質(zhì)量管理應(yīng)用工具介紹

質(zhì)量管理應(yīng)用工具介紹

二0一四年各職能科室、臨床醫(yī)技科室：根據(jù)新的三甲評審標(biāo)準(zhǔn)要求，改進(jìn)質(zhì)量管理工作，為了更好的將管理工具運(yùn)用于日常質(zhì)量管理工作中，特將質(zhì)量管理的常用技術(shù)工具：品管圈（QCC）、根源分析（RCA）、失效模式和效應(yīng)分析（FMEA）介紹如下，請各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握技術(shù)工具的應(yīng)用方法，開展質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作。質(zhì)量管理應(yīng)用工具簡介一、品管圈（QualityControlCircle）二、根源分析（RelentlessRootCauseAnalysis）三、失效模式和效應(yīng)分析（FailureMode&EffectsAnalysis）質(zhì)量管理應(yīng)用工具QCC品管圈QualityControlCircle質(zhì)量管理應(yīng)用工具一、什么是品管圈（QCC）QCC即全面質(zhì)量管理小組（QC小組）活動，質(zhì)量管理遵循PDCA循環(huán)管理模式。二、PDCA循環(huán)

1954年由美國質(zhì)量專家戴明博士提出的，亦稱戴明循環(huán)，分計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（action）4個(gè)階段，8個(gè)步驟。品管圈（QCC)四個(gè)特點(diǎn)1.周而復(fù)始2.大循環(huán)帶小循環(huán)3.階梯式上升4.統(tǒng)計(jì)的工具:應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法質(zhì)量管理應(yīng)用工具

不斷改進(jìn)改進(jìn)新目標(biāo)改進(jìn)APCD新目標(biāo)原有水平改進(jìn)持續(xù)改善持續(xù)改善CDPAPACDDAPC

階梯式上升質(zhì)量管理應(yīng)用工具

RRCA嚴(yán)格根源分析RelentlessRootCauseAnalysis

什么是RRCA（嚴(yán)格根源分析）它是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問題的表征。根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施。在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結(jié)，并找到根本性的解決方案。質(zhì)量管理應(yīng)用工具成功的關(guān)鍵對所有發(fā)生的問題追根究底–不要輕易放棄,直到找出經(jīng)得起檢測和推敲的原因并加以解決–不斷問“為什么，為什么，為什么?”，直到你知道流程發(fā)生故障的主要因素詢問行家和此過程的使用者獲得外援–中立的—不偏不倚–更客觀的在尋求問題答案時(shí)要執(zhí)著質(zhì)量管理應(yīng)用工具防止失敗的陷阱主觀臆斷–使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)意識到:你不可能考慮到所有可能存在的根本原因–個(gè)人偏見…在開始前已知道答案–讓數(shù)據(jù)幫你得出客觀的結(jié)論如可能，請多做幾次檢測不要將“人為失誤”作為問題根源的借口質(zhì)量管理應(yīng)用工具RRCA流程圖如果問題較復(fù)雜如果問題較簡單DIIIIVE確定問題確定問題畫魚骨圖“影響力”分析“5個(gè)為什么”分析收集數(shù)據(jù)分析根本原因測試控制“5個(gè)為什么”分析根本原因測試控制5個(gè)為什么–5“Why”（相對簡單的問題）

一種可以透過跡象而發(fā)現(xiàn)“根本原因”的提問技巧正在發(fā)生什么不該有的問題為什么這是會發(fā)生？為什么？這是原為什么？

這是因?yàn)槭裁?？這是為什么？這是