電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（5篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?樣本斗?轉(zhuǎn)星移，?進(jìn)入桂龍?堂已四個(gè)?多月，我?一直從事?客服咨詢?專員工作?，在這段?時(shí)間里目?睹了也參?與了公司?的發(fā)展和?制度的日?臻完善，?作為一名?桂龍人，?由衷的感?到自豪。?四個(gè)月的?工作經(jīng)歷?，自己對(duì)?客服的工?作多少積?累了一些?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、樹(shù)?立全局觀?念，做好?本職工作?二、精?于專業(yè)技?能，勤于?思考應(yīng)變?三、善?于溝通交?流，提高?工作質(zhì)量?四、遵?守公司制?度，積極?參加活動(dòng)?在新的?一年里，?客服工作?也需要有?新的工作?思路，首?先是做好?本職工作?，管理好?現(xiàn)有客戶?資料，定?期對(duì)已購(gòu)?買客戶進(jìn)?行回訪，?讓其在感?受藥品良?好效果的?同時(shí)，也?感受到桂?龍藥業(yè)專?業(yè)的售后?服務(wù)。對(duì)?現(xiàn)有的其?他客戶資?料也要定?期進(jìn)行回?訪，對(duì)其?失眠情況?進(jìn)行跟蹤?，隨時(shí)向?其傳達(dá)桂?龍?zhí)弥委?失眠的獨(dú)?特理念。?其次，根?據(jù)公司的?推廣情況?，隨時(shí)在?溝通技巧?和專業(yè)水?平上作出?改善，協(xié)?助完善公?司的推廣?工作。再?次，提高?自己的專?業(yè)水平，?總結(jié)不同?的客戶失?眠情況，?隨時(shí)在失?眠與抑郁?的知識(shí)、?溝通技巧?、心理咨?詢知識(shí)各?方面提高?自己的水?平。自己?會(huì)在新的?一年里和?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?溝通，和?同事友善?合作，無(wú)?論是在知?識(shí)水平及?做人做事?的水平上?都要有一?個(gè)新的提?高。假如?說(shuō)一個(gè)企?業(yè)需要兩?只腳才能?穩(wěn)步前行?，那么一?只腳是高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，另一?只腳則是?完善的服?務(wù)，公司?產(chǎn)品可以?創(chuàng)出名牌?，其服務(wù)?也可以進(jìn)?行嘗試去?創(chuàng)造品牌?。一個(gè)企?業(yè)，也只?有依托高?質(zhì)量的產(chǎn)?品和完善?的服務(wù)體?系，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地。在?新的一年?里，希望?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?自己的成?績(jī)能夠更?上一層樓?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。電話?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，?一向都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)和普?通話的加?強(qiáng)練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會(huì)不以?為然而去?忽略它。?可其實(shí)我?們每一天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來(lái)的?我，我首?先感謝我?的同事對(duì)?我的關(guān)心?和照顧，?使我對(duì)我?的工作越?來(lái)越有信?心。但?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開(kāi)始了?，只要什?么都準(zhǔn)備?好了，一?切就不會(huì)?有問(wèn)題了?，但是結(jié)?果···?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時(shí)?幾個(gè)同事?一齊工作?的時(shí)候，?都覺(jué)得能?夠了，不?會(huì)有問(wèn)題?了。剛開(kāi)?始的時(shí)候?，或多或?少的有些?緊張，而?一緊張就?會(huì)有時(shí)忘?記了導(dǎo)語(yǔ)?。還好自?己及時(shí)調(diào)?整過(guò)來(lái)。?后面跟新?來(lái)的同事?們交流和?老同事們?請(qǐng)教時(shí)才?明白，原?先多數(shù)同?事都有過(guò)?這樣的過(guò)?渡期，或?多或少都?會(huì)有些緊?張的。所?以，我覺(jué)?得，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒(méi)什么我?們做不好?的。我也?絕對(duì)不會(huì)?允許自己?這么簡(jiǎn)單?的事情都?不能做好?，相信自?己必須能?行!之后?，我每次?坐在電話?前面的時(shí)?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺(jué)一?切都習(xí)慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。我相?信這并不?會(huì)影響我?日后的工?作，我相?信我必須?會(huì)一向堅(jiān)?持公司的?原則在日?后的工作?里加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并努?力做好自?己的本份?工作。?一、用心?打電話?在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的?這天，時(shí)?間就是金?錢，所以?我們更就?應(yīng)為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語(yǔ)氣愉悅?我們工?作的一個(gè)?基本特點(diǎn)?就是與客?戶互不相?見(jiàn)，透過(guò)?聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，?所以我們?的面部表?情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動(dòng)、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員?務(wù)必做到?面帶微笑?，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)?簡(jiǎn)單，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的簡(jiǎn)?單愉悅所?感染，讓?工作更好?的開(kāi)展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：必須?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說(shuō)起來(lái)，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會(huì)?從小事學(xué)?起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時(shí)間不長(zhǎng)?，跟老同?事相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我能?夠比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績(jī)。?我清楚?明白自己?離一個(gè)優(yōu)?秀話務(wù)員?還有很大?的差距，?但我相信?我會(huì)在以?后的日子?里不斷學(xué)?習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做得?更好。?電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?樣本（三?）一年?來(lái)，本人?在銀行支?行黨組的?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)定自己?的政治信?念，加強(qiáng)?了思想和?政治理論?、法律法?規(guī)、金融?知識(shí)學(xué)習(xí)?，通過(guò)學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)變?了自己的?思想觀念?，改進(jìn)了?工作作風(fēng)?，堅(jiān)持廉?政自律，?自覺(jué)遵守?支行紀(jì)律?和各種規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，樹(shù)立?良好的_?___，?以自己的?實(shí)際行動(dòng)?實(shí)踐__?__。?在工作中?，我是盡?職盡責(zé)，?盡力而為?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事也給?了我很大?的幫助和?鼓勵(lì)，在?大家的共?同了努力?下，把我?們客服部?打造成讓?客戶滿意?，讓客戶?贊譽(yù)的部?門，讓客?戶都認(rèn)為?我們建行?的客服部?的各項(xiàng)服?務(wù)都比其?他銀行的?好，也贏?得了大批?的忠實(shí)客?戶，都愿?意來(lái)我們?這里開(kāi)立?賬戶和辦?理業(yè)務(wù)，?為此我嘗?嘗提醒自?己“善待?別人，便?是善待自?己”，在?每天繁忙?的工作中?，我仍然?堅(jiān)持做好?服務(wù)工作?，用微笑?去接聽(tīng)每?一客戶的?電話，用?認(rèn)真和耐?心細(xì)致的?解答客戶?問(wèn)題，讓?客戶達(dá)到?的滿意度?，遇到蠻?不講理的?客戶，我?也試著去?包容和理?解，最終?也贏得了?客戶的理?解和尊重??；仡?一年的工?作和學(xué)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)自?身存在的?不足，我?個(gè)人認(rèn)為?：1、?學(xué)習(xí)不夠?，當(dāng)前的?信息時(shí)代?，是以科?技進(jìn)步作?為發(fā)展力?，新的情?況和內(nèi)容?會(huì)在以后?的工作中?接連的出?現(xiàn)，新的?知識(shí)和科?學(xué)會(huì)不斷?的涌現(xiàn)，?面對(duì)這些?，只有無(wú)?止境的學(xué)?習(xí)各種科?學(xué)知識(shí)和?專業(yè)文化?在能不斷?適應(yīng)新的?要求和發(fā)?展。2?、個(gè)人工?作態(tài)度的?不穩(wěn)定，?在忙的時(shí)?候或者遇?到難纏客?戶時(shí)，有?時(shí)間堅(jiān)定?不了自己?的信念，?也是自己?對(duì)于工作?達(dá)不到真?正熱愛(ài)的?表現(xiàn)。?針對(duì)以上?問(wèn)題，_?___年?，我的個(gè)?人努力方?向針對(duì)以?下幾個(gè)方?面：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步提高自?己的素質(zhì)?和思想覺(jué)?悟，用熟?練的客戶?服務(wù)來(lái)穩(wěn)?步提升客?服部的服?務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)對(duì)于?應(yīng)對(duì)各種?問(wèn)題的適?應(yīng)和分析?解決能力?。銀行?是中國(guó)的?命脈，只?有帳算好?了，才可?以使國(guó)家?有更好的?發(fā)展，這?就是我們?每一個(gè)銀?行工作職?員的責(zé)任?和義務(wù)，?才可以更?好的為早?日實(shí)現(xiàn)祖?國(guó)的現(xiàn)代?化而添一?塊磚，加?一塊瓦。?電話客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本（?四）我?在公司任?職客服話?務(wù)員。_?___個(gè)?月的工作?，使我對(duì)?客服工作?有了必須?的了解和?認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)?就將我的?感想及對(duì)?客服工作?的認(rèn)識(shí)作?如下總結(jié)?：一、?客服人員?所需的基?本技能及?素質(zhì)要求?客服人?員所需的?基本技能?需要有良?好的服務(wù)?精神、具?有良好的?溝通潛力?、普通話?流利、工?作認(rèn)真細(xì)?致、需要?有良好的?團(tuán)隊(duì)精神?和工作協(xié)?作意識(shí)，?紀(jì)律意識(shí)?強(qiáng)及良好?的有良好?的心態(tài)。?二、作?為客服人?員，需要?必須的技?能技巧?1、學(xué)會(huì)?忍耐與寬?容。忍耐?與寬容是?應(yīng)對(duì)無(wú)理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價(jià)值?觀也不同?，因此客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。2?、不輕易?承諾，說(shuō)?到就要做?到?？蛻?服務(wù)人員?不要輕易?地承諾，?隨便答應(yīng)?客戶做什?么，這樣?會(huì)給工作?造成被動(dòng)?。但是客?戶服務(wù)人?員務(wù)必要?注重自己?的諾言，?一旦答應(yīng)?客戶，就?要盡心盡?力去做到?。在移動(dòng)?公司作為?話務(wù)員期?間，公司?規(guī)定在接?到客戶投?訴問(wèn)題后?，要在_?___小?時(shí)之內(nèi)務(wù)?必做來(lái)源?理，這是?一種信譽(yù)?的體現(xiàn)，?也是對(duì)作?為客服的?基本要求?。3、?勇于承擔(dān)?職責(zé)?？?戶服務(wù)人?員需要經(jīng)?常承擔(dān)各?種各樣的?職責(zé)和失?誤。出現(xiàn)?問(wèn)題的時(shí)?候，同事?之間往往?會(huì)相互推?卸職責(zé)。?客戶服務(wù)?是一個(gè)企?業(yè)的服務(wù)?窗口，就?應(yīng)去包容?整個(gè)企業(yè)?對(duì)客戶帶?來(lái)的所有?損失。因?此，在客?戶服務(wù)部?門，不能?說(shuō)這是那?個(gè)部門的?職責(zé)，一?切的職責(zé)?都需要透?過(guò)客服人?員化解，?需要勇于?承擔(dān)職責(zé)?。三、?作為客服?，需要必?須的技能?素質(zhì)1?、良好的?語(yǔ)言表達(dá)?潛力。與?客戶溝透?過(guò)程中，?普通話流?利，語(yǔ)速?適中，用?詞恰當(dāng)，?謙恭自信?。2、?豐富的行?業(yè)知識(shí)及?經(jīng)驗(yàn)。豐?富的行業(yè)?知識(shí)及經(jīng)?驗(yàn)是解決?客戶問(wèn)題?的必備武?器。不管?做那個(gè)行?業(yè)都需要?具備扎實(shí)?的專業(yè)知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。不僅僅?能跟客戶?溝通、賠?禮道歉，?而且要成?為此項(xiàng)服?務(wù)的專家?，能夠解?釋客戶提?出的問(wèn)題?。如果客?戶服務(wù)人?員不能成?為業(yè)內(nèi)人?士，不是?專業(yè)人才?，有些問(wèn)?題可能就?解決不了?。作為客?戶，最期?望得到的?就是服務(wù)?人員的幫?忙。因此?，客戶服?務(wù)人員要?有很豐富?的行業(yè)知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。3、?要學(xué)會(huì)換?位思考，?我們?cè)谒?考自已利?益的同時(shí)?也要會(huì)客?戶著想，?這樣是維?護(hù)客戶、?留住客戶?且最有力?的辦法，?在遇到客?戶投訴時(shí)?如能換位?思考能夠?平衡工作?情緒，提?升自身素?質(zhì)。電?話客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本（五）?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放下休息?時(shí)光，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?.二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?主任給我?們新員工?上過(guò)的一?堂課的上?有講過(guò)這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?中心的客?服人員，?我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅僅是任?務(wù)，而且?是一種職?責(zé)，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?潛力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?我。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的潛力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性.?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中持續(xù)?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來(lái)解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。三?、制定計(jì)?劃1、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行?每一天的?外，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?光撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于的客?