中國電信CDMA網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)承接方案分析

本文來自：CTI論壇:中國CTI呼叫中心行業(yè)第一媒體1、概述通過對中國聯(lián)通目前C網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀況的了解VAG網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)了語音匯接、SP平臺來承載語音增值效勞，包括SP可以在聯(lián)通平臺上開展業(yè)務(wù)。SP受短期利益的驅(qū)使消滅影響甚至政治影響，直接影響了語音增值業(yè)務(wù)的長期收益。中國電信在增值業(yè)務(wù)的運營治理方面始終依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的運160/168全國中心系統(tǒng)平臺的建設(shè)和全國聯(lián)及業(yè)務(wù)分成的完善的治理機制和關(guān)心系統(tǒng)平臺。豐富的業(yè)務(wù)流程為C網(wǎng)用戶供給比以前他們享受的更加優(yōu)質(zhì)的C網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)承載過程中需要重點考慮的。根本原則上。從以上對聯(lián)通增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀的分C網(wǎng)綜合語音的分析。護和業(yè)務(wù)運營支撐。2、平臺建設(shè)方案分析等方面對平臺的兩種建設(shè)模式進展分析，以供參考。建平臺C網(wǎng)用戶的清楚，涉及的部門較少，較簡潔獨立治理。的影響是正反兩方面都存在。平臺，也同樣會增加運維本錢和難度。利用現(xiàn)有平臺利用現(xiàn)有電信集團及各省固網(wǎng)聲訊平臺開展C網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)，就技術(shù)可行性和投資經(jīng)濟性層面而言，是完全可行的。決策以及統(tǒng)一限費等特別功能等各方面的力量都比目前正在制定的C網(wǎng)IVR〔目前制定中的CIVR標(biāo)準(zhǔn)需要考慮建平臺的建設(shè)周期問題，所以在標(biāo)準(zhǔn)上以滿足最根本需求為準(zhǔn)則。并且，由于在語音方面，固網(wǎng)與C理，在業(yè)務(wù)層面幾乎是無差異的。加之目前電信的固網(wǎng)增值平臺原來就是業(yè)務(wù)與底層平臺相C網(wǎng)用戶的語音增值業(yè)務(wù)現(xiàn)有需求和不斷變化的需求。C網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)負(fù)荷?！惨话銌蝹€省份業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)，其IVR平臺更加豐富的的C網(wǎng)的業(yè)務(wù)競爭力量。3、運營支撐分析運維支撐護，一是業(yè)務(wù)開發(fā)。CIVR業(yè)務(wù)，可以最大限度復(fù)用已有能承接C網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)懇求的模式順當(dāng)運轉(zhuǎn)起來。利用現(xiàn)有聲訊平臺承載C網(wǎng)業(yè)務(wù)，今后創(chuàng)業(yè)務(wù)開發(fā)的本錢低、周期短的優(yōu)勢將得到最大程度的表達(dá)。同時，目前包括TOM、21CN263等主流SP80％的SP購置過與電信聲訊平臺一樣的語音增值平SP也有一大半擁有一樣平臺在與電信和移動等運營商合作C網(wǎng)IVRSP的業(yè)務(wù)都有現(xiàn)成的語音增值平臺版本可以直接參與合作運營，并且由于各SP以今后開展興業(yè)務(wù)也格外簡潔。另外，中國電信在2004年就完善了語音增值業(yè)務(wù)全國聯(lián)網(wǎng)SDTP/MDTP2.0協(xié)議，對業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一下發(fā)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)CCIVR業(yè)務(wù)比在原有聯(lián)通體系下運的計費和收費模式比原來更趨完善，也使電信內(nèi)部不同網(wǎng)絡(luò)上IVR業(yè)務(wù)的運營模式趨于統(tǒng)一。決策分析以上就電信各級運營機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展和投資經(jīng)濟性做了簡潔C網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)的優(yōu)勢也是比較明顯的。4、綜合比照分析C網(wǎng)業(yè)務(wù)承載兩種方案比較建平臺利舊電信聲訊平臺系統(tǒng)建設(shè)投資額度投資額??；不高，甚至無需擴容；長；IVR平臺與電信各支撐短；各支撐系統(tǒng)接口已經(jīng)完善；網(wǎng)用戶供給效勞；可快速實施工程和部署業(yè)務(wù)；署周期；平臺資源利用各自獨立，無呼叫溢出機制，無相互調(diào)峰力量；不同網(wǎng)絡(luò)用戶共用一套平臺，各自業(yè)務(wù)不同步的頂峰期可充分一個網(wǎng)絡(luò)的用戶供給良好的呼叫溢出機制平臺；全國聯(lián)網(wǎng)生疏程度而定，不行預(yù)期；現(xiàn)成接口，無需改動，自然具備全國聯(lián)網(wǎng)功能；風(fēng)險掌握實施風(fēng)險較大；不行控；無風(fēng)險；要增的OCS接口也已經(jīng)順當(dāng)通過上海爭論院入圍測試；運 維消耗大；無額外消耗；資源消耗消耗資源較多；資源；消耗資源少；資源；業(yè)務(wù)進展自主業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，開發(fā)工具，較長的學(xué)習(xí)周期，重培育開發(fā)人員；無需重學(xué)習(xí)；SPSP對平臺的適應(yīng)性，取決與平臺的建設(shè)廠商的SP80％也購置過或在其他運營商處長期使用與電信現(xiàn)有聲訊平臺一樣的太平臺；業(yè)務(wù)共享兩套平臺，業(yè)務(wù)是否能共享取決于兩套平臺的同構(gòu)性程度，一般，不同廠商的平臺，是不具備同構(gòu)性的，一樣的業(yè)務(wù)需要編寫一套平臺上全部業(yè)務(wù)流程可以同時供兩個網(wǎng)絡(luò)的用戶共享，任接只需單一網(wǎng)關(guān)，最大限度共享電信業(yè)務(wù)資源和信息資源；聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開展平臺需要重構(gòu)建與全國聯(lián)網(wǎng)