電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié)

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電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié)1

時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌控的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一貫在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜愛(ài)討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有許多客戶(hù)，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和立場(chǎng)。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，立場(chǎng)惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)立場(chǎng)其實(shí)是特別重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就非常的著重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有許多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對(duì)很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐煩服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的`處理上做的還不夠好。由于在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開(kāi)心。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有許多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和饒恕同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后將來(lái)的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的預(yù)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)總結(jié)2

行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比分析〔TOP10〕

1總體來(lái)說(shuō)，相對(duì)于阿里國(guó)際，中國(guó)制造網(wǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)稍小一點(diǎn)的平臺(tái)。單從曝光度上來(lái)講，很簡(jiǎn)單就達(dá)到TOP10的標(biāo)準(zhǔn)。但是從詢(xún)盤(pán)數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，跟TOP10還有肯定的差距。

2中國(guó)制造網(wǎng)是一個(gè)流量相對(duì)小的平臺(tái)，行業(yè)前十里做的比較好的，每個(gè)月會(huì)有九十到一百條詢(xún)盤(pán)，其余的差不多在五十個(gè)上下。而我們的月詢(xún)盤(pán)量是21個(gè)。

3依據(jù)和中國(guó)制造網(wǎng)的客戶(hù)經(jīng)理溝通，得知行業(yè)的前兩位，上海助貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司和上海昂邁機(jī)械設(shè)備有限公司這兩家店鋪事實(shí)上是一家公司掌握的，而這兩個(gè)店鋪相加的月均詢(xún)盤(pán)量達(dá)到了190條。據(jù)了解，這兩個(gè)店鋪在中國(guó)制造網(wǎng)上每年總共購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)是三十萬(wàn)左右。

4從曝光度上來(lái)說(shuō)，TOP10的店鋪月均曝光量是10萬(wàn)到20萬(wàn)，計(jì)算得到日均曝光量是3846到6923

〔按每月三十天，再去掉四個(gè)周日，即26個(gè)工作日〕。而通過(guò)我們的試驗(yàn)得到的數(shù)據(jù)可以知道，日均曝光量維持在3500左右是沒(méi)有問(wèn)題的所以說(shuō)，不論曝光量的質(zhì)量，單從數(shù)量來(lái)說(shuō)，維持在TOP10是沒(méi)有問(wèn)題的。

5但是從訪問(wèn)量上來(lái)說(shuō)，差距很大。即使在我和黃瑞開(kāi)始操作之后，日均訪問(wèn)量徘徊在30上下，間或有幾天涌現(xiàn)了75和163的數(shù)據(jù)。行業(yè)的月均訪問(wèn)量在到5000，即日均76到192之間。

6產(chǎn)品信息質(zhì)量我們是做的很好，四星產(chǎn)品占比100%，四星半產(chǎn)品占比73.82%，比TOP10數(shù)據(jù)要好?！部赡芨a(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系〕

7產(chǎn)品數(shù)量，最多的4000個(gè)，少的800個(gè)。截止到今日.8.5的數(shù)據(jù)，我們的'產(chǎn)品數(shù)量是915.由于每天上傳肯定產(chǎn)品能夠維持肯定的曝光率〔據(jù)試驗(yàn)，每天上傳30到50個(gè)可以維持曝光量在3500上下〕，所以建議先將產(chǎn)品上限提升到個(gè)。假如加上修改產(chǎn)品信息的話(huà)，應(yīng)當(dāng)保持在五十個(gè)以上。

8多圖產(chǎn)品的額度還有兩百個(gè)，建議上傳新產(chǎn)品的時(shí)候盡量運(yùn)用多圖。依據(jù)我上周的試驗(yàn)，運(yùn)用多圖產(chǎn)品后，即使將同一張照片重復(fù)上傳，也能夠提升產(chǎn)品自然搜尋的排序。同時(shí)我們產(chǎn)品信息里，照片的數(shù)量不是很全，大多數(shù)只有一張圖片。無(wú)論是阿里巴巴國(guó)際站，還是中國(guó)制造網(wǎng)，圖片的數(shù)量和質(zhì)量都是很關(guān)鍵的因素，所以建議豐富、完善產(chǎn)品圖片信息。

兩個(gè)試驗(yàn)和結(jié)論

無(wú)論是電子商務(wù)，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)漏斗模型，曝光，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化，所以第一步確定是提升曝光。接手中國(guó)制造網(wǎng)的店鋪運(yùn)營(yíng)以來(lái)，主要的工作也是提升曝光，于是我在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行了兩個(gè)試驗(yàn)。

試驗(yàn)一，豐富、修改商品信息觀測(cè)自然搜尋排名改變。

試驗(yàn)二，試驗(yàn)上傳產(chǎn)品數(shù)量觀測(cè)曝光量改變。

試驗(yàn)一：豐富、修改商品信息觀測(cè)自然搜尋排名改變。

我選擇其中幾個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化試驗(yàn)。

一開(kāi)始的排名大略在六七頁(yè)之后經(jīng)過(guò)優(yōu)化之后，提升到了第三頁(yè)的第一位排名上升了幾十位ps:每次搜尋排名的狀況不太一樣。

主要優(yōu)化的方式是

1增加自定義屬性的數(shù)量

2多上傳圖片

3末尾的文本信息進(jìn)行固定改動(dòng)

得到結(jié)論：

1中國(guó)制造網(wǎng)上搜尋排名的順次是實(shí)時(shí)更新的，每一次搜尋都會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的狀況有一個(gè)排名

2排名上升的主要因素我認(rèn)為是多上傳圖片。產(chǎn)品資料中該產(chǎn)品的圖片只有一張，所以我將同一張圖片上傳了三次，雖然如此，照舊達(dá)到了排名上升的結(jié)果。

試驗(yàn)二，試驗(yàn)上傳產(chǎn)品數(shù)量觀測(cè)曝光量改變。

剛開(kāi)始接手第一個(gè)工作是將產(chǎn)品從四星級(jí)優(yōu)化到四星半，修改了大略有一百個(gè)。后來(lái)突然有一天曝光度暴漲到了6000多，開(kāi)始發(fā)覺(jué)其實(shí)有一個(gè)類(lèi)似于店鋪活躍度的一個(gè)指標(biāo)對(duì)于店鋪的曝光率影響很大。后面開(kāi)始上傳產(chǎn)品并進(jìn)行大量商品優(yōu)化，7月26號(hào)又達(dá)到了6000多。后來(lái)由于有兩天請(qǐng)假回家，中國(guó)制造網(wǎng)沒(méi)人操作，恰好又是周末，曝光量降低到1000多。這兩天進(jìn)行了上傳商品數(shù)量的試驗(yàn)，曝光度又回到了3000左右，并于8.03達(dá)到6429.

得出的結(jié)論：每天上傳新產(chǎn)品或修改產(chǎn)品的數(shù)量盡量保持在50以上，能夠保持曝光度。

運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)點(diǎn)想法

1曝光提升是第一步，接下來(lái)要提升從曝光到點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率。

個(gè)人認(rèn)為，點(diǎn)擊率不高的緣由可能跟圖片的風(fēng)格有關(guān)系，無(wú)論是中國(guó)制造網(wǎng)，還是阿里巴巴國(guó)際站，第一頁(yè)的產(chǎn)品，大部分的圖片的背景都是廠房工地，這些很接地氣的背景。而我們的圖片風(fēng)格有一種效果圖的感覺(jué)，這可能是點(diǎn)擊量不高的一個(gè)影響因素。

2關(guān)于阿里巴巴國(guó)際站

從曝光度上來(lái)說(shuō)，我們的和行業(yè)TOP10的主要差距在于P4P，自然曝光我們的數(shù)據(jù)2800已經(jīng)超過(guò)了TOP10的平均值2400，而且，自然搜尋只占全部曝光的四分之一，并且在沒(méi)有信保數(shù)據(jù)的狀況下，提升的空間不太大了。P4P才是主要的問(wèn)題所在，和行