會(huì)議室工作流程規(guī)章制度

組織的名稱；如需要，可準(zhǔn)備好鮮花等。（4）嚴(yán)格掌握和遵守時(shí)間。無(wú)論迎送，均需提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服環(huán)節(jié)的操作細(xì)則會(huì)議的種類很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會(huì)議種類而確定。組織的名稱；如需要，可準(zhǔn)備好鮮花等。（4）嚴(yán)格掌握和遵守時(shí)間。無(wú)論迎送，均需提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服環(huán)節(jié)的操作細(xì)則會(huì)議的種類很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會(huì)議種類而確定。1．會(huì)前準(zhǔn)備工作2/9會(huì)前準(zhǔn)備是工作中制定接待方案。具體做法如下：（1）落實(shí)接待部位和人員。樓層和客房要調(diào)整好班次，保證與會(huì)議進(jìn)程同步的適一、會(huì)議服務(wù)員的迎送工作會(huì)議中心承擔(dān)著召開(kāi)國(guó)內(nèi)外重大會(huì)議的任務(wù)，需要接待來(lái)的有關(guān)事項(xiàng)如下：相貌特征(如事先有照片的話)，弄清楚客人的身份、來(lái)訪目的、與本組織的關(guān)系性質(zhì)和程度，以及其他背景材料。（2）確定迎送規(guī)格。根據(jù)以上資料，結(jié)合本組織的具體專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程核實(shí)客人的班機(jī)或車(chē)船班次、時(shí)間；安排好迎送車(chē)輛；預(yù)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，不可遲到。要考慮到中途交通與天氣原后撤出鎖門(mén)。4．服務(wù)中的注意事項(xiàng)（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外6/9面值班，以接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù)；會(huì)議類型、名稱；主辦單位；會(huì)議日程安排；人數(shù)、日程安排、團(tuán)體賓客（性別、年齡）、會(huì)議服務(wù)要求等7/9及時(shí)送交經(jīng)理或主管。以便他們會(huì)同有關(guān)部門(mén)站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上因。如送行時(shí)客人需辦理托運(yùn)或登機(jī)手續(xù)，可由公關(guān)部派員提前前往代辦。（5）迎接與介紹。接到客人后，即表示歡迎或慰問(wèn)，然后相互介紹。通常先將前來(lái)歡迎的人員介紹給來(lái)賓；或自我介紹，并遞上名片?？腿顺醯揭话爿^拘謹(jǐn)，應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄，話題宜輕松自然，如客人的旅途情況，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、氣候特點(diǎn)、旅游特色，客人來(lái)訪的活動(dòng)安排、籌備情況、有關(guān)建議，以及客人可能關(guān)心的其他問(wèn)題。除客人自提的隨身小件行李外，應(yīng)主動(dòng)幫助客人提行李。（6）妥善安排?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使后撤出鎖門(mén)。4．服務(wù)中的注意事項(xiàng)（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外6/9面值班，以接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù)；會(huì)議類型、名稱；主辦單位；會(huì)議日程安排；人數(shù)、日程安排、團(tuán)體賓客（性別、年齡）、會(huì)議服務(wù)要求等7/9及時(shí)送交經(jīng)理或主管。以便他們會(huì)同有關(guān)部門(mén)站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上二、會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則會(huì)議的種類很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會(huì)議種類而確定。1．會(huì)前準(zhǔn)備工作通知被找客人。如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客XX。三、團(tuán)體會(huì)議的接的接待安排，了解客人的健康情況及特殊需要(如回程機(jī)、車(chē)、船票)；到達(dá)后不要馬上安排活動(dòng)，迎接人員不必程安排，做好主動(dòng)服務(wù)。積極觀察賓客中有無(wú)需要特殊照顧和生活習(xí)慣較為特殊的人員，隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。4調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。(3)準(zhǔn)備會(huì)議需用物品。①茶水具。3會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。通知被找客人。如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客XX。三、團(tuán)體會(huì)議的接的接待安排，了解客人的健康情況及特殊需要(如回程機(jī)、車(chē)、船票)；到達(dá)后不要馬上安排活動(dòng)，迎接人員不必程安排，做好主動(dòng)服務(wù)。積極觀察賓客中有無(wú)需要特殊照顧和生活習(xí)慣較為特殊的人員，隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。4調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。(3)準(zhǔn)備會(huì)議需用物品。①茶水具。3（2）調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。同時(shí)根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整廳（室）內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，要求增添新的設(shè)備冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。①茶水具。的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。（1）了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員客到達(dá)時(shí)，會(huì)議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，預(yù)祝會(huì)議成功，客人的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。（1）了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員客到達(dá)時(shí)，會(huì)議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，預(yù)祝會(huì)議成功，客人一步確認(rèn)對(duì)會(huì)議設(shè)施和會(huì)議服務(wù)的具體要求。包括會(huì)議團(tuán)體賓客、會(huì)議安排、餐飲要求、有無(wú)少數(shù)民族賓客及客人站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的第三，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量備第一，不用不保溫的暖水瓶。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)②簽到桌及文具用品。站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客。如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會(huì)者不在此住宿主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。（5站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客。如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會(huì)者不在此住宿主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。（5）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或簿。b.如會(huì)議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地b.如會(huì)議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。水果。水果要經(jīng)過(guò)挑選，事先洗凈、裝盤(pán)、擺放整齊。各項(xiàng)用品均應(yīng)在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。2．會(huì)議服務(wù)程序如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會(huì)者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門(mén)口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。（1）賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)（2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶香巾、茶水。（2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶5/9服務(wù)規(guī)X進(jìn)行。（3）會(huì)議過(guò)程中務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。①服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。（1）了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。（2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患服務(wù)規(guī)X進(jìn)行。（香巾、茶水。（2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶5/9服務(wù)規(guī)X進(jìn)行。（3）會(huì)議過(guò)程中務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。①服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。（1）了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。（2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患（5）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西。3．會(huì)議結(jié)束（1）賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。（2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。（3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放鎖門(mén)。4．服務(wù)中的注意事項(xiàng)（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外后撤出鎖門(mén)。4．服務(wù)中的注意事項(xiàng)（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外后撤出鎖門(mén)。4．服務(wù)中的注意事項(xiàng)（1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外6/9面值班，以待1．住前接待（1）預(yù)訂。旅店在辦理會(huì)議訂房時(shí)要問(wèn)清會(huì)議種類、名稱、總?cè)藬?shù)、用房間數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)離:第一，不用不保溫的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)客到達(dá)時(shí)，會(huì)議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，預(yù)祝會(huì)議成功，客人（2）會(huì)議進(jìn)行中，如果有找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客XX。三、團(tuán)體會(huì)議的接待1．住前接待總?cè)藬?shù)、用房間數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)離店日期、結(jié)賬方式、所需會(huì)議服務(wù)要求、有無(wú)特殊需要等。并要詳細(xì)登記會(huì)議聯(lián)系（2）確認(rèn)。在會(huì)議訂房確定之后，直到會(huì)議進(jìn)住之前的這段時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)會(huì)議規(guī)模和要求與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)會(huì)議設(shè)施和會(huì)議服務(wù)的具體要求。包括會(huì)議團(tuán)體賓客、會(huì)議安排、餐飲要求、有無(wú)少數(shù)民族賓客及客人回程的機(jī)、車(chē)、船票的時(shí)間和票類要求等。2．接待準(zhǔn)備總服務(wù)臺(tái)將整理好的會(huì)議有關(guān)資料，包括會(huì)議種類、會(huì)議人數(shù)、日程安排、團(tuán)體賓客（性別、年齡）、會(huì)議服務(wù)要求等:第一，不用不保溫的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)環(huán)節(jié)的操作細(xì)則會(huì)議的種類很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會(huì)議種類而確定。1．會(huì)前準(zhǔn)備工作2/9會(huì)前準(zhǔn)備是工作中。（3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤及時(shí)送交經(jīng)理或主管。以便他們會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定接待方案。具體做法如下：（:第一，不用不保溫的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)環(huán)節(jié)的操作細(xì)則會(huì)議的種類很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會(huì)議種類而確定。1．會(huì)前準(zhǔn)備工作2/9會(huì)前準(zhǔn)備是工作中。（3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤（3）供應(yīng)部要做好所需物品和原材料準(zhǔn)備。（4）各接待部門(mén)均需按接待任務(wù)制定相應(yīng)的具體接待方案上報(bào)經(jīng)理或主管審查，待批準(zhǔn)后著手實(shí)施。3．接待實(shí)施會(huì)議接待員要積極配合會(huì)務(wù)組或生活組工作。視旅店及會(huì)議規(guī)模的具體情況設(shè)立會(huì)議標(biāo)志。大型會(huì)議還要留出機(jī)動(dòng)房間（1）賓客到達(dá)時(shí)，會(huì)議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，預(yù)祝會(huì)議成功，客人生活愉快。（2）會(huì)議接待員或經(jīng)理當(dāng)晚要向賓客征詢意見(jiàn)，詢問(wèn)有無(wú)回程的機(jī)、車(chē)、船票的時(shí)間和票類要求等。2．接待準(zhǔn)備總服務(wù)臺(tái)將整理好的會(huì)議有關(guān)資料，包括會(huì)議種類、會(huì)議，還應(yīng)在本店大廳門(mén)口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。（1）賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地部要做好所需物品和原材料準(zhǔn)備。（4）各接待部門(mén)均需按接待任務(wù)制定相應(yīng)的具體接待方案上報(bào)經(jīng)理或主管審查要求，對(duì)服務(wù)是否滿意。（回程的機(jī)、車(chē)、船票的時(shí)間和票類要求等。2．接待準(zhǔn)備總服務(wù)臺(tái)將整理好的會(huì)議有關(guān)資料，包括會(huì)議種類、會(huì)議，還應(yīng)在本店大廳門(mén)口處設(shè)