導(dǎo)購(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則培訓(xùn)試題

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1.導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)宗旨是：熱情、周到、（）、細(xì)心[4分]

A微笑

B及時(shí)

C專業(yè)

D細(xì)致

2.關(guān)于服務(wù)五不準(zhǔn)哪個(gè)是錯(cuò)的：（）[4分]

A不準(zhǔn)冷落顧客；不準(zhǔn)給顧客臉色看

B不準(zhǔn)因顧客的打扮而輕視顧客，議論顧客

C不準(zhǔn)將顧客的丟在店的私人物品占為己有，需自己收好，妥善處理

D不準(zhǔn)給顧客施壓

3.服務(wù)七步曲是：招呼顧客、了解需求、基礎(chǔ)銷售、（）、引導(dǎo)顧客、歡送顧客、（）[4分]

A滿足銷售、等待顧客

B拉近感情、整理貨品

C附加銷售、等待顧客

D附加銷售、整理商品

4.顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，對(duì)顧客的歡迎需充分體現(xiàn)假日金冠的：（）[4分]

A服務(wù)宗旨

B服務(wù)準(zhǔn)則

C熱情待客

D專業(yè)細(xì)致

5.了解了顧客的需求后，應(yīng)（）[4分]

A馬上推銷

B強(qiáng)烈建議性銷售

C最大化滿足顧客需求

D推薦新品

6.以下哪種描述不屬于顧客需求不明確（）[4分]

A眼神飄忽不定

B拿出商品又放回

C在店內(nèi)閑逛

D詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)是否有蜜豆土司

7.在言行要求中，以下哪個(gè)是正確的（）[4分]

A保持微笑，時(shí)刻跟進(jìn)

B不管不問(wèn)

C心態(tài)平和，操之過(guò)急

D對(duì)顧客的疑問(wèn)不做出回答解釋

8.在以下導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的信息中哪個(gè)是錯(cuò)的（）[4分]

A新老產(chǎn)品的原料特點(diǎn)、工藝特點(diǎn)、口味特點(diǎn)

B產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

C顧客的私人信息

D活動(dòng)的優(yōu)惠期限

9.關(guān)于新品試吃要求，以下哪個(gè)是錯(cuò)的（）[4分]

A試吃不能離銷售場(chǎng)所太遠(yuǎn)

B試吃什么產(chǎn)品就主推什么產(chǎn)品，保持同步進(jìn)行

C試吃一般在銷售高峰時(shí)試吃，如節(jié)假日等

D告訴顧客：“不準(zhǔn)只吃不買(mǎi)”，給顧客施壓

10.關(guān)于給顧客留下自主選購(gòu)的時(shí)間中，以下哪個(gè)是錯(cuò)誤的（）[4分]

A顧客在產(chǎn)品前停留了長(zhǎng)時(shí)間

B進(jìn)門(mén)時(shí)就馬上服務(wù)推銷

C安靜等候，留心顧客的瀏覽方向

D顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑時(shí)，主動(dòng)上前服務(wù)

11.關(guān)于促銷人員的要求中，以下哪個(gè)是錯(cuò)的（）[4分]

A穿戴整潔

B穿自己便裝，有助于親民

C適當(dāng)使用方言，靈活變通

D佩戴一次性口罩和手套

12.關(guān)于以下言行要求中，描述錯(cuò)誤的是：（）[4分]

A給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，先介紹促銷信息，再介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)

B介紹時(shí)要抓住重點(diǎn)，證明產(chǎn)品價(jià)值

C宣傳自己的品牌，詆毀他人的品牌

D注意多站在顧客的角度考慮著想

13.導(dǎo)購(gòu)員在導(dǎo)購(gòu)期間應(yīng)該在什么時(shí)間整理貨架？[4分]

A顧客離店

B顧客進(jìn)門(mén)

C當(dāng)著顧客的面

D任何時(shí)間

14.顧客離場(chǎng)時(shí)應(yīng)該怎么做？[4分]

A不管不顧

B各忙各的

C手勢(shì)指引加歡送詞

D隨意

15.顧客離場(chǎng)整理貨品時(shí)應(yīng)根據(jù)（）調(diào)整貨架擺放？[4分]

A售賣情況

B庫(kù)存情況

C隨意情況

D任意擺放

16.顧客離店后，應(yīng)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單的（）[4分]

A清潔維護(hù)

B整理

C整頓

D檢查

17.根據(jù)售賣情況確定產(chǎn)品調(diào)整方案時(shí)，不包括以下哪些內(nèi)容？[4分]

A產(chǎn)品黃金位置擺放

B重點(diǎn)促銷對(duì)象的調(diào)整

C少貨產(chǎn)品是否需要加單

D清潔維護(hù)店內(nèi)的衛(wèi)生

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于顧客離場(chǎng)時(shí)的語(yǔ)言要求？[4分]

A跟同事談?wù)撓掳喔墒裁?/p>

B不管顧客的行為

C進(jìn)行規(guī)范的手勢(shì)指引及正確的歡送語(yǔ)

D沉默

19.附加銷售中，推新指的是什么？[4分]

A推薦新品

B新品試吃

C附加推銷

D推薦蛋糕

20.服務(wù)場(chǎng)景言行要求中，重復(fù)最多、最重要的是什么？[4分]

A體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的特點(diǎn)

B介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)

C微笑服務(wù)

D介紹其優(yōu)惠促銷信息

21.在給顧客留下自主選購(gòu)時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做什么？[4分]

A忙自己的就行

B整理貨架

C做自己的事情的同時(shí)留意顧客行為，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)

D打掃衛(wèi)生

22.導(dǎo)購(gòu)員在有顧客在場(chǎng)的時(shí)候，最不能做的是什么？[4分]

A不理顧客

B與顧客交談

C拉近關(guān)系

D介紹產(chǎn)品

23.什么叫顧客的需求模糊？[4分]

A顧客到店點(diǎn)明需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或產(chǎn)品類型

B顧客到店消費(fèi)目標(biāo)不明確；猶豫購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品；店內(nèi)閑逛

C顧客到店購(gòu)買(mǎi)冰淇淋

D顧客詢問(wèn)吐司的位置

24.以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于行為要求？[4分]

A進(jìn)行規(guī)范的手勢(shì)指引

B謝