物業(yè)客服月度工作總結(jié)范本（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)范本?作為普?通的物業(yè)?客服專(zhuān)員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?4最后當(dāng)?然是具體?方法的落?實(shí)。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處?理像類(lèi)似?問(wèn)題做基?礎(chǔ)。5?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開(kāi)?展。在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實(shí)現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?;完全滿?足客戶(hù)的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?3、一?次做對(duì)：?實(shí)施中要?第一次做?對(duì)，不能?把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)?場(chǎng)。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實(shí)到?各部門(mén)、?各崗位直?至個(gè)人，?按計(jì)劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對(duì)自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識(shí)?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實(shí)行個(gè)人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問(wèn)題、?原因、責(zé)?任。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶(hù)滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實(shí)施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶(hù)?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶(hù)?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中??？傮w?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶(hù)對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶(hù)滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過(guò)?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶(hù)回訪?來(lái)增加客?戶(hù)滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？?戶(hù)滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶(hù)?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶(hù)滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶(hù)?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，?他花了一?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶(hù)滿意?度是衡量?客戶(hù)滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶(hù)?心目中的?滿意度級(jí)?別。身?為公司的?一員，我?將恪守己?任，不斷?提高自己?，在日常?工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作。?謝謝!?物業(yè)客服?月度工作?總結(jié)范本?（二）?____?年度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門(mén)員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶(hù)。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶(hù)，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶(hù)，二次?裝修已退?押金__?__戶(hù)。?車(chē)位報(bào)名?____?戶(hù)。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫(xiě)《客?戶(hù)服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶(hù)發(fā)放各?類(lèi)書(shū)面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶(hù)投訴?信息日?qǐng)?bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開(kāi)發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門(mén)回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶(hù)業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部第?一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤(pán)?點(diǎn)受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補(bǔ)?償金。?五、入戶(hù)?服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門(mén)?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類(lèi)客戶(hù)?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門(mén)對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶(hù)調(diào)查?走訪__?__戶(hù)，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門(mén)?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門(mén)完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為_(kāi)_?__戶(hù)業(yè)?主辦理了?戶(hù)口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶(hù)口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門(mén)從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門(mén)員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒(méi)有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充?滿希望的?團(tuán)隊(duì);把?部門(mén)員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?物業(yè)客?服月度工?作總結(jié)范?本（三）?我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法。?一方面，?干中學(xué)，?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀察、摸?索、實(shí)踐?鍛煉，逐?步深入開(kāi)?展工作。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?，問(wèn)同事?，在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?和要求下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不注重到?注重，逐?漸摸清了?工作中的?重點(diǎn)，找?到切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。(二?)心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)1?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?，一是做?好手中每?一筆進(jìn)出?帳，分門(mén)?別類(lèi)記錄?在案，按?中心的要?求及時(shí)上?交各類(lèi)款?項(xiàng)，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。_?___年?____?客服共上?交收據(jù)c?c本，辦?證制卡費(fèi)?ccc元?，管理費(fèi)?cccc?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)c?cc元，?有償維修?費(fèi)ccc?c元,自?交物業(yè)費(fèi)?cccc?c元,合?計(jì)上交款?為ccc?cc元。?2、積?極主動(dòng)的?搞好文案?管理，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，及時(shí)上?報(bào)，并爭(zhēng)?取規(guī)范化?的分類(lèi)存?檔管理，?目錄清晰?、檢索方?便。3?、及時(shí)跟?進(jìn)前臺(tái)每?一個(gè)電話?每一個(gè)來(lái)?訪問(wèn)題的?落實(shí)情況?，加強(qiáng)完?結(jié)率的提?升，做到?事事在關(guān)?注，件件?有回音，?以便及時(shí)?為業(yè)主排?憂解難。?4、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理，針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生?進(jìn)行每天?例查，記?錄巡查日?報(bào)、周報(bào)?、月報(bào)，?并落實(shí)嚴(yán)?格的保潔?程序和周?查考核方?法。加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀，并定?期對(duì)小區(qū)?樓道、天?頂亂堆亂?放的雜物?進(jìn)行清理?、搬運(yùn)工?作。定期?不定期對(duì)?小區(qū)老房?子地面的?油污跡進(jìn)?行鏟除，?對(duì)死角污?溝進(jìn)行大?掃除清理?，得到廣?大業(yè)主的?稱(chēng)贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?。5、?設(shè)施設(shè)備?的完善，?對(duì)小區(qū)所?有門(mén)禁進(jìn)?行維護(hù)、?保養(yǎng)和更?換工作，?打報(bào)告到?學(xué)校相關(guān)?部門(mén)申請(qǐng)?費(fèi)用，巡?查記錄上?報(bào)，整理?報(bào)批審批?資料，現(xiàn)?已基本完?成，為小?區(qū)的安全?又上了一?道保險(xiǎn)。?6、培?訓(xùn)：對(duì)新?入職員工?進(jìn)行理論?培訓(xùn)，并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)。督?促員工的?工作，帶?動(dòng)員工的?工作熱情?。同員工?交心談心?，提高員?工的積極?性。7?、滿意度?調(diào)查：為?了讓我們?的服務(wù)更?好的提高?，對(duì)小區(qū)?住戶(hù)進(jìn)行?了入戶(hù)走?訪調(diào)查，?發(fā)揮廣大?業(yè)主的智?慧，收集?業(yè)主好的?建議。讓?住戶(hù)對(duì)我?們的服務(wù)?進(jìn)行評(píng)價(jià)?，這樣能?知道不足?，讓我們?共同進(jìn)步?。8、?多到現(xiàn)場(chǎng)?了解實(shí)際?情況，更?能尋找處?理問(wèn)題的?最佳方法?和途徑。?9、對(duì)?存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，在?周會(huì)議上?交流、借?鑒、學(xué)習(xí)?、提高。?10、?努力提升?自己的業(yè)?務(wù)管理水?平，把工?作做得更?好。勞?謙君子，?天道酬勤?。在__?__物業(yè)?這一年來(lái)?，完成了?一些工作?，取得了?一些成績(jī)?，也還有?很多需努?力的方向?：1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉業(yè)?務(wù)，才能?盡快深入?工作。?2、只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?工作中保?持良好的?工作勁頭?。3、?只有樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把工?作做得更?好。在?____?年，工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在很?多不足和?問(wèn)題，但?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項(xiàng)管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷進(jìn)取?，做一名?真正的_?___物?業(yè)的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者?！?不積跬步?，無(wú)以至?千里，不?積小流，?無(wú)以成江?海”。_?___年?，收獲了?進(jìn)步，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪。_?___年?我會(huì)一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年。?最后預(yù)?祝___?_物業(yè)日?益成熟規(guī)?范，祝全?體同事工?作順利、?平安幸福?!物業(yè)?客服月度?工作總結(jié)?范本（四?）__?__年對(duì)?于客服部?而言可說(shuō)?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來(lái)，我?們?cè)谛蝿?shì)?極其嚴(yán)峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶(hù)、占路?戶(hù)”及部?分購(gòu)房戶(hù)?的收房工?作，同時(shí)?通過(guò)客服?部全體人?員的共同?努力，進(jìn)?一步提高?了我們的?管理水平?和服務(wù)水?平。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，促使?____?年客服部?工作能夠?再上一個(gè)?臺(tái)階，現(xiàn)?將客服部?____?年的各方?面事宜做?以下闡述?：-、?回遷戶(hù)、?占路戶(hù)、?其他購(gòu)房?戶(hù)的收房?事宜先?將截至目?前的收房?明細(xì)整理?如下：?____?年___?_月初至?____?月初-回?遷業(yè)主_?___戶(hù)?占整個(gè)小?區(qū)總戶(hù)數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶(hù)占小?區(qū)總戶(hù)數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶(hù)共計(jì)_?___戶(hù)?占小區(qū)總?戶(hù)數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?其他購(gòu)房?業(yè)主__?__戶(hù)占?整個(gè)小區(qū)?總戶(hù)數(shù)的?____?%。入?住率：共?收房__?__戶(hù)，?入住率達(dá)?____?%。由?于我小區(qū)?的特殊原?因造成入?住率偏低?的現(xiàn)狀，?這是改變?不了的。?客服部工?作人員通?過(guò)這將近?一年和現(xiàn)?已入住業(yè)?主的磨合?，已經(jīng)形?成較為成?熟的管理?運(yùn)作模式?，業(yè)主對(duì)?我們的工?作也給予?了充分的?認(rèn)可。?二、處理?報(bào)修及時(shí)?，回訪工?作到位?目前是施?工方維保?期間，需?物業(yè)聯(lián)系?施工方給?業(yè)主維修?，但由于?種種原因?施工方不?能及時(shí)到?位。我物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)果斷決?策，施工?方不能及?時(shí)到位的?先由我公?司人員維?修，這樣?一來(lái)業(yè)主?的保修就?能夠得到?及時(shí)的處?理，客服?部就可順?利進(jìn)行下?一步的回?訪工作。?這種果斷?決策也得?到了廣大?業(yè)主的贊?賞。三?、冬季入?戶(hù)試暖及?發(fā)放信箱?鑰匙入?冬以來(lái)，?客服人員?協(xié)同壁掛?爐廠家工?作人員入?戶(hù)試暖，?這項(xiàng)工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持。在?入戶(hù)試暖?、發(fā)放信?箱鑰匙的?同時(shí)，物?業(yè)、業(yè)主?的關(guān)系又?增進(jìn)了一?步，這為?我們明年?入戶(hù)收費(fèi)?起到了非?常有力的?推進(jìn)作用?。四、?代辦事宜?代辦電?話、寬帶?業(yè)務(wù)：自?業(yè)主入住?以來(lái)，已?經(jīng)辦理_?___余?戶(hù)報(bào)裝電?話、寬帶?業(yè)務(wù)。?有線電視?報(bào)裝：幫?助開(kāi)發(fā)收?取有線電?視初裝費(fèi)?。產(chǎn)權(quán)?證辦理：?幫助開(kāi)發(fā)?聯(lián)系舊宮?占路業(yè)主?辦理產(chǎn)權(quán)?證事宜。?五、保?潔做到?了巡檢及?時(shí)，小區(qū)?無(wú)衛(wèi)生死?角，尤其?是水泵房?周邊。?以上是一?年來(lái)客服?部的主要?工作事宜?，有了這?一年來(lái)與?業(yè)主的磨?合和公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持，客服?部全體人?員有信心?做好明年?的物業(yè)費(fèi)?收繳工作?及西區(qū)的?收房工作?。物業(yè)?客服月度?工作總結(jié)?范本（五?）暮雨?朝云年暗?換，長(zhǎng)溝?流月去無(wú)?聲，流光?如白駒過(guò)?隙，不覺(jué)?間來(lái)到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對(duì)于_?___物?業(yè)客服部?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們?cè)?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶(hù)?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來(lái)的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?.深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一?年打基礎(chǔ)?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?.深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開(kāi)?始交房以?來(lái)，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶(hù)住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶(hù)住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶(hù)，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶(hù)，未?辦理入住?手續(xù)為_(kāi)?___戶(hù)?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶(hù)?，其中空?置房__?__戶(hù)，?樣板間_?___戶(hù)?，工程抵?款___?_戶(hù)，施?工單位辦?公借用_?___戶(hù)?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶(hù)。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?.落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1.每月?完成一次?對(duì)空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類(lèi)?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶(hù)?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶(hù)已?上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3.?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶(hù)業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開(kāi)展?____?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶(hù)，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶(hù)，B?2已到期?____?戶(hù)，現(xiàn)已?繳