服務技巧與投訴處理培訓課件_第1頁
服務技巧與投訴處理培訓課件_第2頁
服務技巧與投訴處理培訓課件_第3頁
服務技巧與投訴處理培訓課件_第4頁
服務技巧與投訴處理培訓課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

服務技巧與

投訴處理貴陽和睦家婦產醫(yī)院2017年7月陳春蕾培訓目錄接待患者服務技巧患者投訴處理服務情景演練什么是服務？接待（患者/產婦）服務技巧

1、打造美好的職業(yè)形象。首因效應——美好的第一形象永遠不會有第二次

（6秒）

面帶微笑

具有親和力

歡迎的態(tài)度

讓顧客感受到被尊重2、做好接待顧客的準備

情感需求（關心、理解、愛護）

信息需要（醫(yī)院、醫(yī)師、技術）

環(huán)境需求（有序、安全、隱私）

擁有博愛之心，真誠對待患者

關注顧客的需求、以顧客為中心

良好的語言溝通能力

敏銳的洞察力

熟悉醫(yī)院開展診療業(yè)務服務心態(tài)業(yè)務技能3、服務顧客（患者/產婦）溝通技巧注意傾聽（耐心、認真）具有同理心與同情心（站在患者角度思考）溫和的說話（注意語調、聲音柔和）掌握說話技巧（簡明扼要

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論