用友軟件維護(hù)合同

益友軟件——企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化專家樂山新益友科技有限公司用戶服務(wù)協(xié)議接受服務(wù)方：服務(wù)方：（簡稱甲方） （簡稱乙方）地址：地址：電話：電話：郵編：郵編：甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供運(yùn)行維護(hù)達(dá)成以下協(xié)議：第一條合同適用范圍本合同適用于用友暢捷通軟件的合法用戶服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容:線支持：指客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話的用戶提供技術(shù)問題解答的過程。遠(yuǎn)程服務(wù)：指客戶服務(wù)中心通過用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件，為用戶進(jìn)行異地服務(wù)維護(hù)并幫助用戶解決問題的過程?，F(xiàn)場維護(hù)：指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。技術(shù)問題包括：由于產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，運(yùn)行效率降低等問題。軟件更版：指由于軟件出現(xiàn)故障（BUG）而對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程。運(yùn)行環(huán)境檢查：乙方在向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目外，可以對(duì)甲方應(yīng)用用友軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查：但該檢查必須經(jīng)過甲方的許可。軟硬件技術(shù)指導(dǎo)：方在向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù)外，可以對(duì)甲方應(yīng)用用友軟件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)；但該指導(dǎo)必須經(jīng)過甲方的許可。網(wǎng)上技術(shù)支持：通過登陸用友軟件網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上技術(shù)支持。乙方的服務(wù)承諾：方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于用友軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，如遇緊急情況下乙方必須在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)從免費(fèi)服務(wù)期滿開始簽訂，金額為所用模塊標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的20%進(jìn)行簽訂。如有新增站點(diǎn)，則原站點(diǎn)按照以上標(biāo)準(zhǔn)收取，新增站點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)一年。如有新購模塊和新增站點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)期到期日與原服務(wù)期到期日不一致，則通過日間折算進(jìn)行收取。因人員變動(dòng)需培訓(xùn)和重新建賬，則根據(jù)實(shí)際情況收取建賬或培訓(xùn)費(fèi)用。軟件維護(hù)清單金額單位：元（人民幣）根據(jù)用友軟件服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和甲方使用的模塊計(jì)算，甲方所使用的用友軟件產(chǎn)品年服務(wù)費(fèi)價(jià)值：，服務(wù)有效期限為：年月日至年月日。甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保有專人對(duì)用友軟件的使用和管理負(fù)責(zé)甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保用友軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為用友軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。違約處理1、乙方違約處理㈠甲方有權(quán)對(duì)乙方不履行合同條款的行為向用友公司服務(wù)管理部門投訴,投訴電話：。㈡乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護(hù)部門立即采取補(bǔ)救措施，并給用戶滿意答復(fù)，本公司投訴電話：2、乙方免責(zé)條款㈠乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請(qǐng)求。應(yīng)甲方要求，乙方為甲方所安裝的操作系統(tǒng)及一些工具軟件，有可能非正版，乙方不承擔(dān)法律責(zé)任。第六條合同有效期和效用性本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動(dòng)等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。第七條其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽定確認(rèn)后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真等，均以本合同為準(zhǔn)。本合同所要求的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進(jìn)行，通知應(yīng)以中文書寫。第八條如雙方有補(bǔ)充條款，可雙方協(xié)商完成后，將補(bǔ)充內(nèi)容做為本合同附件，雙方應(yīng)加蓋公章。甲方：（章）乙方（