物業(yè)客服主管工作職責標準范本（十篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范本1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對公司?各項目的?客服團隊?進行培訓?、檢查、?考核，對?不合格的?服務(wù)進行?糾正，制?定改進措?施并驗證?結(jié)果;?2、參與?品質(zhì)部對?公司各項?目月度、?季度服務(wù)?質(zhì)量評審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果形成?分析報告?，制定改?進提升方?案;4?、指導并?監(jiān)督各個?項目社區(qū)?文化活動?的策劃方?案、實施?效果，提?出切實有?效的改進?方案;?5、統(tǒng)籌?受理公司?的客戶投?訴和客戶?拜訪，完?善投訴管?理規(guī)范。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準范本（?二）1?、在項目?經(jīng)理的領(lǐng)?導下，全?面負責客?服部日常?管理;?2、負責?物管費、?租金及其?它費用的?收繳工作?，及時完?成費用收?繳任務(wù);?3、定?期對物業(yè)?清潔、綠?化進行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項工作?程序，促?進管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報告及?每天的投?訴記錄，?并負責跟?進;妥善?處理客戶?投訴并及?時記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評測，了?解客戶對?各項服務(wù)?的意見及?建議;?7、積極?組織開展?社區(qū)文化?活動，促?進品牌和?文化建設(shè)?;8、?負責項目?服務(wù)中心?公共事務(wù)?的策劃、?組織;?9、完成?上級交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準范本（?三）1?、作為客?服主管，?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心良好?的窗口形?象;2?、掌握業(yè)?主的基本?情況,準?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;3、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?4、負?責文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;5?、負責按?時將各項?報表統(tǒng)計?上報給直?接上級;?6、服?從領(lǐng)導,?完成上級?領(lǐng)導交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?本（四）?1、在?管理處經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導下開?展工作，?全面負責?物業(yè)服務(wù)?中心客服?部工作;?2、對?所屬區(qū)域?物業(yè)的清?潔、綠化?與消殺工?作質(zhì)量負?責;3?、負責客?戶需求服?務(wù)質(zhì)量的?有效監(jiān)控?;4、?對管理處?有效開展?轄區(qū)社區(qū)?文化活動?，各類檔?案資料管?理規(guī)范負?責;5?、負責本?部門的培?訓與考核?組織工作?;6、?組織定期?、非定期?的客戶意?見調(diào)查與?分析，確?保客戶的?滿意率;?7、負?責組織所?屬轄區(qū)的?管理費、?水電費、?本體維修?基金及時?催收;?8、負責?與客戶的?溝通與協(xié)?調(diào)工作并?處理日常?的投訴問?題;9?、負責收?集、整理?并保存各?類運行資?料記錄，?檢查各崗?位記錄的?有效性、?規(guī)范性;?10、?負責統(tǒng)計?管理處各?部門所需?辦公物料?的申購計?劃，報管?理處經(jīng)理?審核;并?負責組織?人員檢驗?和試驗采?購物料是?否合格，?對入庫的?物資負責?;11?、負責部?門人員考?勤監(jiān)管，?加班數(shù)據(jù)?審核，做?好加班管?控工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責標?準范本（?五）1?.跟蹤客?戶服務(wù)處?理全過程?并作記錄?;2.?受理客戶?來訪、查?詢、委托?、投訴等?事宜，并?協(xié)助有關(guān)?部門及時?解決，并?做好回訪?工作;?3.指導?部門建立?健全項目?客戶檔案?、房屋檔?案，對檔?案內(nèi)容及?時進行更?正，保持?檔案內(nèi)容?的時效性?;4.?承擔項目?專項服務(wù)?的接洽、?記錄，并?聯(lián)系相關(guān)?服務(wù)供應(yīng)?或承判商?，協(xié)調(diào)服?務(wù)過程中?反映的問?題和意見?;5.?承擔協(xié)助?客戶成立?客戶委員?會、召開?客戶大會?工作;接?受客戶委?員會監(jiān)督?，聽取客?戶意見，?提出整改?措施并落?實;6?.定期公?布物業(yè)維?修、更新?費用的收?支賬目，?接受客戶?監(jiān)督;?7.協(xié)助?項目經(jīng)理?編寫部門?定期培訓?計劃和培?訓資料;?配合人力?資源部，?實施年度?、月度培?訓計劃;?8.配?合綜合管?理部，承?擔與客服?相關(guān)的公?司主管政?府部門的?溝通和聯(lián)?系工作;?9.協(xié)?助配合相?關(guān)公安部?門、社區(qū)?，組織項?目綜合治?理、社區(qū)?文化、節(jié)?慶假日部?署等精神?文明建設(shè)?工作;?10.執(zhí)?行公司品?質(zhì)及客服?部內(nèi)部各?規(guī)章規(guī)程?，強化客?服部對內(nèi)?、對外的?服務(wù)意識?;11?.配合品?質(zhì)管理部?、工程管?理部，建?立、完善?部門各項?管理服務(wù)?的檢查考?核細則，?落實巡視?檢查制度?，持續(xù)改?進。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?本（六）?1、在?物業(yè)主任?的領(lǐng)導下?，對本部?門提供的?各項服務(wù)?工作進行?組織、實?施，各項?工作有序?開展。?2、指導?業(yè)主入住?、裝修手?續(xù)的辦理?，掌握進?展狀況;?指導業(yè)主?房屋設(shè)施?、公共設(shè)?施的報修?接待、登?記，及時?安排相關(guān)?人員上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和業(yè)?主對處理?結(jié)果的意?見征詢工?作。3?、及時解?決業(yè)主、?租戶的各?類投訴，?并按照公?司的服務(wù)?要求給予?業(yè)主、租?戶答復，?同時做好?投訴回訪?工作;收?集匯總各?類投訴情?況記錄并?進行分析?，定期撰?寫投訴事?件分析報?告，提出?物業(yè)服務(wù)?改進方案?。4、?準時向業(yè)?主派發(fā)各?種費用的?交費通知?單，向業(yè)?主催繳相?關(guān)物業(yè)管?理費用，?并按時向?物業(yè)部經(jīng)?理匯報情?況;指導?、監(jiān)督水?費、電費?、燃氣費?等費用的?代收代繳?工作。?5、協(xié)助?物業(yè)主任?定期走訪?轄區(qū)內(nèi)業(yè)?主、租戶?，征求其?對服務(wù)管?理工作的?意見。?6、建立?檔案管理?制度，監(jiān)?督做好各?類文件的?分類、建?檔工作，?包括業(yè)主?、租戶資?料、服務(wù)?中心各類?文件資料?等;協(xié)助?做好臨時?性的接待?工作。?7、監(jiān)督?轄區(qū)內(nèi)公?共區(qū)域巡?查情況，?并督促落?實。8?、監(jiān)督小?區(qū)衛(wèi)生工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責標準范?本（七）?1.制?定不同物?業(yè)類型客?戶服務(wù)標?準，在物?業(yè)服務(wù)項?目推廣實?施;2?.指導和?檢驗各管?理處客戶?投訴管理?、客戶關(guān)?系維護、?社區(qū)文化?建設(shè)工作?，對不規(guī)?范執(zhí)行工?作事項提?出整改要?求，并跟?進實施，?有效落實?公司客戶?管理工作?政策，實?現(xiàn)公司客?服管理工?作的標準?化;3?.按照部?門制定的?年度現(xiàn)場?檢驗計劃?實施;編?制現(xiàn)場檢?驗報告，?反饋給品?質(zhì)專員，?跟蹤驗證?各管理處?改進效果?，協(xié)助各?管理處改?進;4?.受理公?司層級的?有效客戶?投訴，并?跟蹤各管?理處落實?投訴處理?，回復客?戶，維護?客戶和公?司權(quán)益;?5.審?核管理處?年度社區(qū)?文化活動?計劃，提?升公司各?管理處客?戶滿意度?;6.?收集客服?方面的實?踐與創(chuàng)新?并推廣;?收集并發(fā)?布行業(yè)標?桿、競爭?對手、合?作方客服?方面的信?息，從而?優(yōu)化客戶?服務(wù)專業(yè)?系統(tǒng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責標準?范本（八?）1.?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運?用。_?___對?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計劃?積極提出?意見和建?議。3?.負責接?待業(yè)主和?來訪客人?，對業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理，投訴?處理率達?____?%，投訴?回訪率達?____?%。4?.建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問業(yè)主?。5.?及時向項?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議，定期?提交小區(qū)?業(yè)主提案?。6.?熟悉小區(qū)?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時?滿足業(yè)主?合理要求?。7.?做好業(yè)主?（用戶）?進住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案。?8.負?責接聽業(yè)?主報修電?話，認真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達相關(guān)部?門，并及?時對業(yè)主?進行回訪?。9.?做好編制?物管費、?公共分攤?費、特服?費用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?。10?.做好領(lǐng)?導交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責?標準范本?（九）?1、負責?客服部工?作的整體?運作推動?，對客服?部工作結(jié)?果負責;?2、負?責建立、?檢查、完?善本部門?各項管理?制度，編?寫本部門?的工作計?劃;3?、負責客?服部團隊?能力的提?升，制訂?培訓計劃?，并按計?劃實施;?4、負?責物業(yè)交?付驗收、?辦理入伙?手續(xù)、建?立業(yè)主檔?案，負責?裝修管理?及特約服?務(wù)管理;?5、協(xié)?調(diào)業(yè)主的?各項矛盾?糾紛，及?時了解業(yè)?主需求、?改進提高?客服工作?;定期開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?;6、?負責保持?各部門間?的橫向溝?通，便于?部門間工?作的順利?執(zhí)行;?7、負責?控制物業(yè)?費收繳率?、成本管?理工作;?8、負?責業(yè)主的?報事報修?、投訴、?委托及合?理化建議?的受理、?轉(zhuǎn)呈、跟?進、回訪?。物業(yè)?客服主管?工作職責?標準范本?（十）?1、負責?業(yè)主接待?及來電來?訪報修、?投訴登記?;2、?負責交房?、裝修手?續(xù)辦理及?