物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板（5篇）

第13頁共13頁物業(yè)員工?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)模板?時(shí)間一?晃而過，?轉(zhuǎn)眼間三?個(gè)月的試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在一?個(gè)收獲的?季節(jié)，我?榮幸的踏?進(jìn)了一個(gè)?新欣向榮?、朝氣蓬?勃的企業(yè)?--__?__。成?為了__?__普通?的一員。?成為了客?戶服務(wù)工?作傳遞快?樂的一名?使者。感?謝___?_給了我?工作的機(jī)?會，是您?--延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢?想。在?這段時(shí)間?里您們給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣，?也體會到?了___?_人的執(zhí)?著和堅(jiān)定?。在對您?們肅然起?敬的同時(shí)?，也為我?有機(jī)會成?為___?_的一份?子而驚喜?萬分。?帶著對未?來美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位。?回想在過?去的三個(gè)?月里，讓?我歡喜讓?我憂，有?成功喜悅?，也有傷?心往事;?有在煙霧?繚繞的房?間里發(fā)呆?，也有半?夜從床上?蹦起來的?經(jīng)歷，這?好象是人?生的一段?縮影，讓?人難以忘?懷。生活?顯得緊張?，但又有?秩序。?在這三個(gè)?月的時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。?在這段過?程中，我?想分三個(gè)?階段來總?結(jié)我這段?時(shí)間的工?作。一?、萌芽階?段(__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?當(dāng)然了?，在這期?間，是我?出錯(cuò)的高?峰期了，?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過向一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)?習(xí)，在后?期的工作?中逐步得?到了改善?。像我這?樣一個(gè)新?人，剛進(jìn)?入公司，?對一切都?充滿了陌?生和好奇?。所以我?經(jīng)常會追?著工程師?或老員工?問這問那?，他們總?是能不勝?其煩地解?說。從中?讓我學(xué)到?了許多自?己以前所?未學(xué)到的?東西。經(jīng)?常也和業(yè)?主進(jìn)行交?流，從他?們那里能?夠?qū)W到自?己在其他?的地方所?不能學(xué)到?的東西，?所以他們?都成了我?的良師益?友。二?、成長階?段(__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?通過對?上階段的?工作表現(xiàn)?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事的的?指導(dǎo)，在?此階段的?工作上作?了一定的?調(diào)整，開?始分類進(jìn)?行工作制?定每日計(jì)?劃，客戶?部的權(quán)證?辦理工作?、業(yè)主咨?詢解釋工?作、整改?流程工作?、業(yè)主的?談判工作?等四大類?。在這?期間，協(xié)?助了部門?的權(quán)證辦?理工作，?業(yè)主相關(guān)?權(quán)證的領(lǐng)?取步驟，?辦理所需?資料，以?及辦理時(shí)?的相關(guān)注?意事項(xiàng)。?業(yè)主的咨?詢解釋工?作是多樣?性的，讓?我清楚的?看到了自?己對專業(yè)?知識的不?足和服務(wù)?質(zhì)量需要?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)工?作部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的?專業(yè)知識?，提升自?己的服務(wù)?質(zhì)量，使?業(yè)主滿意?，也讓自?己更好的?服務(wù)于業(yè)?主。在這?里，我清?楚的認(rèn)識?到：站在?我面前的?每一位業(yè)?主，都是?我心中的?____?，而我的?職責(zé)就成?了傳遞快?樂的天使?，與專業(yè)?打交道是?一門硬的?科學(xué)技術(shù)?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術(shù)?。這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。同時(shí)?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對房?屋質(zhì)量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業(yè)主反映?的問題。?一定要及?時(shí)整改。?因?yàn)檫@個(gè)?問題容易?影響業(yè)主?生活秩序?或家裝進(jìn)?度。一但?業(yè)主停工?會帶來工?期和經(jīng)濟(jì)?的損失，?更嚴(yán)重的?是會影響?____?的心態(tài)，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業(yè)主心?情被破壞?了質(zhì)量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業(yè)主的?心靈深處?的創(chuàng)傷則?變成了我?使命的當(dāng)?務(wù)之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了_?___的?美譽(yù)度;?其次對整?改施工單?位的監(jiān)督?，提升整?改質(zhì)量水?平。在這?期間我多?次與維修?工程師一?同深入到?實(shí)踐中，?找到發(fā)生?房屋質(zhì)量?問題的根?源所在，?比如：鋁?窗滲水，?主要原因?是窗密封?膠和玻璃?膠日久老?化;門窗?拼接不規(guī)?范;窗墻?結(jié)合處與?土建部分?銜接不夠?緊密。再?如：墻面?裂紋的裂?紋、空鼓?，墻體裂?紋由砌體?砂漿不飽?滿，不同?材料交接?處理不合?理，裝修?開槽操作?不規(guī)范等?造成;空?鼓是抹灰?時(shí)墻體潤?濕不夠或?一次抹灰?太厚以及?細(xì)砂含量?太重造成?。通過現(xiàn)?場的實(shí)踐?工作，這?樣可以更?好的監(jiān)督?施工單位?施工的質(zhì)?量，也增?強(qiáng)了我的?信心。?三、成熟?階段(_?___年?____?月___?_日-至?今)通?過前兩個(gè)?月對工作?的不斷熟?悉與鍛煉?，對基本?工作技能?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?在工作效?率上也有?了一定的?改善。?通過整改?流程的完?善，并在?實(shí)際工作?操作中得?以實(shí)施，?____?的集中整?改工作得?以順利完?成。但這?不是三分?鐘熱情，?在后期的?正常整改?工作中還?要繼續(xù)實(shí)?施下去，?還要不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，提高、?提高、再?提高。?隨著時(shí)間?的推移，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助之?下，我不?斷成長，?解決了一?個(gè)又一個(gè)?的質(zhì)量投?訴問題。?這些問題?可謂各式?各樣、五?花八門，?在這里我?不一一闡?述。物?業(yè)員工轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)模板（?二）第?一階段：?熟悉階段?其次、?了解公司?對保安主?管崗位所?期盼的標(biāo)?準(zhǔn)及相關(guān)?要求;?第三、了?解近階段?保安隊(duì)的?工作重點(diǎn)?;第四?、了解物?業(yè)部保安?工作流程?;第五?、了解二?裝現(xiàn)場的?管理及相?關(guān)要求;?第六、?掌握物業(yè)?部保安制?定的相關(guān)?管理方案?、手冊;?第七、?掌握園區(qū)?現(xiàn)有保安?崗位的分?布;第?八、掌握?園區(qū)整體?結(jié)構(gòu)及分?布，對園?區(qū)及周邊?環(huán)境做了?初步了解?。第二?階段：調(diào)?整階段?首先、根?據(jù)現(xiàn)階段?保安在值?崗期間存?在的問題?，會同保?安主任、?保安隊(duì)長?共同商榷?解決方案?。其次?、對保安?隊(duì)現(xiàn)有的?保安員進(jìn)?行了業(yè)務(wù)?考評，根?據(jù)考評結(jié)?果同外判?保安公司?協(xié)調(diào)人員?的調(diào)配，?已達(dá)到我?部對駐場?保安員的?值崗標(biāo)準(zhǔn)?。第三?、為了培?養(yǎng)保安員?的相互提?示意識，?制定報(bào)崗?制度及要?求，并跟?進(jìn)保安隊(duì)?的實(shí)際實(shí)?施情況，?根據(jù)實(shí)施?的結(jié)果隨?時(shí)進(jìn)行了?相關(guān)的調(diào)?整。第?四、根據(jù)?園區(qū)的現(xiàn)?狀，對園?區(qū)保安的?巡更路線?進(jìn)行了適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?，并根據(jù)?調(diào)整方案?，跟進(jìn)落?實(shí)情況，?以便及時(shí)?發(fā)現(xiàn)不足?及時(shí)改進(jìn)?。第五?、對保安?員佩戴對?講通訊設(shè)?備的標(biāo)準(zhǔn)?及文明值?崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行相關(guān)調(diào)?整，并在?工作中不?斷完善。?第三階?段：完善?階段首?先、將保?安隊(duì)的工?作日志及?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?進(jìn)行了更?新調(diào)整，?并確定了?相關(guān)的執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)。?其次、根?據(jù)原有保?安隊(duì)的運(yùn)?行資料，?完善《保?安運(yùn)行手?冊》，并?跟進(jìn)各崗?保安員的?落實(shí)情況?，做到了?問題隨時(shí)?發(fā)現(xiàn)、隨?時(shí)解決。?第三、?確定園區(qū)?各崗的崗?責(zé)權(quán)限、?崗位分布?、巡更路?線等工作?。第四?階段：運(yùn)?行階段?“運(yùn)行階?段”介于?現(xiàn)階段保?安隊(duì)的管?理在基本?模式化的?條件下的?實(shí)施狀況?，根據(jù)實(shí)?施結(jié)果，?隨時(shí)對保?安隊(duì)的管?理實(shí)施更?新，以便?將保安隊(duì)?的管理走?在物業(yè)管?理前列，?達(dá)到“想?業(yè)主之所?想、及業(yè)?主之所急?”的服務(wù)?意識。?在四個(gè)階?段的運(yùn)行?過程中，?本人參與?了部門針?對重大節(jié)?假日安全?管理方案?的制定、?成?，F(xiàn)場?的管理、?業(yè)戶的不?滿投訴跟?進(jìn)、二裝?施工現(xiàn)場?管理的調(diào)?整、施工?車輛出入?園區(qū)流程?的整改、?宅間路非?機(jī)動車輛?(含電瓶?車、摩托?車)的騎?行標(biāo)準(zhǔn)的?制定及團(tuán)?隊(duì)意識的?體現(xiàn)(北?京雨雪天?氣時(shí)的積?雪清掃工?作)等。?在進(jìn)入?部門的這?段時(shí)間，?由于本人?一絲不茍?認(rèn)真對待?工作的態(tài)?度及任勞?任怨的工?作方式，?深深打動?了本部門?的同事，?從而獲得?了本部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的認(rèn)同?。當(dāng)然，?在工作中?我同樣也?看到了自?身的一些?不足，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?幫助下，?逐漸的趨?于完善，?為更好的?完成本崗?位工作奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?從而讓我?覺得“溝?通”是老?師，“自?閉”是深?淵的道理?。隨著?時(shí)間的不?斷推進(jìn)，?使得我從?一個(gè)對公?司一知半?解的狀況?延續(xù)到對?公司已有?了深刻的?了解。由?于公司和?諧、融洽?的工作氛?圍及團(tuán)結(jié)?向上的企?業(yè)文化，?使我很快?的進(jìn)入到?了工作角?色中。這?就好比一?輛正在進(jìn)?行磨合的?新車一樣?，一個(gè)好?的司機(jī)會?讓新車的?磨合期縮?短。物?業(yè)員工轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)模板（?三）轉(zhuǎn)?眼來__?__已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯(cuò)?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自?己不會分?析問題!?時(shí)間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個(gè)?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感!來?這里的兩?個(gè)星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費(fèi)，一次?偶然的機(jī)?會認(rèn)識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時(shí)刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽(yù)感?!以上?是我在_?___這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到__?__服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?、按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業(yè)主?來電時(shí)，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報(bào)道?：“您好?，這里是?____?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎”?認(rèn)真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時(shí)，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”3、?撥打業(yè)主?電話時(shí)，?當(dāng)電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?____?物業(yè)”，?使用敬語?，確認(rèn)其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時(shí)說：“?謝謝，再?見”。?4、當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門口時(shí)?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認(rèn)真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時(shí)，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時(shí)間?!物業(yè)?員工轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?模板（四?）回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客戶?服務(wù)部日?常工作?客戶服務(wù)?部對我來?說是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個(gè)?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清醒地?認(rèn)識到，?客戶服務(wù)?部的工作?在在整個(gè)?公司中是?承上啟下?、溝通內(nèi)?外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動各?項(xiàng)工作朝?著既定目?標(biāo)前進(jìn)的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時(shí)間里?，達(dá)到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?4、受理?客戶投訴?并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門妥善處?理，積極?響應(yīng)集團(tuán)?員工五種?精神的號?召。充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識，把?客戶的事?當(dāng)自己的?事，高度?負(fù)責(zé)高度?敏感。二?是強(qiáng)大的?資源整合?能力，強(qiáng)?大的推動?能力，推?動整個(gè)公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對?業(yè)主行為?和訴求進(jìn)?行預(yù)測，?充分考慮?成本和營?銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制?。限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?物業(yè)員?工轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)模?板（五）?轉(zhuǎn)眼來?____?物業(yè)客服?部已兩月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會分析?問題!時(shí)?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來這?里的兩個(gè)?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會?認(rèn)