情緒在組織中的應(yīng)用6課件

情緒在組織行為中的應(yīng)用能力與選拔情緒智力（情商）情緒對(duì)決策的影響情緒與動(dòng)機(jī)情緒管理人際沖突中的情緒成分員工行為偏差情緒在組織行為中的應(yīng)用能力與選拔1

能力與選拔

員工甄選領(lǐng)導(dǎo)能力

能力與選拔

員工甄選2情緒智力（情商）情緒智力：是一種非認(rèn)知的技能，潛能和素質(zhì)范疇，影響到一個(gè)人能否成功的面對(duì)環(huán)境的要求與壓力。情緒智力包括五個(gè)維度：自我意識(shí)：體味自我情感的能力自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力感同身受：體味他人情感的能力社會(huì)技能：處理他人情緒的能力情緒智力（情商）情緒智力：是一種非認(rèn)知的技能，潛能和素質(zhì)范疇3情緒智力存在明顯的個(gè)體差異情緒智力對(duì)工作績(jī)效的影響明顯情緒智力存在明顯的個(gè)體差異4情商測(cè)試1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒注意到。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。情商測(cè)試1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右53．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試65.您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。6.您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。5.您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到77．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人89．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10.多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌9測(cè)題答案及解釋

1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。測(cè)題答案及解釋

1．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答105．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個(gè)更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。6．D有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，使他平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。7．A中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來(lái)的最短時(shí)間。否則，種狀態(tài)會(huì)歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點(diǎn)118．B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)。A=0，B=20，C=0，D=0。9．D生來(lái)帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得喜歡外出起來(lái)。A=0，B=5，C=0，D=20。10．B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。8．B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情12高情商尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。認(rèn)真對(duì)待每一件事情。高情商13較高情商是負(fù)責(zé)任的“好”公民。自尊。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。

較高情商14較低情商易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。較低情商15低情商自我意識(shí)差。無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。嚴(yán)重依賴他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。生活無(wú)序。無(wú)責(zé)任感，愛抱怨。低情商16情緒對(duì)決策的影響

情緒影響決策正面的積極影響負(fù)面的消極影響情緒對(duì)決策的影響

情緒影響決策17情緒與動(dòng)機(jī)個(gè)體對(duì)環(huán)境的認(rèn)知充滿情緒色彩動(dòng)機(jī)影響努力水平：個(gè)體出于某種積極的動(dòng)機(jī)，受到一定程度的激勵(lì)，他們的行為會(huì)帶來(lái)更有效率的結(jié)果。有著充足的動(dòng)力，適度的情緒興奮、積極地情緒體驗(yàn)，可以使身心活動(dòng)處于最佳狀態(tài)，促使人們積極思考問(wèn)題、解決困難，進(jìn)而更有效地完成工作任務(wù)。積極地動(dòng)機(jī)可以大幅度的提升工作效率：積極地動(dòng)機(jī)使個(gè)體保持情緒的高昂，在一種興奮的狀態(tài)下會(huì)事半功倍。情緒與動(dòng)機(jī)個(gè)體對(duì)環(huán)境的認(rèn)知充滿情緒色彩18情緒管理情緒管理(EmotionManagement)：善于掌握自我，善于調(diào)制調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。個(gè)人情緒管理職場(chǎng)情緒管理情緒管理情緒管理(EmotionManagement)19個(gè)人情緒管理：第一、體察自己的情緒。第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。第三、以合宜的方式緩解情緒

個(gè)人情緒管理：20職場(chǎng)情緒管理

影響員工情緒的因素員工情緒管理對(duì)策職場(chǎng)情緒管理21影響員工情緒的因素：1、工作物理環(huán)境。2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)。3、工作心理環(huán)境。4、生活因素。5、個(gè)人因素。影響員工情緒的因素：22員工情緒管理策略：1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力。2、把行業(yè)特點(diǎn)、工作的物理?xiàng)l件和員工個(gè)人能力相匹配。3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓(xùn)內(nèi)容。4、加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷。5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理者的情緒處理能力。員工情緒管理策略：23人際沖突中的情緒成分人際沖突：兩個(gè)或更多社會(huì)成員間，由于反應(yīng)或希望的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。一般是個(gè)人與個(gè)人之間的沖突。個(gè)人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)及溝通等方面的影響，因而增加了彼此相互合作的難度。

人際沖突中的情緒成分人際沖突：兩個(gè)或更多社會(huì)成員間，由于反應(yīng)24情緒伴隨沖突：只要沖突出現(xiàn)情緒也就會(huì)出現(xiàn)，人際沖突在很大程度上是由于個(gè)體情緒的失控。善于識(shí)別情緒成分：一個(gè)明智的管理者不能只關(guān)注