秩序維護(hù)部應(yīng)急預(yù)案措施

10北京普信物業(yè)治理公司北京普信物業(yè)治理公司運(yùn)作手冊〔秩序維護(hù)〕秩序維護(hù)部應(yīng)急預(yù)案措施版本號B修改碼0PX/QD/PTZ/032本方案為突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)部措施。當(dāng)大廈發(fā)生突發(fā)大事時，秩序維護(hù)部各崗位人員必需按規(guī)定實行崗位戒備，依據(jù)不同突發(fā)大事的現(xiàn)場狀況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場前，保證人身安全，削減財產(chǎn)損失，并全力幫助政府部門處理相關(guān)事宜。當(dāng)普天大廈發(fā)生嚴(yán)峻火災(zāi)、刑事案件、突發(fā)性自然災(zāi)難、恐驚大事等突發(fā)大事時，各崗位實行應(yīng)急預(yù)案措施。崗位設(shè)置及戒備要求：各崗值班員覺察狀況后通知當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班依據(jù)案件的實際狀況有權(quán)公布啟動應(yīng)急預(yù)案。同時馬上通報秩序維護(hù)部主管、經(jīng)理。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場接收指揮。監(jiān)控室為指揮中心，各崗和普天大廈各單位必需聽從指揮中心的命令。領(lǐng)班啟動應(yīng)急預(yù)案后，應(yīng)馬上命令備崗秩序維護(hù)隊員到監(jiān)控室待命。一、火災(zāi)撲救指揮預(yù)案領(lǐng)班1人撲救對策，安排撲救任務(wù)。待上一級領(lǐng)導(dǎo)到場后，聽從指揮。巡邏崗2人災(zāi)，同時保持與監(jiān)控室的聯(lián)系，通報火情。監(jiān)控室2人啟動火災(zāi)自動報警器的聯(lián)動設(shè)備，監(jiān)視聯(lián)動設(shè)備的運(yùn)行狀況，通報工程部各值班員，調(diào)入相關(guān)部位的攝像機(jī)監(jiān)控火災(zāi)現(xiàn)場，堅守崗位，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。119”報警，同時派一名備崗秩序維護(hù)員到大廈外引導(dǎo)消防車進(jìn)入。監(jiān)控室緊急播送疏散命令，全部無關(guān)人員馬上撤離大廈?！?查看有無人員逗留，引導(dǎo)其一齊疏散。4嚴(yán)防其他案件同時發(fā)生。備崗秩序維護(hù)員聽從指揮參與撲滅火災(zāi)，搶救傷員，幫助疏散人員。門崗4人散人員，制止無關(guān)人員進(jìn)入大廈?；馂?zāi)撲救完畢后，領(lǐng)班幫助調(diào)查起火緣由及撲救過程，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告。二、刑事案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)大廈發(fā)生刑事案件〔如：打架斗毆、偷盜、可疑易燃易爆危急品、恐驚大事等〕時，當(dāng)值領(lǐng)班啟動應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)班1人性質(zhì)，如確實構(gòu)成犯罪，調(diào)配人力，把握現(xiàn)場，視狀況撥打110。巡邏崗2人：接到通知，馬上趕赴現(xiàn)場，幫助領(lǐng)導(dǎo)把握大事。監(jiān)控室2人錄像資料以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。秩序維護(hù)隊長：大事發(fā)生后組織備崗隊員，維護(hù)大廈正常工作，把握突發(fā)大事，防止沖突擴(kuò)大。門崗4人防止犯罪人員脫逃或?qū)め呑淌氯藛T進(jìn)入，等待警察到來。對于生疏或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗證件，檢查攜帶物品。監(jiān)控室人員得悉大廈被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恫嚇時，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時以最快速度報告高層治理者，預(yù)備疏散工作。110，全部在崗秩序維護(hù)人員監(jiān)守各自工作崗位，其余秩序維護(hù)人員聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，預(yù)備疏散工作。事情完畢后，領(lǐng)班要以文字形式匯報整個大事起因、過程和結(jié)果。三、自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)難是指：大風(fēng)、大雨、大雪和地震。秩序維護(hù)部應(yīng)依據(jù)自然災(zāi)難天氣消滅的規(guī)律性，提前做好預(yù)備工作，同時協(xié)同工程部做好相關(guān)設(shè)備的檢查，備足搶險救災(zāi)物資。依據(jù)天氣預(yù)報，做好相應(yīng)預(yù)備工作。領(lǐng)班1人部門的聯(lián)絡(luò)，做好持續(xù)防范工作和氣后處理工作?！?覺察問題準(zhǔn)時通報。，覺察問題準(zhǔn)時上報。門崗4人示牌，做門前車輛的疏導(dǎo)工作。車場治理收費員3人車人員雪天路滑，慢速行駛，以防車輛刮蹭事故的發(fā)生。覺察雨水倒灌時馬上通報監(jiān)控室，快速通知地下四層，并逐層向上通知全部人員向上疏散。領(lǐng)班在接到地震預(yù)報后，快速通過播送緊急通知樓內(nèi)全部業(yè)主進(jìn)展緊急疏散，疏散要有組織，不要慌亂，避開產(chǎn)生擠壓、踩踏人員事故，確保全部人員全部安全撤離。關(guān)閉全部電氣設(shè)備設(shè)施，關(guān)閉水源和電梯，把易燃易爆物品撤離大樓，做好樓宇設(shè)施保護(hù)工作?？焖俜怄i大廈，保護(hù)樓內(nèi)重要設(shè)施、貴重物品，對大廈周邊進(jìn)展巡察，準(zhǔn)時制止趁火打劫現(xiàn)象。四、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案意外停電遇有意外事故或突發(fā)性停電，領(lǐng)班應(yīng)馬上通知工程部相關(guān)專業(yè)人員前往事覺察場進(jìn)展設(shè)備、負(fù)荷檢查；使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明；安排電梯工挽救困在電梯內(nèi)人員。意外停水和漏水遇有意外突發(fā)性停水或管道裂開造成大量泄水，監(jiān)控室人員應(yīng)馬上通知工程部及其電力值班室，同時領(lǐng)班盡快找到能夠把握裂開部位水源的閥電線槽及其辦公室等，巡邏人員馬上組織外保及相關(guān)人員做好現(xiàn)場清掃工作。監(jiān)控室人員做好切斷相關(guān)樓層電源的預(yù)備工作，并親熱關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，保持通訊暢通。待故障排解后領(lǐng)班應(yīng)做好大事具體經(jīng)過、處理結(jié)果。遇到噴淋意外跑水或漏水，監(jiān)控室人員應(yīng)馬上通知工程部及其電力值班室，領(lǐng)班與巡邏人員馬上趕赴現(xiàn)場，在工程部修理人員到達(dá)現(xiàn)場前對事態(tài)實行有效的把握措施。領(lǐng)班〔1〔消防進(jìn)水總閥，與巡邏人員一起使用專用設(shè)備對噴淋跑水點進(jìn)展泄水。在工程部修理、處理結(jié)果。巡邏崗2人現(xiàn)場保護(hù)。監(jiān)控室2人通訊暢通。3.當(dāng)監(jiān)控值班員覺察有乘客被困在電梯內(nèi)或接到電梯報警信號后，馬上將監(jiān)控攝像畫面切換到報警的相應(yīng)電梯，進(jìn)展觀看并實施錄像，監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，快速通知大廈工程部及維保公司到現(xiàn)場檢修。同時用電梯對講裝置與電梯內(nèi)被困人員進(jìn)展聯(lián)系，勸慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明大廈秩序維護(hù)監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已在樂觀實行有效措施，向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和安康狀況。記錄覺察的時間、被困人員數(shù)量。假設(shè)大廈自身無力氣解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或安康狀況惡劣的人士，而工程部及維保單位又不能在短時間內(nèi)排解故障，則應(yīng)視狀況考慮向公安或消防部門求助，具體說明求助的緣由和狀況。注：當(dāng)發(fā)生各類設(shè)備故障時，排解故障的工作原則是“工程部為主，秩序動用。五、突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急預(yù)案突發(fā)公共衛(wèi)生大事是指：突然發(fā)生造成或者可能造成社會公眾安康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)峻影響公眾安康的大事。為了有效地預(yù)防、把握和消退突發(fā)公共衛(wèi)生大事的危害，保障大廈客戶的身體安康和生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，特制定本預(yù)案。各崗秩序維護(hù)人員在巡邏中覺察有突發(fā)公共衛(wèi)生大事或接到突發(fā)公共衛(wèi)生大事報告時，馬上報告領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)逐級上報。當(dāng)值的領(lǐng)班和秩序維護(hù)人員馬上趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，疏散人員及搶救中毒人員：領(lǐng)班1人地點(現(xiàn)場的具體位置)或已做的搶救措施用通訊工具逐級上報。巡邏崗2人：馬上趕到現(xiàn)場參與搶救工作。監(jiān)控室2人：關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，保證通訊暢通。秩序維護(hù)隊長：組織備崗隊員，參與搶救、維護(hù)秩序。門崗4人：1人在大廈外預(yù)備引導(dǎo)急救車進(jìn)入。經(jīng)理接到報告后，馬上調(diào)遣物業(yè)各部門相關(guān)人員到場，相關(guān)人員要快速趕赴現(xiàn)場參與搶救。搶救方法：對中毒者，盡快將中毒者抬離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶。盡快撥打“120”急救中心或送往醫(yī)院搶救；對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消退口腔異物，維持呼吸通暢，留意保溫并馬上送往醫(yī)院搶救。一旦覺察重大傳染病疫情、群體性不明疾病狀況，為了削減疾病的傳播時機(jī)，應(yīng)將其安置在確定場所，使之不與安康人群接觸。將狀況通報給衛(wèi)生防疫部門或傳染病醫(yī)院，懇求救濟(jì)；調(diào)查中毒的緣由，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡。協(xié)作公共衛(wèi)生部門對大事進(jìn)展調(diào)查，進(jìn)展全面有效的消毒。六、餐廳突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案餐廳由于地處在地下一層、人員相對集中、人員活動空間狹小、疏散通道少等特點，現(xiàn)制定以下應(yīng)急預(yù)案：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案餐廳治理員2人馬上報告監(jiān)控室。做好人員疏散預(yù)備工作。領(lǐng)班1人確撲救對策，安排撲救任務(wù)。待上一級領(lǐng)導(dǎo)到場后，聽從指揮。巡邏崗2人火災(zāi)，同時保持與監(jiān)控室的聯(lián)系，通報火情。監(jiān)控室2人：值班員依據(jù)現(xiàn)場反響信息確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，按程序啟無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。當(dāng)火災(zāi)失去把握后，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人打算撥打“119”報警，同時派一名備崗秩序維護(hù)員到大廈外引導(dǎo)消防車進(jìn)入令，全部無關(guān)人員馬上撤離大廈。餐廳治理員2人疏散工作，查看核實無人員逗留后，同其他人一齊疏散。4嚴(yán)防其他案件同時發(fā)生。備崗秩序維護(hù)員聽從指揮參與撲滅火災(zāi)、搶救傷員、幫助疏散人員。門崗4人疏散人員，制止無關(guān)人員進(jìn)入大廈。事故調(diào)查報告突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急預(yù)案〔2人的食物供給，封存食物供給商的樣品。領(lǐng)班1人：接到通知后馬上帶著巡邏崗1人〕120999門崗4人：1人在大廈外預(yù)備引導(dǎo)急救車進(jìn)入。刑事案件應(yīng)急預(yù)案餐廳治理員2人：當(dāng)餐廳發(fā)生刑事案件〔可疑易燃易爆危急品、恐驚大事等〕時，馬上通知監(jiān)控室。領(lǐng)班1人急預(yù)案》啟動應(yīng)急預(yù)案后，按《刑事案件應(yīng)急預(yù)案》流程行動。地下停車場事故應(yīng)急方案一、收費系統(tǒng)設(shè)備故障應(yīng)急方案：當(dāng)收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)準(zhǔn)時啟用本方案。秩序維護(hù)員把握好外來車輛，停放在地下四層。收費員應(yīng)手動把出、入口擋車桿抬起，避開交通堵塞，同時上報秩序維護(hù)部，由秩序維護(hù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，通知工程部進(jìn)展修理。收費員應(yīng)到地下四層發(fā)計時單收費，對已刷卡進(jìn)入的車輛進(jìn)展登記電腦記錄，把臨時車輛的進(jìn)場數(shù)據(jù)進(jìn)展打印，做好收卡、收費工作。直至系統(tǒng)能夠正常使用為止。二、交通事故應(yīng)急處理方案：針對上、下班頂峰期出、入口交通事故及其他大事的發(fā)生，制定本應(yīng)急處理方案。當(dāng)出口發(fā)生交通事故或其他大事時，當(dāng)班員要準(zhǔn)時上報秩序維護(hù)部，同時啟動應(yīng)急預(yù)案。1、收費員應(yīng)手動把出入口擋車桿抬起，按設(shè)備故障應(yīng)急處理，做好收費工作。2、外保隊長加派人員疏導(dǎo)車輛，避開交通堵塞，保證車輛正常通行。3、崗位安排2人：對進(jìn)出大廈的車輛進(jìn)展疏導(dǎo)，保證車輛的正常通行。對外來大廈的車輛，