物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、負(fù)?責(zé)配合安?全設(shè)備組?，負(fù)責(zé)處?理報(bào)修工?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決并監(jiān)?督及時(shí)處?理。2?、負(fù)責(zé)及?時(shí)回復(fù)報(bào)?修信息，?根據(jù)實(shí)際?情況合理?安排維修?，建立日?常維修臺(tái)?賬，做好?日常報(bào)修?登記。?3、負(fù)責(zé)?公司整體?服務(wù)工作?的管理，?落實(shí)各項(xiàng)?服務(wù)工作?。4、?負(fù)責(zé)對(duì)公?司各類服?務(wù)質(zhì)量存?在隱患進(jìn)?行預(yù)警，?以規(guī)避或?減少各類?服務(wù)質(zhì)量?問(wèn)題的發(fā)?生;5?、負(fù)責(zé)調(diào)?解決公司?各類服務(wù)?質(zhì)量問(wèn)題?，以提升?公司各類?服務(wù)問(wèn)題?的處理效?率;7?、負(fù)責(zé)辦?公樓水電?等費(fèi)用的?分?jǐn)?、?bào)?銷等工作?8、負(fù)?責(zé)車輛管?理及每月?收費(fèi)結(jié)算?工作。?9、負(fù)責(zé)?落實(shí)各類?客戶服務(wù)?相關(guān)的報(bào)?告、文件?的編制，?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?1、負(fù)?責(zé)當(dāng)值前?臺(tái)客服助?理接待業(yè)?主來(lái)訪、?受理裝修?申請(qǐng)、政?府接待來(lái)?訪會(huì)務(wù)工?作;2?、負(fù)責(zé)業(yè)?主微信、?來(lái)訪、電?話、郵件?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?、回訪工?作;3?、負(fù)責(zé)做?好對(duì)業(yè)主?的宣傳工?作，季度?滿意度調(diào)?查，發(fā)票?類工作;?4、巡?視公共區(qū)?域、空置?房、裝修?樓棟，做?好管理區(qū)?域內(nèi)的物?業(yè)管理服?務(wù)的相關(guān)?事項(xiàng);?5、協(xié)助?主管編制?本部門(mén)的?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表;?6、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1、輪?值守前臺(tái)?接聽(tīng)客戶?電話、接?待客戶來(lái)?訪（投訴?）并加以?記錄;?2、按值?班及分管?區(qū)域安排?，負(fù)責(zé)對(duì)?所管轄區(qū)?域樓宇內(nèi)?部及外圍?等公共區(qū)?域的巡視?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理;3?、經(jīng)常檢?查前臺(tái)、?公共區(qū)域?等各項(xiàng)設(shè)?施和環(huán)境?的安全、?衛(wèi)生，負(fù)?責(zé)與清潔?、工程、?秩序維護(hù)?部部門(mén)聯(lián)?系以保障?各項(xiàng)設(shè)施?的正常營(yíng)?運(yùn);4?、熱情為?客人服務(wù)?、充分滿?足客人提?出的各項(xiàng)?合理要求?，確保任?何報(bào)修、?投訴都能?在___?_小時(shí)內(nèi)?處理或獲?得反饋;?5、聽(tīng)?取客人的?意見(jiàn)和建?議并妥善?處理投訴?與業(yè)主建?立和保持?良好關(guān)系?;6、?遵守公司?及前臺(tái)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?7、做好?交接班工?作，認(rèn)真?填寫(xiě)《值?班日志》?;8、?及時(shí)發(fā)送?物業(yè)給業(yè)?戶的所有?通知和信?函，協(xié)助?追繳物業(yè)?管理費(fèi);?9、進(jìn)?行日常留?存鑰匙的?借取工作?，并填寫(xiě)?《鑰匙借?用登記表?》;1?0、負(fù)責(zé)?整理建立?業(yè)戶檔案?，增裝修?客戶以及?新入住業(yè)?主、租戶?登記工作?，定期整?理《客戶?聯(lián)系方式?表》，對(duì)?新增及變?更部分進(jìn)?行更改;?1