角色認(rèn)知與溝通3-4

非言語方式一些極有意義的溝通既非口頭方式也非書面方式的，如體態(tài)言語、語調(diào)等〔1〕身體言語溝通：經(jīng)過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表情、手勢言語等身體運(yùn)或者是靜態(tài)無聲的身體姿態(tài)、空間間隔及穿著裝扮等等方式來實(shí)現(xiàn)溝通?！?〕副言語溝通：經(jīng)過非語詞的聲音，如重音、腔調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的?！?〕物體的支配：經(jīng)過物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)展非言語的溝通。電子媒介如：電子郵件、等高效溝通的三原那么原那么1議論行為不議論個(gè)性原那么2要明確溝通原那么3積極傾聽溝通失敗的緣由缺乏信息或知識沒有闡明重要性。當(dāng)我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有闡明這件事情的重要性只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽沒有完全了解對方的話，以致訊問不當(dāng)時(shí)間不夠不良的心情。人是會(huì)遭到心情影響的，特別是在溝通的過程中，心情也會(huì)影響到效果。沒有注重反響沒有了解他人的需求職位的差距，文化的差距也會(huì)呵斥很多溝通的失敗。ATTENTION1965年美國心思學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研討后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自腔調(diào)占38%，而來本身體言語占55%。文字雖然重要，但決議它的效果的是腔調(diào)和身體言語。當(dāng)文字與腔調(diào)或身體言語不配合時(shí)，人們選擇的是腔調(diào)和身體言語，不是文字的意思。文字雖然重要，但決議它的效果的是腔調(diào)和身體言語。人們斤斤計(jì)較他人曾說或沒說的文字，其實(shí)文字有極大的限制性。雖然人們習(xí)慣把留意力放在7%的文字上，其實(shí)這7%也往往接納缺乏。父母型----我行，他不行客觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，他也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，自動(dòng)性兒童型-----我不行，他行弱勢的，服從的、被動(dòng)的，觀念不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài)第三講有效溝通技巧完好的溝經(jīng)過程：信息發(fā)送、接納、反響接收發(fā)送反饋

有效發(fā)送信息的技巧1、選擇有效的的信息發(fā)送方式〔How〕發(fā)送信息首先要思索選擇正確的方式發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇最好的溝通方式是面對面的溝通2、何時(shí)發(fā)送信息〔When〕3、確定信息內(nèi)容〔What〕確定信息內(nèi)容是√否×肢體語言1主管呼叫時(shí)，能否立刻有精神地回應(yīng)？

2到主管處能否攜帶筆記器具及備忘錄？

3能否詳細(xì)的記錄下主管的指示內(nèi)容？

4能否耐心的聽主管把話講完？

語言5不清楚的地方能否向主管闡明？

6能否就本人的才干、完成期限、命令的難易度檢討本人執(zhí)行的能夠性？

自檢4誰該接受信息〔Who〕誰是他的信息接受對象先獲得接受者的留意接受者的觀念接受者的需求接受者的心情5、何處發(fā)送信息〔Where〕自檢

發(fā)送信息是需求留意哪幾個(gè)問題？

需求留意的問題要點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容確認(rèn)問題1決議信息發(fā)送的方法面談會(huì)議信函備忘錄

問題2何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間能否恰當(dāng)心情能否穩(wěn)定

問題3確定信息內(nèi)容簡約強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟習(xí)的言語

問題4誰該接受信息誰是他的信息接受對象

問題5何處發(fā)送信息

關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽1、傾聽的原那么順應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求了解他人，然后再被他人了解鼓勵(lì)他人表達(dá)本人傾聽全部信息表現(xiàn)出有興趣傾聽2、有效傾聽的四步驟預(yù)備傾聽發(fā)出預(yù)備傾聽的信息在溝經(jīng)過程中采取積極的行動(dòng)了解對方全部的信息3、傾聽的五個(gè)層次聽而不聞偽裝傾聽選擇性的傾聽專注的傾聽設(shè)身處地的傾聽4、有效反響的技巧反響就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反響的類型：一種是正面的反響，對對方做得好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。一種是建立性的反響，就是在他人缺乏的地方，他給他一個(gè)建議。第四講:有效的肢體言語n

信任是溝通的根底n

有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度逃避性態(tài)度折衷式態(tài)度協(xié)作性態(tài)度遷就性態(tài)度Forcing強(qiáng)迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating遷就果敢的協(xié)作的

協(xié)作的態(tài)度第一個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方都可以闡明各自所擔(dān)憂的問題。第二個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方都積極地去處理這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方共同研討處理方案。第四個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：大家在溝通的過程中，是論事不對人，就是議論行為而不議論個(gè)性第五個(gè)協(xié)作態(tài)度的表象：雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)思索到雙方利益的協(xié)議。態(tài)度決定一切有效利用肢體言語

第一印象；決議性的七秒鐘說話語氣及音色的運(yùn)用自檢音色練習(xí)語句：

他任務(wù)做完了嗎？他的領(lǐng)會(huì)是高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的溝通視窗及運(yùn)用技巧

給予反響說

尋求反響問他人了解

自