文員年度個(gè)人工作總結(jié)模板（5篇）

第12頁共12頁文員年度?個(gè)人工作?總結(jié)模板?不知不?覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有_?___年?時(shí)間，從?剛開始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個(gè)人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!文員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板（二?）一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提?高思想政?治素質(zhì)和?業(yè)務(wù)工作?水平在?任職期間?，我始終?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為增?強(qiáng)素質(zhì)、?做好工作?的前提，?結(jié)合今年?局民主評(píng)?議政風(fēng)行?風(fēng)活動(dòng)、?機(jī)關(guān)服務(wù)?年活動(dòng)的?開展，在?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?政治理論?知識(shí)的基?礎(chǔ)上，認(rèn)?真查找自?己在理論?學(xué)習(xí)、作?風(fēng)紀(jì)律等?方面存在?的問題，?結(jié)合自身?工作實(shí)際?，及時(shí)予?以糾正，?努力提高?思想政治?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平。?二、結(jié)?合當(dāng)前社?會(huì)形勢(shì)，?靈活地采?取多種方?法，努力?提高工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量?1、融危?機(jī)的影響?，今年許?多企業(yè)資?金相對(duì)比?較緊張，?導(dǎo)致有的?企業(yè)完全?擱置了項(xiàng)?目的建設(shè)?，有的企?業(yè)則要等?到相關(guān)的?證書到期?不得不辦?理報(bào)建手?續(xù)的時(shí)候?才來辦理?，這樣在?一定程度?上影響了?我區(qū)工程?建設(shè)的發(fā)?展。為此?，在科室?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和安排?下，我們?審批窗口?主動(dòng)上門?為企業(yè)提?供報(bào)建咨?詢和服務(wù)?，提前告?知有關(guān)的?報(bào)建程序?、需準(zhǔn)備?的材料、?報(bào)建工作?的注意事?項(xiàng)和涉及?費(fèi)用，提?醒企業(yè)應(yīng)?做好哪些?方面的準(zhǔn)?備工作，?為企業(yè)預(yù)?先核算報(bào)?建涉及的?費(fèi)用，讓?企業(yè)提前?做好建設(shè)?資金的安?排，全力?配合工程?的建設(shè)工?作。同?時(shí)，在依?法行政的?情況下，?采取特事?特辦、并?聯(lián)審批的?做法，密?切跟蹤項(xiàng)?目審批進(jìn)?展情況，?加快審批?速度，使?企業(yè)的生?產(chǎn)經(jīng)營活?動(dòng)得以順?利進(jìn)行。?這些新的?工作方法?和方式目?前均取得?了較好的?效果。?2、好地?實(shí)現(xiàn)“一?站式”審?批服務(wù)，?去年局先?后把原設(shè)?在局內(nèi)受?理的__?__個(gè)行?政許可事?項(xiàng)和__?__個(gè)非?行政許可?事項(xiàng)改由?審批窗口?統(tǒng)一受理?。面對(duì)大?量新的工?作任務(wù)，?我們都認(rèn)?真、及時(shí)?學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，同時(shí)合?理分配窗?口人員工?作任務(wù)。?在工作中?遇到實(shí)際?問題我們?都會(huì)及時(shí)?、主動(dòng)地?向相關(guān)業(yè)?務(wù)科室請(qǐng)?教，對(duì)于?新的業(yè)務(wù)?項(xiàng)目和審?批流程我?們也及時(shí)?向群眾做?好解釋說?明工作，?目前新業(yè)?務(wù)在審批?窗口已經(jīng)?得到較快?的落實(shí)和?開展。?三、認(rèn)真?做好與相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門的溝通?、協(xié)調(diào)工?作1、?業(yè)務(wù)在我?區(qū)開展將?近三年，?通過日常?工作中與?市勞保辦?的密切溝?通和協(xié)調(diào)?，目前此?項(xiàng)工作開?展得比較?順利。?2、窗口?作為我局?駐審批中?心的窗口?部門，應(yīng)?與區(qū)審批?辦保持著?良好的溝?通。所以?，對(duì)區(qū)審?批辦提出?的工作要?求和意見?我都予以?積極配合?，并力求?做到最好?，同時(shí)，?遇到需要?區(qū)審批辦?協(xié)助的工?作我也做?到與他們?及時(shí)進(jìn)行?溝通和協(xié)?調(diào)，以保?證工作的?順利開展?。3、?審批窗口?內(nèi)部人員?的`溝通?和協(xié)調(diào)工?作。對(duì)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?最新工作?指示和會(huì)?議精神，?我都做到?及時(shí)、準(zhǔn)?確地傳達(dá)?和落實(shí)，?對(duì)工作中?遇到的問?題，我會(huì)?及時(shí)組織?同事進(jìn)行?討論，共?同研究改?善和解決?的辦法，?集思廣益?解決實(shí)際?問題，增?強(qiáng)窗口人?員的凝聚?力，提高?窗口的辦?事質(zhì)量。?四、認(rèn)?真聽取群?眾反饋的?意見，不?斷改進(jìn)工?作方法?對(duì)辦事群?眾提出的?建議和意?見我會(huì)進(jìn)?行認(rèn)真的?分析，聽?取合理的?意見和建?議并在工?作中予以?改正，對(duì)?于我們無?法解決的?問題，及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反映?情況，尋?求妥善的?解決辦法?，不斷改?進(jìn)窗口工?作，提高?審批工作?的質(zhì)量和?效率。?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?事們的共?同努力下?，審批窗?口取得了?一定的成?績，去年?審批窗口?榮獲區(qū)審?批中心“?優(yōu)秀服務(wù)?金獎(jiǎng)”，?個(gè)人也獲?“優(yōu)秀服?務(wù)之星”?稱號(hào)。但?是，我還?有許多做?得不足的?地方，如?專業(yè)技術(shù)?水平、管?理水平和?業(yè)務(wù)水平?仍有待進(jìn)?一步提高?，溝通能?力仍有待?進(jìn)一步的?加強(qiáng)，在?今后的工?作中，我?將繼續(xù)努?力，不斷?學(xué)習(xí)，糾?正工作中?的不足，?努力提高?工作質(zhì)量?和工作水?平。再次?感謝大家?!文員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板（三?）忙碌?而充實(shí)_?___年?已經(jīng)過去?，我來到?公司也有?一年的時(shí)?間了，_?___年?____?月我正式?加入了公?司，從事?行政人事?管理工作?。一年?來我圍繞?管理、服?務(wù)、學(xué)習(xí)?等工作重?點(diǎn)，注重?發(fā)揮行政?部承上啟?下、聯(lián)系?左右、協(xié)?調(diào)各方的?樞紐作用?，為公司?圓滿完成?年度各項(xiàng)?經(jīng)營目標(biāo)?任務(wù)作出?了積極貢?獻(xiàn)。現(xiàn)將?本年度工?作情況匯?報(bào)如下：?一、本?年度重點(diǎn)?工作完成?情況及取?得的業(yè)績?1、公?司各類證?照的辦理?、年檢，?與外部機(jī)?構(gòu)的聯(lián)絡(luò)?與溝通?____?年我與相?關(guān)部門合?作，順利?完成了公?司經(jīng)營地?址變更后?相關(guān)證照?的更換工?作，按時(shí)?完成了公?司證照的?年檢，組?織接受并?通過了政?府藥監(jiān)、?社保、消?防等部門?的檢查，?更正了企?業(yè)工商電?子信息資?料，與區(qū)?工商局、?社保局、?勞動(dòng)監(jiān)察?隊(duì)等部門?保持了良?好的關(guān)系?。2、?行政費(fèi)用?的預(yù)算與?控制3?、公司固?定資產(chǎn)、?辦公用品?及勞保用?品的管理?作為行?政部，購?進(jìn)、管理?和分配公?司固定資?產(chǎn)、辦公?用品及勞?保用品是?部門的日?常重要工?作之一，?我在進(jìn)入?公司后，?首先對(duì)公?司現(xiàn)有固?定資產(chǎn)進(jìn)?行了盤點(diǎn)?、登記和?貼標(biāo)，然?后結(jié)合公?司實(shí)際情?況修訂和?制訂了固?定資產(chǎn)、?辦公用品?等管理制?度，建立?了增設(shè)固?定資產(chǎn)先?提申請(qǐng)相?關(guān)部門和?總經(jīng)理批?示后再采?購，辦公?用品季度?統(tǒng)計(jì)需求?后統(tǒng)一采?購分配的?流程，規(guī)?范了公司?固定資產(chǎn)?、辦公用?品及勞保?用品的管?理，也提?高了工作?的效率。?4、公?司印章、?檔案及合?同的管理?___?_年行政?部起草和?修訂了公?司印章管?理、檔案?管理和合?同管理等?制度，規(guī)?范了公章?使用登記?流程，并?對(duì)公司檔?案和合同?進(jìn)行了整?理，鑒于?不影響工?作效率等?因素，合?同流轉(zhuǎn)審?批流程尚?未完全執(zhí)?行，但將?合同審批?步驟暫時(shí)?并入了公?章使用審?批中，在?一定程度?上避免了?風(fēng)險(xiǎn)。?5、公司?員工薪酬?福利與績?效考核管?理我自?____?月進(jìn)入公?司后接手?了員工薪?酬與福利?的核算與?發(fā)放工作?，在過去?____?個(gè)月里按?時(shí)完成了?每月的工?資核算，?協(xié)助總經(jīng)?辦根據(jù)外?部市場(chǎng)行?情及公司?實(shí)際情況?制訂和完?善了薪酬?管理制度?與績效考?核管理制?度，對(duì)員?工月度工?資、社保?基數(shù)及公?積金進(jìn)行?了調(diào)整，?在保證了?員工權(quán)益?的同時(shí)，?使得公司?的薪酬管?理更趨規(guī)?范化。?在年底按?照集團(tuán)總?部要求，?統(tǒng)計(jì)了公?司___?_年薪酬?預(yù)算執(zhí)行?情況并擬?定了__?__年薪?酬預(yù)算，?保證了公?司薪酬總?額不超過?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?的同時(shí)，?在行業(yè)內(nèi)?具有競(jìng)爭?力和吸引?力。6?、日常人?事工作及?員工關(guān)系?管理7?、與集團(tuán)?總部的聯(lián)?絡(luò)與溝通?，按時(shí)完?成布置的?任務(wù)作?為___?_集團(tuán)控?股子公司?，___?_集團(tuán)間?保持著密?切的聯(lián)系?，行政部?也承擔(dān)著?與總部人?資、行政?、法務(wù)、?董秘、戰(zhàn)?略、工會(huì)?等部門的?日常聯(lián)絡(luò)?與溝通工?作。__?__年我?共收到和?轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)?各類通知?和文件_?___余?次，認(rèn)真?細(xì)致的完?成或組織?完成了集?團(tuán)布置的?各項(xiàng)任務(wù)?，按時(shí)上?報(bào)相關(guān)資?料，保證?了公司年?終“總部?配合力度?”評(píng)分無?任何扣分?項(xiàng)目。?8、協(xié)助?公司質(zhì)量?、銷售等?部門完成?相關(guān)工作?公司的?經(jīng)營理念?是以質(zhì)量?保證體系?為主線，?對(duì)各個(gè)流?程進(jìn)行管?理和控制?，行政部?作為樞紐?部門，積?極協(xié)助質(zhì)?量管理部?進(jìn)行了質(zhì)?量體系文?件修訂、?培訓(xùn)及測(cè)?試組織、?倉庫改造?、流程優(yōu)?化等工作?，并在日?常協(xié)助銷?售、采購?、財(cái)務(wù)等?部門完成?了資料的?準(zhǔn)備與報(bào)?送工作，?保證了公?司的運(yùn)作?順暢。?二、本年?度取得的?進(jìn)步1?、通過日?常工作和?與部門間?的合作，?了解的人?福諾生的?整體運(yùn)作?流程，感?染和學(xué)習(xí)?到了公司?的團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神;?2、深?切體會(huì)到?了質(zhì)量管?理體系對(duì)?一個(gè)企業(yè)?的重要性?，對(duì)質(zhì)量?管理的作?用有了全?新的認(rèn)識(shí)?，學(xué)習(xí)了?藥品和g?sp的相?關(guān)知識(shí);?3、通?過獨(dú)自處?理行政人?事各項(xiàng)工?作，鍛煉?和提高了?自己的應(yīng)?變能力和?判斷能力?。2、?個(gè)人對(duì)醫(yī)?藥相關(guān)知?識(shí)了解得?還不夠，?需要加強(qiáng)?對(duì)藥品基?礎(chǔ)知識(shí)、?gsp知?識(shí)、藥品?法律法規(guī)?、特別是?本公司質(zhì)?量管理體?系文件的?學(xué)習(xí)和理?解;四?、學(xué)習(xí)與?成長1?、___?_年參加?了質(zhì)量管?理部組織?的培訓(xùn)、?藥品制度?和法規(guī)自?學(xué)與測(cè)試?，參加了?集團(tuán)總部?組織的人?才體系構(gòu)?建培訓(xùn)、?e-hr?系統(tǒng)使用?培訓(xùn)、“?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行?力”專題?培訓(xùn)、法?律風(fēng)險(xiǎn)控?制等培訓(xùn)?2、本?年度自我?優(yōu)劣勢(shì)評(píng)?價(jià)：本?人優(yōu)勢(shì)：?外向開朗?、樂于助?人、工作?認(rèn)真、細(xì)?心謹(jǐn)慎、?態(tài)度端正?、有責(zé)任?心、比較?善于與人?溝通，靈?活應(yīng)對(duì)各?種問題和?突發(fā)狀況?。本人?劣勢(shì)：專?業(yè)知識(shí)仍?需繼續(xù)提?高，宏觀?規(guī)劃及統(tǒng)?籌分析能?力需要提?高，看問?題的高度?還不夠。?五、_?___年?本崗位工?作的思路?及具體措?施1、?繼續(xù)做好?公司證照?及公章的?管理，保?持與外部?機(jī)構(gòu)的良?好溝通;?2、精?細(xì)化行政?費(fèi)用的預(yù)?算，嚴(yán)格?控制費(fèi)用?的審核支?出;3?、做好固?定資產(chǎn)、?辦公用品?及勞保用?品的管理?，優(yōu)化采?購計(jì)劃;?4、加?強(qiáng)對(duì)公司?檔案和合?同的管理?，在不影?響效率的?同時(shí)逐步?細(xì)化流程?和記錄;?5、按?計(jì)劃執(zhí)行?薪酬福利?預(yù)算，推?行并不斷?完善績效?考核管理?制度，建?立部門和?員工個(gè)人?年度kp?i指標(biāo);?6、建?立員工溝?通平臺(tái)，?通過招聘?、培訓(xùn)、?轉(zhuǎn)崗、公?司間交流?等手段培?養(yǎng)公司后?備人才;?7、保?持與集團(tuán)?總部的聯(lián)?絡(luò)與溝通?，按時(shí)完?成布置的?任務(wù)，關(guān)?注可利用?的共享資?源;8?、協(xié)助質(zhì)?量管理部?修訂和完?善公司質(zhì)?量管理體?系，優(yōu)化?人員配置?，提高協(xié)?作效率。?文員年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（四）?轉(zhuǎn)眼間?____?年年已經(jīng)?過去，回?顧這一年?，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指?導(dǎo)和同事?的支持與?幫忙下，?我順利的?完成了本?年度的工?作。作為?公司的行?政人員，?____?年年來，?我完成了?本職工作?，也順利?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)，自身?在各方面?都有所提?升，但也?有不足之?處，需要?將來不斷?學(xué)習(xí)，不?斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)將這半?年的工作?和學(xué)習(xí)狀?況總結(jié)如?下：一?、行政工?作較為復(fù)?雜和瑣碎?，一向以?來，我認(rèn)?真做好各?個(gè)部門的?服務(wù)工作?，保證各?部門的正?常運(yùn)行。?二、盡?心盡責(zé)做?好做好行?政人事工?作，物資?方面，做?好公司的?辦公用品?的采購和?發(fā)放工作?，合理配?置各個(gè)部?門的使用?和管理。?三、文?件管理工?作：半邊?年共寫會(huì)?議記錄_?___篇?，同時(shí)完?成公司各?個(gè)部門文?件的上傳?下達(dá)工作?。四、?人事管理?工作五?、日常行?政事務(wù)工?作在公?司的車輛?管理上和?印章的使?用上，協(xié)?助經(jīng)理完?成相應(yīng)的?工作。?六、公司?資料辦理?工作辦?理公司營?業(yè)執(zhí)照和?組織代碼?證的年檢?工作。?七、制度?建設(shè)方面?在公司?各種制度?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)完?善公司的?《車輛管?理制度》?及環(huán)境衛(wèi)?生負(fù)責(zé)區(qū)?域，車輛?管理制度?中，把車?輛的使用?范圍具體?的職責(zé)到?個(gè)人，合?理利用資?源，為公?司節(jié)約費(fèi)?用。根?據(jù)公司的?具體狀況?，制定出?差管理制?度并下發(fā)?到各個(gè)部?門。八?、公司的?審批流程?上重新?定制各公?司的審批?流程及現(xiàn)?行使用的?各種表格?，規(guī)范投?資公司、?裝飾公司?、建筑公?司的各種?費(fèi)用審批?流程。在?各公司的?合同簽訂?中，職責(zé)?到個(gè)人及?按照規(guī)定?的合同會(huì)?簽程序簽?訂合同。?九、參?與公司投?標(biāo)文件的?制作_?___年?分別參與?了濟(jì)寧礦?業(yè)集團(tuán)、?濟(jì)寧法院?、產(chǎn)學(xué)研?基地、汶?上人民醫(yī)?院等標(biāo)書?的制作，?分別和北?京建磊和?深圳華輝?等公司持?續(xù)溝通和?聯(lián)系。?十、不足?之處管?理意識(shí)欠?缺。對(duì)于?其它部門?的工作，?監(jiān)督得少?，后勤服?務(wù)做得多?。行政?部將正視?自己工作?中的不足?之處，用?心改善，?更好的完?成本部門?的工作，?同時(shí)協(xié)調(diào)?好同其他?部門的工?作關(guān)系。?文員年?度個(gè)人工?