反轉新聞背后的原因及輿論引導

第第頁反轉新聞背后的原因及輿論引導【摘要】新聞反轉是指在輿論的影響下，新聞事件像戲劇一樣發(fā)生劇情反轉的現象。近幾年，“反轉新聞”屢次出現在人們的視野當中，引發(fā)了業(yè)界與社會的廣泛思考，本文將以“湘潭產婦死亡事件”為例，分析新聞反轉事件中輿論反轉背后的成因，并對此類現象提出引導方法，從而為之后的新聞現象研究提供借鑒。

【關鍵詞】新聞反轉；刻板成見；輿論反轉；網絡意見領袖

2014年8月10日，湖南湘潭市一張姓產婦在分娩過程中，因突發(fā)羊水栓塞，經醫(yī)護人員搶救無效后死亡。12日，華聲在線記者發(fā)表文章《湘潭產婦死在手術臺醫(yī)生護士不知去向醫(yī)院稱已盡全力》在網上流傳，網上輿論直指醫(yī)院搶救不利，頓時醫(yī)院成為輿論的眾矢之的。8月13日，湘潭縣衛(wèi)生局出面解釋道：“醫(yī)生護士并未失蹤，只是在搶救無效后在旁邊休息室內等候。從整個醫(yī)療程序來看，院方完全盡到了自身職責?！彪S后，伴隨著調查的逐漸深入以及各大媒體的介入，發(fā)現醫(yī)院方在此事件中并無過錯。9月15日，經權威機構鑒定，湘潭縣婦幼保健院產婦死亡事件調查結論為產婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構成醫(yī)療事故。

一、網絡輿論反轉的原因分析

產婦事件的風波隨著事件的定論已經得到平息，但是反觀真相揭露前后媒體和公眾的態(tài)度，這更像是一場鬧劇。筆者通過對此次事件的始末分析，總結出了輿情反轉的背后關鍵性原因。

（一）真相缺失主觀臆斷

究其新聞事件的源頭，最早是來自一名網友所發(fā)的微博。該網友在微博中直指湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產婦弄死在手術臺上并隱瞞真相。這篇微博一開始雖然未能引起關注，但是華聲在線卻將它作為新聞線索隨之跟進報道，而報道的內容卻也是極盡煽情并且缺失客觀，報道中“產婦慘死”、“赤身裸體”、“醫(yī)護人員跑路”等一系列的字眼成為了引發(fā)公眾輿論的導火索。不論是之前的微博爆料還是后來的媒體報道，所展示的都只是部分事實。微博發(fā)布者不明真相，只根據自己接收到的部分新聞事實便隨意進行主觀臆斷；而新聞媒體對事件進行報道時也并未展開深入調查和查證，只根據采訪到的家屬單方面的言詞就促成一篇新聞報道搶占獨家。媒體原本應該堅持客觀公正的態(tài)度，盡量還原最為客觀的事實真相，但文中大量如“赤身裸體”、“滿口鮮血”、“眼含淚水”等煽情裸露、描繪產婦死狀的字眼，使得記者專業(yè)素養(yǎng)倍受質疑。新聞記者重點刻畫產婦家屬一方的凄慘和惱怒，而未能給醫(yī)護人員解釋的話語權，僅憑家屬的一面之詞就妄下定論，違背了報道的平衡原則。媒體的推波助瀾是造成輿論失衡的重要原因，在信息缺失的環(huán)境下，公眾自然很難進行理性的判斷，導致輿論難以作出正確的表達。

（二）輿論標簽化態(tài)度先行

同情弱者，懲惡揚善當今公眾最大的特點，一個新聞事件中的對立雙方如果有一方為較弱者，那么在事實真相全部公開前，公眾輿論一開始總會倒向弱者一方。近年來的新聞事件表明小販、農民工、下崗工人、鄉(xiāng)村教師、被強拆者往往都是輿論同情方，而官員、富二代往往就是輿論打壓方。我們不難發(fā)現如今許多的媒體在報道新聞事件時總喜歡將人物進行標簽化處理，而公眾在對事實沒有全面了解的情況下就很容易因為刻板成見被媒體牽著鼻子走。

所謂刻板成見指的是人們對特定事物所持有的固定化、簡單化的看法和觀念，它通常也意味著對該事物作出價值評判。李普曼認為大眾傳媒在形成、維護和改變一個社會的刻板成見方面擁有著強大的影響力。如今，醫(yī)患矛盾一直是社會的熱門話題，醫(yī)患糾紛的新聞事件屢見不鮮，大量的負面報道以及新聞炒作在很大程度上加劇了醫(yī)患雙方的不信任感。在新聞報道中，媒體所表現出的態(tài)度本身就有失偏頗，再加上死去的產婦及其親屬在公共眼中無疑是屬于被同情和關懷的弱勢群體，因此公眾很容易作出錯誤的判斷。

（三）異見表達反轉糾錯

沉默的螺旋理論理論指出：意見的表達是一個社會心理過程，一方的沉默會造成另一方的增勢，如此循環(huán)往復會導致一方意見越來越強，另一方意見越來越弱最終轉向沉默。但是網絡時代的到來打破了該理論格局，網絡信息傳播的匿名性給公眾帶來更大的交流空間與表達自由，這使得“沉默螺旋”理論缺失去了的成立的前提。網絡的匿名性使得網民在交流時幾乎可以不顧及社會規(guī)范的約束以及所承擔的心理壓力，使得他們充分進行自我表達。姚B在《互聯(lián)網中的反沉默螺旋現象》中提出，一旦由自我確信度高的“少數派”在網絡上發(fā)表了與媒介輿論相悖的意見，往往會引起受眾的反向思維，從而使“沉默螺旋迅速”倒戈，形成“反沉默螺旋”模式。在這起事件中，網絡輿論雖然在一開始倒向了看似弱者的死者家屬一方，但是隨著調查的深入，網絡意見領袖率先發(fā)出了少數派的“異見”。如燒傷超人阿寶在評論中質疑媒體記者偷梁換柱，將過錯由家屬轉嫁到醫(yī)院的報道；評論中也有較為理性的看法，例如央視評論員王志安指出當地應盡快依法依規(guī)做出公正透明調查，媒體報道則應致力于多角度冷靜還原真相。這些網絡意見領袖的聲音并沒有被當時的輿論所淹沒，相反隨著時間推進，持有不同意見的公眾越來越多，反轉糾錯的浪潮越來越大，最終造成了反沉默的螺旋效果。

二、對事件的反思與引導

在這起反轉事件當中，媒體是最應該反思的對象。缺失人文關懷和客觀公正的報道是導致新聞反轉的罪魁禍首，為吸引受眾眼球而喪失社會責任感，未能深入調查就聽信跟風。在今后的類似報道中，媒體人應該從專業(yè)角度進行報道，致力于客觀冷靜地還原真相，幫助公眾減少錯誤認識和判斷。醫(yī)院和當地政府也要注意對問題進行及時辟謠，不能在媒體和公眾的質疑聲中完全處于被動狀態(tài)，積極掌握輿論主動權。

透過新聞反轉現象，它背后的輿論發(fā)展趨向才是我們最應該關注的問題。在人人都是自媒體的時代，網絡輿論越來越成為人們關注的對象，它對于維系社會安全和穩(wěn)定有著決定性作用。而如何對輿論進行正確的引導也成為了學者們研究的重要課題，對此我從兩個方面給出建議：

（一）傳統(tǒng)媒體發(fā)揮內容制作優(yōu)勢，及時進行輿論引導

根據中國社科院新聞與傳播研究所對網絡輿論傳播的調查研究發(fā)現：網絡環(huán)境提供的多樣化信息和豐富的平臺并沒有導致傳統(tǒng)媒體議程設置效果的削弱或消失，相反，主流新聞媒體因為其權威性，成為了網絡媒體的重要信源并且能夠通過設置網絡議程來引導網絡輿論。傳統(tǒng)媒體是網絡輿論傳播的重要環(huán)節(jié)，因此，當傳統(tǒng)媒體對新聞事件進行報道時，要堅持以內容制作為根本，做到客觀公正，深入調查，拒絕偏聽偏信，為公眾提供有價值的網絡議題。除此之外，面對當下網絡輿論傳播引導問題，傳統(tǒng)媒體也不應置身事外。傳統(tǒng)媒體具有對新聞事件進行獨立專業(yè)調查的能力和優(yōu)勢，不僅能夠為網絡提供新鮮的獨家新聞報道，提供調查事件的進展性信息，幫助人們了解事件發(fā)展的每一步動態(tài)，避免公眾因事實缺失而誤判；并且能從理性角度出發(fā)，作出針對事件的專業(yè)性評論。

（二）網絡意見領袖及時發(fā)聲，控制輿論走向

意見領袖最早是由美國學者拉扎斯菲爾德于20世紀40年代提出的，是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，對他人施加影響的人物，是兩級傳播理論中的一個核心概念。在互聯(lián)網迅速發(fā)展的大環(huán)境下，意見領袖的作用日益凸顯。自媒體的普及使得網絡意見領袖可以就某一熱點事件傳播信息、發(fā)表觀點，從而引導網民積極地參與并推動事件的傳播，并且網絡傳播使得事件在極短的時間內發(fā)酵并將輿情推向高潮，他們的言論不僅能成為網絡輿情的源頭，并且能夠通過對輿論議題的改變來控制輿論走向。網絡意見領袖因其獨特的見解和對權威質疑的精神，對粉絲群來說具有極強的說服力，在一個新聞事件剛進入公眾視線當中時，人們所能接收到的信息只是全部事實的一角，難以形成正確的判斷，而此時網絡意見領袖應當及時發(fā)聲，在傳達見解的同時呼吁受眾理性看待問題，強化主流言論，從而減少負面的輿論給社會帶來的危害，為構建和諧社會奠定良好的輿論基礎。

參考文獻：

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