一人力資源規(guī)劃四級(jí)

PAGEPAGE1第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與信息的匯總第一單元如何繪制組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)習(xí)目的:通過(guò)學(xué)習(xí)掌握組織機(jī)構(gòu)圖的繪制方法.提綱：直線職能制直線職能制直線制直線制組織機(jī)構(gòu)類型組織機(jī)構(gòu)類型矩陣制事業(yè)部制矩陣制事業(yè)部制一、組織機(jī)構(gòu)的類型（掌握其特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)范圍)（一）直線制直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立,不設(shè)立專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速,解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高。其缺點(diǎn):缺乏專業(yè)化分工,經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才。適用范圍：只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。（二）直線職能制直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)在廠長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式.直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：廠長(zhǎng)（經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令權(quán)利，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任；職能部門(mén)是參謀和助手,沒(méi)有直接指揮權(quán)，是一種指導(dǎo)而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；直線職能制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。(三）事業(yè)部制稱為分權(quán)式結(jié)構(gòu)。原則：“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。優(yōu)點(diǎn):１、權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù),集中精力于外部環(huán)境的研究,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃使其成為強(qiáng)有力的決策中心；2、各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感,發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力；3、各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部形成大型聯(lián)合企業(yè);4、各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤.主要缺點(diǎn)是:容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊管理人員膨脹現(xiàn)象;各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益.適用范圍：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。各種機(jī)構(gòu)的比較表直線制職能制事業(yè)部制矩陣制定義集權(quán)；垂直統(tǒng)一指揮；參謀指導(dǎo)分權(quán);集中決策，分散經(jīng)營(yíng)雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單,指揮系統(tǒng)清晰,統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少,內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速,效率高集權(quán)與分權(quán)結(jié)合;垂直領(lǐng)導(dǎo)，直屬關(guān)系;職能參謀權(quán)力下放;自主性強(qiáng)；高度專業(yè)化責(zé)權(quán)明確橫縱聯(lián)系；組建方便；適應(yīng)性強(qiáng)；綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合缺點(diǎn)缺乏分工;全才觀機(jī)構(gòu)復(fù)雜機(jī)構(gòu)重疊，人員膨脹;局部利益關(guān)系復(fù)雜適用范圍規(guī)模小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單,穩(wěn)定的企業(yè)范圍廣規(guī)模大，業(yè)務(wù)多樣化,市場(chǎng)環(huán)境差異大,較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)合伙制企業(yè)二、組織機(jī)構(gòu)圖的制作方法1、組織系統(tǒng)圖的種類：部門(mén)及部門(mén)設(shè)置、管理層次、相互關(guān)系;部門(mén)及部門(mén)設(shè)置、管理層次、相互關(guān)系;垂直表示上下級(jí)隸屬，橫向表示橫向聯(lián)系；各種職務(wù)的名稱、種類;人員編制；可填職務(wù)姓名等；各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或職員的主要職責(zé)范圍；機(jī)構(gòu)或崗位的主要功能：參謀作用、代理機(jī)構(gòu)、不適合而降格機(jī)構(gòu)、更多機(jī)構(gòu)或崗位分擔(dān)上級(jí)功能、咨詢或顧問(wèn)機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)圖的種類組織職務(wù)圖組織職務(wù)圖組織職能圖組織職能圖組織功能圖組織功能圖２、組織系統(tǒng)圖的畫(huà)法框圖一般為四層，以中心層為基準(zhǔn),上一層下兩層,中心層框圖最大，上層稍小，下兩層逐漸縮小；功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)框圖大小一致,并列排放；從上層垂直下來(lái)與框圖相連接的，表示接受命令指揮系統(tǒng);命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線;參謀關(guān)系的機(jī)構(gòu)用橫線與上層垂線相連，并畫(huà)在左右兩邊。三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置后的實(shí)施要?jiǎng)t1、命令管理系統(tǒng)一元化原則。即管理幅度問(wèn)題.一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。管轄的人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級(jí)的分散程度、完成工作所需要的時(shí)間、工作內(nèi)容、下級(jí)的能力、上級(jí)的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來(lái)確定.日常工作管理15—30人，高層人員管理3-7人。２、明確責(zé)任和權(quán)限原則。責(zé)任就是完成工作的質(zhì)量和數(shù)量的程度，權(quán)限就是完成工作職責(zé)時(shí)，而采用什么方法、利用什么手段、通過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系。相互制約的，不應(yīng)授予不帶權(quán)限的責(zé)任也不應(yīng)當(dāng)行使沒(méi)有責(zé)任的權(quán)限.3、優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則.組織機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先物色管理人員。建立組織機(jī)構(gòu)時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)要確定工作崗位的要求并選擇出合適的經(jīng)營(yíng)管理人選。4、分配職責(zé)的原則。相同性質(zhì)的工作要?dú)w納起來(lái)進(jìn)行分析；分配工作要具體、明確；每一項(xiàng)工作不要分得過(guò)細(xì)而由許多下級(jí)一起承擔(dān)；量材使用；經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)缺，以防止出現(xiàn)缺口。第二單元企業(yè)組織信息的收集與匯總目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握企業(yè)組織信息的收集匯總方法。組織信息收集與匯總組織信息收集與匯總組織信息收集的主要內(nèi)容（8）組織信息來(lái)源（企業(yè)內(nèi)部）：了解信息（人）；查閱檔案信息；統(tǒng)計(jì)資料采集信息信息收集方法：（3）調(diào)查訪談；檔案記錄；工作日寫(xiě)實(shí)組織信息收集的主要內(nèi)容1、定義：企業(yè)信息的收集與匯總工作就是指企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)決策及執(zhí)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí),對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理、組織建設(shè)所必需的數(shù)據(jù)、資料的收集、匯總、傳遞、儲(chǔ)存、處理以及合理的應(yīng)用等工作。2、主要內(nèi)容:（1）決策機(jī)構(gòu)的效率;（２）決策效率和效果；（３)執(zhí)行效率；（４)文件審批效率；(5）文件的傳遞效果。(６)各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度；(7)各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度;(8）信息自下而上或自上而下的傳遞速度和質(zhì)量；二、信息收集與匯總的途徑與方法1、來(lái)源：收集途徑主要在企業(yè)內(nèi)部比如向企業(yè)內(nèi)的內(nèi)部員工、組織各機(jī)構(gòu)的直接負(fù)責(zé)人、企業(yè)的高級(jí)管理人員了解有關(guān)的信息情況;從企業(yè)的檔案管理部門(mén)那里獲得組織建設(shè)和運(yùn)行的歷史或者通過(guò)人力資源統(tǒng)計(jì)資料以及各種相關(guān)年報(bào)或月報(bào)中采集有關(guān)組織的信息。2、信息收集的方法(1)調(diào)查訪談。個(gè)人訪談形式的調(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查.(2)檔案紀(jì)錄.(3)工作日寫(xiě)實(shí).第二節(jié)企業(yè)工作崗位變動(dòng)與人員需求預(yù)測(cè)第一單元崗位設(shè)置情況描述學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，能夠描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢(shì)和原因。崗位調(diào)查崗位調(diào)查意義方式內(nèi)容意義：1、工作崗位說(shuō)明的一手資料；2、正確認(rèn)識(shí)崗位性質(zhì)和特征；提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的保證目的：（4）收集數(shù)據(jù)資料，便于崗位描述；為改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)提供信息；為制定各種人事文件提供資料為崗位評(píng)價(jià)與分類提供依據(jù)方式：（3）面談現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)書(shū)面調(diào)查內(nèi)容：（10）崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)一、崗位調(diào)查的意義定義:崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象,采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過(guò)程。目的：（1)收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以使系統(tǒng)全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述;（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息；（３）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等)進(jìn)行崗位分析提供資料；（4)為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供必要依據(jù)意義:（１)取得說(shuō)明工作崗位的第一手材料。（２）崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，（３)正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征達(dá)到崗位研究的目的.(4）是實(shí)現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù),提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。二、崗位調(diào)查的方式(３)1、面談:了解崗位的有關(guān)情況,具有真實(shí)性和可靠性,適用于崗位數(shù)目少的企業(yè)。步驟：先擬定調(diào)查提綱；按提綱發(fā)問(wèn)并記錄；面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛。面談注意問(wèn)題:（1）尊重被調(diào)查人，接待要熱情態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。（２)面談的場(chǎng)地環(huán)境及器具設(shè)置要適合調(diào)查的目的,造成一種良好的環(huán)境使被調(diào)查者感到輕松，無(wú)拘無(wú)束地回答提問(wèn).(3）面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論,直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)時(shí)為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。(4)調(diào)查者對(duì)重大原則問(wèn)題應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法要‘引而不發(fā)。(5）在提問(wèn)中要避免命令式,而采取啟發(fā)式。２、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè):直接到工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察和測(cè)定，適用于崗位數(shù)目少的企業(yè)3、書(shū)面調(diào)查:利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查.適用于規(guī)模較大，崗位設(shè)置復(fù)雜的企業(yè)。三、崗位調(diào)查的內(nèi)容(１0)本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序,完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間及所占時(shí)間比例;本崗位名稱、工作地點(diǎn)、擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí).本崗位的責(zé)任；承擔(dān)本崗位的資格、條件；擔(dān)任本崗位工作所需要的體力;本崗位的工作危險(xiǎn)性；本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度；本崗位的使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度；工作條件和勞動(dòng)環(huán)境,如空氣流速、溫度濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等。10、其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng).四、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)（一）崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的基本概念1、崗位規(guī)范：是對(duì)崗位有關(guān)事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)的一種形式.崗位規(guī)范屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的范疇。2、工作說(shuō)明書(shū)：是對(duì)某類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作應(yīng)用實(shí)例、工作環(huán)境和條件、以及本崗位人員資格條件所做的書(shū)面記錄。（二)工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容（5）崗位名稱；崗位編號(hào)：以崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)結(jié)果進(jìn)行編號(hào)；本崗位的說(shuō)明；資格條件;崗位評(píng)價(jià)與分級(jí);(三）崗位規(guī)范的基本內(nèi)容（5）干部崗位知識(shí)能力規(guī)范：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求干部崗位培訓(xùn)規(guī)范:指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材工人崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例；工人崗位操作規(guī)范：崗位職責(zé)和主要任務(wù)；任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、完成期限;程序和操作方法；協(xié)調(diào)配合程度其他種類的崗位規(guī)范。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)編制的直接目的以人為中心在崗位描述的基礎(chǔ)上,解決“什么樣的人才能勝任本崗位工作以事為中心對(duì)崗位進(jìn)行全面，系統(tǒng),深入的說(shuō)明內(nèi)容涉及的范圍比較簡(jiǎn)單人員的任職資格條件是工作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)部分廣泛崗位與人員均涉及具體形式統(tǒng)一審定，頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),依照標(biāo)準(zhǔn)化原則制定形式多樣化,根據(jù)具體情況編制工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱崗位編號(hào)崗位說(shuō)明性質(zhì)特征與其它崗位區(qū)別勞動(dòng)強(qiáng)度工作難易程度責(zé)任大小勞動(dòng)環(huán)境和條件工作程序工作舉例與其它崗位的關(guān)系職務(wù)升遷變動(dòng)路線其它方面的說(shuō)明資格條件性別年齡身體條件經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷技能要求資格整數(shù)培訓(xùn)經(jīng)歷崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)第二單元企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)影響因素學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握人力資源需求的影響因素。一、定義：人力資源需求預(yù)測(cè)是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn),綜合考慮各種因素的影響,對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行估計(jì)的活動(dòng).二、影響因素企業(yè)人力資源需求的影響因素外部環(huán)境因素內(nèi)部因素人力資源自身因素經(jīng)濟(jì)社會(huì)法律政治技術(shù)革新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的易變性戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品銷售服務(wù)預(yù)算新建機(jī)構(gòu)勞動(dòng)定額體力退休辭職中止合同者死亡休假【相關(guān)知識(shí)】工作分析術(shù)語(yǔ)：1、工作要素２、任務(wù)3、責(zé)任;4、職位5、職務(wù)6、職業(yè)7、工作族；職職務(wù)職職位責(zé)責(zé)任任任務(wù)工作要素工作要素工作分析工作分析工作描述工作說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱；工作活動(dòng)和工作程序；工作條件和物理環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；聘用條件一般要求；生理要求；心理要求意義：1、為人事決定奠定基礎(chǔ)；2、避免人力資源浪費(fèi)；3、科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)；4、人盡其才；5、有效激勵(lì)員工程序：1、準(zhǔn)備階段；2、調(diào)查階段；3、分析階段；4、完成階段二、工作分析的基本定義:1.定義：對(duì)某特定的工作做出明確規(guī)定,并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過(guò)程．2.組成:工作描述說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)Ｂ、工作說(shuō)明書(shū)稱職務(wù)要求,說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理和心理要求。三、工作分析的意義:（1）為人力資源決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)(2）避免浪費(fèi)(3)科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)（４)人盡其才:大材小用與小材大用(５)有效地激勵(lì)員工四、工作分析程序（１)準(zhǔn)備階段?明確工作分析的意義目的方法和步驟?宣傳解釋?與分析人員建立和諧關(guān)系?組建工作小組:精簡(jiǎn)高效?樣本及其代表性?工作分解成要素，確定進(jìn)度(2)調(diào)查階段?編制問(wèn)卷和提綱?靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法?廣泛收集有關(guān)數(shù)據(jù)?重點(diǎn)收集特征信息?要求被調(diào)查者作出等級(jí)評(píng)定(3）分析階段?仔細(xì)審核已收集到的信息?創(chuàng)造性地分析有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分?歸納總結(jié)出工作分析的必須材料和要素（４）完成階段?編制＜＜工作描述＞〉＜〈工作說(shuō)明書(shū)＞〉第三單元人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握人力資源需求的預(yù)測(cè)技術(shù)。人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)按其精確程度可分為四級(jí),一級(jí)最為簡(jiǎn)單四級(jí)最為復(fù)雜、精確。一般情況下較小的企業(yè)其人力資源需求預(yù)測(cè)均從一級(jí)開(kāi)始隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)的豐富,逐步向高