負(fù)?責(zé)做好物?業(yè)巡查工?作，并及?時對不合?格項(xiàng)跟進(jìn)?處理7?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的?客戶關(guān)系?維護(hù)工作?，與客戶?取得良好?溝通物?業(yè)辦的職?責(zé)（二）?目標(biāo)管?理：按照?無惡意管?理服務(wù)合?同的要求?向客戶提?供符合規(guī)?定的各項(xiàng)?服務(wù)，符?合年度管?理方案、?等級收費(fèi)?的具體要?求，通過?各項(xiàng)管理?活動達(dá)到?提高客戶?滿意度的?最終目標(biāo)?。計劃?管理：結(jié)?合年度管?理方案制?定客服部?年度工作?計劃，并?分解，檢?查客服工?作完成情?況。日?常管理：?熟悉物業(yè)?服務(wù)中心?各項(xiàng)管理?制度，收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?客戶情況?及公共設(shè)?施的分布?和安全檢?查要求，?掌握工程?、保潔、?綠化等各?類條線管?理動態(tài);?確保項(xiàng)目?房屋等信?息資料的?完整、確?切和及時?性;準(zhǔn)時?安排客服?人員向客?戶派發(fā)各?種費(fèi)用通?知單，督?促下屬及?時收繳各?項(xiàng)物業(yè)管?理費(fèi)及其?他費(fèi)用，?組織對欠?費(fèi)戶的催?繳費(fèi)工作?;負(fù)責(zé)將?項(xiàng)目內(nèi)重?大事件按?照《事故?、重大事?件報告制?度》及時?記錄、上?報并跟進(jìn)?;負(fù)責(zé)項(xiàng)?目各類通?知、管理?規(guī)定及臨?時性標(biāo)識?的設(shè)置、?檢查、管?理工作;?客服人員?日常培訓(xùn)?工作。?信息處理?：接受及?處理客戶?投訴，并?予以記錄?，對違章?操作或行?為及時制?止并按規(guī)?定處理，?重要事件?向物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?理報告。?客戶關(guān)?系：協(xié)助?物業(yè)服務(wù)?中心經(jīng)理?維護(hù)與業(yè)?委會等相?關(guān)部門的?良好溝通?;負(fù)責(zé)對?客戶滿意?度調(diào)查進(jìn)?行匯總分?析，并填?寫《滿意?度回訪記?錄表》，?《滿意度?改進(jìn)提升?計劃》;?策劃項(xiàng)目?各種文化?活動及宣?傳工作。?6.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作事項(xiàng)?。物業(yè)?辦的職責(zé)?（三）?1.負(fù)責(zé)?按照體系?文件要求?執(zhí)行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)流程?。2.?熟悉所管?轄物業(yè)的?結(jié)構(gòu)、配?套和客戶?的基本情?況以及物?業(yè)中心各?項(xiàng)服務(wù)內(nèi)?容;3?.每日對?所管轄區(qū)?域進(jìn)行樓?宇巡查，?認(rèn)真檢查?樓宇環(huán)境?衛(wèi)生及公?區(qū)設(shè)施設(shè)?備是否正?常運(yùn)行，?并做好相?應(yīng)記錄;?4.負(fù)?責(zé)樓宇檔?案、客戶?檔案、質(zhì)?量記錄等?文件資料?的簽收、?發(fā)放、收?集、存檔?和保管工?作;5?.負(fù)責(zé)辦?理業(yè)主客?戶入、離?場手續(xù)及?協(xié)調(diào)工作?;6.?負(fù)責(zé)裝修?申請的辦?理及實(shí)施?裝修施工?內(nèi)容檢查?、驗(yàn)收協(xié)?助工作;?7.負(fù)?責(zé)具體記?錄客戶訴?求、投訴?內(nèi)容，及?時傳達(dá)相?應(yīng)部門處?理，并跟?蹤、督促?服務(wù)按時?