安全觀察溝通技巧資料分享

平安觀察溝通資料分享安環(huán)部王煒2021年3月5日什么是平安觀察與溝通？平安觀察是觀察者對正在工作的人員至少觀察30秒以上，以確認有關任務是否在平安地執(zhí)行，包括對員工的作業(yè)行為和物的狀態(tài)、環(huán)境的狀況的觀察〔如是否滿足勞動防護要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等〕。平安溝通是通過管理者與被觀察人員進行交流，強化平安行為，糾正不平安行為，展現有感領導的一種平安管理方式。什么是平安觀察與溝通？

檢查

vs.觀察與溝通

物人員被動互動專家 每個人負面 正+負面記錄/跟進記錄/跟進檢查和觀察與溝通的區(qū)別平安觀察與溝通流程是？五個流程決定停止行動報告觀察決定停止觀察行動報告將平安觀察與溝通作為一項工作〔方案、時間、頻次、區(qū)域〕，做好準備決定去觀察工作中的人員。決定停止觀察行動報告當走進工作中的員工時，在員工工作場所的附近停止下來，以致你能很清楚地看到員工正在做什么。決定停止觀察行動報告對正在工作的人員至少觀察30秒，要特別留意“蒸發(fā)掉的不平安行為〞，集中注意力，以細致和系統的方式查看員工正在做的每一件事，以確認有關任務是否在平安地執(zhí)行。決定停止行動報告〔六步法〕觀察、表揚、討論、溝通、啟發(fā)、感謝。如果觀察到不平安的行為，應立即制止并予以糾正，同時讓員工明白此行為的危害；如果觀察到平安的行為，應及時鼓勵員工繼續(xù)保持。員工繼續(xù)保持。觀察決定停止觀察行動報告〔離開觀察現場〕回到辦公室后，將所觀察到的平安或不平安行為，以及與員工的談話內容簡要地填寫在平安觀察與溝通卡上。平安觀察與溝通步驟詳解工作步驟工作計劃確定人員確定觀察區(qū)域安全行為觀察四步曲循環(huán)開展，持續(xù)改進觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認可好的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1.工作準備2.觀察3.溝通4.分析與反饋填寫行為觀察卡統計分析編制報告并反饋開展平安行為觀察的工作步驟平安行為觀察第一步----工作準備確定觀察區(qū)域確定被觀察人員編制工作方案所有在現場工作的員工都可以被觀察，但可以重點觀察：

新員工或者欠缺經驗的員工工作壓力較大的員工新進場的承包方員工行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素：高危險作業(yè)的工作區(qū)域平安隱患較多的區(qū)域〔平安檢查報告、審核報告、事故報告〕有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進場承包方的工作區(qū)域平安行為觀察工作方案應包括的內容：參與平安行為觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點觀察的人員觀察時間及頻次安排溝通、記錄、報告及反響的要求

參與觀察的人員均應接受過相關培訓一般2-3人一組直接領導應參加觀察觀察人員的要求１２３４10６191817161411＜答復＞１．鉤子上沒有防脫落手段２．吊東西時不平衡３．未戴平安帽４．開車沒看后面５．邊說話邊操作６．沒蓋好７．東西散亂８．窗戶破了９．在工作現場跑動10．沒系平安帯11．沒有平安護欄12．動部位沒有蓋13．缺少傳送帶14．堆積的貨物超過了標識線的高度15．鏈條脫落16．部件快要從桌子上掉落下來17．電纜線纏住了18．火星沾在電線上19．沒有平安眼鏡和平安面具20．東西未加固定手段21．一只手開車2021７８５９151312練習：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員平安行為觀察第二步----觀察員工的反響。員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不平安到平安)。員工在被觀察時，有時會做出反響，如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上平安帶等。這些反響通常說明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否適宜，是否正確使用，個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)；工具和設備。員工使用的工具是否適宜，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標工具是否獲得批準；程序與標準。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原那么；整潔。作業(yè)場所是否整潔有序。員工的位置觀察的七個方面內容：員工的反響個人防護裝備工具與設備程序與標準人體工效學現場整潔與否平安行為或不平安行為解釋：接近員工先觀察他們30-60秒的時間，再向他們做一個自我介紹。說明告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會繼續(xù)觀察繼續(xù)觀察一段時間123注意：不要在員工進行危險操作時打斷他們，要等他們沒有處于危險狀態(tài)時才能介入。觀察介紹平安行為觀察第二步----觀察〔續(xù)〕如何開始一個觀察：特別注意：當觀察到有嚴重危險人的生命、健康以及環(huán)境的行為時，應及時制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的方案安排，觀察員首先制止這種不平安行為，并立即與員工討論該不平安行為。平安行為觀察第三步----溝通如何開展溝通：在確保平安的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反響你觀察到的信息。對所有采用平安方法操作的行為，給予積極的鼓勵當觀察到不平安行為時，要從員工那里了解到為什么會存在這種危險行為，并提供及時的輔導與糾正。感謝員工的積極配合鼓勵他們繼續(xù)平安的工作。表揚—表揚—討論—溝通—啟發(fā)—感謝感謝啟發(fā)溝通討論1.對員工的平安行為進行表揚2.與員工討論觀察到的不平安行為、狀態(tài)和可能產生的后果，鼓勵員工討論更為平安的工作方式3.就如何平安地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾5.對員工的配合表示感謝4.引導員工討論工作地點的其他平安問題平安行為觀察第三步----溝通溝通的五個方面：可不可以耽誤你一分鐘的時間?請告訴我你正在進行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個人防護裝備？是不是每次都有個人防護裝備供你使用？裝備的狀況良好嗎？你是否接受過使用個人防護裝備的訓練？在你的責任區(qū)內，你認為哪些不平安行為是由程序上的問題所引起？哪些是秩序上的問題所引起？正確提問的方式〔案例〕平安行為觀察第四步----記錄、分析與反響1.記錄觀察情況2.數據匯總與分析3.編制報告，提出改進方案4.反響信息對所有的行為平安觀察與溝通信息和數據進行分類統計；分析統計結果的變化趨勢編制觀察報告；根據統計結果和變化趨勢提出平安工作的改進建議；對平安觀察統計結果進行比照分析，提出行為平安觀察與溝通的改進建議。在固定的模板中記錄所觀察到的平安行為及不平安行為；詳細記錄被觀察員工的困惑及平安建議可以通過公告板、新聞板或在會議中反響平安行為觀察的結果。報告的內容可能包括：對所有行為的整體可接受度對每一種單獨行為的可接受度平安趨勢圖平安觀察與溝通統計分析范例各部門定期公布統計分析結果保安環(huán)部統計匯總為部門和公司領導決策提供依據和參考為預測平安趨勢提供先導指標各級單位和職能部門跟蹤結果，及時整改，提供必要資源，到達平安目的平安觀察和溝通問題跟蹤及應用范例：9月份按類別分析范例：9月份按區(qū)域分析范例：9月份按嚴重程度分析9月份不平安指數杜邦行為平安觀察卡范例：平安觀察與溝通結果