工作壓力管理培訓(xùn)課件

工作壓力管理-------------------目錄認(rèn)識壓力壓力源工作壓力產(chǎn)生後果工作壓力管理緩解工作壓力十七種技巧認(rèn)識壓力早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到面臨選擇B：防止遲到，坐計程車，但要付出額外費用你面臨

的選擇認(rèn)識壓力壓力壓力認(rèn)識壓力營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變認(rèn)識壓力事件的不確定狀態(tài)，忐忑不安中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力面臨未知第一：壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境第二：壓力是一種主觀的反應(yīng)。是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防禦性的反應(yīng)過程第三：是對需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反應(yīng)。在這種情況下，人們會感到全身發(fā)冷、手掌心甚至腳心出汗、臉發(fā)熱、雙手顫抖等等認(rèn)識壓力認(rèn)識壓力壓力：人們體驗到的緊張狀態(tài)或?qū)ぷ鲏毫Φ捏w驗焦慮：一種心理現(xiàn)象，是一種情緒狀態(tài)；而壓力不僅是心理、情緒狀態(tài)，還會在生理、病理現(xiàn)象出現(xiàn)上起重要作用神經(jīng)緊張：神經(jīng)緊張總是表露於外，而壓力可能表露於外，也可以隱藏起來環(huán)境壓力源組織壓力源個體壓力源工作壓力壓力源環(huán)境壓力源

經(jīng)

濟(jì)

的

不

確

定

性

政

治

的

不

確

定

性

技

術(shù)

的

不

確

定

性

組織壓力源1、角色模糊2、角色沖突組織壓力源3、任務(wù)超載4、任務(wù)欠載組織

壓力源5

人

際

關(guān)

系6

企

業(yè)

文

化7

工

作

條

件個人壓力源1.家庭問題2.經(jīng)濟(jì)問題3.生活條件4.員工個性增強(qiáng)機(jī)體活力集中注意力提高忍受力積極作用工作壓力產(chǎn)生的后果減少錯誤發(fā)生應(yīng)付能力提高工作效率提高消極作用工作壓力產(chǎn)生的后果生理癥狀心理癥狀行為癥狀生理：心率/呼吸加快;血壓/血脂高;心肌堵塞、潰瘍;關(guān)節(jié)炎；癌癥。心理：工作不滿意、焦慮、壓抑、神經(jīng)質(zhì)、易沖動、緊張、厭煩等情緒狀態(tài)行為：消極情緒〔怠工、缺勤、離職、生產(chǎn)效率下降等〕；敵對情緒〔易怒〕；悲觀情緒〔失望、情緒低落、缺乏自信、孤僻等〕；悲觀厭世〔自殺〕工作壓力消極作用工作壓力消極作用疲勞耗竭P點崩潰工作壓力壓力管理目標(biāo)工作績效績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以瞭解適宜自己工作的壓力水準(zhǔn)。壓力與工作績效關(guān)係圖高高厭煩動機(jī)增強(qiáng)視要求為挑戰(zhàn)壓力的個人管理鍛煉：散步、跑步、游泳、打球等壓力的個人管理放松：氣功、太極、瑜伽；或休閑的電視節(jié)目壓力的個人管理行為自我控制：生物反響訓(xùn)練建立支持性社會網(wǎng)絡(luò)：同事、朋友傾訴心理治療：理性情緒療法壓力的個人管理生活方式管理

------著眼於自身生活習(xí)慣，學(xué)會有規(guī)律、有效率生活，可以減輕工作壓力時間管理------善於管理自己的時間重要性緊急性重要的事不重要的事緊急的事立刻處理交辦他人不緊急的事暫緩處理忽略壓力的組織管理控制組織氣氛提供控制能力減少角色衝突工作再設(shè)計彈性工作制參與管理放鬆訓(xùn)練壓力的組織管理緩解工作壓力的十六種技巧一、要有目標(biāo)和追求二、經(jīng)常保持微笑三、學(xué)會和別人分享喜悅四、樂於助人五、保持自己的一顆童心六、學(xué)會和各種人愉快的相處七、經(jīng)常保持

幽默感八、要能處亂不驚九、要學(xué)會寬恕他人十、要有幾個知心朋友十一、經(jīng)常和別人保持合作，並從中得到樂趣十二、享受你的天倫之樂十三、保持高度自信十四、尊重弱者十五、偶爾放縱一下自己十六、不要財迷最後、要學(xué)會放棄壓力小測試1、覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時闖燈，走路和說話的節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很容易發(fā)脾氣。5、挺開心別人對自己工作表現(xiàn)的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)憂自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、需要借煙酒、葯物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，很多事情牽掛，難以入睡。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)疚。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺得自己不應(yīng)該享樂。計分方法：從未發(fā)生0分，有時發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分壓力小測試分析結(jié)果0-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高。1