管理學(xué)案例蘇寧組織重構(gòu)

V1組織結(jié)構(gòu)和集權(quán)分權(quán)內(nèi)容提要組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則2組織集權(quán)分權(quán)關(guān)系3案例中的組織概述1蘇寧電器面臨的問題茫盲忙管理人才價格效勞品牌·····物流·商流開展四清運動：清除組織變革的障礙清理問題——顧客的不滿意1清理流程——程序和方法1清理制度——標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范1清理人員——圍繞組織架構(gòu)1依靠內(nèi)驅(qū)力推動組織變革的框架和路徑以顧客為中心的終端運行體系；以效勞為核心；蘇寧構(gòu)建了一個穩(wěn)定、固化的矩陣式組織架構(gòu)。管理體系再造以終端為中心的管理控制體系為確保連鎖店面、物流、售后、客服體系的效勞質(zhì)量與效率組織建設(shè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則一、效勞戰(zhàn)略和目標(biāo)的原那么二、專業(yè)化原那么三、統(tǒng)一指揮原那么四、分工協(xié)調(diào)原那么五、有效管理幅度原那么六、層級原那么七、集分權(quán)原那么八、責(zé)權(quán)對等原那么八大原則一、戰(zhàn)略在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的相互關(guān)系上。一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實；另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實施的要求。適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，能夠為戰(zhàn)略的實施，從而為組織目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要的前提。二、外部環(huán)境外部環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響可以反映在三個不同的層次上，這就是職務(wù)與部門設(shè)計層次、各部門關(guān)系層次、組織總體特征層次。這主要是由于組織作為整個社會經(jīng)濟大系統(tǒng)的一個組成局部，它與外部的其他社會經(jīng)濟子系統(tǒng)之間存在著各種各樣的聯(lián)系。三、技術(shù)組織的活動需要利用一定的技術(shù)和反映一定技術(shù)水平的特殊手段來進行。技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動的效果和效率，而且會作用于組織活動的內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置，會對工作人員的素質(zhì)提出要求。四、企業(yè)規(guī)模與企業(yè)所處的開展階段企業(yè)的規(guī)模往往與企業(yè)的開展階段相互聯(lián)系，伴隨著企業(yè)活動的內(nèi)容會日趨復(fù)雜，人數(shù)會逐漸增多，活動的規(guī)模會越來越大，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也須隨之調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情況。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要因素企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，把企業(yè)管理要素配置在一定的方位上，確定其活動條件，規(guī)定其活動范圍，形成相對穩(wěn)定的科學(xué)的管理體系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計沒有固定的模式，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點及內(nèi)外部條件而有所不同。但是，無論具體形態(tài)如何不同，總的要求還是從企業(yè)的實際出發(fā)，選擇和確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)穩(wěn)定、高效地進行經(jīng)營活動。蘇寧第二次組織再造：放權(quán)大區(qū)打造四級管理結(jié)構(gòu)。增設(shè)四大管理總部；放權(quán)至八大地區(qū)管理總部；大區(qū)職能全面晉級。事例：企業(yè)管理的信息化在蘇寧看來，不是一次性的投資，更不是一勞永逸的工程，而是一個永恒的不斷提升的過程。蘇寧認識到，信息化的本質(zhì)其實是管理再造，因此首要課題就是對整個企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程、制度體系進行全面升級，其次才是用信息系統(tǒng)來進行整合。信息化系統(tǒng)流程再造CRM客戶管理系統(tǒng)運用

核心競爭力——權(quán)利小結(jié)：信息化與管理相輔相成，形成良性閉環(huán)需要權(quán)利的應(yīng)用。那么應(yīng)具體看管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境等方面。不同的組織不同的時期有不同的特點，應(yīng)該具體分是組織的各個方面的特點，具體問題具體分析，正確的做到集權(quán)與分權(quán)。適度集權(quán)有利于組織實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制；但過度集中那么會加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負擔(dān)影響決策的質(zhì)量會降低組織的適應(yīng)性，而且不利于調(diào)動下級的積極性，而分權(quán)的優(yōu)缺點那么與之相反。職權(quán)的形式：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán)。授權(quán)是完成目標(biāo)責(zé)任的基礎(chǔ)1授權(quán)是調(diào)動部屬積極性的需要2授權(quán)時增強應(yīng)變能力的條件授權(quán)是提高部屬能力的途徑2授權(quán)的必要性。組織層級設(shè)計中的授權(quán)：授權(quán)是分權(quán)的一個基本方面授權(quán)是上級把權(quán)力授予下級，分權(quán)是上級把決策權(quán)力分配給下級機構(gòu)和部門負責(zé)人當(dāng)企業(yè)規(guī)模開展到某階段，規(guī)模與效率