收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第11頁共11頁收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?時(shí)間過提?很快，一?晃一年就?這樣過去?了，仿佛?昨天的苦?與樂已經(jīng)?過去。現(xiàn)?在我們即?將要面對(duì)?的不是昨?天，也不?是明天，?而是現(xiàn)在?。所以不?管昨天有?多少成功?與失敗那?都不是重?要，重要?的是要在?今天做到?最好。?有句話說?的非常好?。淘汰，?并不是你?沒有能力?，而是你?是否在乎?你的工作?。是的，?其實(shí)不是?你沒有能?力去勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好。其實(shí)?每個(gè)人對(duì)?他的現(xiàn)狀?都是不滿?的，但是?為什么在?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天，最后?被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)?單，那就?是對(duì)工作?的態(tài)度不?一樣。?工作一年?多了，在?這一年中?我做了些?什么，有?些什么高?興與苦惱?的事。回?想過去有?很多辛酸?苦樂，在?工作態(tài)度?上也迷失?過方向，?走了一點(diǎn)?小小的彎?路，不過?那都是將?要過去的?事了，總?結(jié)錯(cuò)誤，?用于下一?年的工作?中，那才?是我現(xiàn)在?要做的。?也許各位?同仁認(rèn)為?在工作中?沒有什么?樂趣，如?果你這樣?想那么就?錯(cuò)了。其?實(shí)只要善?于發(fā)現(xiàn)，?工作中是?有很多值?得我們高?興的東西?。有的?時(shí)候我也?會(huì)抱怨怎?么搞的，?不忙的時(shí)?候不排我?上收銀，?一忙就排?我上收銀?，當(dāng)然我?們都知道?，在最忙?的時(shí)候，?收銀員是?最累的，?又怕少錢?多錢，又?會(huì)被顧客?罵兩句，?有感情的?人都覺得?心情不爽?。但是當(dāng)?我來好好?想一想，?為什么會(huì)?這樣。也?許因?yàn)樗?們認(rèn)為我?有這個(gè)能?力，所以?才會(huì)排我?上這個(gè)最?忙的時(shí)段?，難不成?排新員工?來上嗎靜?下心想一?想，我的?這些抱怨?都是錯(cuò)誤?的。其實(shí)?只要善于?抓住幸福?，幸福就?在我們身?邊。當(dāng)我?用最快的?速度備好?餐，然后?呈遞給顧?客時(shí)，顧?客的一個(gè)?滿意的一?笑，這難?道不是我?最大的幸?福嗎但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧?！爸?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!人生?能有幾回?博，我們?沒有都少?光陰可以?虛度了。?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍(lán)圖。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）一?、不斷加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高。?二、個(gè)人?能力素質(zhì)?得到不斷?加強(qiáng)。?來到酒店?工作以后?，自己對(duì)?這里的環(huán)?境和工作?內(nèi)容都非?常的喜歡?。單位平?時(shí)注重對(duì)?員工全面?素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學(xué)?習(xí)了常識(shí)?、管理課?程、安全?常識(shí)、的?日常用語?和日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的能力素?質(zhì)得到了?不斷的提?升，團(tuán)隊(duì)?精神和集?體榮譽(yù)感?大大加強(qiáng)?。三、?嚴(yán)于律己?，遵守單?位的。?在平時(shí)的?工作中，?我能夠按?照酒店的?管理規(guī)定?嚴(yán)格要求?自己，做?到不遲到?，不早退?。做為收?銀員，我?能夠嚴(yán)格?落實(shí)制度?，按照職?責(zé)權(quán)限收?帳出單，?從沒有發(fā)?生侵占單?位利益和?謀求私利?的情況，?確保經(jīng)過?自己手的?每一分錢?都是清清?楚楚、明?明白白。?四、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，服從管?理，樂于?助人。?作為一名?員工，我?能夠自覺?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和管?理，主動(dòng)?配合好工?作，遇事?常匯報(bào)。?平時(shí)生活?中，關(guān)心?照顧身邊?的同事，?積極幫助?需要幫助?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團(tuán)結(jié)?的事。?五、注重?言行，樹?立文明、?良好的員?工形象。?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時(shí)，我?都保持微?笑，認(rèn)真?對(duì)待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。存在?問題一?、自身的?學(xué)習(xí)抓得?還不緊。?在平時(shí)?生活中，?還不能抽?空加強(qiáng)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，充實(shí)提?升自己，?所讀的書?也多半是?一些和消?遣的雜志?。二、?工作的主?動(dòng)性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意?識(shí)還有待?加強(qiáng)。?工作中對(duì)?上級(jí)安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積?極。三?、下步打?算2、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿?足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學(xué)?習(xí)，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達(dá)到?零失誤、?零差錯(cuò)。?3、踏?實(shí)努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻(xiàn)力?量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識(shí)、增?長(zhǎng)本領(lǐng)的?一年，也?是我成長(zhǎng)?進(jìn)步、開?心快樂的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的一份?力量。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）時(shí)?光飛速而?逝，整日?中有收獲?，有經(jīng)驗(yàn)?，有，有?教訓(xùn)，但?我自身而?言是充實(shí)?的，我融?入了超市?大集體中?。從事?超市收銀?工作不長(zhǎng)?的新人，?我的自身?素質(zhì)和離?工作要求?還有的差?距，但我?能夠克服?努力學(xué)習(xí)?，端正工?，向有經(jīng)?驗(yàn)的人員?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)，地本?職工作，?為超市的?發(fā)展了應(yīng)?，現(xiàn)在自?身工作中?遇到的問?題有如下?心得與體?會(huì)，也算?對(duì)工作的?總結(jié)吧。?一與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員需要?在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?產(chǎn)生的公?款私挪的?。收銀員?在收銀作?業(yè)的不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?工作好商?品裝袋工?作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?員工作的?環(huán)節(jié)，不?要以為該?項(xiàng)工作是?最容易不?過的，往?往該項(xiàng)工?作做的不?好，而使?顧客掃興?而歸，裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：時(shí)刻?為顧客著?想，以顧?客為優(yōu)先?。三注?意離開收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?，要將“?暫停收款?”牌收銀?臺(tái)上。?用鏈條將?收銀員通?道攔住，?將現(xiàn)金鎖?入收銀機(jī)?抽屜里，?鑰匙隨身?帶走或交?到值班班?長(zhǎng)保管，?對(duì)了暫停?收款要以?禮貌的請(qǐng)?后來的顧?客到的收?銀臺(tái)結(jié)賬?，并為等?候的顧客?結(jié)賬后方?可離開。?四與微?笑和的對(duì)?消費(fèi)者。?人常說?顧客__?__，這?句話一點(diǎn)?也說錯(cuò)，?的服務(wù)了?，整個(gè)超?市才會(huì)的?發(fā)展，親?和力，于?他人親近?了。消費(fèi)?者才會(huì)如?一家人，?才會(huì)與超?市為家，?才能的招?來顧客，?月的工作?經(jīng)歷讓我?成熟讓我?理解超市?的經(jīng)營(yíng)理?念，我只?希望以我?之心，以?我之努力?換來的。?最后我?要團(tuán)結(jié)在?超市周圍?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，的實(shí)?踐能力，?工作能力?，交際能?力，溝通?能力，為?我超市發(fā)?展而努力?，為本職?工作而努?力。收?銀員個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在___?_年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了餐?廳的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識(shí)?到實(shí)際操?作，從前?臺(tái)到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。這一?年里，讓?我對(duì)餐廳?的各項(xiàng)管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識(shí)?最深的是?：1、?服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于餐?廳等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?____?我們看到?，餐廳領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對(duì)?于我們實(shí)?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對(duì)老員?工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對(duì)我?們說：”?你的一舉?一動(dòng)都代?表了我們?____?，你的形?象就是我?們___?_的形象?”?！笨?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們。”?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑?！?2、餐廳?文化餐?廳里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?這里里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到餐廳?都會(huì)對(duì)餐?廳和餐廳?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識(shí)，他們?還在遇到?困難時(shí)向?餐廳人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，餐廳是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識(shí)?的場(chǎng)所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識(shí)、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識(shí)，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識(shí)?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺得?不虛此行?。在餐?廳的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時(shí)無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。餐廳?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，餐廳?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對(duì)?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此餐廳?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，餐廳?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識(shí)提供能?力，__?__文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務(wù)。收?銀員在餐?廳來說是?一個(gè)比較?重要的崗?位，它要?求有很強(qiáng)?的責(zé)任心?和良好的?溝通能力?，而這對(duì)?于我來說?壓力很大?，面對(duì)困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺(tái)收銀崗?位上的一?年后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會(huì)做的更?好。收?銀員個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（五?）逝者?如斯夫，?不舍晝夜?。我是_?___，?是___?_店工作?兩個(gè)月的?一名收銀?員。在這?兩個(gè)月里?我對(duì)我的?工作做了?如下總結(jié)?：微笑?是全世界?的共同語?言。所以?在工作時(shí)?只要你面?帶笑容，?那么你今?天的工作?已經(jīng)成功?了一半。?因?yàn)槲⑿?可以傳達(dá)?一份親切?，一份熱?情，一份?信任··?····?良言一句?三冬暖。?工作中文?明禮貌用?語也非常?重要。顧?客來了說?聲：你好?!共計(jì)多?少錢，找?您多少錢?，慢走。?這一套下?來，做到?唱收唱付?。我相信?幾乎__?__%的?顧客都會(huì)?滿意而歸?。不傷?害他人，?也不要讓?他人傷害?自己。真?假貨幣的?識(shí)別是非?常重要的?，通過兩?個(gè)月的工?作經(jīng)驗(yàn)我?把識(shí)別假?鈔的步驟?分為四步?：一看、?二摸、三?聽、四測(cè)?。一看：?迎光透視?。真鈔固?定人像水?印有立體?感，非常?清楚，白?水印高透?光反光性?比較強(qiáng)，?交印對(duì)應(yīng)?團(tuán)組成了?一個(gè)圓形?方空前的?圖案。這?三處均是?迎光透視?可以看見?的。假鈔?固定人像?和水印則?是不可迎?光透視的?。人像沒?有立體感?。二摸：?摸，假鈔?則非常光?滑。三聽?：輕輕的?抖動(dòng)。真?鈔有清脆?的聲音，?假鈔則聲?音發(fā)悶。?四測(cè)：這?個(gè)則需要?用驗(yàn)鈔機(jī)?，或紫光?燈進(jìn)行科?學(xué)檢測(cè)。?騙術(shù)重?重，如何?制止。例?如：(?一)兩位?顧客在結(jié)?賬時(shí)。故?意裝作認(rèn)?識(shí)，給收?銀員制造?一種二人?認(rèn)識(shí)，一?起結(jié)賬的?假象。當(dāng)?掃描了一?般時(shí)，前?一位顧客?將一部分?已經(jīng)裝袋?的商品拎?走，當(dāng)收?銀員掃描?結(jié)束要收?錢時(shí)，后?一位顧客?說收銀員?多收了錢?，他與前?一位顧客?并不認(rèn)識(shí)?，前面的?東西不是?他買的。?這樣前一?部分的商?品就被騙?走了，收?銀員也就?要賠償那?一部分商?品的金額?。像是這?種情況下?收銀員在?結(jié)賬時(shí)，?已掃描單?位付款的?商品千萬?不要讓它?離開自己?的`視線?，更不可?在沒有買?單的情況?下讓顧客?帶走商品?。(二?)兩位顧?客買了一?堆東西，?趁過節(jié)商?場(chǎng)擁擠，?要求使用?信用卡結(jié)?賬，但這?張卡是壞?卡，無法?結(jié)算。顧?客提出先?將賬單打?出，然后?回去拿錢?，留下一?個(gè)人幫忙?看管商品?。當(dāng)一人?去取錢時(shí)?，看商品?的顧客趁?收銀員忙?時(shí)不注意?但商品離?開。這種?情況收銀?員必須執(zhí)?行一手交?錢一手交?貨的原則?，把商品?放進(jìn)自己?的收銀臺(tái)?，等顧客?去來錢時(shí)?再將商品?拿出進(jìn)行?交易。?(三)一?位顧客拿?了一件_?___元?的商品來?結(jié)賬，當(dāng)?他付給收?銀員__?__元整?并在收銀?員打開錢?箱時(shí)又突?然說有零?錢并將這?張百元紙?幣拿了回?去。經(jīng)過?一番尋找?后，該顧?客說不好?意思，沒?有零錢，?那你找吧?。如果這?時(shí)收銀員?大意，就?會(huì)在沒有?收款的同?時(shí)，有“?找零”。?像是這種?情況收銀?員首先要?保持頭腦?清醒。其?次，在顧?客沒有找?出零錢之?前，一定?不要將整?錢交給顧?客。1?、將掃過?的商品和?未掃過的?商品分開?擺放，以?免混淆。?2、留?意特殊人?群，如小?孩，他們?手里的東?西是外帶