物業(yè)客服工作總結心得格式版（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?工作總結?心得格式?版暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經理的?倡導下已?經深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?根據(jù)領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內)，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2、?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3、進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)客服工?作總結心?得格式版?（二）?時光如梭?，不知不?覺中來到?____?物業(yè)工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。以下?是我今年?的工作總?結。一?、日常工?作客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?二、磨?礪性格，?提升素質?對于剛?接觸物業(yè)?管理經驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領導?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。三?、重視細?節(jié)細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?物業(yè)這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細節(jié)產?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?四、拓展?才能為?了把工作?做好，我?們客服部?﹑工程部?﹑保安部?都在加班?，把自己?的分內事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?每份工作?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?五、提?升方向?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。加強?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學習?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答。?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。多?