【關(guān)于員工心理壓力減負(fù)的分析（附問(wèn)卷）11000字（論文）】

關(guān)于員工心理壓力減負(fù)的分析目錄16823第一章緒論 1155781.1研究背景 1117221.2研究意義 1125071.3研究?jī)?nèi)容及方法 2284721.3.1研究?jī)?nèi)容 2168701.3.2主要研究方法 213117第二章基本概念 4110122.1心理壓力的概念及其維度 421702.2心理壓力對(duì)員工自身和企業(yè)造成的影響 426919第三章企業(yè)員工心理壓力測(cè)量——以Y公司為例 5178273.1Y公司背景介紹 5142283.2Y公司員工心理壓力的訪談與分析 67083.2.1訪談主題 6226813.2.2訪談對(duì)象 686053.2.3員工滿意度分析 6217533.3Y公司員工心理壓力現(xiàn)狀調(diào)查與分析 715023.3.1研究對(duì)象 7285973.3.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 7256783.3.3統(tǒng)計(jì)方法 8146173.3.4結(jié)果與分析 820833.3.5結(jié)論 10172073.4Y公司員工心理壓力原因分析 11102563.4.1社會(huì)層面的心理壓力源分析 11192553.4.2組織層面的心理壓力源分析 11288883.4.3個(gè)人層面的心理壓力源分析 121572第四章Y公司降低員工心理壓力的策略 13228864.1優(yōu)化人員和崗位的配置 13299794.2改善工作環(huán)境 13135004.3完善制度體系 1410364.4建立心理調(diào)節(jié)方面的培訓(xùn)機(jī)制 1422579第五章結(jié)論 163949參考文獻(xiàn) 178416附錄 18第一章緒論1.1研究背景高科技企業(yè)作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅要考慮企業(yè)的生存和發(fā)展，還承擔(dān)著科技研發(fā)和創(chuàng)新的責(zé)任和社會(huì)使命，這使得高科技企業(yè)對(duì)自身和員工提出了更多和更高的要求，無(wú)形中增加了員工心理壓力。另一方面，高科技行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定了高科技公司員工是顧客接觸型員工，面對(duì)形形色色的客戶，高科技公司員工需要調(diào)動(dòng)自己的情緒和精力去工作，對(duì)員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、心理承受能力和情緒調(diào)節(jié)能力等都有很高的要求，當(dāng)員工感到時(shí)間和精力不足以應(yīng)對(duì)工作的各種要求時(shí)，很容易產(chǎn)生心理壓力。心理壓力會(huì)對(duì)員工的工作積極性和工作效率等產(chǎn)生重要影響，因此，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人力資源管理重要性的突出，國(guó)內(nèi)外的企業(yè)對(duì)員工心理壓力也越來(lái)越重視。但是目前國(guó)內(nèi)對(duì)高科技公司員工心理壓力研究鮮有涉及，因此對(duì)Y公司員工心理壓力研究是很有意義和必要的。Y公司作為一家主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理應(yīng)用及云服務(wù)的高科技企業(yè)，也面臨著經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題和困境。隨著市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)不定，Y公司的發(fā)展越來(lái)越艱難，員工的工作量和任務(wù)不斷增加，工資收入水平和福利卻逐年下降，使得員工感知的心理壓力不斷增大，員工普遍感到工作越來(lái)越難干，工資越來(lái)越難掙，很大一部分員工逐漸喪失了對(duì)Y公司未來(lái)發(fā)展的信心。因此，Y公司迫切需要對(duì)員工心理壓力進(jìn)行研究和應(yīng)對(duì)，以期達(dá)到增強(qiáng)員工信心和團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高公司效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，共同度過(guò)Y公司面臨的“寒冬”。1.2研究意義本文對(duì)Y公司員工進(jìn)行心理壓力的研究，對(duì)Y公司的員工進(jìn)行心理壓力的研究并提出應(yīng)對(duì)策略，可以更好地幫助員工扮演好自己在工作中的角色。已有的相關(guān)研究表明，心理壓力過(guò)大會(huì)使員工的工作態(tài)度變得消極、工作倦怠感增加、工作滿意度下降，進(jìn)而影響員工的工作績(jī)效、個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)、職業(yè)穩(wěn)定性等。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、高科技行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、高科技企業(yè)狠抓服務(wù)質(zhì)量的大環(huán)境作用下，Y公司員工面臨著工作任務(wù)不斷加重、工作要求不斷提高、薪資水平不斷下降、工作時(shí)間不斷延長(zhǎng)、休息時(shí)間不斷減少等問(wèn)題。這些問(wèn)題導(dǎo)致Y公司的員工角色超載、角色沖突和角色模糊都在不斷加強(qiáng)，給員工帶來(lái)了不容忽視的心理壓力，不利于員工勝任自己在工作中的角色[[]黃霞，新生代知識(shí)型員工心理壓力與工作滿意度的關(guān)系研究]。對(duì)Y公司員工心理壓力進(jìn)行研究，可充分了解Y公司員工心理壓力[]黃霞，新生代知識(shí)型員工心理壓力與工作滿意度的關(guān)系研究1.3研究?jī)?nèi)容及方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文的研究思路是：首先通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和觀察問(wèn)題，運(yùn)用管理理論的原理，選定研究的視角、主體和主題。然后針對(duì)研究的主題，查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，掌握相關(guān)研究領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，尋求本研究的切入點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)論文框架以及問(wèn)卷，界定與研究相關(guān)的概念，通過(guò)調(diào)研得到相關(guān)數(shù)據(jù)后，對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后得出研究結(jié)論，并提出相應(yīng)的心理壓力應(yīng)對(duì)策略。具體內(nèi)容如下：1.首先，從各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里查找文獻(xiàn)，進(jìn)行大量的查找，篩選和精讀，總結(jié)出有關(guān)于心理壓力的概念和維度劃分以及心理壓力與員工的職業(yè)成長(zhǎng)、職業(yè)倦怠感和工作滿意度的關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)[[]張徐敏，高校教師情緒勞動(dòng)與工作滿意度、職業(yè)倦怠的關(guān)系研究][]張徐敏，高校教師情緒勞動(dòng)與工作滿意度、職業(yè)倦怠的關(guān)系研究2.其次，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納和分析，并且采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.最后，根據(jù)研究結(jié)論提出心理壓力的應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)員工的身心健康，使員工在心理壓力較小的環(huán)境下愉快的工作。 1.3.2主要研究方法在對(duì)Y公司員工心理壓力研究中，主要采用歸納與演繹法，同時(shí)采用觀察法、文獻(xiàn)研究法等主要方法。問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的問(wèn)題，向被調(diào)查者發(fā)出紙質(zhì)的或者電子的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際回答問(wèn)卷，填寫(xiě)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議等來(lái)間接獲得材料、數(shù)據(jù)和信息的一種方法[[]李艷霞，基于雨課堂的C語(yǔ)言課程混合式學(xué)習(xí)研究]。本研究中，將根據(jù)研究的主題，對(duì)Y公司員工心理壓力方面進(jìn)行相關(guān)問(wèn)卷的調(diào)查，本次調(diào)查的問(wèn)卷形式為電子問(wèn)卷。[]李艷霞，基于雨課堂的C語(yǔ)言課程混合式學(xué)習(xí)研究2.訪談法訪談法在本文中用于彌補(bǔ)問(wèn)卷調(diào)查的片面性。對(duì)部分員工進(jìn)行訪談是為了發(fā)現(xiàn)無(wú)法通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得出的問(wèn)題，進(jìn)一步證實(shí)調(diào)查問(wèn)卷得出的結(jié)論，同時(shí)避免員工填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)隱藏其真實(shí)想法和意愿。3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法數(shù)理統(tǒng)計(jì)法以概率論為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究并導(dǎo)出其統(tǒng)計(jì)角度的規(guī)律。數(shù)理統(tǒng)計(jì)法主要是利用樣本的平均數(shù)等有關(guān)統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算，對(duì)調(diào)查或者實(shí)驗(yàn)所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量和分析。本文研究中，將根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)[[]楊綺娟，轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)作用機(jī)制研究]，借助統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)研究變量之間的關(guān)系進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、單因素方差分析和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，對(duì)提出的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)[[]李海偉.服務(wù)保證特性與顧客購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系實(shí)證研究[D].遼寧:東北大學(xué),2009.]。[]楊綺娟，轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)作用機(jī)制研究[]李海偉.服務(wù)保證特性與顧客購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系實(shí)證研究[D].遼寧:東北大學(xué),2009.在研究過(guò)程中，本文采用員工心理壓力相關(guān)理論研究與員工心理壓力調(diào)查問(wèn)卷、員工訪談分析相結(jié)合的方法，根據(jù)國(guó)內(nèi)外關(guān)于心理壓力的研究文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)和借鑒心理壓力管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的意義。結(jié)合Y公司的發(fā)展現(xiàn)狀、組織環(huán)境以及員工的工作滿意度等實(shí)際情況，設(shè)計(jì)適用于Y公司的心理壓力應(yīng)對(duì)策略。第二章基本概念2.1心理壓力的概念及其維度心理壓力是指角色扮演者無(wú)法獲得關(guān)于自身角色的信息，不能有效完成所扮演角色的需求時(shí)產(chǎn)生的一種情緒，往往發(fā)生于跨邊界的活動(dòng)中，通常包含角色模糊、角色超載和角色沖突三種類型的心理壓力[[]王三銀,劉洪,劉潤(rùn)剛.工作邊界強(qiáng)度對(duì)員工情緒耗竭的影響研究:心理壓力[]王三銀,劉洪,劉潤(rùn)剛.工作邊界強(qiáng)度對(duì)員工情緒耗竭的影響研究:心理壓力的中介作用[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào),2017(2).自20世紀(jì)60年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于心理壓力的研究都在不同的情境下驗(yàn)證了心理壓力的三個(gè)維度，此外學(xué)者們通過(guò)研究還發(fā)現(xiàn)心理壓力對(duì)個(gè)體的工作績(jī)效、工作倦怠和離職意向、生理心理健康等都有重要影響。2.2心理壓力對(duì)員工自身和企業(yè)造成的影響1.心理壓力對(duì)員工自身造成的影響心理壓力過(guò)大會(huì)使員工產(chǎn)生情緒耗竭和工作倦怠，使員工長(zhǎng)期處于低迷狀態(tài)，損害員工身心健康[[]王成軍,朱陳云.心理壓力對(duì)顧客接觸型員工工作倦怠的影響——社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2018(9).]。國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)有研究普遍表明，當(dāng)員工長(zhǎng)期處于角色模糊、角色超載和角色沖突等心理壓力狀態(tài)下時(shí)，員工不得不對(duì)自身能量進(jìn)行過(guò)度消耗，這些使得員工容易出現(xiàn)身體不適、情緒低落和精力衰竭等情緒耗竭癥狀，而情緒衰竭作為員工的一種負(fù)面的情緒，會(huì)對(duì)員工的工作表現(xiàn)和員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而降低工作積極性、工作效率和工作滿意度，增大離職率[[][]王成軍,朱陳云.心理壓力對(duì)顧客接觸型員工工作倦怠的影響——社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2018(9).[]王三銀,劉洪,劉潤(rùn)剛.工作邊界強(qiáng)度對(duì)員工情緒耗竭的影響研究:心理壓力的中介作用[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào),2017(2).其次，員工感知到的心理壓力也會(huì)影響和滲透到家庭領(lǐng)域，在工作領(lǐng)域中投入過(guò)多的時(shí)間與資源，會(huì)阻礙其在其他領(lǐng)域中角色的實(shí)現(xiàn)，家庭生活作為員工最重要的角色領(lǐng)域之一，在工作中的心理壓力很可能造成員工生活質(zhì)量的下降和家庭的不和諧[[][]張曼.行政人員心理壓力與心理健康的現(xiàn)狀研究[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2015,(14):74-75,80.DOI:10.3969/j.issn.1671-5918.2015.14-036.2.心理壓力對(duì)企業(yè)的影響心理壓力對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在降低員工對(duì)工作的滿意度、使員工對(duì)組織的情感承諾下降、降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、降低工作效率、使曠工率和離職率增大，不利于企業(yè)人才的培養(yǎng)、業(yè)績(jī)的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面，員工工作情緒低落，對(duì)工作的不滿情緒會(huì)影響與其直接接觸的客戶的服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而降低客戶的服務(wù)滿意度，增加客戶投訴，短期影響是拉低企業(yè)在績(jī)效考核中的得分，影響企業(yè)的短期效益和員工的收入；長(zhǎng)期影響是會(huì)造成客戶流失，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展，并有損企業(yè)的信譽(yù)和形象。彭嬌子,張士斌研究認(rèn)為，角色沖突和工作—家庭沖突在員工情緒智力、工作滿意度和工作倦怠的關(guān)系中起到中介作用，角色負(fù)荷中介作用則不顯著[[]彭嬌子,張士斌.員工情緒智力、工作滿意度對(duì)工作倦怠的影響——基于心理壓力[]彭嬌子,張士斌.員工情緒智力、工作滿意度對(duì)工作倦怠的影響——基于心理壓力的中介效應(yīng)分析[J].貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2015,28(4):60-66.DOI:10.3969/j.issn.1671-9549.2015.04.012.郭嵐（2014）研究認(rèn)為心理壓力主要來(lái)源于角色模糊和角色沖突兩個(gè)變量。角色模糊對(duì)員工既有直接的積極影響又有直接的消極影響。角色沖突對(duì)員工創(chuàng)造力的影響主要是消極的，但也有文獻(xiàn)證明其積極影響[[]郭嵐.心理壓力[]郭嵐.心理壓力對(duì)員工創(chuàng)造力的影響[J].經(jīng)濟(jì)師,2014,(12):221-221,223.DOI:10.3969/j.issn.1004-4914.2014.12.112.國(guó)外有學(xué)者研究指出，工作心理壓力和角色負(fù)荷是情緒耗竭的直接動(dòng)因。王成軍,朱陳云研究證明，心理壓力容易造成員工的工作倦怠,而這一情況特別容易發(fā)生在人際接觸頻繁、密切的服務(wù)型職業(yè)當(dāng)中。李超平,張翼認(rèn)為，心理壓力源對(duì)教師的生理健康與心理健康有顯著的負(fù)向影響。第三章企業(yè)員工心理壓力測(cè)量——以Y公司為例3.1Y公司背景介紹Y公司于1988年成立，是一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的高科技企業(yè)。該公司主要產(chǎn)品為企業(yè)管理應(yīng)用及云服務(wù)等，是中國(guó)最大的ERP、人力資源管理及小微公司的管理軟件提供商之一，并且在金融、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)、管理咨詢、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的軟件及應(yīng)用方面都有所涉及且成績(jī)較好。Y公司運(yùn)用其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，為國(guó)內(nèi)乃至世界超過(guò)200萬(wàn)家企業(yè)和公共組織都提供過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)。中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)超過(guò)60%是Y公司的客戶。Y公司始終致力于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理經(jīng)營(yíng)與技術(shù)創(chuàng)新。目前，Y公司有職員約16079人，該企業(yè)崗位組成類別及人數(shù)如下表3.1所示：表3.1Y公司崗位類別構(gòu)成表崗位類別人數(shù)占比（%）運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員658740.9665生產(chǎn)技術(shù)人員509831.7060銷(xiāo)售人員281517.5073行政人員12667.8736財(cái)務(wù)人員3131.9466合計(jì)16079100Y公司職員教育水平構(gòu)成情況如下表3.2所示：表3.2Y公司職員教育程度構(gòu)成表教育程度人數(shù)占比（%）研究生及以上12477.7555本科1201074.6937?？?64616.4562專科及以下1761.0946合計(jì)16079100Y公司運(yùn)用涉及全行業(yè)應(yīng)用的全面豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力，企業(yè)級(jí)的客戶資源，以及在研發(fā)方面的持續(xù)投入，將新技術(shù)不斷優(yōu)化并運(yùn)用到各類云服務(wù)應(yīng)用中，建立了結(jié)合多方資源優(yōu)勢(shì)的實(shí)力綜合體。Y公司戰(zhàn)略目標(biāo)是成為亞洲最大且全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品提供商，公司愿景是“成為全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組，織軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)提，供商，員工快樂(lè)工作，成就，事業(yè)，分享成功的平臺(tái)。”Y公司經(jīng)營(yíng)情況如表3.3所示：表3.3Y公司經(jīng)營(yíng)狀況表年份營(yíng)業(yè)收入歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)總資產(chǎn)（億元）基本每股收益（元）金額（億元）同比（%）金額（億元）同比（%）2020年77.03500.21446.12130.5733152.20900.32002019年63.43660.24063.89080.9711140.33980.27002018年51.13350.14871.9739-0.3903121.55130.14002017年44.51270.01763.2375-0.4116109.18590.23002016年43.74240.00265.50250.004388.10630.47003.2Y公司員工心理壓力的訪談與分析3.2.1訪談主題為了對(duì)Y公司的崗位分類、不同崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、員工的工作滿意度、員工感知到的心理壓力及其原因和心理壓力產(chǎn)生的影響等內(nèi)容有一個(gè)初步的了解，同時(shí)為了彌補(bǔ)調(diào)查問(wèn)卷的片面性，我們對(duì)部分員工進(jìn)行了單獨(dú)訪談。3.2.2訪談對(duì)象此次訪談的對(duì)象涵蓋了Y公司的各個(gè)工作崗位，確保盡可能客觀、真實(shí)、全面的掌握每個(gè)崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作上主要的心理壓力源。3.2.3員工滿意度分析通過(guò)和員工的訪談可以了解到，Y公司每年舉辦各類主題活動(dòng)來(lái)幫助減輕員工的工作心理壓力，但由于企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，因此活動(dòng)的籌備和開(kāi)展只能在員工的休息時(shí)間進(jìn)行，因此，雖然活動(dòng)的初衷是好的，是為了減輕員工的心理壓力，促進(jìn)同事間的交流，可由于占用了員工大量的休息時(shí)間，員工對(duì)這類活動(dòng)的支持度和積極性都不高；同時(shí)，雖然Y公司為了員工下班時(shí)間可以放松和鍛煉，為員工設(shè)立了活動(dòng)室，但由于工作本身負(fù)荷大、休息時(shí)間少，很少有員工有時(shí)間和精力去活動(dòng)室鍛煉身體，員工活動(dòng)室大多處于閑置狀態(tài)，室內(nèi)配置的健身器材等也沒(méi)有被真正的利用起來(lái)。綜上所述，Y公司的員工面臨著不容忽視的心理壓力并且工作中的幸福感不強(qiáng)，該行也未對(duì)員工們面臨的心理壓力采取有效措施，因此員工普遍反映工作滿意度不高。為驗(yàn)證訪談得出的結(jié)論，我們對(duì)員工的工作滿意度進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表3.4所示：表3.4Y公司員工工作滿意度統(tǒng)計(jì)滿意度人數(shù)百分比很不滿意1120.45%比較不滿意819.32%一般3438.64%比較滿意179.09%很滿意1812.5%3.3Y公司員工心理壓力現(xiàn)狀調(diào)查與分析通過(guò)與員工代表的初步訪談交流，Y公司員工表示了不同程度的心理壓力感知，為了更清楚的了解員工心理壓力現(xiàn)狀并設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的心理壓力應(yīng)對(duì)策略，特進(jìn)行以下問(wèn)卷調(diào)查。3.3.1研究對(duì)象本研究選擇了Y公司116名員工作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷116份，收回有效問(wèn)卷88份，有效回收率為76%。3.3.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一部分:員工基本信息。主要包括員工的性別、年齡、工作年限、婚姻狀況、最高學(xué)歷、所在崗位等信息。第二部分:員工工作滿意度情況統(tǒng)計(jì)?？偣惨坏李}，計(jì)分方式采取五點(diǎn)計(jì)分法，從非常不滿意到非常滿意，分別對(duì)應(yīng)分值“1-5”分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以“分?jǐn)?shù)越高，工作滿意度越高”為基準(zhǔn)。第三部分：心理壓力量表。心理壓力量表采用李超平和張翼修訂的心理壓力測(cè)量問(wèn)卷，該問(wèn)卷包括三部分：角色沖突、角色模糊和角色超載，總共有十三道題，分別為角色沖突三道題，角色模糊五道題和角色超載五道題。該問(wèn)卷三維度的內(nèi)部一致性系數(shù)（internalconsistencyreliability）分別為0.76、0.74和0.90，都明顯高于推薦值0.70，表明該問(wèn)卷在國(guó)內(nèi)有比較高的信度和效度。計(jì)分方式采取五點(diǎn)計(jì)分法，正向題十道，反向題三道，其中正向計(jì)分為1-5分，從非常不同意到非常同意，反向計(jì)分為5-1分，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以“分?jǐn)?shù)越高，心理壓力越大”為基準(zhǔn)。3.3.3統(tǒng)計(jì)方法問(wèn)卷使用了spss10.0中文版，并運(yùn)用獨(dú)立樣本T（Independent-samplesTTest）檢驗(yàn)，描述性統(tǒng)計(jì)分析（DescriptiveStatistics）和單因素方差分析（Univariateanalysisofvariance）等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析處理。3.3.4結(jié)果與分析心理壓力總體情況表3.5樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析變量心理壓力角色沖突角色模糊角色超載均值3.093.981.943.56標(biāo)準(zhǔn)差0.600.890.871.08從表3.5可以看出，整體而言，Y公司員工心理壓力普遍較大，尤其體現(xiàn)在角色沖突和角色超載兩個(gè)維度上。員工整體的角色模糊狀況不太明顯。（2）不同年齡段員工心理壓力差異表3.6不同年齡階段員工心理壓力單因素方差分析變量年齡段均值標(biāo)準(zhǔn)差F顯著性角色心理壓力21-303.230.641.110.3531-403.160.7441-503.030.4750以上2.940.47總和3.100.60角色沖突21-303.760.930.570.6331-403.530.9841-503.331.3750以上3.561.08總和3.561.08角色模糊21-302.240.833.830.0131-402.170.9241-501.750.6350以上1.510.900總和1.940.87角色超載21-303.900.880.240.8731-403.940.9041-504.120.8450以上3.990.98總和3.980.89從表3-7可以看出，不同年齡階段員工心理壓力總體、角色沖突和角色超載兩個(gè)維度的顯著性分別為0.35、0.63和0.87，大于0.05，不存在顯著差異。而在角色模糊維度上，不同年齡階段存在顯著差異，相比于其他年齡段，21-30歲的員工群體存在較高的角色模糊。（3）不同婚姻狀況員工心理壓力差異表3.7不同婚姻狀況員工心理壓力單因素方差分析變量婚姻狀況均值標(biāo)準(zhǔn)差F顯著性角色心理壓力未婚未育3.170.802.250.11已婚未育3.560.82已婚已育3.050.53總和3.100.60角色沖突未婚未育3.700.940.850.43已婚未育4.061.04已婚已育3.491.11總和3.561.08角色模糊未婚未育2.330.983.660.03已婚未育2.601.21已婚已育1.820.79總和1.940.87角色超載未婚未育3.710.980.780.46已婚未育4.230.73已婚已育4.000.89總和3.980.89從表3.7可以看出，不同婚姻狀況員工心理壓力總體、角色沖突和角色超載兩個(gè)維度的顯著性分別為0.11、0.43和0.46，大于0.05，不存在顯著差異。而在角色模糊維度上，不同婚姻狀況的員工存在顯著差異，已婚未育群體員工的角色模糊水平明顯高于其他情況員工。（4）不同學(xué)歷員工心理壓力差異表3.8不同學(xué)歷員工心理壓力單因素方差分析變量學(xué)歷均值標(biāo)準(zhǔn)差F顯著性角色心理壓力大專以下2.960.471.700.19本科3.170.65研究生以上3.500.60總和3.100.60角色沖突大專以下3.351.220.980.38本科3.660.99研究生以上4.001.41總和3.561.08角色模糊大專以下1.650.842.890.06本科2.100.87研究生以上2.200.28總和1.940.87角色超載大專以下4.030.950.470.63本科3.930.860研究生以上4.500.42總和3.980.89從表3.8可以看出，不同學(xué)歷員工心理壓力總體以及角色沖突、角色模糊和角色超載三個(gè)維度的顯著性分別為0.19、0.38、0.06和0.63，均大于0.05，都不存在顯著差異。3.3.5結(jié)論由以上統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果可以看出，Y公司的員工心理壓力總體水平較高，尤其體現(xiàn)在角色沖突和角色超載兩個(gè)維度上，而且不同員工心理壓力類型也有所不同。下面我們將根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，從不同性別、不同年齡段、不同婚姻狀況、不同學(xué)歷和不同崗位這五個(gè)方面進(jìn)行員工心理壓力差異的分析。1.不同年齡段員工心理壓力差異分析不同年齡段的員工心理壓力普遍偏大，心理壓力的總體差異并不明顯，但是在角色模糊維度上，21-30歲的員工要明顯高于其他年齡段的員工，存在這種心理壓力差異可能與員工職業(yè)生涯發(fā)展階段特點(diǎn)有關(guān)。角色模糊是指工作中的員工對(duì)自己扮演的角色不明確或缺乏應(yīng)有的理解，無(wú)法獲得清晰的角色期望。2.不同婚姻狀況員工心理壓力差異分析不同婚姻狀況的員工心理壓力存在差異，尤其是已婚未育的員工，在角色模糊維度上顯著高于未婚和已婚已育的員工。通過(guò)訪談得知，已婚未育的員工要么參加工作時(shí)間不久，對(duì)自身崗位角色不是特別了解，容易產(chǎn)生角色模糊。要么參加工作已有一段時(shí)間，正面臨著轉(zhuǎn)崗或者已經(jīng)輪崗到了一個(gè)陌生的新崗位，而當(dāng)員工接觸一個(gè)新崗位時(shí)，由于對(duì)自身的新崗位缺乏清晰的認(rèn)識(shí)與了解，不清楚自己的工作內(nèi)容和目的，對(duì)新崗位的要求和期望難免會(huì)不清楚或者不明白，因此導(dǎo)致了這部分員工對(duì)工作的不確定性，進(jìn)而產(chǎn)生了角色模糊。3.不同學(xué)歷員工心理壓力差異分析不同學(xué)歷員工心理壓力無(wú)顯著差異，但從結(jié)果統(tǒng)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)，研究生及以上學(xué)歷的員工心理壓力要高于本科和大專及以下學(xué)歷的員工。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研究生面臨的更高的心理壓力，可能是因?yàn)橄啾绕渌麑W(xué)歷的員工，研究生對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展有著更高的追求，公司也對(duì)研究學(xué)歷員工寄予了比其他員工更高的期望，因此，研究生的心理壓力要高于其他員工。3.4Y公司員工心理壓力原因分析3.4.1社會(huì)層面的心理壓力源分析從社會(huì)層面來(lái)講，首先，從宏觀環(huán)境分析，經(jīng)濟(jì)下行的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境使整個(gè)高科技行業(yè)面臨著較大的心理壓力和挑戰(zhàn)，高科技企業(yè)又擔(dān)負(fù)科技創(chuàng)新的社會(huì)責(zé)任，因此不能單純只考慮自身的發(fā)展；其次，從監(jiān)管角度分析，近年來(lái)政府機(jī)構(gòu)對(duì)高科技企業(yè)的監(jiān)管也趨于嚴(yán)格，大檢查小檢查不斷，高科技企業(yè)普遍是在“帶著鐐銬跳舞”；最后，從客戶角度分析，社會(huì)公眾對(duì)高科技企業(yè)的要求也越來(lái)越高，投訴和曝光的平臺(tái)和渠道更加公眾化，信息更加公開(kāi)透明，傳播速度也更迅速，一旦高科技企業(yè)被曝光出問(wèn)題，尤其是服務(wù)方面的問(wèn)題，就會(huì)陷入輿論的被動(dòng)境地。所以，高科技行業(yè)面對(duì)著來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的心理壓力，而作為服務(wù)性行業(yè)，這些心理壓力最終都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到高科技公司員工，尤其是直接接觸客戶的一線員工身上。3.4.2組織層面的心理壓力源分析從組織層面來(lái)講，Y公司現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期，新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品層出不窮，對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力和對(duì)新事物的接受能力提出了更高的要求，對(duì)客戶服務(wù)也有了更多和更加規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了基層普遍存在的工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作要求高以及任務(wù)重等現(xiàn)象，員工在組織中面對(duì)的心理壓力過(guò)大就成為了一種普遍現(xiàn)象。1.工作負(fù)荷過(guò)大，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。公司目前面臨的實(shí)際情況基層員工人數(shù)偏少，無(wú)法在滿足崗位配置的同時(shí)保證員工的休息，因此不能和其他高科技企業(yè)一樣實(shí)行朝九晚六的上班制度，員工們從早上八點(diǎn)到高科技企業(yè)開(kāi)始工作一直到晚上六點(diǎn)才能結(jié)束，除去中午半小時(shí)的吃飯時(shí)間，工作時(shí)間超過(guò)10小時(shí)很正常，如果晚上再安排開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和比賽等內(nèi)容，一天的工作時(shí)間通常會(huì)達(dá)到12小時(shí)以上，員工工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作負(fù)荷過(guò)大，很容易產(chǎn)生角色超載，也容易產(chǎn)生情緒耗竭等負(fù)面情緒。此外，工作時(shí)間占用了大部分時(shí)間，勢(shì)必會(huì)造成員工用于分配到家庭的時(shí)間被擠壓減少，員工不能正常照顧家庭，對(duì)家庭的付出減少，容易產(chǎn)生家庭矛盾。這樣的結(jié)果是工作角色干擾了家庭角色，影響了工作與家庭的角色關(guān)系，造成工作家庭的互相沖突，進(jìn)而產(chǎn)生角色沖突。2.信息渠道不暢通。基層員工遠(yuǎn)離決策層，缺乏獲取信息的渠道，對(duì)自己角色的理解和認(rèn)知來(lái)自上級(jí)管理者的角色期望和要求，對(duì)很多決策只能遵照?qǐng)?zhí)行，卻不知決策的目的和意義，對(duì)自身扮演的角色缺乏清晰的了解，容易產(chǎn)生角色模糊。3.工作環(huán)境的影響。高科技企業(yè)密閉的工作環(huán)境使得空氣流通不順暢，再加上長(zhǎng)時(shí)間受到電腦輻射，也會(huì)直接造成員工心理和身體的不適，進(jìn)而增加員工心理壓力。3.4.3個(gè)人層面的心理壓力源分析從個(gè)人層面來(lái)講，員工進(jìn)入高科技企業(yè)工作后主要的學(xué)習(xí)方式是靠師傳幫帶，缺少接受系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、情緒管理能力的培訓(xùn)以及自我心理壓力管理的培訓(xùn)，每個(gè)員工對(duì)心理壓力的認(rèn)知能力不一，心理調(diào)節(jié)能力和遇到特殊情況的處理能力也有高低，很容易產(chǎn)生程度不一的心理壓力。第四章Y公司降低員工心理壓力的策略4.1優(yōu)化人員和崗位的配置心理壓力不僅對(duì)員工的身心健康不利，而且給組織帶來(lái)的不利影響也是我們必須重視的，例如工作滿意度下降帶來(lái)的離職率的上升、缺勤率的提高和管理成本、人力成本無(wú)形中的增加，所以心理壓力的應(yīng)對(duì)不僅僅是員工個(gè)體層面的需要，也是組織層面的需要。通過(guò)對(duì)Y公司部分員工的訪談發(fā)現(xiàn)，組織因素尤其是制度、考核等給員工帶來(lái)了很大的心理壓力，Y企業(yè)可以適當(dāng)延長(zhǎng)員工的假期，減少了員工在假期的工作時(shí)間，進(jìn)而避免員工因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生角色超載和因節(jié)假日工作帶來(lái)的工作與家庭的角色沖突。其次，在崗位配置方面，公司應(yīng)根據(jù)員工的特長(zhǎng)和特點(diǎn)來(lái)安排相應(yīng)的崗位，有助于放大員工的優(yōu)點(diǎn)，使員工能更好的利用自己的優(yōu)勢(shì)，不僅提高了員工的工作激情和主觀能動(dòng)性，也有利于降低員工因?yàn)閸徫徊黄ヅ湓斐傻男睦韷毫Γ岣吖镜娜肆Y源管理水平。另外，對(duì)可以由員工自主安排的工作，適當(dāng)賦予員工一定的權(quán)限，讓員工可以自己靈活安排和處理工作，以此來(lái)化解員工感受到的角色模糊和角色超載等心理壓力。通過(guò)上述措施，幫助減輕員工因?yàn)槿藛T數(shù)量不足導(dǎo)致的工作負(fù)荷過(guò)大和工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。4.2改善工作環(huán)境建議公司增加員工工作空間、保證工作空間的空氣流通、改善空氣質(zhì)量，比如在公司裝修時(shí)考慮通風(fēng)是否順暢，為辦公場(chǎng)所配備加濕器，改善員工辦公區(qū)的采光環(huán)境，優(yōu)化基層員工的辦公體驗(yàn)；綠色可以讓人感到柔和和舒適，可以降低人的不安和焦慮，因此，可以考慮在公司的工作臺(tái)和大廳里擺放綠植，安排專人精心養(yǎng)護(hù)，既能凈化空氣，減少輻射，使員工感到心曠神怡，又能使前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶賞心悅目；針對(duì)高科技公司員工受到電腦和其他電子設(shè)備輻射較大的現(xiàn)象，可以考慮擺放可以降低輻射的植物和設(shè)備，針對(duì)孕婦不能久坐不能長(zhǎng)時(shí)間受電腦輻射的情況，應(yīng)該允許孕婦穿防輻射服，盡量避免孕婦久坐，并安排其遠(yuǎn)離輻射較大的工作環(huán)境，減少孕婦對(duì)電腦輻射的顧慮，從而減輕其心理壓力。第二，確保員工擁有良好的辦公設(shè)備和工具。Y公司現(xiàn)在推行的是電子化辦公，不管是前臺(tái)還是后臺(tái)的工作人員，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和攝像儀器等工作必需的設(shè)備出現(xiàn)故障，不僅增加了員工的心理壓力，還可能因設(shè)備故障導(dǎo)致客戶積壓從而引發(fā)客戶不滿和投訴。因此，公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備的定期檢修，及時(shí)對(duì)頻繁故障的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等進(jìn)行更換，并且對(duì)員工進(jìn)行機(jī)器簡(jiǎn)單故障排除的培訓(xùn)，確保員工能夠自主解決機(jī)器設(shè)備的簡(jiǎn)單故障而不用聯(lián)系維修人員上門(mén)檢修，這樣既減輕了員工的心理心理壓力，又避免了等待檢修人員造成的客戶積壓。通過(guò)上述措施減輕員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境導(dǎo)致的心理壓力。4.3完善制度體系制定清晰的崗位職責(zé)。清晰的崗位職責(zé)可以幫助梳理和明確每個(gè)崗位的職能和責(zé)任，幫助企業(yè)盡可能實(shí)現(xiàn)人員和工作的合理分配。職能界定越清晰，工作開(kāi)展起來(lái)越容易，效率也越高，還可以防止因工作重疊產(chǎn)生推諉扯皮的現(xiàn)象，避免工作中灰色區(qū)域的產(chǎn)生，確保人人有事做，事事有人做。崗位職責(zé)的完善還有助于提高員工的主觀能動(dòng)性，同時(shí)避免因崗位職責(zé)不清帶來(lái)的角色模糊和角色沖突，這對(duì)員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是積極的正面的作用。Y公司可以制定崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，將現(xiàn)有崗位制度進(jìn)一步清晰化和完善化，降低員工因角色模糊造成的心理壓力，建議各個(gè)部門(mén)在工作區(qū)域的顯眼位置張貼崗位職責(zé)一覽表，做到崗位職責(zé)公開(kāi)透明、人人了解，降低員工因崗位職責(zé)模糊不清和工作責(zé)任不清所導(dǎo)致的角色超載、角色模糊等心理壓力，避免人際沖突等情況的發(fā)生。同時(shí)，根據(jù)崗位要求定員工，根據(jù)崗位要求定工作內(nèi)容，根據(jù)崗位要求定工作責(zé)任，避免發(fā)生人員變動(dòng)影響崗位職責(zé)和崗位工作交接等情況，降低員工的崗位模糊感。最后，制定崗位追責(zé)制度，提高員工的工作責(zé)任意識(shí)。第二、完善員工保障制度。公司可以建立合理的困難家庭幫扶制度，設(shè)立基金會(huì)，明確幫扶對(duì)象、幫扶標(biāo)準(zhǔn)和幫扶方式。對(duì)生活確實(shí)有困難的家庭，尤其是家人患有重大疾病或有常年需要看病吃藥的家庭，由公司根據(jù)制度規(guī)定和實(shí)際情況負(fù)責(zé)一部分家庭開(kāi)支或者醫(yī)藥費(fèi)開(kāi)支，組織員工定期上門(mén)慰問(wèn)和提供幫助，減輕困難家庭職工的家庭心理壓力，減少角色沖突對(duì)其工作和生活的影響。4.4建立心理調(diào)節(jié)方面的培訓(xùn)機(jī)制高科技行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，心理壓力源短期內(nèi)不會(huì)有大的變動(dòng)，甚至還有可能增加。Y公司在企業(yè)的日常管理中，必須引入有效與長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制，引導(dǎo)員工正確定位自己的工作角色，盡可能減少員工的角色模糊，減輕員工的角色負(fù)荷，排除角色沖突。由于Y公司近年來(lái)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)業(yè)績(jī)的發(fā)展，對(duì)員工的心理健康不夠重視，這不利于員工的身心健康和公司的長(zhǎng)期發(fā)展。建議公司可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式對(duì)全體員工心理壓力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，從工作自身的矛盾、工作與個(gè)人發(fā)展的矛盾、工作與家庭的矛盾等方面全方位幫助員工解決心理壓力問(wèn)題。為此，我們制定了如下的員工心理調(diào)節(jié)機(jī)制。首先，抽調(diào)專人對(duì)員工進(jìn)行匿名的心理調(diào)查并就具有代表性的問(wèn)題與員工進(jìn)行談話，找到員工迫切需要解決的問(wèn)題。其次，聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師，對(duì)心理問(wèn)題比較突出的員工，提供面對(duì)面、一對(duì)一的心理咨詢與輔導(dǎo)。針對(duì)員工普遍擁有的心理問(wèn)題，通過(guò)定期舉行心理培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師對(duì)員工進(jìn)行幫助來(lái)解決，減輕心理問(wèn)題對(duì)員工的困擾，降低員工感知到的心理壓力。第五章結(jié)論通過(guò)對(duì)Y公司員工心理壓力的訪談分析和問(wèn)卷調(diào)查，有如下結(jié)論:Y公司員工存在著不同程度的心理壓力，不同員工心理壓力在各個(gè)維度上有所不同，心理壓力己經(jīng)損害了員工的身心健康并影響了員工的工作效率，因此必須針對(duì)心理壓力采取應(yīng)對(duì)措施，改變現(xiàn)有的不利局面。Y公司現(xiàn)有的心理壓力管理辦法不足以應(yīng)對(duì)員工心理壓力。員工大多采用自我調(diào)節(jié)的方式來(lái)減輕心理壓力，組織并沒(méi)有減輕員工心理壓力的有效方法或者策略。通過(guò)調(diào)查分析，從社會(huì)因素因素、組織因素、個(gè)人因素三方面總結(jié)和歸納了造成Y公司員工心理壓力的原因。因?yàn)樾睦韷毫χ饕怯缮鐣?huì)因素、組織因素和個(gè)人因素這三個(gè)方面引起的，因此，我們結(jié)合Y公司實(shí)際情況，制定出了重點(diǎn)針對(duì)組織因素和個(gè)人因素的心理壓力應(yīng)對(duì)策略。本文的的局限性在于只對(duì)單個(gè)的、特定的企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究，因此對(duì)心理壓力的研究存在局限性。心理壓力分析及應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施只應(yīng)用到了單個(gè)企業(yè)，其結(jié)論有待進(jìn)一步驗(yàn)證和擴(kuò)展。參考文獻(xiàn)[1]林美珍.員工心理壓力對(duì)工作滿意感的影響：組織氛圍的調(diào)節(jié)作用[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2014,[2]黃霞，新生代知識(shí)型員工心理壓力與工作滿意度的關(guān)系研究[J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2018,6(15).[3]張徐敏，高校教師情緒勞動(dòng)與工作滿意度、職業(yè)倦怠的關(guān)系研究[J].管理世界,2019,(1):7[4]李艷霞，基于雨課堂的C語(yǔ)言課程混合式學(xué)習(xí)研究[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2017,(14):74[5]楊綺娟，轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)作用機(jī)制研[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2016(14):74-75,80.[6]李海偉.服務(wù)保證特性與顧客購(gòu)買(mǎi)意愿關(guān)系實(shí)證研究[D].遼寧:東北大學(xué),2009.[7]王三銀,劉洪,劉潤(rùn)剛.工作邊界強(qiáng)度對(duì)員工情緒耗竭的影響研究:心理壓力的中介作用[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào),2017(2).[8]王成軍,朱陳云.心理壓力對(duì)顧客接觸型員工工作倦怠的影響——社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2018(9).[9]王三銀,劉洪,劉潤(rùn)剛.工作邊界強(qiáng)度對(duì)員工情緒耗竭的影響研究:心理壓力的中介作用[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào),2017(2).[10]張曼.行政人員心理壓力與心理健康的現(xiàn)狀研究[J