售后服務(wù)的工作總結(jié)及計(jì)劃（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)售后服務(wù)?的工作總?結(jié)及計(jì)劃?在售后?服務(wù)部工?作已經(jīng)有?八個(gè)月了?，對(duì)公司?的產(chǎn)品和?售后服務(wù)?這一行有?了比以前?更深的了?解。售后?服務(wù)部是?一個(gè)挺受?氣，但是?是一個(gè)很?鍛煉人的?職業(yè)。通?過這八個(gè)?月的售后?服務(wù)工作?，對(duì)售后?服務(wù)工作?有了一定?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)：?一、樹立?全局觀念?，做好本?職工作?不管從事?什么工作?，樹立全?局意識(shí)是?首要問題??，F(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)服務(wù)也?不例外，?我認(rèn)為售?后服務(wù)工?作的全局?就是“樹?立企業(yè)形?象，是客?戶對(duì)企業(yè)?公司產(chǎn)品?的滿意度?和忠誠(chéng)度?化”，限?度的保護(hù)?客戶利益?，提高公?司產(chǎn)品的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)?重要組成?部分。做?好售后服?務(wù)工作，?同時(shí)為了?反饋產(chǎn)品?從出廠至?使用過程?中出現(xiàn)的?不良情況?。以便在?后續(xù)產(chǎn)品?中得到及?時(shí)改進(jìn)，?使產(chǎn)品更?好的滿足?現(xiàn)場(chǎng)和客?戶的使用?要求。?二、精于?專業(yè)技能?，勤于現(xiàn)?場(chǎng)觀察?隨著船舶?行業(yè)的不?斷發(fā)展，?自動(dòng)化程?度的不斷?提高，以?及新產(chǎn)品?新工藝的?不斷涌現(xiàn)?，作為一?個(gè)售后服?務(wù)技術(shù)人?員，要在?現(xiàn)場(chǎng)勤于?觀察，獨(dú)?立思考，?多與現(xiàn)場(chǎng)?技術(shù)工人?交流，多?與其他公?司售后技?術(shù)服務(wù)人?員的溝通?，了解船?舶行業(yè)的?發(fā)展方向?以及服務(wù)?技術(shù)人員?的技術(shù)能?力發(fā)展要?求，能夠?在今后的?新產(chǎn)品中?更好更快?的做好新?產(chǎn)品的服?務(wù)工作?三、屬于?溝通工作?，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?服務(wù)人員?不僅要有?較強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)知?識(shí)，還應(yīng)?具備良好?的溝通交?流能力，?一種產(chǎn)品?在很多時(shí)?候是由于?操作不當(dāng)?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?客戶反映?的產(chǎn)品質(zhì)?量不行。?在這個(gè)時(shí)?候，就需?要售后服?務(wù)人員找?出癥結(jié)所?在，和客?戶進(jìn)行交?流，規(guī)范?操作，從?而避免對(duì)?產(chǎn)品的不?信任乃至?企業(yè)形象?的損害。?在船舶?行業(yè)發(fā)展?的新形勢(shì)?下，在剛?剛經(jīng)歷了?金融危機(jī)?的大浪下?，面對(duì)船?市的復(fù)蘇?，在這個(gè)?背景下，?售后服務(wù)?業(yè)應(yīng)有新?的工作思?路。企業(yè)?需要兩只?腳才能穩(wěn)?步前進(jìn)：?一是提高?產(chǎn)品質(zhì)量?，是產(chǎn)品?使用更加?方便和簡(jiǎn)?潔，二是?完善的售?后服務(wù)，?及時(shí)的將?公司的產(chǎn)?品產(chǎn)品存?在的問題?以信息聯(lián)?系單和售?后服務(wù)總?結(jié)的形式?發(fā)放給相?關(guān)部門，?預(yù)防同類?產(chǎn)品中再?次出現(xiàn)這?類問題。?在今后?的工作中?，我會(huì)更?加努力的?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，使自?己的工作?更上一層?樓。售?后服務(wù)的?工作總結(jié)?及計(jì)劃（?二）_?___年?是公司發(fā)?展上臺(tái)階?的關(guān)鍵一?年，在即?將過去的?一年里，?公司的各?項(xiàng)工作都?取得了的?很大的成?效，為公?司的發(fā)展?壯大奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。過?去的一年?里，我一?直從事售?后技術(shù)服?務(wù)工作，?目睹公司?的發(fā)展壯?大和制度?的日臻完?善，自豪?感由衷而?生。多年?的工作經(jīng)?歷，自己?對(duì)售后服?務(wù)多少積?累了一些?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)，現(xiàn)總?結(jié)分享如?下。一?、樹立全?局觀念，?做好本職?工作不?管從事什?么工作，?樹立全局?意識(shí)是首?要的問題?，售后技?術(shù)服務(wù)也?不例外。?我認(rèn)為售?后服務(wù)工?作的全局?就是，“?樹立企業(yè)?形象，使?客戶對(duì)公?司產(chǎn)品的?滿意度和?忠誠(chéng)度最?大化?！?最大限度?的保護(hù)客?戶的利益?，是提高?我們產(chǎn)品?的核心競(jìng)?爭(zhēng)力的一?個(gè)重要組?成部分。?做好售后?服務(wù)工作?，同時(shí)也?為了及時(shí)?反饋產(chǎn)品?從出廠至?使用過程?中出現(xiàn)的?不良情況?，以便作?出及時(shí)改?進(jìn)，使產(chǎn)?品更好的?滿足客戶?的使用要?求。二?、精于專?業(yè)技能，?勤于積累?學(xué)習(xí)作?為一個(gè)技?術(shù)服務(wù)人?員，要在?現(xiàn)場(chǎng)勤于?觀察，獨(dú)?立思考，?多與客戶?、同事溝?通,這一?點(diǎn)，對(duì)于?不斷掌握?解決在不?同環(huán)境下?的故障問?題的應(yīng)用?知識(shí)至關(guān)?重要。能?否做好設(shè)?備的質(zhì)量?調(diào)研，是?衡量技術(shù)?人員專業(yè)?水準(zhǔn)的標(biāo)?尺，同時(shí)?也是技術(shù)?人員盡快?掌握應(yīng)用?知識(shí)的有?效手段。?三、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)服務(wù)人?員不僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識(shí)，還?應(yīng)該具備?良好的溝?通交流能?力，設(shè)備?很多時(shí)候?是由于使?用操作不?當(dāng)或者使?用環(huán)境達(dá)?不到標(biāo)準(zhǔn)?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?如客戶反?映的質(zhì)量?不行，所?以這個(gè)時(shí)?候就需要?我們找出?癥結(jié)所在?，和客戶?進(jìn)行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對(duì)產(chǎn)?品的不信?任乃至對(duì)?企業(yè)形象?的損害。?向客戶?推廣公司?的產(chǎn)品，?不僅是業(yè)?務(wù)人員的?職責(zé)，也?是包括技?術(shù)人員在?內(nèi)的公司?每一個(gè)員?工的職責(zé)?，技術(shù)人?員應(yīng)更善?于從技術(shù)?的角度分?析，向客?戶介紹和?推廣本公?司的產(chǎn)品?，同時(shí)及?時(shí)向業(yè)務(wù)?員反饋商?機(jī)，發(fā)揮?好橋梁的?作用。?____?年公司成?立售后服?務(wù)部，使?得公司的?售后服務(wù)?工作有了?很大的改?觀，客戶?的滿意度?也有了很?大的提高?。取得的?這些成績(jī)?，首先感?謝公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和幫助;?其次，要?感謝各位?同事的大?力支持;?最后，要?感謝售后?服務(wù)部全?體員工的?齊心協(xié)力?的不懈努?力。我作?為售后服?務(wù)部的負(fù)?責(zé)人，現(xiàn)?將售后服?務(wù)部工作?總結(jié)如下?：一、?努力做好?各項(xiàng)工作?作為售?后服務(wù)部?，主要負(fù)?責(zé)公司的?設(shè)備的售?后維護(hù)、?設(shè)備的調(diào)?試及培訓(xùn)?、設(shè)備售?前演示等?各項(xiàng)工作?;售后服?務(wù)部，認(rèn)?真解決每?一例客戶?報(bào)修，認(rèn)?真調(diào)試每?一臺(tái)設(shè)備?，認(rèn)真給?每一位客?戶講解設(shè)?備的使用?操作方法?，認(rèn)真解?答每一位?客戶遇到?的問題，?認(rèn)真給客?戶演示設(shè)?備每一項(xiàng)?功能;售?后服務(wù)部?每一位員?工，都齊?心協(xié)力做?好每一項(xiàng)?客戶服務(wù)?工作，不?斷提高客?戶對(duì)公司?的滿意度?和忠誠(chéng)度?。二、?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷提高?自身工作?能力售?后服務(wù)部?包劉西明?、唐斌、?陳洪等幾?位員工，?每一位員?工都發(fā)揚(yáng)?不怕吃苦?，勤于學(xué)?習(xí)的精神?;努力做?好自己負(fù)?責(zé)的本職?工作，同?時(shí)干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。我要?負(fù)責(zé)的售?后服務(wù)，?把的售后?工作做的?井井有條?，大大提?高了客戶?的滿意度?;同時(shí)，?其他地方?售后、設(shè)?備安裝調(diào)?試及設(shè)備?演示也盡?職盡責(zé)的?做好;陳?洪主要負(fù)?責(zé)電氣方?面的售后?工作，作?為來公司?不長(zhǎng)的新?員工，他?在___?_年里成?長(zhǎng)的很快?，默默的?做好安排?每項(xiàng)工作?，并在干?中不斷總?結(jié)學(xué)習(xí)，?提高自己?解決問題?的能力;?唐斌作為?公司的老?售后服務(wù)?人員，負(fù)?責(zé)機(jī)械方?面工作,?接受能力?強(qiáng)，善于?干中總結(jié)?，不斷提?高自身技?能，把售?后工作做?的讓客戶?滿意。?三,__?__年售?后服務(wù)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?____?年全年出?差人數(shù)_?___人?/次，其?中安裝后?改造__?__人/?次，不到?一年換件?____?人/次，?有賞服務(wù)?____?人/次，?外廠免費(fèi)?維修__?__人/?次，用戶?使用不當(dāng)?____?人/次，?售后服務(wù)?____?人/次。?四,不?足之處?售后服務(wù)?部由于人?員不足，?造成有些?維護(hù)，不?及時(shí)造成?客戶抱怨?;售后人?員缺少定?期培訓(xùn)，?不能及時(shí)?對(duì)公司的?新技術(shù)，?新方法，?新產(chǎn)品及?時(shí)了解;?售后人員?之間經(jīng)驗(yàn)?交流太少?，不能及?時(shí)分享各?自的工作?經(jīng)驗(yàn)和心?得;客戶?回訪工作?沒有真正?落實(shí);客?戶報(bào)修沒?有及時(shí)記?錄處理;?售后總結(jié)?及資料整?理不及時(shí)?不完善;?五,改?進(jìn)措施?1.售后?服務(wù)工作?要得到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?足夠重視?和支持;?市場(chǎng)是一?個(gè)公司的?生命線，?但是售后?服務(wù)，是?決定這個(gè)?生命線是?否存亡的?重要因素?;2.?定期組織?售后人員?培訓(xùn)，及?時(shí)掌握新?技術(shù)，新?產(chǎn)品;同?時(shí)加強(qiáng)售?后人員的?溝通及經(jīng)?驗(yàn)交流。?售后服?務(wù)的工作?總結(jié)及計(jì)?劃（三）?___?_年公司?成立售后?服務(wù)部，?使得公司?的售后服?務(wù)工作有?了很大的?改觀，客?戶的滿意?度也有了?很大的提?高。取得?的這些成?績(jī)，首先?感謝公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?;其次，?要感謝各?位同事的?大力支持?;最后，?要感謝售?后服務(wù)部?全體員工?的齊心協(xié)?力的不懈?努力。我?作為售后?服務(wù)部的?負(fù)責(zé)人，?現(xiàn)將售后?服務(wù)部工?作總結(jié)如?下：一?、努力做?好各項(xiàng)工?作作為?售后服務(wù)?部，主要?負(fù)責(zé)公司?的設(shè)備的?售后維護(hù)?、設(shè)備的?安裝調(diào)試?及培訓(xùn)、?設(shè)備售前?演示等各?項(xiàng)工作;?售后服務(wù)?部，認(rèn)真?解決每一?例客戶報(bào)?修，認(rèn)真?安裝調(diào)試?每一臺(tái)設(shè)?備，認(rèn)真?給每一位?客戶講解?設(shè)備的使?用操作方?法，認(rèn)真?解答每一?位客戶遇?到的問題?，認(rèn)真給?客戶演示?設(shè)備每一?項(xiàng)功能;?售后服務(wù)?部每一位?員工，都?齊心協(xié)力?做好每一?項(xiàng)客戶服?務(wù)工作，?不斷提高?客戶對(duì)公?司的滿意?度和忠誠(chéng)?度。二?、干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?高自身工?作能力?售后服務(wù)?部包括、?等幾位員?工，每一?位員工都?發(fā)揚(yáng)不怕?吃苦，勤?于學(xué)習(xí)的?精神;努?力做好自?己負(fù)責(zé)的?本職工作?，同時(shí)干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提升自?己的工作?能力和工?作效率。?主要負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?，把售后?工作做的?井井有條?，大大提?高了客戶?的滿意度?;同時(shí)，?其他地方?售后、設(shè)?備安裝調(diào)?試及設(shè)備?演示也盡?職盡責(zé)的?做好;主?要負(fù)責(zé)江?蘇等地的?售后工作?，作為來?公司不長(zhǎng)?的新員工?，他在_?___年?里成長(zhǎng)的?很快，默?默的做好?安排每項(xiàng)?工作，并?在干中不?斷總結(jié)學(xué)?習(xí)，提高?自己解決?問題的能?力;作為?公司招聘?的駐點(diǎn)人?員，到公?司培訓(xùn)緊?有一星期?的時(shí)間，?接受能力?強(qiáng)，善于?干中總結(jié)?，不斷提?高自身技?能，把售?后工作做?的讓客戶?滿意。?三、不足?之處售?后服務(wù)部?由于人員?不足，造?成有些維?護(hù)，不及?時(shí)造成客?戶抱怨;?售后人員?缺少定期?培訓(xùn)，不?能及時(shí)對(duì)?公司的新?技術(shù)，新?方法，新?產(chǎn)品及時(shí)?了解;售?后人員之?間經(jīng)驗(yàn)交?流太少，?不能及時(shí)?分享各自?的工作經(jīng)?驗(yàn)和心得?;客戶回?訪工作沒?有真正落?實(shí);客戶?報(bào)修沒有?及時(shí)記錄?處理;售?后總結(jié)及?資料整理?不及時(shí)不?完善。?四、改進(jìn)?措施1?.售后服?務(wù)工作要?得到公司?領(lǐng)導(dǎo)的足?夠重視和?支持;市?場(chǎng)是一個(gè)?公司的生?命線，但?是售后服?務(wù)，是決?定這個(gè)生?命線是否?存亡的重?要因素。?2.要?增加公司?售后服務(wù)?部的人員?編制;售?后部需要?一位文員?，負(fù)責(zé)售?后服務(wù)電?話應(yīng)答及?記錄，要?做到在上?班時(shí)間內(nèi)?，所有的?打進(jìn)來售?后電話都?有人應(yīng)答?，并作詳?細(xì)的記錄?;售后文?員要定期?對(duì)客戶進(jìn)?行電話回?訪，及時(shí)?了解客戶?的設(shè)備使?用情況和?對(duì)產(chǎn)品的?建議并作?詳細(xì)記錄?，售后文?員要對(duì)返?回售后維?護(hù)單進(jìn)行?登記整理?;針對(duì)公?司幾個(gè)固?定業(yè)務(wù)大?省，要固?定一位售?后維護(hù)人?員長(zhǎng)期負(fù)?責(zé)該省的?客戶服務(wù)?工作，像?等;另外?公司要保?證一位售?后技術(shù)人?員在位，?及時(shí)把售?后文員登?記報(bào)修，?電話了解?情況，并?安排相應(yīng)?的責(zé)任人?及時(shí)去維?護(hù)，該技?術(shù)員要對(duì)?寄回公司?的設(shè)備及?時(shí)維護(hù)發(fā)?回。3?.定期組?織售后人?員培訓(xùn)，?及時(shí)掌握?新技術(shù)，?新產(chǎn)品;?同時(shí)加強(qiáng)?售后人員?的溝通及?經(jīng)驗(yàn)交流?。售后?服務(wù)的工?作總結(jié)及?計(jì)劃（四?）轉(zhuǎn)眼?間___?_年上半?年即將過?去?；?顧這半年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下、?各位同事?的協(xié)助下?、各部門?之間的配?合下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的制?度要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?進(jìn)行總結(jié)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn)，也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)，售后?服務(wù)的優(yōu)?劣直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?。下面是?本人對(duì)上?半年售后?服務(wù)做下?總結(jié)。?一、售后?初期1?、發(fā)貨：?這種看似?簡(jiǎn)單的工?作，卻有?著其重要?性。根據(jù)?客戶的需?求，我們?一般發(fā)貨?至客戶或?代理商指?定的.地?點(diǎn)，這時(shí)?沒有服務(wù)?工程師乘?車同往。?務(wù)必要提?前與客戶?或代理商?聯(lián)系，確?認(rèn)聯(lián)系人?和聯(lián)系方?式，商量?如何接貨?，以確保?在這期間?客戶或代?理商做好?調(diào)整時(shí)間?接貨。所?以與客戶?交流時(shí)，?可把時(shí)間?說的退后?一點(diǎn)。?2、現(xiàn)場(chǎng)?交貨，貨?到客戶或?代理商后?，公司應(yīng)?安排工程?師或售后?服務(wù)人員?前往與客?戶或代理?商法人及?其技術(shù)負(fù)?責(zé)人，一?同對(duì)設(shè)備?進(jìn)行檢查?，是否在?運(yùn)輸過程?中對(duì)設(shè)備?外表有所?損壞及到?貨數(shù)量的?清點(diǎn)，同?時(shí)對(duì)設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試?與安裝，?做好客戶?或代理商?與公司之?間的服務(wù)?對(duì)接工作?，以明確?我公司對(duì)?客戶或代?理商在服?務(wù)方面的?具體要求?。二、?售后中期?1、對(duì)?客戶的培?訓(xùn)，新設(shè)?備定期要?對(duì)客戶進(jìn)?行培訓(xùn)，?以便讓客?戶在第一?時(shí)間對(duì)掌?握公司設(shè)?備的操作?與技術(shù)具?體要求。?2、設(shè)?備問題處?理，保修?期外產(chǎn)品?原則上小?問題要求?客戶以自?己的力量?來解決，?確實(shí)有重?大問題的?，需要公?司派人來?解決的，?可以派人?前往(但?需要收起?工本費(fèi)，?注：根據(jù)?每個(gè)區(qū)域?的消費(fèi)水?平收費(fèi)，?比如：北?京，上海?，廣州，?等地的消?費(fèi)偏高)?，對(duì)于保?修期內(nèi)的?維修換件?的須有相?關(guān)的照片?及故障報(bào)?告單。?3、設(shè)備?的保養(yǎng)要?求客戶對(duì)?銷售的設(shè)?備，須按?照說明書?規(guī)定來進(jìn)?行保養(yǎng)，?并有相關(guān)?的保養(yǎng)資?料及照片?。三、?售后后期?不定期?給客戶打?電話，詢?問設(shè)備使?用情況!?對(duì)出現(xiàn)的?問題給與?及時(shí)的解?釋和回復(fù)?。售后服?務(wù)是一項(xiàng)?很重要的?工作，也?是繼銷售?的一個(gè)重?要的延續(xù)?工作，做?好了，可?以增加銷?售的機(jī)會(huì)?。做不好?，也可以?毀掉一個(gè)?關(guān)系網(wǎng)。?一、工?作方針?樹立產(chǎn)品?服務(wù)形象?，提高售?后服務(wù)技?能水平，?將自己售?后服務(wù)能?力提高到?一個(gè)新的?高度和水?平。二?、工作目?標(biāo)根據(jù)?公司整體?規(guī)劃中對(duì)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?的要求，?售后服務(wù)?工作目標(biāo)?量化如下?：1、?保修期內(nèi)?客戶回訪?率為__?__%。?2、服?務(wù)滿意率?____?%以上。?3、保?修內(nèi)服務(wù)?及時(shí)率為?____?%以上。?4、所?有新設(shè)備?交接后，?培訓(xùn)達(dá)標(biāo)?率___?_%。?5、積極?做好各種?設(shè)備配件?儲(chǔ)配工作?，建立售?后服務(wù)部?自己獨(dú)立?的配件倉(cāng)?庫(kù)，而不?能與生產(chǎn)?部門的倉(cāng)?庫(kù)零件混?在一起。?6、掌?握公司新?產(chǎn)品性能?，做好各?類設(shè)備的?技術(shù)資料?準(zhǔn)備工作?，以便在?下發(fā)到客?戶過程中?，對(duì)客戶?進(jìn)行培訓(xùn)?的同時(shí)讓?客戶有一?個(gè)對(duì)新產(chǎn)?品的認(rèn)識(shí)?和了解。?7、學(xué)?習(xí)和掌握?公司新產(chǎn)?品的性能?和技術(shù)要?求，以便?更好的培?訓(xùn)客戶。?三、具?體實(shí)施方?案及工作?重點(diǎn)1?、建立所?有產(chǎn)品檔?案的要求?，售后服?務(wù)在服務(wù)?過程中記?載出廠產(chǎn)?品的運(yùn)行?情況、質(zhì)?量和服務(wù)?狀況等記?錄資料要?及時(shí)整理?，歸入出?廠產(chǎn)品檔?案。2?、建立產(chǎn)?品的詳細(xì)?配置及服?務(wù)條款，?出廠日期?、編號(hào)、?主要配置?及客戶單?位、名稱?、聯(lián)系人?、電話。?3、及?時(shí)跟蹤、?反饋我公?司出廠的?所有設(shè)備?運(yùn)行情況?，質(zhì)量和?服務(wù)狀況?。4、?持續(xù)對(duì)我?公司產(chǎn)品?的改進(jìn)提?出建議和?要求。?5、每個(gè)?月要對(duì)保?修期內(nèi)、?保修期外?產(chǎn)品維修?服務(wù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析、便于?為公司完?善產(chǎn)品和?改進(jìn)產(chǎn)品?提供有效?數(shù)據(jù)。?一、工作?方針樹?立產(chǎn)品服?務(wù)形象，?提高售后?服務(wù)技能?水平，將?自己售后?服務(wù)能力?提高到一?個(gè)新的高?度和水平?。二、?工作目標(biāo)?根據(jù)公?司整體規(guī)?劃中對(duì)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的?要求，售?后服務(wù)工?作目標(biāo)量?化如下：?1、保?修期內(nèi)客?戶回訪率?為___?_%。?2、服務(wù)?滿意率_?___%?以上。?3、保修?內(nèi)服務(wù)及?時(shí)率為_?___%?以上。?4、所有?新設(shè)備交?接后，培?訓(xùn)達(dá)標(biāo)率?____?%。5?、積極做?好各種設(shè)?備配件儲(chǔ)?配工作，?建立售后?服務(wù)部自?己獨(dú)立的?配件倉(cāng)庫(kù)?，而不能?與生產(chǎn)部?門的倉(cāng)庫(kù)?零件混在?一起。?6、掌握?公司新產(chǎn)?品性能，?做好各類?設(shè)備的技?術(shù)資料準(zhǔn)?備工作，?以便在下?發(fā)到客戶?過程中，?對(duì)客戶進(jìn)?行培訓(xùn)的?同時(shí)讓客?戶有一個(gè)?對(duì)新產(chǎn)品?的認(rèn)識(shí)和?了解。?7、學(xué)習(xí)?和掌握公?司新產(chǎn)品?的性能和?技術(shù)要求?，以便更?好的培訓(xùn)?客戶。?三、具體?實(shí)施方案?及工作重?點(diǎn)1、?建立所有?產(chǎn)品檔案?的要求，?售后服務(wù)?在服務(wù)過?程中記載?出廠產(chǎn)品?的運(yùn)行情?況、質(zhì)量?和服務(wù)狀?況等記錄?資料要及?時(shí)整理，?歸入出廠?產(chǎn)品檔案?。2、?建立產(chǎn)品?的詳細(xì)配?置及服務(wù)?條款，出?廠日期、?編號(hào)、主?要配置及?客戶單位?、名稱、?聯(lián)系人、?電話。?3、及時(shí)?跟蹤、反?饋我公司?出廠的所?有設(shè)備運(yùn)?行情況，?質(zhì)量和服?務(wù)狀況。?4、持?續(xù)對(duì)我公?司產(chǎn)品的?改進(jìn)提出?建議和要?求。5?、每個(gè)月?要對(duì)保修?期內(nèi)、保?修期外產(chǎn)?品維修服?務(wù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?、便于為?公司完善?產(chǎn)品和改?進(jìn)產(chǎn)品提?供有效數(shù)?據(jù)。售?后服務(wù)的?工作總結(jié)?及計(jì)劃（?五）_?___年?公司成立?售后服務(wù)?部，使得?公司的售?后服務(wù)工?作有了很?大的改觀?，客戶的?滿意度也?有了很大?的提高。?取得的這?些成績(jī)，?首先感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?幫助;其?次，要感?謝各位同?事的大力?支持;最?后，要感?謝售后服?務(wù)部全體?員工的齊?心協(xié)力的?不懈努力?。我作為?售后服務(wù)?部的負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)將?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、努?力做好各?項(xiàng)工作?作為售后?服務(wù)部，?主要負(fù)責(zé)?公司的設(shè)?備的售后?維護(hù)、設(shè)?備的安裝?調(diào)試及培?訓(xùn)、設(shè)備?售前演示?等各項(xiàng)工?作;售后?服務(wù)部，?認(rèn)真解決?每一例客?戶報(bào)修，?認(rèn)真安裝?調(diào)試每一?臺(tái)設(shè)備，?認(rèn)真給每?一位客戶?講解設(shè)備?的使用操?作方法，?認(rèn)真解答?每一位客?戶遇到的?問題，認(rèn)?真給客戶?演示設(shè)備?每一項(xiàng)功?能;售后?服務(wù)部每?一位員工?，都齊心?協(xié)力做好?每一項(xiàng)客?戶服務(wù)工?作，不斷?提高客戶?對(duì)公司的?滿意度和?忠誠(chéng)度。?二、干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提高自?身工作能?力售后?服務(wù)部包?括、等幾?位員工，?每一位員?工都發(fā)揚(yáng)?不怕吃苦?，勤于學(xué)?習(xí)的精神?;努力做?好自己負(fù)?責(zé)的本職?工作，同?時(shí)干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。主要?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)，把?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶