互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)

家裝平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)建設(shè)方案互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)建設(shè)方案編制人：XXX時(shí)間：二零一六年十一月目錄前言： 5第一章：開展概述 61、平臺(tái)建設(shè)背景 61.1社會(huì)開展的需要 61.2企業(yè)開展的需要 72、家裝行業(yè)市場(chǎng)分析 82.1行業(yè)開展現(xiàn)狀 82.1.1互聯(lián)網(wǎng)家裝成為新的開展模式 82.1.2一站式家裝成為行業(yè)未來開展趨勢(shì) 92.1.3拎包入住家裝模式和效勞，受到用戶青睞 92.2行業(yè)存在問題 102.2.1業(yè)主不專業(yè)，要求高 102.2.2傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分散，效率低 102.2.3互聯(lián)網(wǎng)家裝成新態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈 112.3建設(shè)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)可行性和必要性 112.3.1平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，調(diào)整家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu) 112.3.2平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，改變家裝行業(yè)作業(yè)模式 112.3.3平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，加速社會(huì)消費(fèi)創(chuàng)新模式 12第二章：指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)及原那么 131、指導(dǎo)思想 132、建設(shè)原那么 133、建設(shè)目標(biāo) 14第三章：建設(shè)內(nèi)容和定位〔待探討〕 161、用戶對(duì)象分析 162、業(yè)務(wù)內(nèi)容分析 173、平臺(tái)定位〔待探討〕 18第四章：技術(shù)建設(shè)方案〔待探討〕 191、總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 191.1應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) 201.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 201.3平安體系設(shè)計(jì) 20〔一〕平安性設(shè)計(jì)原那么 20〔二〕幾項(xiàng)具體措施 21〔三〕備份系統(tǒng)設(shè)計(jì) 22〔四〕系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控手段及方式 23〔五〕系統(tǒng)平臺(tái)和工具軟件 23〔六〕開發(fā)與應(yīng)用設(shè)備配置 241.4平臺(tái)子系統(tǒng)建設(shè)〔待探討〕 241.4.1數(shù)據(jù)中心建設(shè) 24根底設(shè)施平臺(tái) 24數(shù)據(jù)資源平臺(tái) 251.4.2數(shù)據(jù)資源層建設(shè) 25原始數(shù)據(jù)庫(kù) 26主題數(shù)據(jù)庫(kù) 27產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù) 28元數(shù)據(jù)庫(kù) 28數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 291.4.3元數(shù)據(jù)管理 29模型元數(shù)據(jù)管理 29流程元數(shù)據(jù)管理 30主數(shù)據(jù)管理 30數(shù)據(jù)根底效勞 31數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng) 321.4.4支撐平臺(tái) 33二次開發(fā)平臺(tái) 33可視化數(shù)據(jù)維護(hù)工具 331.4.5免編程定制平臺(tái) 34表單定制 34流程定制 37權(quán)限定制 381.4.6電子商務(wù)系統(tǒng) 40系統(tǒng)概述 40功能設(shè)計(jì) 40流程設(shè)計(jì) 421.5平臺(tái)功能介紹〔待探討〕 421.5.1入駐商品展廳 421.5.2售價(jià)管理〔增刪改查〕 431.5.3訂單狀態(tài)設(shè)置 431.5.4評(píng)價(jià)管理 431.5.5投訴管理 431.5.6信息發(fā)布 441.5.6賬戶管理 441.5.7信息管理 451.5.8懲罰和授信 511.5.9推薦貨源設(shè)置 511.5.10帳號(hào)狀態(tài)管理 511.5.11交易異常處理 521.5.12投訴管理〔后臺(tái)〕 521.5.13評(píng)價(jià)處理〔后臺(tái)〕 521.6平臺(tái)創(chuàng)新功能〔待探討〕 531.6.1線上簽約 531.6.2線上拼購(gòu) 531.6.3可視化監(jiān)控 531.6.4線上指導(dǎo) 531.6.5金融效勞 531.7非功能性接口需求 54a、和政府部門數(shù)據(jù)對(duì)接 54b、和第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換 542、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式 542.1運(yùn)營(yíng)模式 542.2盈利模式 56第五章：工程實(shí)施進(jìn)度方案〔待討論〕 571、準(zhǔn)備階段 572、建設(shè)階段 573、總結(jié)階段 58第六章：培訓(xùn)、效勞和運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案 591、技術(shù)效勞 591.1需求分析 591.2效勞內(nèi)容 591.3效勞方式 612、運(yùn)行維護(hù) 612.1運(yùn)維責(zé)任部門 612.2運(yùn)維規(guī)章制度 613、系統(tǒng)維護(hù) 62第七章：投資概算 631、投資估算說明 632、平臺(tái)建設(shè)實(shí)際投資估算 643、平臺(tái)建設(shè)資金保障 64第八章：工程風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 651、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析 652、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策和管理 66前言：近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮席卷全球，對(duì)于國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的開展影響力越來越大。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的驅(qū)使下，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)紛紛互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從以效勞為主走向與制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合開展，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)并引發(fā)全行業(yè)的廣泛創(chuàng)新和變革。通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和全面升級(jí)。企業(yè)開始走向定制化、智能化并滿足消費(fèi)市場(chǎng)個(gè)性化、人性化需求。與此同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等各種信息技術(shù)的開展和成熟運(yùn)用，信息化平臺(tái)建設(shè)已成為各個(gè)行業(yè)開展的一大趨勢(shì)。特別是進(jìn)入到2023年以來，信息技術(shù)的迅猛開展，使企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)建設(shè)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要砝碼。并且通過平臺(tái)化效勞運(yùn)營(yíng)，將社會(huì)化資源通過整合和會(huì)聚，不僅可以進(jìn)一步完善企業(yè)效勞的功能，提升企業(yè)創(chuàng)新效勞的能力和質(zhì)量，而且可以促使創(chuàng)新的效勞體系更加專業(yè)，與社會(huì)對(duì)接程度更高，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，促進(jìn)技術(shù)資源共享，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，為用戶提供各方面效勞，建立和完善滿足企業(yè)開展需求的支撐體系和良好的外部環(huán)境，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)化必須是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，才能夠提供全網(wǎng)能力。如何開展信息化平臺(tái)效勞運(yùn)營(yíng)建設(shè)，對(duì)于企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，改善企業(yè)開展環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，推動(dòng)共性關(guān)鍵技術(shù)的轉(zhuǎn)移與應(yīng)用，逐步形成社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的公共效勞體系。第一章：開展概述1、平臺(tái)建設(shè)背景1.1社會(huì)開展的需要〔1〕、組建互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)是推動(dòng)科技創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代開展要求的需要近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息效勞平臺(tái)建設(shè)在國(guó)家的大力支持下，開展迅速、特色鮮明，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快開展提供了強(qiáng)有力的信息與技術(shù)支撐。但各類公共效勞平臺(tái)由于受行業(yè)、領(lǐng)域、資金、人才以及運(yùn)營(yíng)模式、效勞范圍等因素的影響，還存在著效勞面不廣、效勞手段單一、效勞效率不高等問題。2023兩會(huì)期間，“互聯(lián)網(wǎng)〞被寫進(jìn)政府工作報(bào)告，上升為國(guó)家開展戰(zhàn)略，作為現(xiàn)在企業(yè)只有積極主動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，充分激發(fā)出后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下互相推動(dòng)、同時(shí)開展、深度融合，才能在時(shí)代變革中立于不敗之地。因此，充分整合和優(yōu)化各類資源，加快建設(shè)一個(gè)社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、多功能的“一站式〞公共效勞平臺(tái)，這對(duì)于促進(jìn)全社會(huì)資源高效配置和綜合利用，提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)智慧城市建設(shè)具有重要意義?！?〕、組建互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)是效勞企業(yè)，培育和開展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的需要目前，中小企業(yè)規(guī)模和實(shí)力還不夠強(qiáng)，存在著信息渠道不暢、自主研發(fā)能力不強(qiáng)、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新能力滯后等問題，相關(guān)產(chǎn)業(yè)開展也由于缺乏系統(tǒng)的科技支撐，呈現(xiàn)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、開展后勁明顯缺乏的態(tài)勢(shì)。因此，建設(shè)一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為根底、信息效勞體系為支撐、共享機(jī)制為保障的綜合性公共效勞大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、便利效勞，積極為企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等創(chuàng)新主體提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，才能有效改善效勞產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱和集約化程度低的狀況，這是增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的有力措施，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和全面提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。〔3〕、組建互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)是轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府決策水平和效勞能力的需要建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)，根本的要求是轉(zhuǎn)變政府職能，為社會(huì)創(chuàng)新提供公共效勞。通過“互聯(lián)網(wǎng)〞公共效勞平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲〞的格局，讓效勞企業(yè)能夠在利用公共資源所構(gòu)建的平臺(tái)上開展效勞活動(dòng)，政府也實(shí)現(xiàn)了政企分開，完成職能轉(zhuǎn)換。政府通過該效勞平臺(tái)，既能標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化和優(yōu)化辦事流程，提高工作效率，使各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)和效勞更加公開、公正、公平；同時(shí)，也便于對(duì)在其平臺(tái)上開展的各類公共效勞活動(dòng)及其機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，為促進(jìn)政府決策合理化、管理科學(xué)化、效勞高效化起到積極作用。1.2企業(yè)開展的需要〔1〕、組建互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)是促進(jìn)科技資源共享，提高資源利用率的需要社會(huì)化資源條塊分割體制導(dǎo)致各種社會(huì)信息機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織單位各自為政，一般只從本單位的職能和效勞對(duì)象來考慮信息資源的配置，造成知識(shí)信息資源重復(fù)建設(shè)，存在分散、遺漏、重復(fù)、浪費(fèi)情況，同時(shí)也加大了知識(shí)信息獲取的難度和知識(shí)流動(dòng)障礙，不利于區(qū)域創(chuàng)新開展。因此，“互聯(lián)網(wǎng)〞效勞平臺(tái)建設(shè)在不改變專業(yè)效勞機(jī)構(gòu)原有隸屬關(guān)系、資產(chǎn)關(guān)系、人事關(guān)系的根底上統(tǒng)一規(guī)劃、共建共享、互惠互利，發(fā)揮儀器設(shè)備、人才資源、科學(xué)數(shù)據(jù)、圖書文獻(xiàn)等信息資源的共享，將防止資源的浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，提高資源使用效率，使科學(xué)資源使用更加便捷?！?〕、組建互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)是調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的需要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開展，人們消費(fèi)觀念和生活習(xí)慣也發(fā)生了徹底性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)隨著新技術(shù)的變革出現(xiàn)了向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的情況。企業(yè)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用是讓企業(yè)建立有更多渠道、多種途徑和開展模式來開展業(yè)務(wù)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的根底。企業(yè)通過建設(shè)門戶網(wǎng)站，電腦PC端系統(tǒng)和平臺(tái)，手機(jī)APP等應(yīng)用系統(tǒng)和平臺(tái)等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)，形成了全新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化格局和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使得線上線下一體化，讓企業(yè)全面調(diào)整了產(chǎn)業(yè)開展結(jié)構(gòu)。因此說建設(shè)和開展完善互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)而言不僅拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)開展渠道，同時(shí)也對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力的開展和提高，帶來了創(chuàng)新性和顛覆性的變化。2、家裝行業(yè)市場(chǎng)分析2.1行業(yè)開展現(xiàn)狀2.1.1互聯(lián)網(wǎng)家裝成主流模式互聯(lián)網(wǎng)正在全面進(jìn)入傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，勢(shì)頭洶涌。今年在“互聯(lián)網(wǎng)〞概念的滲透之下，家裝市場(chǎng)迎來了一派新氣象。繼小米注資“愛空間〞、海爾家居捆綁“有住網(wǎng)〞、易居中國(guó)推出“搶工長(zhǎng)〞家裝平臺(tái)之后，多家主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝效勞的網(wǎng)站，如齊家網(wǎng)、土巴兔、我愛我家等，紛紛上線。大批風(fēng)投也瞄準(zhǔn)裝修行業(yè)。搜房網(wǎng)借助凱投資本和IDG，融資10億美元；愛空間借助經(jīng)緯投資，融資6000萬元。龐大的現(xiàn)金流讓互聯(lián)網(wǎng)家裝有充足資本與傳統(tǒng)家裝公司打價(jià)格戰(zhàn)。一些傳統(tǒng)的裝修公司也參加到互聯(lián)網(wǎng)的潮流中。2023年10月9日，由竑觀資本投資、前榮欣裝飾高管張惠創(chuàng)業(yè)工程安心家品牌發(fā)布會(huì)在上海舉行，安心家將家裝整合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化商品，用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)行業(yè)進(jìn)行整合，由此為用戶提供性價(jià)比擬高的整體家居效勞。從模式、渠道和盈利方式來看，這些互聯(lián)網(wǎng)裝修公司根本代表了目前家裝行業(yè)的三大模式，一類是資訊為主，提供給消費(fèi)者一個(gè)交易的平臺(tái)，通過信息費(fèi)為主要盈利手段，比方淘寶、齊家網(wǎng)；一類是賣場(chǎng)類，加上線上轉(zhuǎn)型O2O平臺(tái)，比方紅星梅凱龍等；最后一類那么是互聯(lián)網(wǎng)家裝，以移動(dòng)端為核心，做家裝供給鏈上的系統(tǒng)解決方案，直接面對(duì)客戶，并擁有自己的設(shè)計(jì)師和裝修團(tuán)隊(duì)，比方小米投資的“愛空間〞。目前市場(chǎng)中主流互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營(yíng)模式為以下三種：1.平臺(tái)撮合模式。直接對(duì)接裝修公司。代表公司有齊家網(wǎng)、土巴兔、土撥鼠；2.標(biāo)準(zhǔn)化整包模式。代表公司有小米投資的“愛空間〞和海爾投資的“有住網(wǎng)〞。3.去中介C2C模式。工長(zhǎng)〔包工頭〕在家居硬裝作用中是核心，去中介直面家居工長(zhǎng)，價(jià)格透明，簽訂裝修三方協(xié)議。形成工長(zhǎng)、業(yè)主、平臺(tái)三方協(xié)議根底工程2年、隱蔽工程5年保平臺(tái)代管30%工程款，用戶滿意再付款。代表公司有新浪家居。4.定制化軟裝。C2B+O2O模式，收集樓盤數(shù)據(jù)建立“房型庫(kù)〞，并將戶型這一層往下分解，最終統(tǒng)計(jì)匯總到全國(guó)的房間為100多種客廳與70多種房間的布局，可使每局部的配套要求降低；再獲得房型庫(kù)后、擴(kuò)展到產(chǎn)品庫(kù)、設(shè)計(jì)庫(kù)的三位一體，相互相通。代表公司有尚品宅配。2.1.2一站式家裝未來新趨勢(shì)家裝行業(yè)逐步走向多方整合，各主體協(xié)同開展，互聯(lián)網(wǎng)家裝向新的方向不斷滲透，包括：1.下沉渠道布局三四線城市；2.發(fā)力家裝后市場(chǎng)的潛力；3.將觸角延伸至家庭消費(fèi)、行業(yè)金融等相關(guān)領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷開展，以及用戶消費(fèi)需求與行為的轉(zhuǎn)變，家裝行業(yè)正逐步走向涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)甚至相關(guān)金融效勞的一站式整體家裝效勞模式。這種模式能以相對(duì)合理、具有性價(jià)比的方式將家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，滿足業(yè)主設(shè)計(jì)施工、質(zhì)檢驗(yàn)收、材料選購(gòu)、物流安裝、智能家居、裝修貸款等一站式需求。土巴兔布局領(lǐng)先，邁向家裝生態(tài)時(shí)代土巴兔深度改造產(chǎn)業(yè)鏈，從互聯(lián)網(wǎng)家裝精準(zhǔn)流量平臺(tái)率先升級(jí)為國(guó)內(nèi)最大的一站式整體家裝平臺(tái)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，從2023至2023年，土巴兔的訪問用戶數(shù)及用戶裝修請(qǐng)求數(shù)呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，增長(zhǎng)率越來越高，且在2023年到達(dá)了突破性增長(zhǎng)。目前土巴兔日均UV已達(dá)400萬，在全國(guó)開通了250個(gè)城市分站，累計(jì)效勞1400萬中國(guó)家庭。在規(guī)模優(yōu)勢(shì)的根底上，土巴兔推出“云工長(zhǎng)〞，進(jìn)一步打通全產(chǎn)業(yè)鏈，建立嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度，生長(zhǎng)為一個(gè)為中國(guó)家庭提供多層次優(yōu)質(zhì)供給的家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)。同時(shí)，推出“裝修貸〞從家裝入口邁入消費(fèi)金融領(lǐng)域，逐步構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)，最終形成以用戶為核心，鏈接內(nèi)容、產(chǎn)品、效勞鏈、供給鏈等版塊的家裝生態(tài)，打通一站式優(yōu)質(zhì)家裝效勞入口，邁入家裝生態(tài)時(shí)代。2.1.3拎包入住模式受到青睞當(dāng)前的居家裝飾行業(yè)，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)：一是進(jìn)入的門檻不斷提高。國(guó)家和相關(guān)主管部門將出臺(tái)更為嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)準(zhǔn)入制度將更加嚴(yán)格，導(dǎo)致家裝企業(yè)在很多方面受限加重，盈利降低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐步加大。因此只有規(guī)?；推放苹髽I(yè)才能應(yīng)對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng)，在生存中謀求更大的開展。二是人力本錢與房租不斷提高。國(guó)家勞動(dòng)保障的完善，社保保險(xiǎn)用工合同的標(biāo)準(zhǔn)，使勞動(dòng)力本錢越來越高，高等教育的普及更加劇了勞動(dòng)力的減少，使得傳統(tǒng)家裝企業(yè)的盈利能力不斷降低，管理水平低下的企業(yè)最終必將出局。三是資本進(jìn)入家裝企業(yè)。資本與家裝企業(yè)的完美結(jié)合，將是目前家裝行業(yè)的一種開展趨勢(shì)。借用資本的力量，不斷壯大企業(yè)的規(guī)模和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固企業(yè)的品牌，最終促成企業(yè)成為行業(yè)新的巨頭。隨著客戶對(duì)居家裝飾產(chǎn)品和效勞要求的提高。滿足客戶注重品質(zhì)、崇尚個(gè)性、追求時(shí)尚的需求，輕松家裝，拎包入住的實(shí)體家裝模式和效勞，越來越受到客戶的青睞。2.2行業(yè)存在問題2.2.1業(yè)主不專業(yè)，要求高家裝是非常繁雜的一個(gè)系統(tǒng)工程。作為一個(gè)家，除了裝修，還需要配置主材、家具、飾品、用品、布藝、燈具、電器甚至綠植等。所以，對(duì)于居家裝飾來說，它是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及空間、平面、色彩、家居配置及環(huán)境布置等，如果由非專業(yè)的人員去完成一件專業(yè)性很強(qiáng)的工作，勢(shì)必就會(huì)造成設(shè)計(jì)難、選材累、過程苦、效果煩的問題。傳統(tǒng)的居家裝飾模式，裝飾公司只負(fù)責(zé)為客戶提供施工，材料商只負(fù)責(zé)為客戶提供材料，家具供給商只為客戶提供家具，飾品供給商只能為客戶提供飾品，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的連接需要客戶自己來完成。2.2.2傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分散，效率低傳統(tǒng)家裝公司運(yùn)營(yíng)模式：從客戶接待、洽談、量房、設(shè)計(jì)、選材、簽訂合同到現(xiàn)場(chǎng)效勞都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，不僅工作效率低下，對(duì)人員的要求較高。這對(duì)企業(yè)來說，難以擴(kuò)大規(guī)模，容易形成私單，管理難度加大，并且凈利潤(rùn)少。而且傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，涉及主體較多，行業(yè)異常分散且效率低下；同時(shí)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明、不對(duì)稱，偷工減料、增項(xiàng)漏項(xiàng)等問題嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)較差、滿意度較低。2.2.3互聯(lián)網(wǎng)家裝成新態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈2023年，傳統(tǒng)家裝的最大威脅者無異于，土巴兔、齊家網(wǎng)、家裝E站、愛空間等十幾家崛地而起的家裝O2O企業(yè)。據(jù)估計(jì)，今年“互聯(lián)網(wǎng)家裝〞整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將到達(dá)1500億，其中深〔深圳〕企有望再度成為領(lǐng)頭羊。但在新進(jìn)者爭(zhēng)先搶占這個(gè)所謂的家裝行業(yè)“風(fēng)口〞同時(shí)，一批建筑裝飾老牌企業(yè)，甚至其他行業(yè)的品牌商也開始了在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的“跑馬圈地〞。

2.3建設(shè)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)可行性和必要性2.3.1調(diào)整家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)未來家裝行業(yè)已遠(yuǎn)離了木工加泥水匠的原始業(yè)態(tài)，家裝不僅囊括了施工、設(shè)計(jì)、建材、木門、櫥柜、家具等多個(gè)領(lǐng)域，還成為了中央空調(diào)、智能家居、水處理等家居系統(tǒng)的整合商。越來越變成一項(xiàng)智力密集型的效勞工程，裝修公司所做的更多的是咨詢、設(shè)計(jì)、管理、整合資源、監(jiān)控工程質(zhì)量和藹后效勞，而不是直接施工。家裝公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以概括為：由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷，設(shè)計(jì)師只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)效勞，施工工程由公司的工程經(jīng)理管理,采用定額管理形式而非原來的發(fā)包形式，施工中的全部材料和家具等由公司統(tǒng)一提供,盡可能做到F2C由工廠到消費(fèi)者。2.3.2改變家裝行業(yè)作業(yè)模式對(duì)于普通的消費(fèi)者來說，施工技術(shù)不懂，主材輔材浩如煙海，裝修公司存在收回扣等貓膩，裝修結(jié)果沒有保障等是一直深深困擾家裝業(yè)主的問題。從當(dāng)初的家裝公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，消費(fèi)者需要自己去各大賣場(chǎng)購(gòu)置主材，甚至是水泥、水電材料等輔材相比，家裝行業(yè)最大的變化莫過于能夠提供一站式的家裝效勞。家裝公司能夠提供設(shè)計(jì)、施工、主材、家具包括家電、配飾等全套用品，不再需要客戶為了買材料到處跑，也不需要因?yàn)槠溟g的質(zhì)量糾紛被施工方和主材方相互推諉。對(duì)裝修公司來說，通過批量定制及產(chǎn)業(yè)鏈整合為消費(fèi)者省去了大量中間環(huán)節(jié)。憑借強(qiáng)大的資源整合能力，減少了消費(fèi)者與諸多材料商接觸所產(chǎn)生的交易本錢，躲避了回扣、返點(diǎn)等行業(yè)不良現(xiàn)象，使整體裝修價(jià)格降低20%—30%，從而使消費(fèi)者獲得了更高性價(jià)比的家裝效勞。同時(shí)這也解決了在后期效勞中消費(fèi)者需要面對(duì)材料廠商和施工方相互推諉的煩惱，實(shí)現(xiàn)責(zé)任一包到底，提供全程無憂保障。2.3.3加速社會(huì)消費(fèi)創(chuàng)新模式隨著家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和互聯(lián)網(wǎng)工具的普遍運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)客戶的影響與日俱增，隨著“80后〞和“90后〞消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者選擇家裝公司的一個(gè)重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)使得家裝主材價(jià)格和裝修工費(fèi)完全透明化，客戶和家裝公司不再是信息不對(duì)稱。透明化后傳統(tǒng)家裝企業(yè)與電子商務(wù)完美對(duì)接，使得洽商、設(shè)計(jì)、材料、家具、飾品、電器、日用用品等都在網(wǎng)絡(luò)上通過電子商務(wù)的形式進(jìn)行消費(fèi)，產(chǎn)生了眾多一站式的現(xiàn)代新型家裝企業(yè)。有的品牌公司還在京東商城和天貓開設(shè)了旗艦店，從事前期的接待咨詢工作，各大家裝公司也紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，提供前期的咨詢效勞，從而到達(dá)接單的目的，公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷甚至已占業(yè)務(wù)量的50%。滿足客戶個(gè)性化定制，提升家裝效勞和產(chǎn)品品質(zhì)，附加值的增加使得利潤(rùn)加大。降低本錢，綠色環(huán)保，工期縮短，標(biāo)準(zhǔn)化施工，資本的優(yōu)化和整合，都離不開家裝企業(yè)的產(chǎn)品化運(yùn)作。只要家裝企業(yè)的品牌得到群眾認(rèn)可，產(chǎn)品化家裝企業(yè)必然大有可為。隨著今后信息產(chǎn)業(yè)的管理和透明化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷將在家裝公司的營(yíng)銷渠道中占據(jù)更大位置。憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式，完成了由“做裝修的〞升級(jí)為“賣家〞的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了客戶的拎包入住。

第二章：指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)及原那么1、指導(dǎo)思想2023年，是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)開展的里程碑式一年。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2023年國(guó)內(nèi)共出現(xiàn)了300多家互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌企業(yè)，其中27家企業(yè)獲得天使輪或A輪以上融資；2023年上半年有13家企業(yè)完成新一輪融資。除此之外，行業(yè)的熱潮吸引了房地產(chǎn)、公裝企業(yè)跨界布局，紛紛向互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)軍。2023年，家裝行業(yè)逐漸從萌芽期走向成長(zhǎng)期，輕模式逐漸向重效勞升級(jí)和進(jìn)化，市場(chǎng)雖然動(dòng)亂多變。家裝行業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略時(shí)期，也是家裝互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。因此，開展互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，應(yīng)堅(jiān)持武漢市“十三五〞規(guī)劃中提出的開展“聚焦創(chuàng)新開展，加快培育開展新動(dòng)力〞為指導(dǎo)，堅(jiān)持“規(guī)劃先行、多元投入、強(qiáng)化應(yīng)用、注重實(shí)效〞的原那么，更加積極地推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化效勞的家裝制度、體制和機(jī)制創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)家裝資源的整合提升，加快建設(shè)具有較高素養(yǎng)的信息化人才隊(duì)伍，積極探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改革背景下的新型管理模式，構(gòu)建高水平、高質(zhì)量的家裝行業(yè)信息化體系，大力提升家裝行業(yè)信息化整體水平?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝效勞平臺(tái)以“根底支撐平臺(tái)、根底數(shù)據(jù)庫(kù)〞建設(shè)為根底，以“線上、線下電子商務(wù)應(yīng)用、管理信息化應(yīng)用支撐系統(tǒng)〞建設(shè)為核心，采用先進(jìn)實(shí)用垂直型的技術(shù)平臺(tái)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性、開放性、互動(dòng)性、多媒體、大容量、易檢索等特性；完善信息資源評(píng)價(jià)、交流制度，加快資源的征集、引進(jìn)、開發(fā)和整合步伐；建立并完善互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)信息化和管理應(yīng)用指導(dǎo)效勞體系，為提高武漢市家裝市場(chǎng)質(zhì)量，提高管理水平和效率，促進(jìn)市場(chǎng)均衡開展，提供優(yōu)質(zhì)效勞。2、建設(shè)原那么互聯(lián)網(wǎng)家裝信息化平臺(tái)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建設(shè)初期就應(yīng)該采取頂層設(shè)計(jì)的理念，從全局出發(fā)，對(duì)工程的各個(gè)層次、要素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。統(tǒng)籌建設(shè)武漢市智慧城市、智慧社區(qū)、智能家居的綠色效勞理念，構(gòu)建家裝信息化中心平臺(tái)，在行業(yè)中樹立和發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。1、統(tǒng)籌規(guī)劃、典型示范。互聯(lián)網(wǎng)家裝信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到行業(yè)的方方面面，必須從效勞于市場(chǎng)用戶需求的信息化建設(shè)的需要出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分工，分步實(shí)施，正確把握建設(shè)方向，確保各個(gè)方面協(xié)調(diào)開展，形成整體效益和整體優(yōu)勢(shì)，防止重復(fù)建設(shè)，防止資源浪費(fèi)。打造典型，發(fā)揮工程工程的示范性和引領(lǐng)性作用。2、統(tǒng)一平臺(tái)、互聯(lián)互通。要建設(shè)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的、全市統(tǒng)一的管理平臺(tái)，建好門戶網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、用戶管理統(tǒng)一、以及信息資源的分布式儲(chǔ)存和檢索統(tǒng)一，并通過其他行業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)等傳輸通道，做到上與政府監(jiān)管部門數(shù)據(jù)相接、橫與其他行業(yè)的資源網(wǎng)互聯(lián)，下與現(xiàn)實(shí)中的每一位普通用戶和手機(jī)互通，實(shí)現(xiàn)全范圍內(nèi)的互聯(lián)互通，以減少技術(shù)屏障，克服“信息孤島〞現(xiàn)象的發(fā)生。3、共建共享、應(yīng)用為重。就是要建立并逐步完善家裝市場(chǎng)信息資源建設(shè)共建共享鼓勵(lì)機(jī)制，保障信息資源建設(shè)工作持續(xù)、高效地向前開展。既要充分利用在市場(chǎng)開展過程中形成的優(yōu)勢(shì)資源，也要積極發(fā)揮其他機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)在應(yīng)用研究、軟件開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用推廣等方面的積極作用，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和互通有無。要把有效應(yīng)用作為出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)，建立鼓勵(lì)應(yīng)用的機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣闊公眾用戶應(yīng)用信息資源的積極性，以建設(shè)促應(yīng)用，以應(yīng)用促開展。4.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障平安標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是本次信息化平臺(tái)建設(shè)的重要前提，建設(shè)應(yīng)在統(tǒng)一應(yīng)用開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用過程中，要按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息平安的要求，采取相應(yīng)措施，建立有效的平安保障體系和標(biāo)準(zhǔn)的平安管理體系，保護(hù)個(gè)人隱私和政務(wù)平安。3、建設(shè)目標(biāo)以解決當(dāng)前武漢市家裝市場(chǎng)信息化所存在的問題，建設(shè)能夠合理配置家裝資源、提高家裝質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)020線上線下效勞、促進(jìn)市場(chǎng)良序開展，支撐開展智能家居的家裝信息化根底設(shè)施與公共效勞體系，為全市各地區(qū)各級(jí)各類家裝公司開展業(yè)務(wù)和企業(yè)管理等方法創(chuàng)新提供有效支撐效勞。因而建設(shè)家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分別到達(dá)以下目標(biāo)：〔1〕初期建設(shè)目標(biāo)〔2023年內(nèi)完成〕：建立能夠有效支撐資源共建共享、辦公與管理、商戶和企業(yè)入駐、施工培訓(xùn)、進(jìn)度監(jiān)控、家裝信息發(fā)布，在線交流、溝通等各項(xiàng)工作的數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)以數(shù)字化家裝集成平臺(tái)為根底，能夠?qū)⒏黝悜?yīng)用系統(tǒng)有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、跨平臺(tái)運(yùn)行、支持多類終端使用、個(gè)性化效勞。〔2〕中期建設(shè)目標(biāo)〔2023年~2023年完成〕：建立覆蓋武漢市地區(qū)各級(jí)各類裝修公司的數(shù)字化資源庫(kù)和資源共建共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市家裝公司的資源動(dòng)態(tài)整合、共建共享與優(yōu)化配置，建立全市家裝公司和從業(yè)人員的數(shù)據(jù)庫(kù)。并且實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)所有人員均可通過網(wǎng)絡(luò)在平臺(tái)上進(jìn)行操作?！?〕后期建設(shè)目標(biāo)〔2023年完成〕：建立武漢市家裝市場(chǎng)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)據(jù)體系，建成有效支撐全市各級(jí)各類家裝管理機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造、業(yè)務(wù)監(jiān)管與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估評(píng)價(jià)與決策分析的家裝信息根底數(shù)據(jù)庫(kù)，以及市場(chǎng)管理與政務(wù)效勞體系，形成科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的家裝管理體制和高效的運(yùn)行機(jī)制，全面提高武漢市家裝管理公共效勞質(zhì)量與水平，提升效勞與監(jiān)管能力。第三章：建設(shè)內(nèi)容和定位〔待探討〕1、用戶對(duì)象分析家裝互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)是一個(gè)涉及多個(gè)不同類型企業(yè)組織之間協(xié)同工作的結(jié)構(gòu)體系，而且分為線上、線下運(yùn)作模式，牽涉商戶、用戶，第三方平臺(tái)等多種用戶類型的可交叉式和交互式設(shè)計(jì)的系統(tǒng)平臺(tái)，主要用戶類別有：1、裝修公司〔/個(gè)人〕——裝修施工單位和個(gè)人2、售后效勞——售后、維修、監(jiān)理等3、設(shè)計(jì)公司〔/個(gè)人〕——房屋裝修設(shè)計(jì)制圖4、建材商戶——水泥、鋼材、石材、電線、化工類〔乳膠漆、油漆，其他涂料〕、林業(yè)類〔地板、木芯板等木材〕5、運(yùn)輸公司〔/個(gè)人〕——貨運(yùn)6、家電商戶——電器、燈具等7、輕工業(yè)商戶——木門、防盜門、防盜窗等8、銷售商戶——房產(chǎn)商、二手中介等9、監(jiān)管部門——住建委、城建局、裝修協(xié)會(huì)、物業(yè)10、瀏覽者——消費(fèi)用戶2、業(yè)務(wù)內(nèi)容分析〔待探討〕平臺(tái)業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容:3、平臺(tái)定位〔待探討〕建設(shè)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝信息化平臺(tái)主要涉及下屬的多個(gè)子應(yīng)用，主要包括如下：電子商務(wù)應(yīng)用〔PC端、手機(jī)應(yīng)用端〕、商品信息展示和管理應(yīng)用、信息發(fā)布和分析、線上線下監(jiān)控、交易支付結(jié)算、施工任務(wù)調(diào)度管理、外勤施工移動(dòng)作業(yè)和管理，以及對(duì)接社交平臺(tái)和對(duì)接第三方商城接口等。見下列圖：〔網(wǎng)絡(luò)選圖〕第四章：技術(shù)建設(shè)方案〔待探討〕1、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)家裝平臺(tái)總體設(shè)計(jì)以垂直型平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上和線下應(yīng)用為導(dǎo)向，根據(jù)每類用戶子領(lǐng)域的效勞對(duì)象與效勞內(nèi)容，進(jìn)行抽取、綜合，形成設(shè)計(jì)。見下列圖：〔網(wǎng)絡(luò)選圖〕1.1應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用支撐系統(tǒng)提供以下四大類組件，為各類協(xié)同功能的實(shí)現(xiàn)提供支撐：〔1〕應(yīng)用效勞：包括能夠?yàn)槠髽I(yè)和商戶入駐審批過程、用戶需求審批過程，以及業(yè)務(wù)過程提供相關(guān)知識(shí)參考資料的知識(shí)效勞；能夠遍歷數(shù)據(jù)、文檔、多媒體信息等數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索效勞；能夠自動(dòng)生成各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)表中心；為全部應(yīng)用提供操作使用指南與幫助的幫助中心?！?〕通信效勞：包括提供短信提醒與短信收發(fā)功能的平臺(tái)短信中心；提供郵件提醒與郵件收發(fā)的電子郵件系統(tǒng)；支持手機(jī)APP應(yīng)用，圖片上傳、增刪修改等管理以及實(shí)現(xiàn)手機(jī)應(yīng)用語音交流等功能的即時(shí)通信系統(tǒng)?！?〕核心技術(shù)引擎：包括支持統(tǒng)一門戶界面管理的門戶效勞；實(shí)現(xiàn)各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)登錄；沉淀審批過程與業(yè)務(wù)過程中的各種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)庫(kù)；為各種行政、業(yè)務(wù)流程的全企業(yè)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持的工作流引擎?！?〕平安效勞：實(shí)現(xiàn)用戶管理、權(quán)限管理、日志監(jiān)控等平安保障。1.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所有的系統(tǒng)用戶都通過互聯(lián)網(wǎng)與效勞器連接，所有的應(yīng)用程序在效勞器上運(yùn)行，所有的數(shù)據(jù)也都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)的效勞器中，使得客戶端和業(yè)務(wù)處理端〔企業(yè)、用戶、商業(yè)客戶〕不需要安裝任何程序，只需一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦便可以使用該系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)安裝時(shí)的簡(jiǎn)便、省時(shí)，免去了系統(tǒng)升級(jí)時(shí)必須到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)升級(jí)的麻煩，同時(shí)，隨著平臺(tái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)可以無阻礙地被新開展的分支機(jī)構(gòu)所應(yīng)用，而無需再購(gòu)置安裝新的軟件。零售異地用戶第三方商城商家企業(yè)平臺(tái)零售異地用戶第三方商城商家企業(yè)平臺(tái)用戶用戶Web效勞器用戶數(shù)據(jù)庫(kù)效勞用戶用戶Web效勞器用戶數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器InternetInternet1.3平安體系設(shè)計(jì)〔一〕平安性設(shè)計(jì)原那么信息化平安體系的建設(shè)應(yīng)該遵循以下的原那么：均衡性原那么信息化軟件系統(tǒng)的信息平安系統(tǒng)本身是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)它又會(huì)受到整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的影響。技術(shù)上、管理上、法律法規(guī)上的種種漏洞構(gòu)成了這一系統(tǒng)的平安脆弱性。一般攻擊者都使用“最易滲透原那么〞，必然在系統(tǒng)中最薄弱的地方進(jìn)行攻擊。平安防范根本目標(biāo)是提高整個(gè)系統(tǒng)的“平安最低點(diǎn)〞的平安性能。整體性原那么平安體系的構(gòu)建往往是多種方法和措施綜合作用的結(jié)果，因此要運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、方法去分析影響系統(tǒng)平安的各種因素，包括技術(shù)、管理、法律法規(guī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面分析它們?cè)谄桨搀w系中的作用和影響，然后從整體出發(fā)，有針對(duì)性地采取措施解決具體問題。有效性與實(shí)用性原那么有效性與實(shí)用性原那么指的是，在考慮信息平安的同時(shí)不能影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和合法用戶的操作活動(dòng)。信息平安和信息共享是客觀存在的一組矛盾，如何在確保平安有效的根底上，保證其實(shí)用性，應(yīng)該是信息平安設(shè)計(jì)者要解決的主要問題。自主和可控性原那么信息平安問題關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的主權(quán)和平安，所以選用的平安技術(shù)和平安產(chǎn)品不能依賴于從國(guó)外進(jìn)口，必須解決平安技術(shù)和產(chǎn)品的自主權(quán)和自控權(quán)問題。前瞻性原那么由于平安問題是不斷開展的，構(gòu)建平安體系必須要與不斷開展的平安需求相一致。因此在構(gòu)建平安體系時(shí)，既要立足于現(xiàn)在的情況，又要預(yù)見到今后的可能開展趨勢(shì)。平安體系設(shè)計(jì)應(yīng)是未雨綢繆、適度超前，只有這樣才能更好地解決平安問題。動(dòng)態(tài)性原那么所謂的“平安〞，也只是相對(duì)的和暫時(shí)的。不存在一勞永逸的信息平安系統(tǒng)，應(yīng)該根據(jù)科技和社會(huì)的開展進(jìn)行及時(shí)的更新和升級(jí)。等級(jí)性原那么構(gòu)建良好的信息平安體系，首先要確立信息的價(jià)值等級(jí)及所面臨的威脅等級(jí)，然后再根據(jù)情況，選擇適度的平安機(jī)制強(qiáng)度等級(jí)和平安技術(shù)保障強(qiáng)壯性等級(jí)，尋求一個(gè)投入和風(fēng)險(xiǎn)可承受能力間的平衡點(diǎn)。〔二〕幾項(xiàng)具體措施認(rèn)證與授權(quán)本系統(tǒng)使用現(xiàn)有的統(tǒng)一身份授權(quán)，并結(jié)合單點(diǎn)登錄認(rèn)證系統(tǒng)。企業(yè)操作局部用戶通過企業(yè)辦事平臺(tái)一點(diǎn)登陸進(jìn)行身份認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)平安采用身份鑒別、訪問控制、加密、一致性檢驗(yàn)等平安機(jī)制。通過IP包過濾、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換〔NAT〕、虛擬專用網(wǎng)、虛擬IP地址、第三層隧道協(xié)議〔包括通用路由封裝、IPSec〕等平安技術(shù)和機(jī)制，對(duì)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行保護(hù)，提供網(wǎng)絡(luò)平安傳輸通道；加強(qiáng)主機(jī)本身平安，以減少漏洞。例如：刪除沒必要的系統(tǒng)賬號(hào),更改Administrator名稱,設(shè)置陷阱賬號(hào)〔可拖延黑客攻擊〕,為系統(tǒng)賬號(hào)設(shè)置強(qiáng)密碼等；采用完善的主機(jī)訪問控制措施，安裝防火墻，加強(qiáng)授權(quán)管理和認(rèn)證；采用實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過故障實(shí)時(shí)報(bào)警、短信提醒等措施保障系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。采用數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施，納入統(tǒng)一運(yùn)維中；建立詳細(xì)的平安審計(jì)日志；使用雙機(jī)熱備，RAID技術(shù)，UPS設(shè)備等。數(shù)據(jù)平安購(gòu)置軟硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備，并做RAID，確保數(shù)據(jù)庫(kù)可提供不間斷的數(shù)據(jù)效勞和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)崩潰后的數(shù)據(jù)及時(shí)恢復(fù)；做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份方案：周全庫(kù)+日增量備份等多種方案；采用高速存儲(chǔ)設(shè)備，運(yùn)用負(fù)載均衡技術(shù)；代碼平安1.對(duì)數(shù)據(jù)直接錄入進(jìn)行控制對(duì)所有與用戶直接交互的輸入輸出操作進(jìn)行嚴(yán)格校驗(yàn)和控制。2.SQL腳本注入過濾數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都通過參數(shù)化方式或存儲(chǔ)過程方式進(jìn)行，同時(shí)對(duì)SQL敏感字符進(jìn)行校驗(yàn)。3.對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的弱加密對(duì)存在被篡改可能的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采取RSA進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和解密。同時(shí)結(jié)合技術(shù)上的處理，對(duì)一些傳輸內(nèi)容進(jìn)行隱藏，降低數(shù)據(jù)被截取的可能性。信息平安系統(tǒng)效勞器和客戶端微機(jī)必須按照現(xiàn)行信息系統(tǒng)平安管理規(guī)定，納入統(tǒng)一管理范疇，同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)層設(shè)計(jì)防Web攻擊的處理，做好網(wǎng)站防篡改、防SQL注入工作。日志審計(jì)系統(tǒng)提供平安日志、系統(tǒng)運(yùn)行日志、異常日志等多種功能，記錄用戶的登錄信息及登錄用戶在應(yīng)用系統(tǒng)中的關(guān)鍵操作，可進(jìn)行日后審計(jì)。系統(tǒng)日志保存所有用戶登錄、系統(tǒng)授權(quán)、權(quán)限信息更改。應(yīng)用日志保存用戶在應(yīng)用系統(tǒng)中操作日志?！踩硞浞菹到y(tǒng)設(shè)計(jì)由于本系統(tǒng)數(shù)據(jù)來自全行業(yè)的企業(yè)和廣闊的市場(chǎng)用戶，因此系統(tǒng)效勞器作為系統(tǒng)的核心處理設(shè)備，必須處理能力強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，具備運(yùn)行大型數(shù)據(jù)庫(kù)的能力。系統(tǒng)數(shù)據(jù)需雙機(jī)備份，防止發(fā)生效勞器故障而使系統(tǒng)癱瘓，并且系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)完成每小時(shí)備份、日增量備份、周全庫(kù)備份，遵守信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份有關(guān)管理規(guī)定。數(shù)據(jù)保存時(shí)限為12個(gè)月，超過12個(gè)月的數(shù)據(jù)通過其他介子的形式保存。〔四〕系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控手段及方式工程運(yùn)行效勞工作承當(dāng)部門提供3級(jí)運(yùn)行監(jiān)控效勞，具體為：提供根底保障效勞；提供監(jiān)控巡檢，以及工作時(shí)間熱線效勞、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等效勞支持；制定應(yīng)用程序異常監(jiān)控程序，管理員可通過監(jiān)控程序來了解系統(tǒng)異常情況并干預(yù)異常結(jié)果。提供運(yùn)維保障時(shí)間為5×8小時(shí)，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限1天，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份。〔五〕系統(tǒng)平臺(tái)和工具軟件根據(jù)上述需求分析和設(shè)計(jì)原那么，擬采用以下系統(tǒng)平臺(tái)和工具軟件。一、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)效勞器操作系統(tǒng)：Windows2023應(yīng)用效勞器系統(tǒng)：IIS7.1以上版本.NetFramework4.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：MicrosoftSQLServer2023客戶端軟件：MicrosoftIE8.0及以上版本,Silverlight5二、開發(fā)平臺(tái)工程管理：MicrosoftProjectServer2023建模工具：MicrosoftVisio2023集成開發(fā)環(huán)境：MicrosoftVisualStudio.Net2023開發(fā)語言：C#\Java和JavaScript，HTML/HTML5，CSS/CSS3單元測(cè)試工具：NUnit性能測(cè)試工具：MicrosoftApplicationCenterTest/LoadRunner文檔和軟件版本管理：TFS〔六〕開發(fā)與應(yīng)用設(shè)備配置〔一〕開發(fā)設(shè)備配置用途配置要求數(shù)量備注WEB效勞器4核，16G內(nèi)存，500G磁盤1Windows2023.NetFramework4.5IIS7.1數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器6核，32G內(nèi)存，1T磁盤1SQLServer2023〔二〕應(yīng)用設(shè)備推薦配置用途配置要求數(shù)量備注WEB效勞器6核，16G內(nèi)存，500G磁盤2Windows2023.NetFramework4.5IIS7.1數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器12核，32G內(nèi)存，1T磁盤2SQLServer20231.4平臺(tái)子系統(tǒng)建設(shè)〔待探討〕互聯(lián)網(wǎng)家裝020平臺(tái)因?yàn)槭谴怪毙推脚_(tái)，建設(shè)的功能主要圍繞商家〔商品供給商〕、施工企業(yè)以及消費(fèi)者等多個(gè)客戶類別使用，作為020平臺(tái)建設(shè)子系統(tǒng)應(yīng)包含：數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、信息增值效勞系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)，平安管理系統(tǒng)等。由于需要整合和統(tǒng)一家裝市場(chǎng)資源，以及結(jié)合當(dāng)今流行的B2B\B2C\C2C等商業(yè)開展形式，隨著用戶的訪問量和交易量的增加，后臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)和平安成為平臺(tái)的主要建設(shè)內(nèi)容，本文著重強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開：1.4.1數(shù)據(jù)中心建設(shè)根底設(shè)施平臺(tái)根底設(shè)施平臺(tái)包括最為根底的計(jì)算和存儲(chǔ)資源，該平臺(tái)是數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建根底。虛擬化云計(jì)算設(shè)施即傳統(tǒng)意義上的IAAS，通過虛擬化和云管理效勞，提供云端虛擬機(jī)形式的彈性計(jì)算資源。在家裝數(shù)據(jù)中心，虛擬化云計(jì)算設(shè)施主要用于實(shí)時(shí)計(jì)算處理，如視頻分析、交通仿真、估算、預(yù)測(cè)等，這些計(jì)算需要大量的硬件資源。效勞器集群設(shè)施對(duì)于分布式存儲(chǔ)和分布式大數(shù)據(jù)計(jì)算框架，需要直接理解硬件設(shè)施來優(yōu)化性能和保證可靠性。這局部效勞本身已經(jīng)已經(jīng)提供了充分的云特性，其根底設(shè)施不依賴于虛擬機(jī)環(huán)境。在云環(huán)境下，只需要廉價(jià)的普通PC效勞器和民用級(jí)硬盤，并不需要傳統(tǒng)的高配置效勞器和企業(yè)級(jí)磁盤陣列。數(shù)據(jù)中心通過負(fù)載均衡、冗余備份、動(dòng)態(tài)遷移等技術(shù)保障性能和可靠性。數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)提供效勞化的大數(shù)據(jù)管理、訪問平臺(tái)。分布式存儲(chǔ)提供根底的云存儲(chǔ)平臺(tái)，保障數(shù)據(jù)的可靠性，提供易于擴(kuò)展的數(shù)據(jù)容量支持，提供海量數(shù)據(jù)并發(fā)讀寫支持。分布式計(jì)算框架配合分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，提供分布式并行計(jì)算的根底框架，將大數(shù)據(jù)分析任務(wù)調(diào)度到云平臺(tái)的各個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)上，保證大數(shù)據(jù)分析任務(wù)的高效執(zhí)行。數(shù)據(jù)庫(kù)提供結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理支持能力。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅指?jìng)鹘y(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，還包括NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等邏輯數(shù)據(jù)組織形態(tài)。數(shù)據(jù)訪問引擎在數(shù)據(jù)庫(kù)的根底上，數(shù)據(jù)資源平臺(tái)提供根底的數(shù)據(jù)查詢引擎和數(shù)據(jù)加載引擎。1.4.2數(shù)據(jù)資源層建設(shè)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)通過結(jié)合信息資源規(guī)劃設(shè)計(jì)來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，從建設(shè)內(nèi)容上看，主要分為原始數(shù)據(jù)庫(kù)、主題數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和元數(shù)據(jù)庫(kù)四大局部。其中原始數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)由家裝相關(guān)系統(tǒng)提供；主題數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是根據(jù)需求整合原始數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)而得；產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是對(duì)主題數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)再加工而得，利用家裝資源計(jì)算分析得出的，具有代表性的家裝統(tǒng)計(jì)和指標(biāo)數(shù)據(jù)；元數(shù)據(jù)庫(kù)描述數(shù)據(jù)資源中心各個(gè)類型數(shù)據(jù)的根底信息。下列圖展示了三層數(shù)據(jù)庫(kù)的機(jī)構(gòu)和夢(mèng)想之間的關(guān)系。原始數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)類型來源形態(tài)地位原始數(shù)據(jù)庫(kù)各個(gè)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。最原始，未加工，處理。整個(gè)資源中心的物理根底。方式：數(shù)據(jù)交換引擎數(shù)據(jù)整合在各部門節(jié)點(diǎn)上完成，各部門首先從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中收集、抽取共享數(shù)據(jù)，或通過其它途徑收集、整理共享數(shù)據(jù)，再按照統(tǒng)一格式和統(tǒng)一的指標(biāo)編碼轉(zhuǎn)換形成交換信息庫(kù)，最后鏡像提交到數(shù)據(jù)資源中心，存入原始數(shù)據(jù)庫(kù)。原始數(shù)據(jù)庫(kù)是直接交換來的數(shù)據(jù)，沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)加工，合并的數(shù)據(jù)，是整個(gè)資源平臺(tái)的物理根底。原始數(shù)據(jù)庫(kù)也是集中式訪問的根底，集中式訪問能提高訪問速度，提高共享交換域的魯棒性。主題數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)類型來源形態(tài)原因主題數(shù)據(jù)庫(kù)原始數(shù)據(jù)加工合并。存在多樣性：同一原始數(shù)據(jù)存在于多種主題數(shù)據(jù)庫(kù)。原始數(shù)據(jù)的可利用性強(qiáng)，耦合性大。方式利用中心提供的可視化數(shù)據(jù)維護(hù)工具，以面向?qū)ο蟮姆绞竭M(jìn)行主題數(shù)據(jù)庫(kù)建模。主題數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)家裝業(yè)務(wù)部門的需求，從全局出發(fā)規(guī)劃和建模定義每個(gè)主題，并要求各部門提供所需的數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)庫(kù)能夠滿足越來越多的跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的需求，改變現(xiàn)有分散孤立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)整體布局。主題數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)具有針對(duì)性，簡(jiǎn)潔性，高效性，連通性。從更高的層次建立的跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，能讓簡(jiǎn)化操作、提高系統(tǒng)的健壯性和高效性。主題數(shù)據(jù)庫(kù)具有以下根本特征：根底性主題數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)“自建自用〞的數(shù)據(jù)庫(kù)的徹底否認(rèn)，強(qiáng)調(diào)建立各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)“共建共用〞的共享數(shù)據(jù)庫(kù)。所以，主題庫(kù)具有根底性，是針對(duì)家裝領(lǐng)域內(nèi)具有共性和廣泛性的業(yè)務(wù)需求而建立的主題數(shù)據(jù)庫(kù)。權(quán)威性主題數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是綜合各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)比照選擇所得的集合，具有高度權(quán)威性。主題數(shù)據(jù)庫(kù)中根本表中數(shù)據(jù)滿足三范式要求，這是科學(xué)的、能滿足演繹性要求、并能保證快捷存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。面向業(yè)務(wù)主題主題數(shù)據(jù)庫(kù)是面向業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)組織存儲(chǔ)。主題數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)部門要解決的主要問題相關(guān)聯(lián)，而不是與通常的計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程相關(guān)聯(lián)。主題數(shù)據(jù)庫(kù)將“孤島〞的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合整體，方便各應(yīng)用系統(tǒng)直接調(diào)用獲取該類數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)庫(kù)只有將信息共享出去，供別的業(yè)務(wù)部門使用才具有意義。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)類型來源形態(tài)用途產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)各個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)果集面向?qū)ν庵苯討?yīng)用的目標(biāo)數(shù)據(jù)。方式：綜合分析數(shù)據(jù)資源平臺(tái)使用管理軟件對(duì)主題數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過一些計(jì)算和操作，最終將得到的結(jié)果存入產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)。即產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的是結(jié)果型的數(shù)據(jù)，比方報(bào)表、趨勢(shì)圖等。元數(shù)據(jù)庫(kù)元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，既關(guān)于數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量、狀況和其他特征的信息。元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是我方建立柔性技術(shù)架構(gòu)的關(guān)鍵，對(duì)于元數(shù)據(jù)的管理是數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)管理和過程管理的根底，包括數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)、模型元數(shù)據(jù)、流程元數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)記錄原始數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)來源部門、來源業(yè)務(wù)系統(tǒng)等信息進(jìn)行記錄，為數(shù)據(jù)共享交換提供依據(jù)為計(jì)量效勞統(tǒng)計(jì)提供保障。數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)由家裝信息資源中心進(jìn)行自動(dòng)的維護(hù)更新，可以通過數(shù)據(jù)維護(hù)工具進(jìn)行查詢。模型元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一建模，將跨部門跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一的按主題分類的數(shù)據(jù)模型，以符合家裝共享交換主體業(yè)務(wù)邏輯。家裝信息資源中心通過可視化數(shù)據(jù)維護(hù)工具對(duì)該局部元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，以保證數(shù)據(jù)中心的靈巧性和可擴(kuò)展性，為數(shù)據(jù)中心的長(zhǎng)期運(yùn)行、維護(hù)以及二次開發(fā)提供根底。流程元數(shù)據(jù)流程元數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)流程引擎的Webservice發(fā)布方式及BPM工具Webservice發(fā)布方式進(jìn)行約束。通過對(duì)這些元數(shù)據(jù)的管理，能夠提供業(yè)務(wù)的處理能力，保證數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)質(zhì)量和效勞質(zhì)量。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供用戶用于決策支持的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中很難或不能得到。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是為了有效的把操作型數(shù)據(jù)集成到統(tǒng)一的環(huán)境中以提供決策型數(shù)據(jù)訪問的各種技術(shù)和模塊的總稱。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的核心，是數(shù)據(jù)存放的地方和提供對(duì)數(shù)據(jù)檢索的支持。相對(duì)于操縱型數(shù)據(jù)庫(kù)來說其突出的特點(diǎn)是對(duì)海量數(shù)據(jù)的支持和快速的檢索技術(shù)。家裝信息資源中心能夠從數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來，進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)換、整理，再放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能為聯(lián)機(jī)分析〔OLAP-onlineanalyticalprocessing〕，數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)支持。1.4.3元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是我方建立柔性技術(shù)架構(gòu)的關(guān)鍵，對(duì)于元數(shù)據(jù)的管理是數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)管理和過程管理的根底，包括模型元數(shù)據(jù)管理和流程元數(shù)據(jù)管理。模型元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)中心對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一建模，將異構(gòu)數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)模型，以符合整個(gè)家裝業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)邏輯。數(shù)據(jù)中心對(duì)模型元數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，以保證數(shù)據(jù)中心的靈巧性和可擴(kuò)展性，為數(shù)據(jù)中心的長(zhǎng)期運(yùn)行、維護(hù)以及二次開發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的根底。流程元數(shù)據(jù)管理流程元數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行行為進(jìn)行約束。通過對(duì)這些元數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，可以對(duì)數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)行流行進(jìn)行修正和優(yōu)化，保證數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)質(zhì)量和效勞質(zhì)量，減少人工工作量。主數(shù)據(jù)管理由于源數(shù)據(jù)來自不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)內(nèi)容沖突時(shí)，需要有沖突仲裁和解決機(jī)制。為了解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，就需要有主數(shù)據(jù)管理〔MasterData〕。通過主數(shù)據(jù)管理自身實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)重復(fù)、錯(cuò)誤、一致性檢查和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)校驗(yàn)，并通過清理步驟解決錯(cuò)誤，將相同數(shù)據(jù)的多個(gè)版本合并為一個(gè)真實(shí)版本或“高質(zhì)量記錄〞，并管理內(nèi)部的層次和關(guān)系，形成對(duì)主數(shù)據(jù)的掌握。家裝業(yè)務(wù)將涉及大量的商品信息，訂單信息，企業(yè)信息等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)都需要具有相應(yīng)的系統(tǒng)和設(shè)備或通過人工作業(yè)痕跡產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)用，數(shù)據(jù)的重要程度因應(yīng)用不同發(fā)生變化，從而出現(xiàn)主要數(shù)據(jù)和次要數(shù)據(jù)之分，但總體來說每個(gè)數(shù)據(jù)都具有相應(yīng)的特點(diǎn)。因此數(shù)據(jù)都具有以下功能：差異比對(duì)功能。能在多份數(shù)據(jù)源之間自動(dòng)找出靜態(tài)〔數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)〕和動(dòng)態(tài)〔數(shù)據(jù)內(nèi)容〕差異點(diǎn)。映射關(guān)系管理。能管理主數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)源之間的表和字段映射關(guān)系，在需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)整。在必要時(shí)通過反向模糊匹配找到關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)記錄，保持映射關(guān)系。沖突仲裁和解決功能。在數(shù)據(jù)內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，要有缺省的仲裁和解決方法〔比方：采信權(quán)威數(shù)據(jù)源、采信最新的數(shù)據(jù)內(nèi)容、采信最完整的數(shù)據(jù)值〕。也需要有人工的解決方法，由管理員控制沖突解決。版本管理功能。數(shù)據(jù)更新后的版本管理，需要記錄數(shù)據(jù)項(xiàng)的變化軌跡，在必要時(shí)可以查詢數(shù)據(jù)項(xiàng)的歷史值。數(shù)據(jù)回寫功能。主數(shù)據(jù)一旦變化，要有數(shù)據(jù)回寫更新各數(shù)據(jù)源的能力。支持空間數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等非關(guān)系型數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢、編輯、提取操作。支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)基于元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一表達(dá)及操作。支持與數(shù)據(jù)中心平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交互，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的共享與交換。數(shù)據(jù)根底效勞1、實(shí)時(shí)分析基于IAAS的分布式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理框架，承載智慧實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流處理。不同于動(dòng)輒數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理采用流處理和內(nèi)存計(jì)算方法，在很短時(shí)間內(nèi)完成智慧上萬數(shù)據(jù)采集點(diǎn)位的數(shù)據(jù)流，以及數(shù)千路視頻的實(shí)時(shí)視頻流的計(jì)算分析，產(chǎn)生的分析結(jié)果能及時(shí)反映和預(yù)測(cè)道路的運(yùn)行狀況。2、數(shù)據(jù)挖掘基于分布式大數(shù)據(jù)計(jì)算框架的數(shù)據(jù)挖掘引擎，支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘算法，在數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)根底上，提取、分析數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的決策信息。3、任務(wù)調(diào)度作為一個(gè)根底效勞平臺(tái)，需要同時(shí)支持各種需要的數(shù)據(jù)計(jì)算任務(wù)，充分、合理的利用根底設(shè)施資源。任務(wù)調(diào)度跟蹤云計(jì)算環(huán)境下計(jì)算任務(wù)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)調(diào)度計(jì)算資源處理計(jì)算任務(wù)，以及執(zhí)行故障恢復(fù)和任務(wù)轉(zhuǎn)移等工作。4、配置管理對(duì)整個(gè)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行全局配置管理，包括元數(shù)據(jù)體系，系統(tǒng)部署，權(quán)限等。5、數(shù)據(jù)訪問提供直接的數(shù)據(jù)查詢和提取功能。數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和管理維護(hù)。數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心的保障系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)設(shè)施和效勞資源進(jìn)行管理，提高整個(gè)數(shù)據(jù)中心的平安性，確保系統(tǒng)的高度可用性。1、管理管理數(shù)據(jù)中心的硬件層資源和軟件層資源，對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)中心的軟件和效勞部署進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)數(shù)據(jù)流程進(jìn)行調(diào)配管理。2、審計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)中心的活動(dòng)進(jìn)行日志監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)中心的使用量、各項(xiàng)數(shù)據(jù)的流量和各個(gè)部門、用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)異常訪問和平安問題進(jìn)行警告。3、平安數(shù)據(jù)中心包含完善的平安體系。平安是一個(gè)系統(tǒng)工程，在多層數(shù)據(jù)中心架構(gòu)下，根底設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、DAAS、PAAS以及業(yè)務(wù)應(yīng)用各個(gè)層次都需要相應(yīng)的配套平安體系，并通過系統(tǒng)性的平安保障模型，確保數(shù)據(jù)中心的全局平安性。4、部署靈巧的自動(dòng)化安裝部署，是保證云計(jì)算平臺(tái)彈性可擴(kuò)展的關(guān)鍵。所有云計(jì)算模式都有三個(gè)關(guān)鍵組成局部：訪問、資源池和地址映射。訪問組件讓用戶連接到他們需要的應(yīng)用。資源池支持用戶用于運(yùn)行這些應(yīng)用的效勞器和存儲(chǔ)。地址映射組件通過URL等參考信息鏈接彈性資源地址，并允許用戶從任何地方訪問應(yīng)用。5、備份恢復(fù)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳統(tǒng)模式有很大不同。舊模式下，數(shù)據(jù)可靠性是依賴于工業(yè)級(jí)硬盤、磁盤冗余陣列、SAN以及HA管理軟件等方式實(shí)現(xiàn)的，不但價(jià)格昂貴，擴(kuò)展性也不強(qiáng)。數(shù)據(jù)中心采用分布式環(huán)境下的多副本備份方案，確保在單個(gè)磁盤故障，甚至單個(gè)機(jī)柜、機(jī)房斷電的情況下，數(shù)據(jù)依然可用。而故障磁盤替換后，也能自動(dòng)重新建立備份副本，無需人工維護(hù)工作。6、動(dòng)態(tài)遷移數(shù)據(jù)中心采用元數(shù)據(jù)管理方法，當(dāng)一個(gè)主題數(shù)據(jù)集在體量和應(yīng)用模式發(fā)生變換，需要遷移到新的云設(shè)施上，以滿足新的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析需求的時(shí)候，可以在數(shù)據(jù)管理軟件層面自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)遷移，而無需離線操作。1.4.4支撐平臺(tái)二次開發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該提供多種接口，適應(yīng)不同應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的要求。系統(tǒng)能與門戶技術(shù)、功能組態(tài)技術(shù)相結(jié)合，支持家裝資源業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。數(shù)據(jù)中心二次開發(fā)包包括元數(shù)據(jù)管理開發(fā)包、家裝數(shù)據(jù)管理開發(fā)包、數(shù)據(jù)查詢開發(fā)包和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析開發(fā)包等。數(shù)據(jù)中心二次開發(fā)平臺(tái)應(yīng)能提供支持多種技術(shù)體系的開發(fā)包，支持Java。可視化數(shù)據(jù)維護(hù)工具家裝數(shù)據(jù)建模工具是基于數(shù)據(jù)建模平臺(tái)建立的可視化的數(shù)據(jù)維護(hù)與建模工具，可以完成元數(shù)據(jù)庫(kù)建立，數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)擴(kuò)展功能，通過該系統(tǒng)可以建立數(shù)據(jù)字典信息同時(shí)將家裝業(yè)務(wù)管理信息、GIS數(shù)據(jù)無縫、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合起來。在元數(shù)據(jù)管理上，家裝數(shù)據(jù)建模工具提供了完整的元數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能，如子集劃分等功能，同時(shí)維護(hù)工具建立數(shù)據(jù)中心所有信息的數(shù)據(jù)字典，能夠?qū)⒏鱾€(gè)字段的含義以及類型等進(jìn)行表現(xiàn)，通過特有的數(shù)據(jù)訪問引擎來進(jìn)行類型的擴(kuò)展。在關(guān)系數(shù)據(jù)上，可視化數(shù)據(jù)維護(hù)工具支持以面向?qū)ο蟮姆绞竭M(jìn)行數(shù)據(jù)建模，從而實(shí)現(xiàn)不同部門，不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的無縫融合。通過可視化的操作和管理，保證了模型元數(shù)據(jù)管理的穩(wěn)定性和靈巧性。圖數(shù)據(jù)維護(hù)工具數(shù)據(jù)建模界面在圖屬一體化管理上，數(shù)據(jù)建模型工具可以從數(shù)據(jù)層直接集成GIS系統(tǒng)，能夠完成“圖屬一體化〞表現(xiàn)和存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)效勞引擎直接提供操作空間和屬性的查詢接口，能夠完成基于圖形和屬性的統(tǒng)一查詢。1.4.5免編程定制平臺(tái)免編程定制是快速構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的根本保障、同時(shí)也是業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力成熟度的重要表達(dá)。免編程定制包含三大范疇，分別為：表單定制、流程定制、以及權(quán)限定制，且三者實(shí)現(xiàn)定制融合。表單定制綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)涉及大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容都有其專業(yè)性的數(shù)據(jù)內(nèi)容與格式要求，所以本工程將涉及到大量的表單頁面以滿足各類數(shù)據(jù)的錄入需要，以及各類數(shù)據(jù)信息的多維度展示的需要，工作量大而且繁瑣。免編程表單定制技術(shù)是實(shí)現(xiàn)表單快速開發(fā)、免編程自定義的關(guān)鍵利器。基于免編程定制，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)需求變更所帶來的視圖與邏輯上的調(diào)整。免編程表單定制技術(shù)需要元數(shù)據(jù)技術(shù)，元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)建模技術(shù)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)模型，組件技術(shù)，插件技術(shù)以及控件開發(fā)技術(shù)的支撐。表單定制、流程定制、以及權(quán)限定制既是獨(dú)立的個(gè)體，又往往是定制構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)整體。表單定制工具的總體設(shè)計(jì)圖如下所示：表單定制工具分為4個(gè)主要局部為:控件集模塊、樣式設(shè)計(jì)模塊、數(shù)據(jù)綁定模塊、以及規(guī)那么庫(kù)模塊?？丶K：包括了構(gòu)成表單設(shè)計(jì)的所有控件。樣式設(shè)計(jì)模塊：控件的拖入、表單繪圖、對(duì)齊、多項(xiàng)選擇、撤銷和重做等等。數(shù)據(jù)綁定模塊：定制控件的數(shù)據(jù)與事件綁定。規(guī)那么庫(kù)模塊：定義具有行業(yè)性質(zhì)的較為通用的業(yè)務(wù)規(guī)那么定義中間件，可靈巧擴(kuò)展。流程定制流程數(shù)據(jù)引擎主要是為了處理流程對(duì)象中的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的，在全局?jǐn)?shù)據(jù)引擎中，只保存數(shù)據(jù)對(duì)象的根本屬性和對(duì)象之間的主從關(guān)聯(lián)關(guān)系，而不處理這些對(duì)象之間的邏輯關(guān)系。對(duì)于流程對(duì)象來說，不僅要知道流程中的活動(dòng)、遷移、參數(shù)、角色、資源等關(guān)聯(lián)對(duì)象，還要知道這些對(duì)象之間的關(guān)系，比方活動(dòng)與遷移之間的關(guān)系、活動(dòng)與參數(shù)的關(guān)系、遷移與參數(shù)的關(guān)系、活動(dòng)與資源的關(guān)系、角色與活動(dòng)的關(guān)系等。流程定制是對(duì)業(yè)務(wù)流程高度抽象的一種表達(dá)，流程定制包含以下幾大局部：流程可視化定制工具利用插件技術(shù)的流程建模工具，給設(shè)計(jì)和開發(fā)人員提供完全可視化的流程建模環(huán)境，集流程圖設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)那么定制和代碼編程擴(kuò)展、調(diào)試等所有能力于一體，確保業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)開發(fā)過程的快捷和高效。流程執(zhí)行引擎〔1〕支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作流。流程執(zhí)行引擎支持順序、并行、同時(shí)、異步、分支、合并、循環(huán)、終止、回退、轉(zhuǎn)交、通知、子流程、批處理等所有業(yè)務(wù)工作流模式。〔2〕豐富的業(yè)務(wù)工作流規(guī)那么。流程模型支持啟動(dòng)規(guī)那么、執(zhí)行規(guī)那么、流轉(zhuǎn)規(guī)那么、轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)那么、回退規(guī)那么、通知規(guī)那么、合并規(guī)那么、分支規(guī)那么等豐富的面向業(yè)務(wù)的流程規(guī)那么，不僅設(shè)計(jì)和實(shí)施人員不需要編寫代碼即可設(shè)計(jì)出復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，最終用戶的管理員也可以通過調(diào)整流程規(guī)那么快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變更?！?〕強(qiáng)大的可擴(kuò)展業(yè)務(wù)表達(dá)公式。業(yè)務(wù)模型中內(nèi)置了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)表達(dá)式能力，可以作用于工作流中的業(yè)務(wù)規(guī)那么定制。在業(yè)務(wù)表達(dá)式中，平臺(tái)自身內(nèi)置了大量的業(yè)務(wù)函數(shù)，其中主要包含以下幾個(gè)大類：通用函數(shù)：字符運(yùn)算，數(shù)值運(yùn)算，時(shí)間格式化等。數(shù)據(jù)函數(shù)：獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)編號(hào)等。模型函數(shù)：獲取模型信息。組織函數(shù)：獲取當(dāng)前登錄者的結(jié)構(gòu)、部門、崗位、姓名、編號(hào)等登錄環(huán)境信息，按部門、崗位、角色、業(yè)務(wù)管理權(quán)限等組織屬性進(jìn)行組織過濾查找。流程函數(shù)：獲取流程關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，判斷流程狀態(tài)，獲取當(dāng)前環(huán)節(jié)的名稱、創(chuàng)立人、執(zhí)行者，獲取指定環(huán)節(jié)的創(chuàng)立人、執(zhí)行者，獲取流程的前續(xù)環(huán)節(jié)，獲取擁有流程指定環(huán)節(jié)權(quán)限的組織等。流程集成擴(kuò)展符合SOA架構(gòu)的開放式的工作流體系，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工作流SOA效勞接口，可以與任何第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。權(quán)限定制權(quán)限模型幾乎是各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本需求與要求，好的權(quán)限模型可以極大的減輕業(yè)務(wù)開發(fā)者的工作，也同時(shí)可極大的減輕系統(tǒng)管理員的日常工作。Authox權(quán)限模塊的開發(fā)目標(biāo)是為公司提供一個(gè)集成了權(quán)限信息存儲(chǔ)、高效權(quán)限判定、靈巧平安的授權(quán)管理等特性的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限模塊，為應(yīng)用組的B/S或C/S應(yīng)用程序提供權(quán)限支持。基于RBAC〔基于角色的訪問控制模型〕的權(quán)限模型是本工程將采用的權(quán)限模型核心。權(quán)限定制包含：權(quán)限理論模型Authox權(quán)限模塊的理論模型是在RBAC模型根底上整合公司實(shí)際需求后的改良型模型。Authox權(quán)限模型如下列圖所示：在Authox模型中，用戶〔User〕、角色〔Role〕、權(quán)限〔Permission〕與RBAC模型相同，用戶與角色關(guān)聯(lián)，角色與權(quán)限關(guān)聯(lián)。權(quán)限模型存儲(chǔ)體系針對(duì)權(quán)限理論模型，利用元數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)建模的手段機(jī)制，構(gòu)建權(quán)限模型的存取體系。主要包括存儲(chǔ)對(duì)象定義、對(duì)象關(guān)聯(lián)關(guān)系定義、以及擴(kuò)展機(jī)制等。權(quán)限模型接口封裝了底層實(shí)現(xiàn)的權(quán)限訪問控制抽象接口，供給用程序調(diào)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)權(quán)限控制功能需要。權(quán)限模型可視化定制工具創(chuàng)立、管理、維護(hù)權(quán)限模型的可視化工具，可以方便的建立針對(duì)政府機(jī)構(gòu)、公司企業(yè)的權(quán)限管理組織模型。利用基于RBAC的權(quán)限管理平臺(tái)，分析并定義綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)的權(quán)限體系，包括權(quán)限粒度劃分，角色定義，以及授權(quán)管理等。粒度劃分定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)權(quán)限：分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)劃分邊界，定義綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)涉及的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與業(yè)務(wù)視圖。定義系統(tǒng)的操作權(quán)限：針對(duì)所賦予的業(yè)務(wù)權(quán)限，細(xì)分定義操作類型定義系統(tǒng)的數(shù)據(jù)權(quán)限:根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度、是否涉密、以及管理規(guī)定等要求，定義數(shù)據(jù)根本的訪問、操作權(quán)限。角色定義結(jié)合綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人員職能設(shè)置情況，分析定義各類系統(tǒng)角色，使得角色的定義與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)、崗位設(shè)置相匹配，同時(shí)能夠起到減輕系統(tǒng)管理員維護(hù)工作的作用。授權(quán)管理通過權(quán)限平臺(tái)的相關(guān)接口，應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)權(quán)限相關(guān)的各類功能。根據(jù)系統(tǒng)所設(shè)置的權(quán)限、定義的各類角色，進(jìn)行授權(quán)。1.4.6電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)概述家裝電商平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)工程后期升級(jí)的關(guān)鍵一步，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈從線上到線下的完整性，通過參加終端物流配送系統(tǒng)，最后講實(shí)現(xiàn)家裝上門效勞。該功能一旦成功運(yùn)營(yíng)，具有極大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)效勞飛躍性開展。功能設(shè)計(jì)網(wǎng)頁端〔1〕個(gè)人中心買入產(chǎn)品的記錄等〔2〕購(gòu)物車選定的產(chǎn)品查閱并結(jié)算〔3〕收藏夾記錄感興趣的產(chǎn)品或商鋪〔4〕賣家中心中心首頁〔內(nèi)容參考賣家APP〕，開店，已出售，出售中，賣家效勞，合作管理〔5〕聯(lián)系客服通過客服進(jìn)行投訴維權(quán)或其他反應(yīng)意見〔6〕網(wǎng)站導(dǎo)航提供網(wǎng)站產(chǎn)品分類列表APP-賣家客戶端〔1〕交易管理已賣出的產(chǎn)品，評(píng)價(jià)管理〔2〕物流管理發(fā)貨，物流工具，物流效勞，寄快遞〔3〕產(chǎn)品管理發(fā)布產(chǎn)品，出售中的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品〔4〕客戶效勞消費(fèi)者保障效勞，退款、售后，舉報(bào)等管理，咨詢回復(fù)，違規(guī)記錄等〔5〕注冊(cè)開店根據(jù)要求填寫信息開店〔6〕合作管理合作企業(yè)列表查閱并進(jìn)行維護(hù)，合作的企業(yè)要求根據(jù)APP-買家客戶端〔1〕產(chǎn)品瀏覽按照地區(qū)->實(shí)體店鋪超市->產(chǎn)品分類，來進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分 快遞類別由買家在訂單中選擇，快遞僅限已合作范圍〔2〕產(chǎn)品支付對(duì)接支付平臺(tái)，通過支付平臺(tái)連接賣家和合作快遞〔3〕個(gè)人中心買入產(chǎn)品的記錄等〔4〕收藏夾記錄感興趣的產(chǎn)品或商鋪〔5〕使用幫助需要客服效勞，使用中的問題可以查閱幫助流程設(shè)計(jì)1.5平臺(tái)功能介紹〔待探討〕1.5.1入駐商品展廳功能需求實(shí)現(xiàn)查詢產(chǎn)品供給商的產(chǎn)品等相關(guān)信息功能。功能描述在平臺(tái)可以查看到入駐供給商商家的產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品類型、圖片、售價(jià)，信用評(píng)價(jià)等。1.5.2售價(jià)管理〔增刪改查〕功能需求實(shí)現(xiàn)發(fā)布的商品售價(jià)信息功能。功能描述商戶可在平臺(tái)上發(fā)布商品售價(jià)信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、圖片、價(jià)格、有效期、聯(lián)系人、手機(jī)等，供瀏覽者在平臺(tái)上查詢。1.5.3訂單狀態(tài)設(shè)置功能需求實(shí)現(xiàn)入駐商戶對(duì)訂單狀態(tài)的設(shè)置。功能描述入駐商戶可以在平臺(tái)處理訂單的異常情況，通過對(duì)異常訂單進(jìn)行狀態(tài)的手工處理確保系統(tǒng)中訂單的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1.5.4評(píng)價(jià)管理功能需求入駐商家和企業(yè)登入后，在評(píng)價(jià)管理查看所有訂單評(píng)價(jià)情況，可根據(jù)運(yùn)單等查看特定評(píng)價(jià)情況。功能描述入駐商家和企業(yè)登入后，在評(píng)價(jià)管理查看所有訂單評(píng)價(jià)情況，可根據(jù)運(yùn)單等查看特定評(píng)價(jià)情況。1.5.5投訴管理功能需求入駐商家和企業(yè)對(duì)用戶的投訴進(jìn)行受理、查看、處理和反應(yīng)。功能描述入駐商家和企業(yè)登入后，在投訴管理查看所有訂單投訴情況，可根據(jù)運(yùn)單等查看特定投訴情況。1.5.6信息發(fā)布功能需求入駐商家、企業(yè)，用戶及平臺(tái)對(duì)商品、企業(yè)信息以及政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求發(fā)送信息。功能描述平臺(tái)經(jīng)常性地發(fā)布政務(wù)和市場(chǎng)各種信息，可以提供商戶方便快捷的發(fā)布商品貨源信息，用戶可以通過平臺(tái)可以發(fā)布需求信息。通過簡(jiǎn)便的操作界面，可以對(duì)信息資源分類別、內(nèi)容進(jìn)行有效的管理，如添加、修改、刪除以及其他附加功能。1.5.6賬戶管理賬戶管理提供用戶查詢自己賬戶信息的功能，在交易支付平臺(tái)上取得信任之后，用戶可以查詢賬戶信息，包含賬戶信息查看、充值、交易明細(xì)查詢、綁定銀行卡/支付賬戶、交易密碼設(shè)置、交易密碼找回、交易密碼修改等功能。功能描述賬戶管理提供用戶查詢自己賬戶信息的功能，在交易支付平臺(tái)上取得信任之后，用戶可以查詢賬戶信息，包含賬戶信息查看、充值、交易明細(xì)查詢、綁定銀行卡/支付賬戶、交易密碼設(shè)置、交易密碼找回、交易密碼修改等功能。賬戶信息查詢賬戶信息查詢提供用戶查詢自己賬戶信息的功能，在交易支付平臺(tái)上取得信任之后，用戶可以查詢賬戶信息。充值充值功能提供用戶通過網(wǎng)上銀行、信聯(lián)卡的連機(jī)卡向交易支付平臺(tái)賬戶進(jìn)行充值的功能。交易明細(xì)查詢交易明細(xì)查詢提供對(duì)發(fā)生在賬戶的支付操作進(jìn)行明細(xì)查詢的功能。交易統(tǒng)計(jì)交易統(tǒng)計(jì)對(duì)發(fā)生在物流交易平臺(tái)上的支付操作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。將按照支付類型、支付時(shí)間段〔月、周、日〕等維度進(jìn)行交易統(tǒng)計(jì)。綁定支付賬戶/銀行卡綁定支付賬戶界面示意圖描述：為了保證綁定操作人與賬戶的開戶人是同一個(gè)人，在綁定操作時(shí)需要填入開戶人姓名、開戶人身份證號(hào)、在支付平臺(tái)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，并成功填寫手機(jī)短信驗(yàn)證碼之后，才能進(jìn)行綁定操作。交易密碼設(shè)置在平臺(tái)上設(shè)置賬戶交易密碼。交易密碼找回忘記交易密碼的可通過平臺(tái)找回。密碼修改可通過平臺(tái)修改交易密碼1.5.7信息管理功能需求信息管理提供用戶查詢自己資料信息的功能，用戶可以查詢資料信息，包含個(gè)人/企業(yè)信息查看、個(gè)人企業(yè)信息實(shí)名認(rèn)證、修改個(gè)人企業(yè)信息、添加企業(yè)車輛和司機(jī)信息、設(shè)置賬號(hào)平安問題，修改登入密碼，登入密碼找回等功能。功能描述信息管理提供用戶查詢自己資料信息的功能，用戶可以查詢資料信息，包含個(gè)人/企業(yè)信息查看、個(gè)人企業(yè)信息實(shí)名認(rèn)證、修改個(gè)人企業(yè)信息、添加企業(yè)車輛和司機(jī)信息、設(shè)置賬號(hào)平安問題，修改登入密碼，登入密碼找回等功能。個(gè)人帳號(hào)認(rèn)證在平臺(tái)上注冊(cè)過的用戶，可通過用戶名密碼直接登入app。如果沒有，那么需要在app注冊(cè)后實(shí)名認(rèn)證。個(gè)人認(rèn)證界面示意圖描述：個(gè)人貨主帳號(hào)認(rèn)證，需要填寫個(gè)人貨主的真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼和身份證正反照片。如果修改了身份證圖片，那么需要平臺(tái)重新認(rèn)證。修改個(gè)人帳號(hào)根本信息個(gè)人帳號(hào)注冊(cè)成功之后，可以通過此功能對(duì)個(gè)人帳號(hào)的根本信息進(jìn)行修改操作。修改個(gè)人信息示意圖描述：在個(gè)人帳號(hào)未認(rèn)證時(shí)，可以修改真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼；認(rèn)證之后，不能對(duì)真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼進(jìn)行修改。企業(yè)帳號(hào)認(rèn)證企業(yè)帳號(hào)認(rèn)證用于企業(yè)貨主對(duì)其帳號(hào)進(jìn)行認(rèn)證操作。在平臺(tái)上注冊(cè)過的用戶，可通過用戶名密碼直接登入app。如果沒有，那么需要在app注冊(cè)后實(shí)名認(rèn)證。企業(yè)認(rèn)證界面示意圖描述：企業(yè)帳號(hào)認(rèn)證，需要填寫企業(yè)名稱、企業(yè)聯(lián)系人和聯(lián)系人身份證號(hào)碼，同時(shí)必須上傳企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證和法人代表有效證件如果企業(yè)有也應(yīng)該上傳。如果修改了資質(zhì)圖片，需要平臺(tái)重新認(rèn)證。修改企業(yè)帳號(hào)根本信息企業(yè)帳號(hào)注冊(cè)成功之后，可以通過此功能對(duì)企業(yè)帳號(hào)的根本信息進(jìn)行修改操作。描述：在企業(yè)帳號(hào)未認(rèn)證時(shí)，可以修改企業(yè)名稱、公司所在地和經(jīng)營(yíng)地址；認(rèn)證之后，企業(yè)名稱、公司所在地和經(jīng)營(yíng)地址不能修改。添加企業(yè)和人員信息1、企業(yè)完成實(shí)名后可以添加企業(yè)名下所有人員信息〔姓名、部門、職位、聯(lián)系方式〕。2、設(shè)置人員登入名和密碼。繳納保證金繳納保證金用于入駐企業(yè)向平臺(tái)繳納保證金操作。入駐企業(yè)繳納保證金可以增加企業(yè)在平臺(tái)上的誠(chéng)信度，可以獲取更多的交易時(shí)機(jī)。設(shè)置平安問題設(shè)置平安問題用于注冊(cè)人忘記自己的登錄密碼時(shí)，通過正確答復(fù)設(shè)置的平安問題，可以重新設(shè)置自己的登錄密碼。設(shè)置平安問題界面示意圖描述：在設(shè)置平安問題操作時(shí)，需要驗(yàn)證手機(jī)短信之后，才能進(jìn)行保存操作。修改密碼修改密碼用于對(duì)密碼的修改操作。修改密碼界面示意圖描述：在修改密碼時(shí)，為了保證密碼修改是本人進(jìn)行的操作，需要填入原密碼，并需要手機(jī)短信進(jìn)行驗(yàn)證操作。密碼找回密碼找回用于當(dāng)忘記密碼時(shí)，通過此功能重新設(shè)置自己的登錄密碼。密碼找回界面示意圖描述：密碼找回首先需要輸入自己的帳號(hào)，并通過手機(jī)短信驗(yàn)證碼的方式來驗(yàn)證該操作是密碼所有人本人進(jìn)行的操作。在成功驗(yàn)證手機(jī)驗(yàn)證碼之后，可以進(jìn)行下一步操作。密碼找回界面示意圖描述：需要全部答對(duì)設(shè)置的平安問題之后，可以進(jìn)行下一步操作。密碼找回界面示意圖描述：系統(tǒng)將以手機(jī)短信的方式，將隨機(jī)生成的新密碼發(fā)送到手機(jī)上，通過也將發(fā)送驗(yàn)證碼。當(dāng)用戶在一定時(shí)間內(nèi)輸入新密碼和驗(yàn)證碼并進(jìn)行確認(rèn)操作后，才可以對(duì)新密碼進(jìn)行激活操作。1.5.8懲罰和授信功能需求根據(jù)供給商和企業(yè)在平臺(tái)中的交易量以及評(píng)價(jià)星級(jí)來設(shè)定企業(yè)和供給商的信譽(yù)等級(jí)。如果企業(yè)和供給商惡意針對(duì)消費(fèi)者將被懲罰，分為扣保證金和扣信譽(yù)。功能描述根據(jù)供給商和企業(yè)在平臺(tái)中的交易量以及評(píng)價(jià)星級(jí)來設(shè)定企業(yè)和供給商的信譽(yù)等級(jí)。如果企業(yè)和供給商惡意針對(duì)消費(fèi)者將被懲罰，分為扣保證金和扣信譽(yù)。1.5.9推薦貨源設(shè)置功能需求后臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析和匹配推薦適宜的商品或企業(yè)給用戶。1.5.10帳號(hào)狀態(tài)管理功能需求帳號(hào)狀態(tài)管理提供對(duì)個(gè)人帳號(hào)、企業(yè)帳號(hào)的狀態(tài)管理，主要用于對(duì)帳號(hào)的凍結(jié)、解凍操作。1.5.11交易異常處理功能需求交易平臺(tái)的訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、購(gòu)置狀態(tài)異常時(shí)，通過線下與客戶人員進(jìn)行溝通確認(rèn)后，平臺(tái)客服人員對(duì)異常的狀態(tài)進(jìn)行處理。功能描述交易平臺(tái)的訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、購(gòu)置狀態(tài)異常時(shí)，通過線下與客戶人員進(jìn)行溝通確認(rèn)后，平臺(tái)客服人員對(duì)異常的狀態(tài)進(jìn)行處理。1.5.12投訴管理〔后臺(tái)〕功能需求平臺(tái)管理員對(duì)投訴信息查看、分析，線下反應(yīng)至貨主或入駐商。對(duì)于逾期未處理或者是被投訴方回饋后投訴方仍然要投訴的投訴情況，直接傳送至后臺(tái)由管理員進(jìn)行處理，平臺(tái)管理員對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)之后對(duì)被投訴方進(jìn)行相應(yīng)處理，包好扣款和降低誠(chéng)信度等處分方式。功能描述平臺(tái)管理員對(duì)投訴信息查看、分析，線下反應(yīng)貨主或入駐企業(yè)。對(duì)于逾期未處理或者是被投訴方回饋后投訴方仍然要投訴的投訴情況，直接傳送至后臺(tái)由管理員進(jìn)行處理，平臺(tái)管理員對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)之后對(duì)被投訴方進(jìn)行相應(yīng)處理，包好扣款和降低誠(chéng)信度等處分方式。1.5.13評(píng)價(jià)處理〔后臺(tái)〕功能需求實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)評(píng)價(jià)異常情況、惡意評(píng)價(jià)的處理。功能描述管理員可以在平臺(tái)處理評(píng)價(jià)的異常情況，惡意評(píng)價(jià)可以對(duì)各種狀態(tài)的評(píng)價(jià)進(jìn)行手工處理，確保系統(tǒng)中評(píng)價(jià)內(nèi)容均符合要求，并且為正確的。1.6平臺(tái)創(chuàng)新功能〔待探討〕1.6.1線上簽約功能描述該功能配合瀏覽者PC或手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，用戶和商戶線上進(jìn)行交流和溝通，談妥合作方式和價(jià)格，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)簽約合作。但前提要求是雙方都必須成為平臺(tái)會(huì)員，提供資料真實(shí)有效，且支持打印合作協(xié)議。1.6.2線上拼購(gòu)功能描述該功能主要針對(duì)單個(gè)用戶對(duì)于平臺(tái)上的商品或商戶商品，認(rèn)為價(jià)格過高缺乏以支付時(shí)，平臺(tái)可集中多用戶線上合并，合力對(duì)某一商品降低單價(jià)進(jìn)行拼購(gòu)，以便幫助促進(jìn)消費(fèi)。1.6.3可視化監(jiān)控功能描述該功能主要針對(duì)家裝施工企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，通過平臺(tái)促成的雙方合作后，用戶可以對(duì)施工進(jìn)度和過程，用料情況，施工人員信息和資料等實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控。平臺(tái)定期對(duì)施工企業(yè)設(shè)立信用等級(jí)考核機(jī)制，并公布到平臺(tái)中以待瀏覽者查閱。1.6.4線上指導(dǎo)功能描述該功能主要針對(duì)普通瀏覽者對(duì)于家裝專業(yè)知識(shí)的欠缺，可以通過平臺(tái)在線上直接點(diǎn)擊設(shè)計(jì)師或商戶或施工企業(yè)，進(jìn)行家裝知識(shí)詢問和在線交流。1.6.5金融效勞功能描述該功能主要引進(jìn)包括銀行及其他金融機(jī)構(gòu)，對(duì)于一般用戶在資金缺乏的情況下進(jìn)行家裝活動(dòng)提供資金支持。平臺(tái)在促成合作成功后，雙方向平臺(tái)支付一定費(fèi)用。1.7非功能性接口需求a、和政府部門數(shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與政府監(jiān)管部門或其他部委之間的監(jiān)管信息互換、相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)接與格式轉(zhuǎn)化等效勞，有效增強(qiáng)各政府部門與家裝行業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享。b、和第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換針對(duì)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)或第三方運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)或系統(tǒng)，例如天貓和京東等平臺(tái)，可提供接口以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。數(shù)據(jù)接口使用國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。2、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式2.1運(yùn)營(yíng)模式一般而言對(duì)于020平臺(tái)來說，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式主要分為三種:1、廣場(chǎng)模式：向商家收取廣告費(fèi)以后在網(wǎng)上向消費(fèi)者提供搜索、評(píng)論等信息效勞。如：群眾點(diǎn)評(píng)、趕集網(wǎng)等。2、代理模式：與商家采取傭金分成的模式，在線優(yōu)惠券購(gòu)置或在線預(yù)訂，隨后線下消費(fèi)，有事找線下商家。如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、酒店大人、布丁優(yōu)惠券等。3、商城模式：用戶可以直接在企業(yè)整合的行業(yè)資源渠道上進(jìn)行直接購(gòu)置，企業(yè)收傭金分成，有事找線上商城。如：到家美食匯、易用車等。見下列圖：家裝020互聯(lián)網(wǎng)模式在頂層設(shè)計(jì)中，充分考慮了當(dāng)今及未來020平臺(tái)開展前景和優(yōu)勢(shì)，在綜合了上述的多種模式之后，提出了N+1+N效勞運(yùn)營(yíng)模式，即：N個(gè)商家和企業(yè)，N個(gè)消費(fèi)者和家裝用戶，通過使用1個(gè)平臺(tái)完成全部消費(fèi)活動(dòng)的過程。見下列圖：商戶入駐商戶入駐企業(yè)入駐政府監(jiān)管市場(chǎng)向標(biāo)消費(fèi)者家裝用戶N+1+N效勞模式數(shù)據(jù)采集資源共享信用取證統(tǒng)一整合提供渠道方便快捷降低本錢滿足需要降低2.2盈利模式家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式設(shè)計(jì)的商業(yè)模式不是對(duì)平臺(tái)的技術(shù)進(jìn)行突破，而是在運(yùn)用過程中，進(jìn)行資源整合，重組創(chuàng)新模式。平臺(tái)初創(chuàng)階段，看中的是手上有該行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和資源，而市場(chǎng)又有相當(dāng)?shù)腬o"潛在需求"潛在需求。因此盈利模式上主要設(shè)計(jì)如下：1、商家和企業(yè)入駐費(fèi)用、廣告費(fèi)用；2、商戶和用戶交易完成后，平臺(tái)抽取傭金；3、代理局部商品營(yíng)銷費(fèi)用；4、提供互聯(lián)網(wǎng)金融增值效勞，抽取傭金；5、平臺(tái)可幫助企業(yè)和個(gè)體業(yè)主開具發(fā)票，抽取傭金。第五章：工程實(shí)施進(jìn)度方案〔待討論〕1、準(zhǔn)備階段時(shí)間：XXXX年XX月--XXXX年XX月內(nèi)容：建立組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行需求調(diào)研，制定完善管理制度。2、建設(shè)階段時(shí)間：XXXX年XX月--XXXX年XX月內(nèi)容：進(jìn)一步提升硬件、軟件建設(shè)水平，建立健全家裝信息化公共效勞管理機(jī)制、優(yōu)質(zhì)資源共建共享機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)家裝市場(chǎng)常態(tài)機(jī)制及相關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開展階段性評(píng)估?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝效勞平臺(tái)的建設(shè)不是一蹴而就的，它需要一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過程。建設(shè)預(yù)計(jì)半年初見成效，年內(nèi)到達(dá)根本目標(biāo)，二年到達(dá)總體目標(biāo)?？傮w實(shí)施進(jìn)度表方案如下：序號(hào)工程內(nèi)容制定實(shí)施方案3月后一期工程〔6月后〕二期工程〔9月后〕三期工程〔壹年后〕1建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，組織保障體系確實(shí)立；確定需求分析、系統(tǒng)建設(shè)方案、目標(biāo)任務(wù)書和測(cè)試驗(yàn)收方案3根底支撐平臺(tái)建設(shè)4門戶系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)5各子系統(tǒng)支撐平臺(tái)建設(shè)6線上線下交互應(yīng)用支撐建設(shè)7在線交流互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)8全流程效勞平臺(tái)建設(shè)9應(yīng)用指導(dǎo)和平臺(tái)測(cè)試10驗(yàn)收備注：硬件根底設(shè)施的建設(shè)不在此方案實(shí)施方案內(nèi)。3、總結(jié)階段時(shí)間：XX