2023年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?年市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)范文?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機(jī)銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗(yàn)了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動(dòng)存?款機(jī)、自?動(dòng)取款機(jī)?、多媒體?工具等這?些高科技?的機(jī)器，?也令客戶?覺得有點(diǎn)?冷，中老?年客戶更?是對(duì)這些?現(xiàn)代化高?科技的電?子設(shè)備感?到束手無?策。現(xiàn)代?人不僅需?要便捷的?理財(cái)工具?，也渴望?獲得人與?人之間的?情感交流?。柜臺(tái)，?這個(gè)銀行?與客戶面?對(duì)面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?柜臺(tái)營(yíng)?銷是銀行?營(yíng)銷的一?種促銷手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺(tái)?和人員，?為客戶辦?理業(yè)務(wù)的?同時(shí)，把?客戶需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷給客戶?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實(shí)質(zhì)都?包含著服?務(wù)，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務(wù)，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務(wù)的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務(wù)水平?的高低。?它也是客?戶選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺(tái)營(yíng)銷?，最大限?度地滿足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠(chéng)度，取?得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)呢在長(zhǎng)?期的柜臺(tái)?服務(wù)中，?有以下的?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?沒有人會(huì)?拒絕微笑?。微笑?，是自信?的一種流?露，是無?聲的語(yǔ)言?，傳遞著?友好的信?息，是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力的表情?。柜臺(tái)是?銀行的窗?口，柜臺(tái)?員工的精?神面貌代?表著銀行?的管理水?平和形象?。柜員的?營(yíng)銷技巧?和熱情是?決定銀行?金融產(chǎn)品?市場(chǎng)占有?率重要因?素之一。?如果客戶?來到我們?的柜臺(tái)前?時(shí)，看到?的是柜臺(tái)?里一張毫?無表情的?臉，客戶?還會(huì)再來?嗎答案是?明顯的!?無論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會(huì)使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會(huì)引起?客戶的不?滿，把許?多客戶拒?之門外。?說實(shí)在的?，面對(duì)這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個(gè)人對(duì)?自己的工?作百分之?百滿意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢微?笑就是無?往不利的?武器。保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習(xí)慣，這?對(duì)于自己?毫無損傷?，但卻已?經(jīng)給別人?產(chǎn)生良好?的印象，?在別人的?心中引起?快樂的共?鳴，使客?戶走進(jìn)銀?行時(shí)感覺?到撲面而?來熱情，?即使是初?次到銀行?辦理業(yè)務(wù)?的客戶也?不會(huì)感到?畏懼。只?要我們真?情付出，?一定會(huì)得?到回報(bào)，?為別人帶?來快樂，?將使自己?更加快樂?。我們發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，已?經(jīng)很大程?度的提高?了客戶的?滿意度。?客戶在?他的要求?得不到滿?足時(shí)，有?時(shí)會(huì)遷怒?于你，這?時(shí)，微笑?就是秘密?武器，只?要得理讓?三分，保?持微笑，?心平氣和?地耐心解?釋，充分?陳述理由?，相信客?戶會(huì)慢慢?地平和下?來。所以?，不要吝?惜自己的?微笑。?二、知識(shí)?就是力量?。有一?句話說得?好：人與?人之間的?差別其實(shí)?就是學(xué)習(xí)?能力的差?別。由于?個(gè)人素質(zhì)?、經(jīng)驗(yàn)、?訓(xùn)練程度?的差異造?成服務(wù)水?平的高低?，所以我?們要通過?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，熟練?掌握各種?產(chǎn)品的特?點(diǎn)和適用?人群，向?客戶作個(gè)?性化的推?介，比如?向中高端?客戶推介?本外幣通?知存款、?匯聚寶、?信用卡等?產(chǎn)品，向?普通客戶?推介本外?幣一本通?，外幣兌?換、代理?業(yè)務(wù)。掌?握各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的操作?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問題的能?力，提高?服務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)客?戶的滿意?度和忠誠(chéng)?度，從而?留住了客?戶，贏得?客戶的信?任，營(yíng)銷?也就成功?了。三?、換位思?維，加強(qiáng)?溝通。?我們要樹?立換位思?維的思想?，從客戶?的角度出?發(fā)，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?加強(qiáng)溝通?。一是要?加強(qiáng)內(nèi)部?各部門之?間的溝通?，理順業(yè)?務(wù)流程，?杜絕因內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?足而出現(xiàn)?服務(wù)質(zhì)量?問題。曾?經(jīng)有過這?樣的一個(gè)?例子：我?們對(duì)客戶?的承諾是?信用卡換?卡五個(gè)工?作日可取?，結(jié)果打?卡部門空?白卡用完?了，已向?財(cái)會(huì)部門?提出需求?，財(cái)會(huì)部?門說要等?辦公室安?排車才能?去省行領(lǐng)?取空白卡?，導(dǎo)致時(shí)?間到了客?戶卻領(lǐng)不?到卡，造?成很壞的?影響。當(dāng)?時(shí)客戶感?到很氣憤?，做了投?訴，要求?柜員和主?管下崗。?類似這樣?的情況微?笑服務(wù)、?耐心解釋?就無用武?之地了，?巧婦難為?無米之炊??？蛻舻?態(tài)度無可?厚非，這?是銀行內(nèi)?部各部門?之間溝通?協(xié)調(diào)不足?引起的，?銀行違背?了自己的?承諾。柜?臺(tái)人員因?為類似原?因遭受客?戶炮彈轟?擊的例子?還少嗎所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個(gè)?環(huán)節(jié)運(yùn)作?正常。二?是要加強(qiáng)?與客戶的?溝通。不?把自己的?個(gè)人情緒?帶到工作?中來，每?天以飽滿?的精神和?認(rèn)真地態(tài)?度面對(duì)工?作，當(dāng)客?戶在敘說?他的需要?時(shí)，我們?要做一個(gè)?最佳聽眾?，認(rèn)真傾?聽客戶的?需求。從?客戶的角?度出發(fā)，?適時(shí)為客?戶提出符?合客戶利?益的理財(cái)?建議，這?樣才能與?客戶實(shí)現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶提?供全方位?的服務(wù)，?讓客戶獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺(tái)壓力?。柜臺(tái)?作為銷售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務(wù)?，代收代?繳各種費(fèi)?用、多種?形式的理?財(cái)?shù)鹊刃?業(yè)務(wù)品種?不斷推出?，這無疑?給柜臺(tái)增?加了壓力?。柜員如?果從開始?營(yíng)業(yè)到營(yíng)?業(yè)終了面?前都是排?著長(zhǎng)龍，?那么哪有?時(shí)間和精?力開展?fàn)I?銷所以，?我們要地?將零散客?戶辦理的?簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)?引導(dǎo)到自?助設(shè)備、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行等渠道?上，適當(dāng)?減輕柜臺(tái)?人員的工?作壓力，?可專門辦?理一些復(fù)?雜業(yè)務(wù)，?同時(shí)積極?展開營(yíng)銷?，這樣，?不但減少?了排隊(duì)現(xiàn)?象，提高?了辦事效?率，也為?客戶節(jié)省?下大量時(shí)?間，服務(wù)?水平最終?得到了保?證。五?、有的放?矢，做好?差異化營(yíng)?銷。營(yíng)?銷中的二?八法則告?訴我們：?企業(yè)__?__%的?利潤(rùn)是由?____?%的客戶?創(chuàng)造的，?而___?_%的其?他消費(fèi)者?只創(chuàng)造了?____?%的利潤(rùn)?。如何挖?掘優(yōu)質(zhì)客?戶、留住?老客戶、?爭(zhēng)取新客?戶是當(dāng)務(wù)?之急。銀?行有著得?天獨(dú)厚的?優(yōu)越性，?它掌握著?大量的客?戶資料，?我們可以?根據(jù)顧客?個(gè)人的年?齡、性別?、職業(yè)、?收入、文?化程度等?情況進(jìn)行?市場(chǎng)細(xì)分?，根據(jù)不?同細(xì)分市?場(chǎng)中顧客?的不同需?求，提供?差異化的?便利性服?務(wù)和支持?性服務(wù)以?達(dá)到優(yōu)質(zhì)?的無差異?性。對(duì)待?高端客戶?或老客戶?時(shí)，如果?你能主動(dòng)?的招呼客?戶，準(zhǔn)確?地稱呼某?先生或某?小姐，表?示對(duì)客戶?的熟悉，?使客戶有?被重視的?感覺，這?時(shí)再順勢(shì)?推銷新產(chǎn)?品，相信?有事倍功?半的效果?;又如，?對(duì)第一次?接觸銀行?的新客戶?，應(yīng)主動(dòng)?熱情介紹?服務(wù)品種?、方式，?適時(shí)為客?戶理財(cái)當(dāng)?好參謀，?準(zhǔn)確快捷?地做好每?筆業(yè)務(wù)，?給客戶留?下良好印?象。如?何做好柜?臺(tái)營(yíng)銷說?到底就是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。20?23年市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作總結(jié)范?文（二）?年是我?行的開局?之年，在?行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，市場(chǎng)?營(yíng)銷部制?定了周密?的工作計(jì)?劃和工作?措施，堅(jiān)?決___?_相關(guān)工?作會(huì)議所?制定的工?作思路，?確保開好?局，起好?步。開業(yè)?來全部干?部職工團(tuán)?結(jié)一心，?奮力拼搏?，取得了?不錯(cuò)的成?果。一?、主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)完成情?況(1?)我部各?項(xiàng)存款穩(wěn)?定增長(zhǎng)。?到年末，?全部門各?項(xiàng)人民幣?存款余額?____?萬(wàn)元。個(gè)?人儲(chǔ)蓄和?對(duì)公存款?增加將成?為我部存?款增長(zhǎng)的?一個(gè)重要?來源。?(2)貸?款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)化?。年末，?貸款業(yè)務(wù)?合計(jì)12?筆，各項(xiàng)?貸款余額?____?萬(wàn)元，主?要增投于?優(yōu)良客戶?和中小企?業(yè)流動(dòng)資?金貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸?款;其中?個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶貸款?2筆，企?業(yè)流動(dòng)資?金貸款1?0筆，收?息水平較?好。二?、主要工?作措施和?成功經(jīng)驗(yàn)?(一)?細(xì)分市場(chǎng)?，準(zhǔn)確定?位，抓住?重點(diǎn)，積?極營(yíng)銷。?____?，我部主?要針對(duì)個(gè)?人優(yōu)質(zhì)客?戶和中小?企業(yè)開展?金融服務(wù)?。明確了?目標(biāo)定位?后，部門?員工積極?開展工作?，全方位?拓展市場(chǎng)?。突出競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸引?客戶，爭(zhēng)?取在服務(wù)?的深度和?廣度上優(yōu)?于他行。?(二)?堅(jiān)持品種?創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，?多方位發(fā)?展業(yè)務(wù)。?抓好儲(chǔ)蓄?存款攻堅(jiān)?戰(zhàn)，以爭(zhēng)?取有價(jià)值?的私人客?戶為重點(diǎn)?，大力營(yíng)?銷儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)。一是?開展規(guī)范?化服務(wù)，?提高服務(wù)?水平，為?儲(chǔ)戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù);二?是加大營(yíng)?銷范圍，?全部動(dòng)員?，針對(duì)周?邊的商戶?、住戶和?老客戶，?有效地吸?收儲(chǔ)蓄資?金。三是?加大宣傳?力度，借?走進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)為契?機(jī)，開展?“反ji?ǎ幣知識(shí)?講座”，?以業(yè)務(wù)宣?傳為媒介?，走進(jìn)社?區(qū)的每一?個(gè)角落，?加大我行?對(duì)社區(qū)業(yè)?務(wù)市場(chǎng)的?滲透力度?，宣傳了?我行的業(yè)?務(wù)，提高?了我行的?社會(huì)知名?度。(?三)加大?貸款營(yíng)銷?力度，擴(kuò)?大貸款規(guī)?模，不斷?優(yōu)化信貸?結(jié)構(gòu)。為?增強(qiáng)長(zhǎng)期?發(fā)展?jié)摿?，我們從?開始就非?常重視加?快貸款營(yíng)?銷工作，?積極爭(zhēng)取?擴(kuò)大貸款?規(guī)模，帶?動(dòng)對(duì)公存?款業(yè)務(wù)和?結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)?良客戶的?貸款營(yíng)銷?，針對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶，?主動(dòng)營(yíng)銷?貸款。目?前已完成?兩筆個(gè)人?優(yōu)質(zhì)客戶?貸款。二?是加大中?小企業(yè)貸?款的營(yíng)銷?，如成達(dá)?，瀚慶等?項(xiàng)目。三?是積極與?擔(dān)保公司?合作，通?過引入擔(dān)?保公司，?降低信貸?管理風(fēng)險(xiǎn)?。(四?)恪守規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化管?理，全面?提高信貸?資產(chǎn)管理?水平。我?部客戶經(jīng)?理都能嚴(yán)?格按照行?規(guī)定進(jìn)行?貸前檢查?，積極配?合信貸管?理部進(jìn)行?貸后管理?檢查等各?項(xiàng)工作，?努力確保?我行信貸?資產(chǎn)的安?全性、流?動(dòng)性和效?益性。?三、工作?中存在的?問題和困?難(一?)從客觀?環(huán)境上講?，由于我?們銀行剛?成立，還?存在業(yè)務(wù)?手段單一?，社會(huì)認(rèn)?知度偏低?等問題，?對(duì)營(yíng)銷工?作造成一?定影響。?(二)?從經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)中看，?人民幣存?款長(zhǎng)期在?相對(duì)低水?平徘徊，?作為銀行?的營(yíng)銷部?門，沒有?達(dá)到業(yè)務(wù)?尖兵的要?求，需要?加以重視?并改進(jìn)。?(三)?從主觀努?力上看，?我們還存?在許多不?足。一是?員工的積?極性沒有?很好發(fā)揮?出來。有?些員工對(duì)?工作關(guān)注?和熱心程?度不夠。?二是對(duì)待?工作存在?先松后緊?現(xiàn)象，導(dǎo)?致我們工?作上的被?動(dòng)。三是?在工作中?沒有一種?深入研究?的精神遇?到困難或?問題的時(shí)?候沒有深?入去思考?，工作方?式方法不?足。四是?服務(wù)水平?競(jìng)爭(zhēng)力不?足，未有?明顯質(zhì)的?提高，與?我行當(dāng)前?的高速發(fā)?展不相適?應(yīng)。五是?營(yíng)銷效果?不明顯，?應(yīng)該加大?營(yíng)銷力度?和精度，?確保效益?的穩(wěn)定快?速增長(zhǎng)。?四、今?后工作打?算(一?)加強(qiáng)部?門員工的?學(xué)習(xí)，提?高員工自?身綜合素?質(zhì)。(?二)嚴(yán)格?恪守規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)。?(三)?在做好信?貸業(yè)務(wù)的?同時(shí)，重?視信貸風(fēng)?險(xiǎn)，積極?配合信管?部門工作?，確保信?貸資產(chǎn)安?全性。?(四)加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，確保?工作協(xié)調(diào)?、統(tǒng)一、?高效的進(jìn)?行。(?五)深化?營(yíng)銷意識(shí)?、積極開?拓市場(chǎng)，?盡全力使?我行存款?業(yè)務(wù)有快?速增長(zhǎng)。?以上問?題將是市?場(chǎng)營(yíng)銷部?以后工作?完善和改?進(jìn)的重點(diǎn)?，今后，?我們將嚴(yán)?格加強(qiáng)管?理，加大?營(yíng)銷力度?，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?在行領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下不斷?改進(jìn)，不?斷提高，?努力做好?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?2023?年市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)范文（?三）市?場(chǎng)營(yíng)銷，?是此刻社?會(huì)的必修?課，是很?多人的生?存需要，?也是人們?需要學(xué)習(xí)?的，此刻?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?大，挑戰(zhàn)?大，風(fēng)險(xiǎn)?大，這就?要求我們?要把市場(chǎng)?營(yíng)銷學(xué)好?，市場(chǎng)營(yíng)?銷是我們?這個(gè)行業(yè)?最為需要?實(shí)用的。?第一次?接觸到這?門課程。?教師走進(jìn)?教室，給?我講了為?什么要學(xué)?這門課程?，學(xué)好這?門課程的?實(shí)用性。?市場(chǎng)營(yíng)?銷學(xué)是一?門建立在?經(jīng)濟(jì)科學(xué)?、行為科?學(xué)和現(xiàn)管?理理論基?礎(chǔ)上的應(yīng)?用科學(xué)。?在這個(gè)充?滿機(jī)會(huì)和?競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)?的時(shí)代，?全面、系?統(tǒng)地學(xué)習(xí)?和掌握現(xiàn)?代市場(chǎng)營(yíng)?銷的理論?、方法對(duì)?于我們今?后從事營(yíng)?銷工作和?開拓更為?廣闊的市?場(chǎng)，實(shí)在?是太重要?了。這位?教師講課?講得十分?的活力，?讓我這個(gè)?不怎樣愛?學(xué)習(xí)的人?，聽得都?津津有味?，感覺到?這門課程?對(duì)我以后?的工作有?很大幫忙?。不但用?故事講解?實(shí)例，并?且還用我?們生活中?常遇到的?問題做實(shí)?例提問。?聽完這課?我感覺我?從中學(xué)到?的知識(shí)是?無法用語(yǔ)?言就能道?得清的，?我為自我?今后工作?重新設(shè)定?了全新目?標(biāo)……總?之，這次?的學(xué)習(xí)，?把書面上?的知識(shí)運(yùn)?用到了實(shí)?際，這樣?不僅僅加?深我們對(duì)?營(yíng)銷的理?解，鞏固?了所學(xué)的?理論知識(shí)?，并且增?強(qiáng)了我們?的營(yíng)銷本?事。在以?后的學(xué)習(xí)?工作過程?中，我會(huì)?更加注重?自我的操?作本事和?應(yīng)變本事?，多與社?會(huì)各個(gè)層?面的人進(jìn)?行接觸、?溝通相信?在不久的?將來，能?夠總結(jié)一?套適合自?我的營(yíng)銷?方式。?鍥而舍之?，朽木不?折，鍥而?不舍，金?石可鏤。?”這句話?說明了成?功是需要?一種精神?的。銷?售人員就?需要這種?意志，要?有不達(dá)目?的絕不罷?休的信念?，才有機(jī)?會(huì)走向成?功。銷售?是條漫長(zhǎng)?又艱辛的?路，不但?要堅(jiān)持沖?勁十足的?業(yè)務(wù)精神?，更需秉?持一貫的?信念，自?我激勵(lì)，?自我啟發(fā)?，才能堅(jiān)?持到底，?渡過重重?難關(guān)，走?向最終的?勝利上市?場(chǎng)營(yíng)銷課?很趣味，?教師也趣?味兒，給?我們舉了?很多實(shí)例?，了解了?許多，我?喜歡靈活?的課程，?大家都喜?歡，所以?同事們都?很進(jìn)取努?力，我也?要更加努?力的為完?美的明天?努力奮斗?，奮斗!?202?3年市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)范文?（四）?時(shí)間過得?真快，選?修課程即?將結(jié)束，?市場(chǎng)營(yíng)銷?的課程也?接近尾聲?。經(jīng)過學(xué)?習(xí)市場(chǎng)營(yíng)?銷課程我?學(xué)到了許?多關(guān)于市?場(chǎng)營(yíng)銷方?面的知識(shí)?，同時(shí)在?李教師的?精心講授?下讓我了?解到了市?場(chǎng)營(yíng)銷人?的那種獨(dú)?特的魅力?，了解到?了市場(chǎng)營(yíng)?銷是一門?用途很廣?的學(xué)科，?我們生活?中隨時(shí)隨?地都能感?受到市場(chǎng)?營(yíng)銷的氣?息。在?沒有接觸?市場(chǎng)營(yíng)銷?這門課程?之前，我?們都不明?白什麼是?營(yíng)銷學(xué)，?自從選修?市場(chǎng)營(yíng)銷?后，才開?始對(duì)營(yíng)銷?學(xué)有所了?解。營(yíng)銷?是創(chuàng)造、?溝通與傳?送價(jià)值給?顧客，及?經(jīng)營(yíng)顧客?關(guān)系以便?組織與其?利益關(guān)系?人受益的?一種組織?功能與程?序。菲利?普·科特?勒下的`?定義強(qiáng)調(diào)?了營(yíng)銷的?價(jià)值導(dǎo)向?：市場(chǎng)營(yíng)?銷是個(gè)人?和團(tuán)體經(jīng)?過創(chuàng)造，?供給出售?，并同別?人交換和?價(jià)值，以?獲得其所?需所欲之?物的一種?社會(huì)和管?理過程。?而格隆羅?斯給的定?義強(qiáng)調(diào)了?營(yíng)銷的目?的：營(yíng)銷?是在一種?利益之上?下，經(jīng)過?相互交換?和承諾，?建立、維?持、鞏固?與消費(fèi)者?及其他參?與者的關(guān)?系，實(shí)現(xiàn)?各方的目?。在營(yíng)?銷課上李?教師給我?們講到營(yíng)?銷人應(yīng)具?備的本事?、營(yíng)銷人?的心理素?質(zhì)、市場(chǎng)?營(yíng)銷與企?業(yè)職能、?市場(chǎng)營(yíng)銷?環(huán)境、市?場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)?研與預(yù)測(cè)?等模塊。?營(yíng)銷人?應(yīng)具備的?本事有：?學(xué)習(xí)本事?、宣講溝?通本事、?銷售本事?等。并且?學(xué)習(xí)本事?還包括公?司的自料?學(xué)習(xí)、公?司的各項(xiàng)?培訓(xùn)、收?集知識(shí)的?本事、捕?捉信息的?本事等。?營(yíng)銷人員?的心理因?素包括：?高度的熱?情、堅(jiān)強(qiáng)?的意志、?良好的心?態(tài)、強(qiáng)烈?的職責(zé)等?。市場(chǎng)營(yíng)?銷與企業(yè)?職能：企?業(yè)的基本?職能有市?場(chǎng)營(yíng)銷與?創(chuàng)新，市?場(chǎng)營(yíng)銷并?等于推銷?，市場(chǎng)營(yíng)?銷的目標(biāo)?是減少推?銷，甚至?使推銷成?為剩余。?市場(chǎng)營(yíng)銷?環(huán)境是企?業(yè)營(yíng)銷職?能外部的?不可控制?的因素和?力量，這?些因素和?力量是影?響企業(yè)活?力及其目?標(biāo)事項(xiàng)的?外部條件?。市場(chǎng)營(yíng)?銷環(huán)境包?括：微觀?環(huán)境和宏?觀環(huán)境。?微觀營(yíng)銷?環(huán)境指與?企業(yè)緊密?相聯(lián)，直?接影響企?業(yè)營(yíng)銷本?事的各種?參與者與?企業(yè)營(yíng)銷?構(gòu)成協(xié)助?、競(jìng)爭(zhēng)、?服務(wù)、監(jiān)?督的關(guān)系?;宏觀營(yíng)?銷環(huán)境包?括：人口?環(huán)境、經(jīng)?濟(jì)環(huán)境、?自然資源?環(huán)境、科?學(xué)技術(shù)環(huán)?境、政治?法律環(huán)境?、社會(huì)文?化環(huán)境等?。市場(chǎng)營(yíng)?銷調(diào)研與?預(yù)測(cè)是指?運(yùn)用科學(xué)?的方法系?統(tǒng)地、客?觀地辨別?、收集、?分析和傳?遞有關(guān)市?場(chǎng)營(yíng)銷活?動(dòng)的各方?面的信息?，為企業(yè)?營(yíng)銷管理?者制定有?效的市場(chǎng)?營(yíng)銷決策?供給重要?的依據(jù)。?與狹義的?市場(chǎng)調(diào)查?不一樣，?它是對(duì)市?場(chǎng)營(yíng)銷活?動(dòng)全過程?的分析和?研究。?本次市場(chǎng)?營(yíng)銷課程?的學(xué)習(xí)收?獲遠(yuǎn)不止?這些，以?上例出的?只是一部?分心得體?會(huì)。經(jīng)過?此次的學(xué)?習(xí)真的學(xué)?到了不少?知識(shí)，雖?然時(shí)間很?短但收獲?挺大的，?在此十分?感激李朝?春教師的?精心講授?。20?23年市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作總結(jié)范?文（五）?跨越到?陌生行業(yè)?，即便熱?情如我，?依然難免?茫然，默?默告訴自?己,這是?機(jī)遇也是?挑戰(zhàn)。唯?一可做的?便是專注?一顆心，?觀察、探?索、學(xué)習(xí)?、醞釀，?在付出中?收獲，在?艱難中成?長(zhǎng)。面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)每一?次的贊揚(yáng)?認(rèn)可，每?一句建議?和批評(píng)，?還有同事?們熱情的?笑臉、幫?助的雙手?，止不住?的心懷感?恩。尊敬?領(lǐng)導(dǎo)、善?待同事，?雖然我用?最快時(shí)間?融入了這?個(gè)年輕的?集體，但?期望在工?作上用最?短的時(shí)間?成熟和獨(dú)?當(dāng)一面，?卻變成了?我夜不能?寐的原因?。我將這?____?個(gè)月的工?作一一回?顧，雖然?難免掛一?漏萬(wàn)，依?然期望借?總結(jié)的鏡?子看清來?時(shí)路，讓?未來更順?暢而圓滿?。一、?公市場(chǎng)方?面：通?過固有資?源吸引了?一定的儲(chǔ)?蓄，參加?了分行舉?辦的幾次?知識(shí)培訓(xùn)?，平常注?意向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)和客?戶談判的?方式;在?配合同事?完成調(diào)查?報(bào)告的過?程中了解?其寫作要?點(diǎn)和方法?;也在出?差時(shí)向有?經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)如?何對(duì)客戶?進(jìn)行貸前?實(shí)地考察?。雖然對(duì)?公這個(gè)領(lǐng)?域?qū)ξ襾?說稍顯復(fù)?雜，但是?我在慢慢?的接觸中?也有了一?定的了解?和熟悉。?在對(duì)公方?面對(duì)自己?滿意的地?方是學(xué)習(xí)?理解新鮮?事物較快?，和客戶?的交流上?順暢，通?常能給客?戶留下良?好的第一?印象。不?足的地方?則是缺乏?持續(xù)對(duì)專?業(yè)上的學(xué)?習(xí)和研究?，維護(hù)客?戶缺乏經(jīng)?驗(yàn)。接下?來我計(jì)劃?加緊時(shí)間?多閱讀有?效的書籍?和案例、?和對(duì)公市?場(chǎng)部門的?同事和領(lǐng)?導(dǎo)多外出?實(shí)地學(xué)習(xí)?，通過實(shí)?例積累對(duì)?公的整套?系統(tǒng)的經(jīng)?驗(yàn)，隨時(shí)?關(guān)注利用?身邊資源?、注意積?累優(yōu)質(zhì)客?戶，以及?學(xué)習(xí)如何?有效的維?護(hù)客戶。?二、零?售業(yè)務(wù)方?面：零?售業(yè)務(wù)方?面是我比?較感興趣?的一個(gè)領(lǐng)?域，同時(shí)?也是我重?點(diǎn)發(fā)展的?方向之一?。在學(xué)習(xí)?零售的主?營(yíng)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，緊?密跟隨領(lǐng)?導(dǎo)的理念?積極開闊?營(yíng)銷思路?。首先從?自己擅長(zhǎng)?同時(shí)也是?喜愛的活?動(dòng)策劃入?手，負(fù)責(zé)?聚寶堂美?術(shù)館的活?動(dòng)相關(guān)事?宜，在領(lǐng)?導(dǎo)的支持?、同事的?幫助下聚?寶堂美術(shù)?館揭幕活?動(dòng)和呂石?雙人聯(lián)展?活動(dòng)成功?的落幕。?近期活動(dòng)?效果顯現(xiàn)?開始逐步?的走向贏?利模式也?給了我很?大的鼓勵(lì)?，增加了?我的熱情?和沖勁。?其次隨時(shí)?注意補(bǔ)充?新鮮思路?，積極關(guān)?注擴(kuò)張和?與銀行主?營(yíng)業(yè)務(wù)相?關(guān)的多種?其他平臺(tái)?，希望能?最大程度?的擴(kuò)展銀?行功能、?豐富品種?，針對(duì)支?行的客戶?特色來制?定更多的?需求點(diǎn)，?通過各種?不同形式?的周邊活?動(dòng)來促進(jìn)?主營(yíng)業(yè)務(wù)?量的增長(zhǎng)?，如最近?在籌備中?的先鋒書?店合作事?宜和李嘯?書法欣賞?講座。在?零售方面?對(duì)