某生物科技公司質(zhì)量意識與質(zhì)量管理培訓(xùn)教材

曲靖博浩生物科技股份有限公司質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)保、風(fēng)控部編質(zhì)保/風(fēng)控部李田10/14/20231一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量意識的定義三、基本質(zhì)量意識四、質(zhì)量管理發(fā)展史五、全面質(zhì)量管理六、問題意識10/14/20232品質(zhì)管理，始于教育，終于教育質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用;認(rèn)識到自已在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量，最終達(dá)到全員參與，全面品管的目的。10/14/20233我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。先請大家回答幾個問題：１．我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全２．談?wù)勥x擇品質(zhì)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

性能優(yōu)越，美觀，操作方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心。一、什么是質(zhì)量？10/14/20234專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：1．質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、優(yōu)秀、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。－－克勞士比（符合性）2．質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品，品質(zhì)無須驚人之舉。－－戴明（適用性）3．產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度－－朱蘭（適用性）4．質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。－－石川教授（適用性，滿意性）10/14/20235“一組固有特性滿足要求的程度”－－ISO9001注釋:1．質(zhì)量具有廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等。2．特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如：石英鐘的功能、尺寸，機(jī)器的生產(chǎn)率，還有接通電話的時間等等。

“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時間）等特性。3．要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?！懊魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求。如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

“通常隱含的”指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件（如國標(biāo)）中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。

“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

“要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如：對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。10/14/20236質(zhì)量的內(nèi)涵：1.性能：產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。2.美學(xué)性：外觀、感覺、味覺和嗅覺。3.特殊性能：額外特性。4.一致性：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶需求的程度。5.安全性：危險、傷害或有害性。6.可靠性：產(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。7.壽命：產(chǎn)品或服務(wù)正確發(fā)揮功能的持續(xù)時間。8.售后服務(wù)：顧客抱怨的解決并核實顧客已經(jīng)滿意。10/14/20237產(chǎn)品質(zhì)量特性：性能；壽命；可靠性；安全性；經(jīng)濟(jì)性。服務(wù)質(zhì)量特性：性能性（飯菜可口）；—時間性(及時……)；—舒適性；經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量的特性：10/14/20238產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個階段：一是研究和設(shè)計階段，設(shè)計出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；二是制作生產(chǎn)階段，達(dá)到第一過程檢驗合格；三是流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過程中無退貨。10/14/20239質(zhì)量定義的誤區(qū)1．合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2．質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來）3．質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的（以消費(fèi)者來評判的，不是自已說的）10/14/202310產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)顧客：方便、安樂、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。

劣質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！提高質(zhì)量的意義美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象地將“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會中賴以生存的大堤。10/14/202311二、質(zhì)量意識一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同在美國有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。通過深入調(diào)查分析才發(fā)現(xiàn)原因在于企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)對質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見觀念的重要作用。美國林肯大學(xué)對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進(jìn)行了對比調(diào)查與分析：根據(jù)對500位美國消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77(滿分為10分)，非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象很差。10/14/202312首先，讓我們體會一下觀念對我們生活的影響力。凡在國外生活過的人都對中外的飲食對比感慨頗深，一方面感嘆外國人吃的太簡單了、太不講究了;一方面感激老祖宗給我們留下的豐厚的飲食文化和中國美食。其實中國飲食業(yè)絕對是中國最成功的產(chǎn)業(yè)，遍及世界各地的中國餐館每年實現(xiàn)的銷售收入不知是麥當(dāng)勞、肯得基的多少倍，這不僅僅歸功于中國人多，更重要的是，中國人在飲食創(chuàng)新、多樣化、精益求精上投入了大量熱情和資源。為什么外國人在飲食上不如我們，是他們的收入比中國人低?是他們的技術(shù)落后?是外國人笨?當(dāng)然不是!原因很簡單，外國人對吃的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們。中國人在研究如何吃好的問題上所投入的熱情、時間讓外國人感覺無法理解，這就是觀念上的差別。每輛F1賽車由3500個零件組成，制造商每年都要對賽車進(jìn)行重新設(shè)計和制造，而且整車的組裝需在4天內(nèi)完成，并且要確保賽車的卓越性能。在賽車場維修站，制造商要提供50000多個重達(dá)25噸的備件，在賽車過程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議，這一切來源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來源于全體員工樂于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。10/14/202313只有重視才能成功從中國美食到F1賽車，我們不難看出，只要是人們重視的事情再難也容易做好，只要不重視再容易的事情也難以做好。要改善中國制造的質(zhì)量形象，首先必須革新落后的質(zhì)量觀念，否則再先進(jìn)的技術(shù)也無法從根本上改變我國產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念“對待什么事都湊湊合合就行”“產(chǎn)品能用就行”的觀念在中國人的心中還是根深蒂固，企業(yè)不愿意在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，中國產(chǎn)品在國際市場上一直無法擺脫低檔、低質(zhì)、廉價的形象!按照顧客可以接受的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來滿足供貨承諾10/14/202314意識的重要性質(zhì)量觀念反映企業(yè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識和對質(zhì)量問題的觀點，決定著員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。對于我國許多企業(yè)來說，對產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精，而是湊湊合合，從內(nèi)心對追求完美持抵制心態(tài)，這是制約我國產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵10/14/202315什么是質(zhì)量意識質(zhì)量意識是對質(zhì)量的一種認(rèn)知和態(tài)度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。

認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。10/14/202316樹立正確的質(zhì)量意識“態(tài)度決定一切，思想決定行動”品質(zhì)是人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。10/14/202317思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1．如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。2．如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。3．如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。10/14/202318不好的質(zhì)量意識品質(zhì)是件奢侈的事情（其實，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免）品質(zhì)好一定要投入很多錢品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出來的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的。品質(zhì)不良僅是一線作業(yè)員工沒有做好。品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與其他人無關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)）品質(zhì)是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關(guān)品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事品質(zhì)不會增加產(chǎn)量產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二發(fā)生這樣的事情是很正常的差不多就行的10/14/202319哪些人該具備質(zhì)量意識在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗人員應(yīng)對不良品篩選及流出負(fù)責(zé)。每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！

10/14/202320質(zhì)量意識與觀念就是對待質(zhì)量管理的工作態(tài)度質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切

品質(zhì)=90%意識+10%知識質(zhì)量在于生產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗公式：1%=100%品質(zhì)=90%設(shè)計+10%制造

10/14/202321三、基本質(zhì)量意識（1）質(zhì)量是相對的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。

客戶的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高。（2）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。10/14/202322（3）質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。為什么?檢驗是生產(chǎn)中的一道工序，不直接加工，在過程中驗證加工制造的符合性。10/14/202323

產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會隨檢驗而改變。質(zhì)量檢驗員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。質(zhì)檢人員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。10/14/202324真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是：設(shè)計和加工、制造的整個過程只有設(shè)計、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。10/14/202325要想既提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須：強(qiáng)調(diào)全過程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。10/14/202326（4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。追求零缺陷——第一次就做好！10/14/202327一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好”思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.3510/14/202328

返工/返修會浪費(fèi)大量的人力、物力和財力。*嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！*會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們的信任度呼吁：一次做好?。?！額外成本！10/14/202329（5）6S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

良好的環(huán)境、良好的工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。6S效果：零更換----------品種多樣化零庫存-----------問題表面化零無用功--------削減成本零劣質(zhì)產(chǎn)品-----保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障-----------保證生產(chǎn)零停滯-----------縮短交期零災(zāi)害-----------安全第一“5S”搞不好，現(xiàn)場臟亂，會產(chǎn)生更多的不良品10/14/202330（6）質(zhì)量管理“三不”主義。DON’TACCEPT不接受！不接收上一工序之不良品；DON’TMAKE不制造!!不制造不良品；DON’TDELIVER不傳遞!!!不將不良品給下一道工序；10/14/202331不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)該：第一時間將問題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題。10/14/202332不制造不良品：嚴(yán)格按要求加工、自檢；如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時向上級反饋，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。不將不良品給下一道工序（不傳遞）：做好“出貨檢查”；我是負(fù)責(zé)任的；保障客戶的利益。10/14/202333（7）現(xiàn)場管理“五項”主義。

現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實原理方法10/14/202334a）、預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問題分析因果對策規(guī)范實控預(yù)測對策規(guī)范（8）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點的管理是質(zhì)量管理的重點。

質(zhì)量管理重在預(yù)防。10/14/202335防止不良的要點:穩(wěn)定的人員追求穩(wěn)定的品質(zhì)，對人員進(jìn)行良好的企業(yè)訓(xùn)練；作業(yè)規(guī)范化，程序文件化，管理標(biāo)準(zhǔn)化；對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)；與供應(yīng)商建立良好的穩(wěn)定的合作，保證外協(xié)及來料的品質(zhì)；消除環(huán)境（工作場地）的臟亂現(xiàn)象，開展“5S”活動；對發(fā)現(xiàn)的不良及時糾正，防止再發(fā)生；對潛在的不良進(jìn)行預(yù)防，防止其發(fā)生；有改善活動，才真正有機(jī)會消除不良。10/14/202336b）、源頭控制意識發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)：第一時間追溯產(chǎn)生問題之原因，采取糾正措施，而不是：通過返工、返修不良品解決質(zhì)量問題，因為上面還在源源不斷地生產(chǎn)不良品。

一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它回復(fù)到清澈的從前。10/14/202337（9）持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。

質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動推進(jìn)。

（10）數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證。重視質(zhì)量記錄：寫你所做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢討你做過的，改進(jìn)你做錯的；

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（11）我做的工作由我自己負(fù)責(zé)不管是哪一個工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。要有高度的自覺性和責(zé)任感去面對自己的工作，而你的工作質(zhì)量會直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。推卸責(zé)任我是負(fù)責(zé)任的！推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)。事事有人管，人人有專責(zé)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)

10/14/202339（12）下一道工序就是我的客戶令客戶滿意是我工作的全部10/14/202340

（13）質(zhì)量信息反饋應(yīng)：及時避免損失！減少或防止浪費(fèi)！及時將問題制止於萌芽狀態(tài)！10/14/202341全面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問題的徹底解決！10/14/202342真實否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實的質(zhì)量信息

=欺騙、撒謊謊報、偽造信息是違法行為?。?10/14/202343四、質(zhì)量管理的發(fā)展史1、質(zhì)量檢驗階段19世紀(jì)初左右形成工長的質(zhì)量管理，繼而形成專職的檢驗員（事后檢驗、把關(guān)，不能在過程中預(yù)防、和控制）2、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段1924年貝爾電話研究所休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念，提出產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的概念。3、全面質(zhì)量管理階段1961年GE公司費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了新的質(zhì)量管理概念，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，從而產(chǎn)生了全面質(zhì)量管理的思想10/14/202344產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、成形……統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（中級）質(zhì)量檢驗階段（低級）全面質(zhì)量管理階段（高級）杜絕源頭控制環(huán)節(jié)事后檢驗各質(zhì)量管理在產(chǎn)品形成過程的位置10/14/202345五、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和要求*指導(dǎo)思想1、全面質(zhì)量的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點。2、全過程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的范圍應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的的全過程，即不僅要對生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個過程進(jìn)行質(zhì)量管理（設(shè)計、制造、使用、輔助）。3、全員性的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求以人為主，不斷提高人的素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)良的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的核心，也是全面質(zhì)量管理之所以有生命力的根本所在。10/14/202346*全面質(zhì)量管理特點1、用戶第一，下道工序是用戶。2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主。3、數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切以數(shù)據(jù)說話。10/14/202347全面質(zhì)量管理的基本方法“一個過程”“兩種方法”“三次設(shè)計”“四個階段”“七種工具”“八個步驟”

10/14/202348一個過程

管理是一個動態(tài)的過程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個管理過程。它包括：制訂計劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)10/14/202349兩種方法正交試驗法

是一種設(shè)計和分析多因素試驗的科學(xué)方法。它以實際經(jīng)驗和專業(yè)知識為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表---正交表來科學(xué)地挑選試驗條件，合理地安排試驗，通過簡單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗的次數(shù)，從而減少試驗時間和試驗費(fèi)用）抽樣檢驗法

是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過對樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來推斷總體的情況。10/14/202350三次設(shè)計指產(chǎn)品設(shè)計過程的中的三個階段，即系統(tǒng)設(shè)計階段、參數(shù)設(shè)計階段和容差設(shè)計階段。第一次設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計。第二次設(shè)計：參數(shù)設(shè)計，它是在系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠嬎銇泶_定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。第三次設(shè)計：容差設(shè)計，它是在參數(shù)設(shè)計階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動范圍，合理地確定容差，即公差的一半10/14/202351四個階段計劃（Plan)階段執(zhí)行(Do)階段檢查(Check)階段處理(Action)階段PDCA制定策略實施計劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA10/14/202352七種工具傳統(tǒng)的七種工具排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具