旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)標準范本（三篇）

第6頁共6頁旅行社導(dǎo)?游工作個?人總結(jié)標?準范本?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責，認?真學(xué)習《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準確”?是首當其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”守鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?旅行社導(dǎo)?游工作個?人總結(jié)標?準范本（?二）在?今年的帶?團其間有?酸也有甜?，從中的?鍛煉讓我?成長了很?多，從困?難之中奮?進，在奮?進之中快?樂著。也?讓我對自?己的未來?有了信心?。為此繼?續(xù)而毅然?選擇加入?旅游總公?司，希望?我的努力?能夠讓游?客多一份?滿意，多?一些微笑?。有幾?次由于這?次準備并?不是很充?分，給自?己帶團真?的很有挫?敗感，不?過，也讓?我學(xué)習到?了怎么處?理問題，?面臨問題?時要臨危?不亂，以?下是我個?人帶團來?的大致小?結(jié)：1?、首先是?對熟悉線?路：認真?研究游覽?路線，帶?團前多方?面準備充?分，線路?熟記于心?，做到萬?無一失。?多請教老?導(dǎo)游和其?他熟悉線?路人員，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據(jù)。?2、用?自己的耐?心、細心?帶給游客?更加舒適?安全的旅?游環(huán)境：?特別是旺?季，一定?要提醒旅?游注意事?項，才能?做到到防?患于未然?，有時一?句話就能?帶來意想?不到的效?果，如旅?游安全問?題，游覽?注意要守?時等等，?主要防止?問題出現(xiàn)?的時候游?客產(chǎn)生情?緒上的不?滿。導(dǎo)游?若在事先?有個鋪墊?，效果就?會好很多?。安排好?游客的同?時，也要?妥善處理?好客人，?司機，地?陪旅行社?和景區(qū)的?關(guān)系。?3、導(dǎo)游?遇事一定?要鎮(zhèn)定，?你的頭銜?就注定了?你必須在?客人面前?臨危不亂?，讓旅游?人員有一?種安全感?，也讓他?們再內(nèi)心?里對我公?司的人員?能力進一?步的肯定?。學(xué)會及?時果斷的?處理問題?，如發(fā)生?意外情況?也要學(xué)會?隨機應(yīng)變?來妥善處?理。4?、平時多?讀書，在?平時的帶?團過程中?會有很多?自己不知?道的東西?，不能給?游客帶來?更加詳細?的解釋。?所以導(dǎo)游?所知道的?知識必須?了解廣泛?，因此要?不斷的學(xué)?習，每次?帶團回來?也要及時?的總結(jié)教?訓(xùn)，積累?經(jīng)驗。讓?自己成為?一個更加?優(yōu)秀的導(dǎo)?游人員。?5、維?護旅行社?的信譽同?時也要保?護好游客?的權(quán)益，?當你為客?人利益著?想時，當?客人意見?不統(tǒng)一或?遇到意外?問題時，?客人也會?尊重和理?解你和旅?行社的安?排。6?、最后，?要及時解?決客人遺?留的問題?，導(dǎo)游本?身是一個?服務(wù)行業(yè)?，不僅僅?是滿足客?人的需求?，但不同?的人也有?不同的心?理，你的?決定不一?定合大眾?，但一定?做到合情?合理，客?人自然也?會給你滿?意的答復(fù)?。所以要?學(xué)會解決?不同的問?題，不要?把問題留?到最后。?在過去?的一年里?，大大小?小的經(jīng)歷?讓我感到?此時的我?是成功的?，過去的?苦累一下?子變成了?我驕傲的?資本。同?時也加深?了我對這?個職業(yè)的?熱愛。從?中更加鍛?煉了自己?行動組織?和語言組?織的能力?，從中得?到的是用?什么東西?都無法兌?換的。在?帶團的過?程中也有?許多問題?例如：車?多人多會?延誤正常?安排的旅?游路線時?間，作為?導(dǎo)游一定?要耐心：?在游覽之?前必須將?團隊的游?覽之前必?須將團隊?的游覽路?線，集合?時間地點?再三強調(diào)?，以防客?人一旦走?失可以迅?速歸隊。?初到一地?大家充滿?新鮮感會?不?！皢?溜”，這?時導(dǎo)游要?耐心而迅?速的勸客?人歸隊。?盡量將客?人控制在?自己的視?力范圍內(nèi)?總相信?“一份耕?耘，一份?收獲”!?愛我所愛?，再苦再?累也無怨?無悔。希?望我用我?的小小經(jīng)?驗?zāi)芙o大?家?guī)硪?個微笑，?一絲感動?。帶著微?笑將我們?熱愛的努?力做到最?好!旅?行社導(dǎo)游?工作個人?總結(jié)標準?范本（三?）__?__是我?人生的另?一個新的?起點。這?一年我告?別了學(xué)校?，也告別?了實習，?真正的成?為一個要?正式工作?的人。剛?剛才開始?工作有辛?苦也有收?獲，這一?年年頭我?拿到了期?盼已久的?從業(yè)資格?證，選擇?從事這個?行業(yè)起就?知道導(dǎo)游?是一個腦?體高度結(jié)?合的工作?是必須要?做好吃苦?的準備。?之前我?一直在張?家界從事?地接導(dǎo)游?的工作，?雖然時間?不長可是?年輕氣盛?的自己總?是想要改?變一下工?作方式和?環(huán)境，所?以在這一?年將要結(jié)?束的時候?我選擇回?到長沙找?一家正式?的旅行社?工作。來?公司也有?兩個多月?的時間了?，在這之?前我還沒?有接觸過?全陪的工?作，但是?我知道作?為一名導(dǎo)?游員就是?要把任何?一個團隊?帶好。?在來公司?的兩個多?月里，也?感謝公司?對我的信?任派了三?個團對給?我?guī)В?帶團過程?中我有什?么問題同?事們也熱?心的幫我?解答，這?讓我感覺?很開心，?感受到了?公司在背?后給予我?支持的力?量。在公?司短短的?時間里我?帶的這幾?個團，總?的來說我?個人還是?比較滿意?的，畢竟?在旅游這?個服務(wù)行?業(yè)里我們?導(dǎo)游的宗?旨就是要?像客人的?小保姆一?樣關(guān)照他?們在外地?的吃、住?、行、游?、購、娛?，保證他?們能夠有?一個真正?開心的假?期，最后?安安全全?的回到家?。這幾批?客人在我?的帶領(lǐng)下?都玩的很?開心也很?感謝我，?這讓我覺?得工作的?快樂，客?人的開心?就是給予?我工作最?大的肯