《汽車服務(wù)禮儀》（胡錦達(dá)）927-0 教案 第1課 汽車服務(wù)禮儀入門一

第課第課汽車服務(wù)禮儀入門（一）1汽車服務(wù)禮儀入門（一）第汽車服務(wù)禮儀入門（一）第課1PAGE6 PAGE6PAGE7 PAGE7《汽車服務(wù)禮儀》

教案課時(shí)分配表章序課程內(nèi)容課時(shí)備注1汽車服務(wù)禮儀入門62汽車銷售服務(wù)人員形象禮儀63電話禮儀與接待禮儀44汽車車輛展示與試乘試駕禮儀45交車與售后服務(wù)禮儀46商務(wù)儀式禮儀67會(huì)務(wù)禮儀68日常文書禮儀49求職面試禮儀4合計(jì)44文旌課堂APP

課題汽車服務(wù)禮儀入門（一）課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特點(diǎn)（2）掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則及作用素質(zhì)目標(biāo)：樹立學(xué)生耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的及特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：傳授新知（15min）→案例分析（10min）第2節(jié)課：?jiǎn)栴}導(dǎo)入（5min）→傳授新知（20min）→探索活動(dòng)（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況新課預(yù)熱

（8min）【教師】自我介紹，與學(xué)生簡(jiǎn)單互動(dòng)，介紹課程的大致內(nèi)容和考核要求【學(xué)生】聆聽、互動(dòng)【教師】教師講一些身邊人的禮儀故事荀子曰∶"人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。"我國素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。孔子曰∶"禮者，天地之序也""不學(xué)禮，無以立""禮者，敬人也"。道明了"禮"是基于對(duì)認(rèn)清本身的了解，是一種倫理、道德的要求，是對(duì)他人的尊重，是治國之本。從古至今，我國素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，其中，儒家、道家等許多主流思想都推崇"講禮重儀"，它們對(duì)我國古代和近代社會(huì)文化的禮儀觀念形成起到了重要的推動(dòng)作用?，F(xiàn)代社會(huì)的日常生活交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交往中，加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提升自身修養(yǎng)和素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)文明以及事業(yè)成功都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在日常生活交往和商務(wù)交往中，遵循一定的禮儀規(guī)范，會(huì)使得我們的社交和商務(wù)活動(dòng)能夠進(jìn)行得更加順利，甚至在一定程度上決定了溝通的成敗，恰當(dāng)、規(guī)范的禮儀既能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，又能展現(xiàn)個(gè)人魅力和修養(yǎng)，這門課就帶大家學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)中關(guān)于汽車禮儀的知識(shí)?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解通過老師自我介紹，與學(xué)生相互熟悉，并讓學(xué)生了解這門課的大致內(nèi)容和考核要求案例導(dǎo)入

（10min）【教師】講述案例“小王的名片”，并提出問題（1）這個(gè)案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（2）你了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀嗎？（3）你覺得商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中會(huì)起到怎樣的作用？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題：認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生思考案例中所體現(xiàn)的商務(wù)禮儀是否符合專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（15min）【教師】講解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特點(diǎn)一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵（一）現(xiàn)代商務(wù)禮儀，通常指的是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。（二）商務(wù)禮儀一般包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容1．商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中為表示尊重而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。2．儀式即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式?！編熒?dòng)】教師提問：你是如何理解禮儀的？學(xué)習(xí)禮儀對(duì)你的未來發(fā)展有何作用？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)：禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。作為一名大學(xué)生應(yīng)學(xué)好現(xiàn)代商務(wù)禮儀，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要，為自己今后順利走向市場(chǎng)、立足市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀具有普遍認(rèn)同性、形式規(guī)范性、時(shí)代變化性、地域差異性和效益性的特點(diǎn)。（1）普遍認(rèn)同性。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)被人們共同認(rèn)可普遍遵守，且在全世界范圍內(nèi)幾乎是通用的，如微笑、握手等。（2）形式規(guī)范性。商務(wù)禮儀的表現(xiàn)形式具有一定的規(guī)范性，即對(duì)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的言行舉止確立了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。人們按照這種形式規(guī)范進(jìn)行著裝、言談和行動(dòng)，就能夠在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)得得體恰當(dāng)、彬彬有禮。（3）時(shí)代變化性。商務(wù)禮儀不是一成不變的，它會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷被賦予新的內(nèi)容。（4）地域差異性。不同文化背景下的商務(wù)禮儀在內(nèi)容和形式上存在一定的差異。（5）效益性。商務(wù)禮儀能夠協(xié)調(diào)個(gè)人或組織與其商務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的順利合作，從而利于經(jīng)濟(jì)效益的提升?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、師生互動(dòng)等教學(xué)方式，使學(xué)生了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)案例分析（10min）【教師】講述“德國代表與芝加哥車行”的案例，并組織學(xué)生以小組為單位討論以下問題：（1）德國代表為什么直接去了下一家車行？（2）請(qǐng)說一說你覺得芝加哥車行做得不符合商務(wù)禮儀的地方【學(xué)生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺(tái)發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學(xué)生一起評(píng)價(jià)各組的發(fā)言通過案例分析，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀對(duì)于商業(yè)活動(dòng)的重要性第二節(jié)課問題導(dǎo)入

（5min）【教師】提問引出新知識(shí)點(diǎn)請(qǐng)從事前準(zhǔn)備工作、拜訪中的禮儀和道別禮儀三個(gè)方面談?wù)勅绾巫鲆淮纬晒Φ陌菰L？【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動(dòng)探究商務(wù)禮儀的原則，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（20min）【教師】講解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則及作用一、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)禮儀的內(nèi)容包羅萬象，且在不同情況下的運(yùn)用方法不同。因此，商務(wù)人員要想在紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中把握得體的禮儀尺度，充分發(fā)揮商務(wù)禮儀的溝通協(xié)調(diào)作用，就必須掌握商務(wù)禮儀的基本原則。（一）注重形象原則在商務(wù)交往中，人們往往根據(jù)交往對(duì)象的第一印象來初步判斷其修養(yǎng)和素質(zhì)，且第一印象一旦形成就很難再改變。（二）尊重原則尊重是商務(wù)禮儀的靈魂。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員應(yīng)將對(duì)交往對(duì)象的尊重放在首位，自己的言行舉止千萬不可傷害對(duì)方的尊嚴(yán)和人格。（三）真誠原則在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員千萬不可把商務(wù)禮儀當(dāng)做一種偽裝道具，待人口是心非、弄虛作假，一定要以誠待人、言行一致、表里如一，發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重和友好。平等原則商務(wù)人員在運(yùn)用禮儀時(shí)，切不可因交往對(duì)象的年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富及其與自己的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系等而厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待，應(yīng)該對(duì)任何交往對(duì)象都一視同仁，給予同等的禮遇。適度原則商務(wù)人員在運(yùn)用禮儀時(shí)，應(yīng)做到恰如其分。入鄉(xiāng)隨俗原則在涉外商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員一定要做到入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗，按照東道主的禮儀習(xí)慣來完成商務(wù)活動(dòng)。自律原則自律就是自我約束，時(shí)時(shí)處處用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行舉止。古人云：“己所不欲，勿施于人。”學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，而無須別人的提示或監(jiān)督?！編熒?dòng)】分享禮儀小貼士，讓學(xué)生感受我國博大精深的禮儀文化，然后提出問題：這些名句告訴我們什么道理？對(duì)你有哪些啟發(fā)？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用【師生互動(dòng)】教師提問：商務(wù)禮儀有哪些作用？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)商務(wù)禮儀主要具有規(guī)范行為、塑造形象、溝通信息和聯(lián)絡(luò)感情的作用。（一）規(guī)范行為商務(wù)禮儀中一系列行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序能夠規(guī)范個(gè)人和組織在商務(wù)活動(dòng)中的行為，使商務(wù)活動(dòng)以更加體面和友好的方式進(jìn)行。（二）塑造形象正確規(guī)范地運(yùn)用商務(wù)禮儀能夠?yàn)樯虅?wù)人員塑造良好的個(gè)人形象，建立良好的商務(wù)關(guān)系，塑造良好的企業(yè)形象，從而利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。（三）溝通信息商務(wù)禮儀能夠表達(dá)不同的信息，人們可以通過言語、行動(dòng)、表情、禮品饋贈(zèng)等禮儀形式向商務(wù)伙伴表達(dá)感情、傳遞信息。（四）聯(lián)絡(luò)感情恰如其分地運(yùn)用商務(wù)禮儀，易于在商務(wù)人士之間架起一座溝通的橋梁，從而為建立友好合作的商務(wù)關(guān)系，為取得商務(wù)交往的成功提供保障；反之，不合時(shí)宜地運(yùn)用商務(wù)禮儀則很容易產(chǎn)生感情排斥，最終影響到商務(wù)活動(dòng)的順利發(fā)展。【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、師生互動(dòng)等教學(xué)方式，，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的原則及作用探索活動(dòng)（15min）【教師】組織學(xué)生分組開展以下活動(dòng)（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進(jìn)行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺(tái)進(jìn)行總結(jié)。（3）故事分享。①各組學(xué)生搜集一至二則有關(guān)現(xiàn)代商務(wù)禮儀方面的小故事。②搜集完成后，各組選派一名代表上臺(tái)進(jìn)行分享?！緦W(xué)生】討論、分析、搜集故事、派小組代表進(jìn)行總結(jié)與分享【教師】評(píng)價(jià)各組的表現(xiàn)通過小組活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、特點(diǎn)基本原則和作用；希望大家通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)現(xiàn)代人的商務(wù)活動(dòng)的重要作用。【學(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)的印象作業(yè)布置

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