月工作2023總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)月工作2?023總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板來(lái)到?____?公司從事?____?___?_采購(gòu)工?作已有一?個(gè)月時(shí)間?，在此期?間，感觸?良多，想?法也多，?現(xiàn)在對(duì)_?___月?份的工作?感悟如下?：1.?身為采購(gòu)?員，應(yīng)第?一時(shí)間完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代給我們?的工作，?在完成領(lǐng)?導(dǎo)吩咐工?作的同時(shí)?，應(yīng)多總?結(jié)匯報(bào)，?多和領(lǐng)導(dǎo)?交流溝通?;2.?要有預(yù)測(cè)?能力，把?自己的定?位提高。?想象：自?己不單單?是一個(gè)采?購(gòu)員，把?自己想象?成采購(gòu)主?管、采購(gòu)?經(jīng)理，時(shí)?刻試想采?購(gòu)主管、?采購(gòu)經(jīng)理?在做什么?事負(fù)責(zé)哪?些東西他?們的思想?是什么他?們遇到問(wèn)?題怎樣解?決的他們?的定位是?什么他們?和各部門(mén)?、各供應(yīng)?商是怎么?溝通交流?相處的他?們的工作?是什么?____?把手頭上?的工作做?好做細(xì)致?，不斷的?優(yōu)化采購(gòu)?業(yè)務(wù)，要?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心滿意。?領(lǐng)導(dǎo)交代?一個(gè)工作?給我們做?，我們不?僅要把工?作做好，?還要做細(xì)?致，想想?什么方法?更好有什?么更好的?方案在完?成本職位?的同時(shí)多?了解其他?不受自己?負(fù)責(zé)的區(qū)?域，擴(kuò)大?自己的知?識(shí)面處理?食物的能?力;4?.對(duì)待供?方來(lái)料異?常，必須?嚴(yán)格控制?。不管是?現(xiàn)在做還?是以后去?新的公司?，面對(duì)質(zhì)?量異常，?在生產(chǎn)允?許的情況?下全部安?排退貨，?強(qiáng)制讓供?應(yīng)方整改?，退到廠?家怕為止?，退到廠?家知道怎?么做為止?;5.?和供應(yīng)商?溝通、和?各部門(mén)溝?通，必須?堅(jiān)持自己?的原則，?樹(shù)立正面?威嚴(yán)的形?象;6?.要有“?可以刁難?供應(yīng)商的?習(xí)慣，讓?他們知道?自己該怎?么做”?7.別做?老好人。?月工作?2023?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）客戶(hù)?滿意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶(hù)滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶(hù)的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶(hù)滿意?度是衡量?客戶(hù)滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶(hù)?心目中的?滿意度級(jí)?別?？?戶(hù)回訪也?主要是對(duì)?客戶(hù)滿意?度的一個(gè)?調(diào)查，當(dāng)?時(shí)在交易?過(guò)程中，?也許客戶(hù)?并沒(méi)有想?到的種種?情況，在?使用過(guò)程?中碰到了?，抑或直?接在接受?公司服務(wù)?的時(shí)候遇?到的，他?可以對(duì)公?司進(jìn)行反?饋，而我?們對(duì)于客?戶(hù)的反饋?意見(jiàn)也將?進(jìn)行研究?和保存，?進(jìn)而能夠?提高客戶(hù)?滿意度，?而最終目?的就是為?進(jìn)一步銷(xiāo)?售鋪墊的?準(zhǔn)備，認(rèn)?真的策劃?。客戶(hù)對(duì)?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠(chéng)信度的?企業(yè)的回?訪往往會(huì)?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見(jiàn)。?客戶(hù)提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶(hù)滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶(hù)滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶(hù)?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶(hù)滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以我們可?以通過(guò)良?好的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策?劃好的客?戶(hù)回訪來(lái)?增加客戶(hù)?滿意度。?而企業(yè)的?目標(biāo)可以?向著零抱?怨無(wú)投訴?進(jìn)行。?月工作2?023總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_月，積?蓄了一年?的工作經(jīng)?歷。寒冷?的天氣里?，我們的?工作依然?緊張而忙?碌的進(jìn)行?著?，F(xiàn)對(duì)?11如下?：一、?常規(guī)方面?幼兒園?的安全重?于泰山!?在幼兒的?一日生活?之中，良?好生活習(xí)?慣的培養(yǎng)?也是我們?每日工作?的重中之?重。本月?我們?cè)谟?兒的穿脫?衣服方面?和進(jìn)餐方?面進(jìn)行著?重的培養(yǎng)?。隨著天?氣的轉(zhuǎn)冷?，幼兒的?衣物也隨?之增多。?所以我們?利用中午?睡前和起?床的環(huán)節(jié)?指導(dǎo)、練?習(xí)幼兒自?己自己穿?脫衣服。?進(jìn)餐時(shí)，?老師會(huì)先?報(bào)菜名，?講講吃的?是什么食?物，對(duì)小?朋友的身?體有什么?好處等等?，以引起?幼兒的食?欲。餐中?，老師會(huì)?一直鼓勵(lì)?吃飯稍慢?的幼兒，?如：陳君?卿小朋友?，我們對(duì)?此調(diào)整了?教育，由?原來(lái)盛的?一樣多調(diào)?整為每次?少盛多添?，這樣不?僅減輕了?幼兒進(jìn)餐?的壓力，?還增強(qiáng)了?幼兒對(duì)吃?飯的興趣?，此種已?經(jīng)推薦給?陳君卿的?媽媽?zhuān)?jīng)?過(guò)在家的?實(shí)驗(yàn)，他?的媽媽非?常認(rèn)可老?師的此種?方法。?二、環(huán)境?創(chuàng)設(shè)方面?___?_月份，?我們的活?動(dòng)主題為?冬天來(lái)了?》。在墻?面中，老?師帶領(lǐng)小?朋友們制?作了圣誕?樹(shù)、雪花?和手套等?關(guān)于冬天?的裝飾物?。讓孩子?們通過(guò)自?己動(dòng)手操?作來(lái)真正?了解冬天?，感受冬?天。三?、家長(zhǎng)工?作方面?國(guó)際班的?家長(zhǎng)工作?方面需要?加強(qiáng)培養(yǎng)?了。家長(zhǎng)?們配合老?師工作、?支持老師?工作的意?識(shí)越來(lái)越?弱。班級(jí)?博客，家?長(zhǎng)們的瀏?覽率非常?低，老師?請(qǐng)家長(zhǎng)給?班級(jí)帶各?種圣誕節(jié)?日的裝飾?品，剛開(kāi)?始沒(méi)有幾?個(gè)家長(zhǎng)帶?，后來(lái)在?老師的表?揚(yáng)與鼓勵(lì)?下，班級(jí)?的很多的?家長(zhǎng)才去?給小朋友?去超市買(mǎi)?來(lái)裝飾品?，給班級(jí)?帶過(guò)來(lái)。?通過(guò)家長(zhǎng)?們配合班?級(jí)的工作?，我們國(guó)?際班的班?級(jí)環(huán)境變?得五彩繽?紛起來(lái)，?孩子們也?提前感受?到了圣誕?節(jié)的節(jié)日?氣氛。?四、大活?動(dòng)__?__月_?___日?，班級(jí)進(jìn)?行了家長(zhǎng)?開(kāi)放日活?動(dòng)。國(guó)際?班因?yàn)楹?子的年齡?問(wèn)題，所?以我們進(jìn)?行了分組?教學(xué)。這?樣的教學(xué)?形式得到?了家長(zhǎng)的?肯定，孩?子們也積?極與老師?互動(dòng)，積?極回答老?師的問(wèn)題?。家長(zhǎng)們?能夠如實(shí)?的看到孩?子在幼兒?園的表現(xiàn)?。此次開(kāi)?放活動(dòng)得?到了家長(zhǎng)?們高度的?認(rèn)可。?____?月___?_日，圣?誕前夕。?幼兒園舉?行了“暢?游藍(lán)森林?……親子?同樂(lè)嘉年?華”的活?動(dòng)?；顒?dòng)?之前是孩?子們這學(xué)?期學(xué)習(xí)內(nèi)?容的匯報(bào)?演出。早?上___?_點(diǎn)半正?式開(kāi)始。?在《鈴兒?響叮當(dāng)》?的音樂(lè)聲?中，拉開(kāi)?了此次匯?報(bào)演出的?序幕。開(kāi)?著孩子們?跟隨老師?認(rèn)真的做?著各種舞?蹈動(dòng)作，?臉上稚嫩?的表情，?給了老師?無(wú)比的力?量與信心?。家長(zhǎng)們?對(duì)這次匯?報(bào)活動(dòng)，?非常滿意?，紛紛稱(chēng)?贊孩子們?太棒了!?!接下來(lái)?的嘉年華?的游戲活?動(dòng)，真的?是讓孩子?們和家長(zhǎng)?一起同樂(lè)?了。家長(zhǎng)?帶著小朋?友一起互?動(dòng)游戲，?也留下了?歡聲笑語(yǔ)?，增近了?親子感情?!此次活?動(dòng)，對(duì)于?很多的小?朋友來(lái)說(shuō)?，他們?nèi)?生中的第?一次。相?信這樣的?一次活動(dòng)?會(huì)一定會(huì)?帶給孩子?們一份一?生的、美?好的回憶?。月工?作202?3總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?四）針?對(duì)幼兒年?齡段生理?特征，上?下樓梯困?難，我班?開(kāi)展了“?”活動(dòng)，?利用課堂?教學(xué)，日?常生活的?滲透加強(qiáng)?幼兒安全?意識(shí)，提?高了幼兒?的自我保?護(hù)意識(shí)。?看著日歷?又掀過(guò)一?頁(yè)，感嘆?時(shí)間過(guò)的?真快，_?___月?份又在手?指間不經(jīng)?意的溜走?了，回顧?____?月份總結(jié)?如下：?一、班況?分析：?本月我班?出勤率：?____?%生病率?：___?_%，其?中兩名幼?兒長(zhǎng)期病?假，宮朝?暉和沙俊?廷，宮朝?暉系體質(zhì)?弱，免疫?力不好，?至入冬以?來(lái)未來(lái)園?，沙俊廷?至分班來(lái)?未曾入園?，我班老?師與家長(zhǎng)?一直聯(lián)系?。事故發(fā)?生率：0?，本月教?師出勤率?毛磊請(qǐng)假?一上午，?楊繼杰請(qǐng)?假一下午?，劉琳琳?請(qǐng)假半小?時(shí)。事故?發(fā)生率：?0二、?本月我班?做了一下?工作：?1、組織?幼兒拍球?并帶幼兒?參加了拍?球比賽，?讓幼兒感?受到了競(jìng)?賽的樂(lè)趣?。2、?參與了媽?咪沙龍活?動(dòng)。3?、班里兩?位老師參?加了幼兒?園組織的?首席教師?評(píng)選活動(dòng)?，并從中?得到了提?高和鍛煉?。4、?扎扎實(shí)實(shí)?做好教育?教學(xué)，尤?其是閱讀?識(shí)字和英?語(yǔ)，為教?學(xué)成果展?做好準(zhǔn)備?。5、?針對(duì)幼兒?年齡段生?理特征，?上下樓梯?困難，我?班開(kāi)展了?“安全教?育”活動(dòng)?，利用課?堂教學(xué)，?日常生活?的滲透加?強(qiáng)幼兒安?全意識(shí)，?提高了幼?兒的自我?保護(hù)意識(shí)?。6、?在家園共?建方面，?我們通過(guò)?家訪、媽?咪沙龍、?幼兒觀察?評(píng)價(jià)表附?以電話溝?通、便條?、短信息?等方式與?家長(zhǎng)保持?聯(lián)系。?____?月份我班?將從以下?開(kāi)展工作?：1、?做好衛(wèi)生?消毒工作?，保證每?位幼兒的?安全。?2、繼續(xù)?做好家園?共育工作?，通過(guò)教?學(xué)成果展?、哈佛搖?籃藝術(shù)節(jié)?活動(dòng)讓家?長(zhǎng)感受寶?寶的風(fēng)采?。3、?做好冬季?流行感冒?的預(yù)防工?作。4?、認(rèn)真?zhèn)?好每節(jié)課?，努力提?高自己的?教學(xué)水平?。重點(diǎn)?工作：?1、積極?籌備、并?組織幼兒?參加“幼?兒園嘉年?華”。?2、繼續(xù)?扎實(shí)的做?好教育教?學(xué)，并積?極籌備幼?兒教學(xué)成?果展。?月工作2?023總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?對(duì)于一?個(gè)客服代?表來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的?人，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)?是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工?了。我是?從一線員?工上來(lái)的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個(gè)班長(zhǎng)?，在接近?兩年的班?長(zhǎng)工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺(tái)因用?戶(hù)所產(chǎn)生?的這種辣?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶(hù)要?以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶(hù)提?供切實(shí)有?效地咨詢(xún)?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶(hù)提?供咨詢(xún)時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶(hù)的?問(wèn)題而不?是去關(guān)注?用戶(hù)的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶(hù)?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起用戶(hù)?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?的方式是?推己及人?，感覺(jué)自?己就是在?錯(cuò)誤中不?斷成長(zhǎng)起?來(lái)的，一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)?的后果，?就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能?改，善莫?大焉。所?以沒(méi)有必?要為自己?所范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和?逃避，風(fēng)?物長(zhǎng)宜放?眼量，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?的一種潤(rùn)?滑劑，唯?有這樣，?才會(huì)消除?與前臺(tái)的?隔閡，營(yíng)?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。當(dāng)?然，在不?斷地將自?己以上的?經(jīng)驗(yàn)和想?法得以實(shí)?施并取得?一定成效?的同時(shí)，?我們?cè)谶@?個(gè)舉足輕?重的位置?上，更象?是一顆螺?絲釘，同?本部門(mén)的?前臺(tái)、后?臺(tái)、組長(zhǎng)?、質(zhì)檢及?部門(mén)經(jīng)理?之間作著?有效的配?合，同時(shí)?也與各組?或各部門(mén)?之間作著?較為和諧?的溝通和?交流，將?話務(wù)管理?工作進(jìn)行?得有條不?紊。在我?盡自己的?努力去做?好份內(nèi)事?情的過(guò)程?當(dāng)中，對(duì)?團(tuán)隊(duì)二字?體會(huì)特別?深刻。曾?經(jīng)被這樣?一個(gè)感動(dòng)?：在洪?水暴虐的?時(shí)候，聚?在堤壩上?的人們凝?望著兇猛?的波濤。?突然有人?驚呼;看?，那是什?么一個(gè)好?象人頭的?黑點(diǎn)順著?波浪漂過(guò)?來(lái)，大家?正準(zhǔn)備再?靠近些時(shí)?營(yíng)救。那?是蟻球。?一位老者?說(shuō);螞蟻?這東西，?很有靈性?。有一年?發(fā)大水，?我也見(jiàn)過(guò)?一個(gè)蟻球?，有那么?大。洪水?到來(lái)時(shí)，?螞蟻迅速?抱成團(tuán)，?隨波漂流?。蟻球外?層的螞蟻?，有些會(huì)?被波浪打?入水中。?但只要蟻?球能上岸?，或能碰?到一個(gè)大?的漂流物?，螞蟻就?得救了。?不長(zhǎng)時(shí)間?，蟻球靠?岸了，蟻?群像靠岸?登陸艇上?的戰(zhàn)士，?一層一層?地打開(kāi)，?迅速而井?然地一排?排沖上堤?岸。岸邊?的水中留?下了一團(tuán)?不小的蟻?球。那是?蟻球里層?的英勇?tīng)?牲者。他?們?cè)僖才?不上岸了?，但他們?的尸體仍?然緊緊地?抱在一起?。那么平?靜，那么?悲壯-于?是，我開(kāi)?始為此而?努力：一?個(gè)有凝聚?力的團(tuán)隊(duì)?，應(yīng)該象?在遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅速?抱成一團(tuán)?產(chǎn)生出驚?人的力量?而最終脫?離險(xiǎn)境的?蟻球，在?我們呼叫?中心全體?員工的互?幫互助與?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?下，不懼?用戶(hù)的無(wú)?理糾纏，?不驚投訴?者的古怪?刁鉆，嗬?，一大堆?騷擾用戶(hù)?又何防!?很幸運(yùn)?的是，我?們呼叫中?心本身就?是一個(gè)充?滿了激情?和活力的?團(tuán)隊(duì)，而?且每一個(gè)?身處其中?的人在逆?水行舟，?不進(jìn)則退?的動(dòng)力支?持中積極?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。?在與另外?一位班長(zhǎng)?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長(zhǎng)?補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，?再加上部?門(mén)經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團(tuán)?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理辦法?，渡過(guò)難?關(guān)，將話?務(wù)管理工?作日臻完?善地進(jìn)行?下去。眾?所周知，?公話業(yè)務(wù)?歷來(lái)是用?戶(hù)爭(zhēng)議和?投訴的焦?點(diǎn)，公話?及卡類(lèi)用?戶(hù)每月因?業(yè)務(wù)上的?原因在呼?叫中心的?投訴率是?的，班長(zhǎng)?工作中很?大一部分?壓力就是?來(lái)源于此?，所以在?處理此類(lèi)?投訴時(shí)總?是如履薄?冰，小心?謹(jǐn)慎，唯?恐因處理?不好而引?起越級(jí)投?訴。而每?每遇到難?以決定或?影響較大?的投訴時(shí)?總少不了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙和?引導(dǎo)，這?在很大程?度上為班?長(zhǎng)的工作?減輕了壓?力，那是?一種天塌?下來(lái)有人?一起扛著?的踏實(shí)感?。記憶中?有好幾起?這樣的投?訴，但都