配件計(jì)劃與管理制度（2篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)配件計(jì)劃?與管理制?度配件?管理的目?的/目標(biāo)?配件需?求的滿足?是配件管?理的主要?目標(biāo)。原?裝純正配?件的保證?、規(guī)范及?先進(jìn)的配?件運(yùn)作管?理，科學(xué)?的倉(cāng)儲(chǔ)管?理及其i?t技術(shù)的?運(yùn)用等，?也都是必?不可少的?條件。這?樣可以促?使特約服?務(wù)中心的?配件計(jì)劃?及訂購(gòu)工?作能符合?上汽通用?五菱的要?求和規(guī)范?，并順利?地進(jìn)行，?及時(shí)、正?確地滿足?自身和顧?客的配件?需求。提?高客戶滿?意，盡量?減少因配?件短缺造?成的用戶?等待，及?由此引發(fā)?的用戶抱?怨，并對(duì)?配件進(jìn)行?有效的管?控.定義?配件管?理、計(jì)劃?人員作業(yè)?過(guò)程有所?依據(jù)；積?極配合機(jī)?修、客服?、結(jié)算。?做好配件?的收，存?，發(fā)及帳?目管理。?為服務(wù)中?心應(yīng)依照?廠商的管?理規(guī)定進(jìn)?行配件的?采購(gòu)和儲(chǔ)?存。范?圍所有?采購(gòu)配件?，庫(kù)存配?件，三包?替換配件?，廠家財(cái)?產(chǎn)品及使?用工具。?相關(guān)職?責(zé)服務(wù)?顧問(wèn)。接?待、開(kāi)具?修理工單?，修理所?需零配件?。修配?車間。依?據(jù)修理工?單到倉(cāng)庫(kù)?領(lǐng)料。?配件管理?員。配件?的收，存?，發(fā)。?配件計(jì)劃?員。與廠?家協(xié)調(diào)零?配件的采?購(gòu)。配?件經(jīng)理。?配件倉(cāng)庫(kù)?的整體管?理與協(xié)調(diào)?。三包?索賠員：?索賠配件?的發(fā)運(yùn)?庫(kù)房管理?細(xì)則庫(kù)?房管理是?配件管理?的重要環(huán)?節(jié)，有效?的配件庫(kù)?房管理包?括：2?；庫(kù)房的?標(biāo)準(zhǔn)操作?程序2?；庫(kù)房/?庫(kù)存的安?全管理?2；庫(kù)房?設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?一、庫(kù)?房的標(biāo)準(zhǔn)?操作程序?庫(kù)房的?標(biāo)準(zhǔn)操作?程序主要?包括一下?四個(gè)環(huán)節(jié)?，這些也?是你每天?在操作和?執(zhí)行的工?作流程：?2；配?件訂購(gòu)；?2；配?件接收；?2；配?件儲(chǔ)存；?2；配?件發(fā)售；?1.配?件訂購(gòu)?配件訂購(gòu)?是指服務(wù)?中心為了?滿足經(jīng)營(yíng)?運(yùn)作的需?要，從廠?商訂購(gòu)和?購(gòu)買配件?的行為。?服務(wù)顧?問(wèn)接待車?輛后，依?據(jù)故障維?修所需配?件查庫(kù)存?，如是急?需配件，?將配件明?細(xì)報(bào)配件?計(jì)劃員，?做緊急訂?購(gòu)，并告?知客戶配?件到達(dá)時(shí)?間。每?周將所需?配件按訂?單要求以?郵件方式?發(fā)給對(duì)應(yīng)?的廠家配?件銷售員?，并做好?跟蹤2?.配件接?收配件?接收是指?服務(wù)中心?接收從廠?商發(fā)送來(lái)?的配件的?過(guò)程。?（1）檢?查配件的?質(zhì)量和數(shù)?量并與你?的訂單對(duì)?比。（?2）準(zhǔn)備?工作：人?員、場(chǎng)地?、貨位、?工具、單?據(jù)、時(shí)間?（3）?裝箱單&?回執(zhí)的訂?單：對(duì)比?到貨裝箱?單與回執(zhí)?的訂單的?差異；?（4）檢?查數(shù)量：?檢查到貨?數(shù)量與裝?箱單數(shù)量?的差別；?（5）?核查質(zhì)量?：檢查到?貨的質(zhì)量?&損毀情?況；通?知同事：?通知全部?的相關(guān)同?事配件?儲(chǔ)存配?件接收是?指服務(wù)中?心對(duì)從廠?商接收來(lái)?的配件進(jìn)?行儲(chǔ)存、?管理，直?至配件被?發(fā)售出去?。將核?對(duì)無(wú)誤的?配件儲(chǔ)存?到相應(yīng)的?貨架上，?并盡快登?記入帳。?再次檢?查（登記?入帳前）?。檢查。?核對(duì)配件?編碼；?禁止發(fā)售?（登記入?帳前）：?登記入帳?前的發(fā)售?會(huì)造成物?理庫(kù)存與?賬面庫(kù)存?的差異；?選用適?合的貨位?系統(tǒng)：配?件編碼貨?位系統(tǒng)?&貨位編?碼貨位系?統(tǒng)；單?一貨位原?則：盡可?能地將一?種零件存?放于同一?貨位，將?一類配件?存放于同?一區(qū)域；?保質(zhì)期?（bes?t-be?fore?day）?。注意配?件的使用?壽命，如?蓄電池、?油品、化?學(xué)品等。?配件發(fā)?售配件?發(fā)售是指?服務(wù)中心?的配件部?門(mén)將庫(kù)存?的配件發(fā)?送給服務(wù)?部門(mén)。?要讓你的?團(tuán)隊(duì)都銘?記，保證?配件被正?確、完好?地發(fā)售。?核對(duì)配?件編碼：?保證發(fā)售?出正確配?件的最有?效、最直?接的手段?；檢查?外觀毀損?：發(fā)售前?進(jìn)行外觀?檢查，確?保你發(fā)售?的配件沒(méi)?有任何的?外觀損傷?，這樣會(huì)?減少客戶?抱怨的可?能，也會(huì)?提高工作?效率；?檢查數(shù)量?：多發(fā)售?、少發(fā)售?同樣會(huì)影?響到工作?效率、客?戶滿意和?庫(kù)存；?出庫(kù)登記?（發(fā)售前?）。避免?丟失（"?我只是借?用一下"?、"我只?是測(cè)試一?下"、"?我馬上就?拿回來(lái)"?）。二?、庫(kù)房/?庫(kù)存的安?全管理?安全對(duì)于?庫(kù)房/庫(kù)?存是非常?重要的事?情。你可?以同過(guò)少?____?幾盞燈、?少設(shè)置幾?個(gè)滅火器?來(lái)達(dá)到省?錢的目的?，但是只?要一次意?外事故就?會(huì)讓你損?失更多的?錢。安?全職責(zé)?每個(gè)人都?期望一個(gè)?安全的工?作環(huán)境。?但是誰(shuí)對(duì)?此負(fù)者呢?。服務(wù)?中心總經(jīng)?理的職責(zé)?服務(wù)中?心總經(jīng)理?全面負(fù)責(zé)?安全工作?，必須保?證全部技?術(shù)層面、?管理層面?的安全措?施足夠避?免意外事?故的發(fā)生?，如果發(fā)?生了安全?事故，服?務(wù)中心總?經(jīng)理是主?要責(zé)任人?。配件?部門(mén)主管?的職責(zé)?配件主管?的安全職?責(zé)目標(biāo)是?部門(mén)員工?。配件主?管必須向?部門(mén)員工?解釋安全?須知和如?何在日常?工作中執(zhí)?行。此外?，還要確?保每個(gè)部?門(mén)員工在?安全方面?都在不斷?進(jìn)步。?安全專員?的職責(zé)?安全專員?是一名被?指定的工?作人員，?是接受過(guò)?相關(guān)安全?培訓(xùn)的專?業(yè)人員。?他負(fù)責(zé)檢?查安全事?項(xiàng)的執(zhí)行?和改善情?況，并將?結(jié)果匯報(bào)?給服務(wù)中?心總經(jīng)理?。其他?人的職責(zé)?每一名?員工都首?先要對(duì)他?/她個(gè)人?的安全負(fù)?責(zé)。安全?操作應(yīng)該?每天都被?認(rèn)真地貫?徹執(zhí)行，?而且員工?之間有相?互提醒安?全操作的?職責(zé)。?安全設(shè)施?一些必?要的安全?設(shè)施是有?可能避免?安全事故?的。充?足的光線?與通風(fēng)?安全鞋和?防噪音耳?罩合適?的儲(chǔ)存架?（含油零?件專用）?滅火器?/消防栓?只使用?合格、合?適的工具?管理措?施這里?有一些管?理上的方?法可以被?用來(lái)避免?意外事故?。它們是?：動(dòng)機(jī)?--主動(dòng)?的安全意?識(shí)主動(dòng)?的安全意?識(shí)是最重?要的安全?措施之一?。主動(dòng)的?安全意識(shí)?應(yīng)該獲得?配件主管?的鼓勵(lì)，?安全開(kāi)始?于對(duì)安全?重要性的?理解。?禁止吸煙?對(duì)廠房?、貨架和?電器等設(shè)?備的日常?安全檢查?定期向?員工公布?安全公告?危險(xiǎn)品?的儲(chǔ)存?下面這些?配件如果?儲(chǔ)存方法?不當(dāng)，會(huì)?造成安全?事故：?機(jī)油和汽?油機(jī)油?和汽油是?對(duì)熱極為?敏感的配?件，應(yīng)該?被儲(chǔ)存在?單獨(dú)的庫(kù)?房中。它?們的運(yùn)輸?應(yīng)選用專?用的容器?，并避免?蒸汽的揮?發(fā)。這些?液體都是?有毒的。?___?_配件?根據(jù)國(guó)家?的相關(guān)法?律，選擇?科學(xué)的方?法儲(chǔ)存帶?____?的配件（?如安全氣?囊）。?油漆和溶?媒/溶劑?油漆和?溶媒/溶?劑的儲(chǔ)存?方法與機(jī)?油和汽油?類似，應(yīng)?該被儲(chǔ)存?在通風(fēng)良?好的庫(kù)房?中庫(kù)存管?理細(xì)則?服務(wù)中心?的配件部?門(mén)不僅僅?是支持性?部門(mén)，是?一個(gè)可靠?的、堅(jiān)固?的利潤(rùn)貢?獻(xiàn)者。配?件部門(mén)的?成功是依?靠他的主?要資源-?庫(kù)存的有?效使用和?管理。庫(kù)?存管理的?原理是：?好的購(gòu)買?、好的銷?售、有效?的庫(kù)存控?制和管理?。庫(kù)存管?理的主要?內(nèi)容則包?括：配?件滿足率?與客戶滿?意度庫(kù)?存的資產(chǎn)?角色庫(kù)?存水平的?控制與管?理庫(kù)存?盤(pán)點(diǎn)一?、配件滿?足率與客?戶滿意度?配件滿?足率是需?求獲得滿?足的量與?總需求量?的比例。?沒(méi)有合?理的滿足?率，客戶?會(huì)更多地?等待，車?間的工作?效率也會(huì)?極大降低?，無(wú)論是?配件還是?服務(wù)都不?會(huì)被售出?，但是你?的企業(yè)的?日常費(fèi)用?卻沒(méi)有絲?毫減少，?這意味著?：減少?工人等待?的時(shí)間：?如果配件?隨時(shí)可以?獲得，技?工可以更?好地計(jì)劃?和準(zhǔn)備工?作，從管?理的角度?上看，這?可以降低?差錯(cuò)率、?節(jié)省時(shí)間?；增加?車間的產(chǎn)?量：維修?站的產(chǎn)量?最少要達(dá)?到___?_%；?提高車間?的工作效?率。高薪?的技師、?昂貴的工?具設(shè)備可?以被更好?的利用。?配件滿?足率極大?地影響著?客戶滿意?度。如果?客戶總是?知道在你?的維修站?總是可以?買到所需?的配件，?那么他們?就會(huì)經(jīng)常?關(guān)顧，并?且把你推?薦個(gè)其它?的客戶。?這意味著?：重復(fù)?購(gòu)買（回?頭客）：?常規(guī)的配?件滿足可?以使你的?客戶在需?要的時(shí)候?首先想到?你，而不?會(huì)選擇別?人；增?加配件與?附件的銷?量。許多?客戶喜歡?"自發(fā)的?"消費(fèi)，?他們希望?盡快地修?好自己的?愛(ài)車，這?樣看來(lái)，?唯一的辦?法就是擁?有他們需?要的配件??？蛻艨?是隨機(jī)的?選擇一些?附件/汽?車精品，?可以讓他?們馬上付?款消費(fèi)的?辦法就是?擁有他們?需要的那?些附件/?汽車精品?；推薦?（免費(fèi)、?直接的活?廣告）。?你的客戶?會(huì)非常滿?意，如果?他們能夠?馬上得到?他們渴望?的配件。?當(dāng)然，你?的每位這?樣的客戶?還會(huì)最少?為你推薦?____?位潛在客?戶，這難?道不是增?大你的庫(kù)?存周轉(zhuǎn)率?的好辦法?嗎。二?、庫(kù)存的?資產(chǎn)角色?較好的?配件滿足?率不僅可?以為服務(wù)?中心帶來(lái)?較好的收?益，還可?獲得較高?的客戶滿?意度。?信譽(yù)庫(kù)?存的分類?和數(shù)量影?響著你的?服務(wù)中心?的信譽(yù)。?良好的信?譽(yù)會(huì)給你?帶來(lái)更多?的收益。?庫(kù)存產(chǎn)?生效益?服務(wù)中心?所使用的?所有場(chǎng)地?都應(yīng)該為?你帶來(lái)利?潤(rùn)，你的?配件部門(mén)?也應(yīng)該這?樣，你的?庫(kù)存是你?獲得利潤(rùn)?的重要工?具。資?金流動(dòng)?服務(wù)中心?的投資并?不是一個(gè)?小的數(shù)目?，而配件?庫(kù)存在其?中占了很?大的比例?。雖然我?們知道配?件滿足率?、客戶滿?意度對(duì)于?我們的重?要性，但?是過(guò)高的?庫(kù)存同樣?也會(huì)減少?你的流動(dòng)?資金，你?需要在配?件滿足率?和流動(dòng)資?金兩者之?間找到一?個(gè)平衡點(diǎn)?。庫(kù)存?周轉(zhuǎn)率，?是衡量庫(kù)?存是否合?理的，周?轉(zhuǎn)率是表?示庫(kù)存資?金的周轉(zhuǎn)?速度，?庫(kù)存周轉(zhuǎn)?率___?_庫(kù)存配?件金額（?a價(jià)）/?月銷售配?件總額（?a價(jià)）?三、庫(kù)存?水平的控?制與管理?庫(kù)存水?平的控制?與管理里?就是庫(kù)存?成本與配?件滿足率?的控制與?管理，就?是較低的?庫(kù)存成本?與較高配?件滿足率?的平衡點(diǎn)?的控制與?管理。理?想的平衡?點(diǎn)提供了?理想的利?益率。?abc監(jiān)?測(cè)法介?紹abc?監(jiān)測(cè)法"?重要的少?數(shù)"就可?以把物料?的成本控?制得最理?想。對(duì)重?點(diǎn)商品或?項(xiàng)目的管?理手段。?abc?分析的具?體做法是?：首先將?商品依暢?銷度排行?，計(jì)算出?每一項(xiàng)商?品銷售額?比及累計(jì)?構(gòu)成比，?以累計(jì)構(gòu)?成比為衡?量標(biāo)準(zhǔn)，?即：_?___%?的銷售額?約由__?__%的?商品創(chuàng)造?，此類商?品為a類?商品；?____?%的銷售?額約由_?___%?的商品創(chuàng)?造，此類?商品為b?類商品；?___?_%的銷?售額約由?____?%的商品?創(chuàng)造，此?類商品為?c類商品?安全庫(kù)?存良好?的配件滿?足率是商?業(yè)成功的?重要標(biāo)志?。庫(kù)存訂?貨和安全?庫(kù)存，以?及其他影?響因素：?訂貨庫(kù)?存和安全?庫(kù)存維?修站定購(gòu)?政策；?供貨商的?供貨能力?；供貨?商的供貨?時(shí)間。?四、庫(kù)存?盤(pán)點(diǎn)庫(kù)?存盤(pán)點(diǎn)是?配件庫(kù)存?管理中的?一項(xiàng)重要?工作：?庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)?的計(jì)劃?良好的準(zhǔn)?備是工作?的一半，?這意味著?你必須做?好以下工?作：確?定庫(kù)存盤(pán)?點(diǎn)工作的?____?者；確?定庫(kù)存盤(pán)?點(diǎn)的方法?與時(shí)間；?作好庫(kù)?房準(zhǔn)備；?確定庫(kù)?存盤(pán)點(diǎn)人?員并解釋?/培訓(xùn)相?關(guān)事宜；?打印庫(kù)?存盤(pán)點(diǎn)單?。庫(kù)存?盤(pán)點(diǎn)的種?類__?__天盤(pán)?存法；?多天盤(pán)存?法；持?續(xù)盤(pán)存法?；抽查?盤(pán)存法。?庫(kù)存盤(pán)?點(diǎn)的準(zhǔn)備?整理庫(kù)?房&清除?不必要的?庫(kù)存物品?；清理?多余的包?裝和錯(cuò)發(fā)?的配件；?處理廢?舊配件；?整合包?裝；預(yù)?檢配件編?碼。庫(kù)?存盤(pán)點(diǎn)的?重要步驟?對(duì)于盤(pán)?存而言準(zhǔn)?確的結(jié)果?是最終的?目標(biāo)，下?面這些重?要步驟將?幫助你最?終實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)：?合適的?分組；?相互的檢?查；結(jié)?果的抽檢?；數(shù)據(jù)?的輸入；?差、疑?的解答。?庫(kù)存盤(pán)?點(diǎn)的結(jié)果?評(píng)定了?盤(pán)存的結(jié)?果以后，?我們可以?對(duì)庫(kù)存管?理的情況?得出一個(gè)?結(jié)論。盤(pán)?存差異的?可能有兩?種：庫(kù)?存數(shù)量不?符；庫(kù)?存價(jià)值不?符。影?響庫(kù)存盤(pán)?點(diǎn)結(jié)果的?因素庫(kù)?存數(shù)量不?符的原因?：沒(méi)有?登記的出?庫(kù)；沒(méi)?有登記的?入庫(kù)；?庫(kù)存丟失?--"賊?。"；?未紀(jì)錄的?新到配件?；損毀?的配件；?錯(cuò)誤的?平均價(jià)格?。庫(kù)存?價(jià)值不符?的原因：?沒(méi)有登?記的到貨?；未付?款的配件?；未退?還的錯(cuò)件?；盤(pán)存?錯(cuò)誤庫(kù)房?擺放原則?我們知?道，配件?的品種很?多，且大?小不一，?為提高配?件保管的?工作效率?，一般應(yīng)?遵循以下?原則：?1、靠近?出口原則?--即使?用頻率越?高的配件?存放時(shí)應(yīng)?越靠近揀?配通道、?出貨口，?以減少步?時(shí)距離，?提高揀配?的效率；?2、同?一性原則?--同一?物料盡可?能的存放?在同一位?置或相臨?位置上，?以利倉(cāng)庫(kù)?的日常管?理，這是?倉(cāng)庫(kù)管理?應(yīng)遵守的?重點(diǎn)原則?。3、?類似性原?則--根?據(jù)配件的?大中小分?類相同類?型集中區(qū)?域保管。?4、重?量特性原?則--重?物應(yīng)保管?于料架的?下層位置?，而重量?輕的配件?則置于料?架的上層?位置。?5、化學(xué)?特性原則?--配件?特性不僅?涉及配件?本身的危?險(xiǎn)及易腐?等性質(zhì)，?也可能影?響其他配?件，因此?在保管時(shí)?應(yīng)分開(kāi)存?放，如油?品、油漆?、清洗劑?等。6?、目視化?原則--?指配件所?存放的區(qū)?域、存儲(chǔ)?的位置、?配件的號(hào)?碼、名稱?、保管的?職責(zé)、工?作流程等?通過(guò)看板?、標(biāo)志符?號(hào)等方式?，讓作業(yè)?人員一目?了然、容?易識(shí)別。?配件計(jì)?劃與管理?制度（二?）為加?強(qiáng)配件及?材料的管?理工作，?提高車輛?維修效率?，控制配?件消耗，?特制訂如?下管理制?度：一?、領(lǐng)料?（一）材?料員與庫(kù)?房保管員?配件、材?料交接規(guī)?定1、?材料員根?據(jù)配件、?材料月計(jì)?劃清單到?供應(yīng)部領(lǐng)?取配件和?材料。計(jì)?劃清單中?沒(méi)有到貨?的配件或?材料要在?計(jì)劃清單?中注明。?2、配?件和材料?領(lǐng)回后，?材料員和?庫(kù)房管理?員要按照?清單項(xiàng)目?，逐項(xiàng)核?對(duì)實(shí)物種?類、數(shù)量?與計(jì)劃種?類、數(shù)量?，核對(duì)無(wú)?誤后雙方?簽認(rèn)料單?，料單一?式兩份每?人保存一?份，作為?對(duì)賬時(shí)所?用。3?、庫(kù)房保?管員根據(jù)?進(jìn)料清單?，建立完?善入庫(kù)臺(tái)?賬。（?二）維修?班領(lǐng)料規(guī)?定1、?庫(kù)房保管?員根據(jù)維?修人員提?供的車輛?（設(shè)備）?編碼、型?號(hào)，所需?配件的種?類、數(shù)量?料單，快?速準(zhǔn)確地?提供維修?人員所需?的配件、?材料，并?經(jīng)領(lǐng)料人?簽字認(rèn)可?，料單入?檔保存。?2、庫(kù)?房保管員?根據(jù)維修?人員所領(lǐng)?的配件和?材料，按?照車輛（?設(shè)備）編?碼、種類?、數(shù)量、?價(jià)格進(jìn)行?詳細(xì)登記?，建立完?善出庫(kù)臺(tái)?賬。3?、嚴(yán)格執(zhí)?行交舊領(lǐng)?新制度，?領(lǐng)新料的?同時(shí)交回?舊料，?如因特殊?原因無(wú)法?在領(lǐng)新料?時(shí)交舊料?，需在維?修工作結(jié)?束時(shí)，交?回舊料。?二、配?件、材料?管理規(guī)定?1、庫(kù)?房保管員?對(duì)新入庫(kù)?的配件和?材料，根?據(jù)料單種?類、數(shù)量?逐一進(jìn)行?入庫(kù)登記?，并將配?件、材料?按照車型