電子商務(wù)的論文

電子商務(wù)的論文關(guān)于電子商務(wù)的論文1

自20世紀(jì)90年月中期以來，“電子商務(wù)”這一概念始終廣受關(guān)注，至今仍舊熱度不減，由其所制造的一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡也有目共睹。廣闊傳統(tǒng)零售商面對(duì)電子商務(wù)進(jìn)展的洶涌大潮，既感到機(jī)會(huì)難得，又感到影響巨大，不少零售商至今還無所適從，對(duì)畢竟如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)展仍心存疑慮。毫無疑問，電子商務(wù)的快速進(jìn)展肯定程度上顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，使傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著一場(chǎng)前所未有的考驗(yàn)。但天無絕人之路，傳統(tǒng)零售商只要仔細(xì)探究電子商務(wù)的進(jìn)展規(guī)律，樂觀把握由其所帶來的新的機(jī)遇，就有可能贏得更大、更好的進(jìn)展，開創(chuàng)出一番更為寬闊的天地。

沃爾瑪（Wal—Mart）是全球零售業(yè)的“霸主”，在電子商務(wù)大潮席卷的初期，這家堪稱“恐龍”的傳統(tǒng)企業(yè)不僅消失過可怕患病滅頂之災(zāi)的恐驚，而且也由于一些錯(cuò)誤的分析和推斷走了不少?gòu)澛?。但沃爾瑪究竟是一家歷經(jīng)錘煉的巨型企業(yè)，在經(jīng)過短時(shí)間的彷徨之后，很快找到了自己的進(jìn)展方向和目標(biāo)，走出了一條頗具特色的電子商務(wù)進(jìn)展道路。對(duì)我國(guó)廣闊的傳統(tǒng)零售商來說，沃爾瑪?shù)倪M(jìn)展閱歷和教訓(xùn)是極其珍貴的精神財(cái)寶，值得我們仔細(xì)學(xué)習(xí)、討論和借鑒。

一、沃爾瑪進(jìn)展概況

沃爾瑪是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。他在該州班頓威爾鎮(zhèn)開辦了店名為“5～10美分”的廉價(jià)商店，當(dāng)時(shí)只是一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，隨后他開辦了第一家連鎖商店，開頭了擴(kuò)張的步伐；1970年沃爾瑪建立起了第一家配送中心，登上了快速進(jìn)展的列車。從20世紀(jì)90年月初開頭，沃爾瑪逐步進(jìn)展成為全美第一大零售商，并吹響了向境外拓展的號(hào)角。經(jīng)過近50年的進(jìn)展，沃爾瑪公司目前已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。該公司在15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，每周為客戶和會(huì)員供應(yīng)服務(wù)超過2億次；20xx財(cái)政年度銷售額達(dá)到4050億美元，全球員工總數(shù)超過210萬人（相當(dāng)于全美每150人中就超過1人在沃爾瑪就業(yè)）。在美國(guó)《財(cái)寶》雜志公布的20xx年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以4082。14億美元的年?duì)I業(yè)收入位居全球第一的寶座。

沃爾瑪在全球的零售業(yè)態(tài)主要有三種：一是購(gòu)物廣場(chǎng)，這種業(yè)態(tài)以“規(guī)模大、品種多、服務(wù)全”見長(zhǎng)，通過大規(guī)模銷售讓客戶享受到“每天平價(jià)”的實(shí)惠；二是山姆會(huì)員店（其名稱取自于沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓），這種業(yè)態(tài)就像是會(huì)員們的選購(gòu)代理，以“大包裝、低利潤(rùn)”和“會(huì)員特惠價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)方式，向公司和個(gè)人供應(yīng)各類商品，使顧客可享受到低廉的倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格；三是沃爾瑪社區(qū)店，這種業(yè)態(tài)特地經(jīng)營(yíng)日常生活用品、食品等，一般規(guī)模較小，位于社區(qū)周邊。除此之外，在美國(guó)的本土，還有一種沃爾瑪折扣店，主要以打折優(yōu)待的形式銷售相應(yīng)的商品。

沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，20xx年在深圳設(shè)立了沃爾瑪全球選購(gòu)中心總部。經(jīng)過十多年的快速進(jìn)展，沃爾瑪已經(jīng)在全國(guó)20多個(gè)省的90多個(gè)城市開設(shè)了超過180家的商場(chǎng)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)占絕大多數(shù)，有少量的山姆會(huì)員店和沃爾瑪社區(qū)店。目前，沃爾瑪在中國(guó)銷售的產(chǎn)品中產(chǎn)自國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品達(dá)到95%以上，并與近2萬多家中國(guó)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。隨著中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步開放，沃爾瑪在中國(guó)將迎來更為寬闊的進(jìn)展前景。

二、沃爾瑪電子商務(wù)的進(jìn)展背景

在傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作中，整個(gè)生產(chǎn)周期和流通周期都拖得很長(zhǎng)，這不僅意味著無法快速響應(yīng)市場(chǎng)，而且意味著整個(gè)周期內(nèi)資源的大量占用。而利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率和水平，不但可以解決快速滿意市場(chǎng)需求和降低經(jīng)營(yíng)成本的問題，而且可以大大提高客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，從而有效地提高企業(yè)的盈利力量和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

數(shù)十年來，沃爾瑪在將信息通信技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)方面進(jìn)行了不懈的探究，取得了非凡的成效。早在20世紀(jì)70年月末，沃爾瑪就建立起了計(jì)算機(jī)配售體系，從計(jì)算機(jī)開出訂單到商品上柜，就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均要快3天，節(jié)約成本2。5%以上，在削減庫存并保持貨架充實(shí)率方面也顯著領(lǐng)先于其他零售商。沃爾瑪公司的計(jì)算機(jī)掌握中心是一座外觀形同體育館的龐然大物，規(guī)模在美國(guó)僅次于美國(guó)的五角大樓，甚至超過了聯(lián)邦航天局。該系統(tǒng)與4000多家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，假如顧客在沃爾瑪購(gòu)買了一件商品，店員通過掃描商品上的條形碼，信息就可以馬上通過沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)向該商品制造商的信息系統(tǒng)自動(dòng)訂貨，并在該制造商的信息系統(tǒng)上生成生產(chǎn)方案或調(diào)整、支配供貨，兩天后，完全相同的一件商品又會(huì)補(bǔ)充到沃爾瑪?shù)呢浖苌稀Ｎ譅柆斏踔晾米约喊盐帐袌?chǎng)的優(yōu)勢(shì)，要求相關(guān)的供貨商實(shí)現(xiàn)與沃爾瑪同步的計(jì)算機(jī)管理，以做到“即時(shí)銷售、即時(shí)生產(chǎn)”，大大壓縮了產(chǎn)品補(bǔ)給的時(shí)間成本。同時(shí)，全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫存狀況也可以隨時(shí)從該系統(tǒng)中調(diào)出查閱。

為了全面提高企業(yè)管理和運(yùn)作的效率，沃爾瑪公司還特地投入4億美元的巨資托付美國(guó)休斯公司放射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。沃爾瑪公司的運(yùn)輸卡車全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部一目了然，可以高效合理地支配運(yùn)力和路程，以避開鋪張、降低成本、提高效率，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力。在美國(guó)國(guó)內(nèi)，沃爾瑪共有近3萬個(gè)大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不間斷作業(yè)，每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77。5億箱，總行程高達(dá)6。5億公里?？梢韵胂?，要合理調(diào)度如此規(guī)模的商品選購(gòu)、庫存、物流和銷售管理，沒有現(xiàn)代信息通信技術(shù)的支撐是根本不行能的。

在快速興起的電子商務(wù)進(jìn)展大潮中，沃爾瑪看到亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商快速崛起時(shí)顯得非常緊急，好像意識(shí)到傳統(tǒng)的零售模式將走到終點(diǎn)，于是急匆忙地投入巨資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，試圖與亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商一決凹凸。但后來發(fā)覺這種與網(wǎng)絡(luò)零售商的正面沖突，不但不能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，而且在與新興的網(wǎng)絡(luò)零售商的競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不利的地位，明顯不適合傳統(tǒng)零售商的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

在經(jīng)過了一系列的調(diào)查和討論后，沃爾瑪逐步熟悉到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅給傳統(tǒng)零售商帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也供應(yīng)了非同尋常的機(jī)遇。于是，沃爾瑪在深化分析網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者的特性的基礎(chǔ)上，通過對(duì)自身進(jìn)展電子商務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的綜合分析，最終制定出了一系列有針對(duì)性的方案，尤其是明確了依托自身經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，開頭了重要而有意義的傳統(tǒng)零售商的電子商務(wù)進(jìn)展之旅。

三、沃爾瑪實(shí)施電子商

作為傳統(tǒng)零售業(yè)的“巨擘”，沃爾瑪擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)、完善的配送系統(tǒng)、遍布全球的商品供應(yīng)商、數(shù)量浩大的客戶群體以及較為完備的信息管理體系，這些對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)零售商而言可望而不行即的優(yōu)勢(shì)，恰恰是沃爾瑪在電子商務(wù)進(jìn)展中的“奪命暗器”?；谄渌鶕碛械莫?dú)特條件和優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪從以下五個(gè)方面實(shí)行了適合自身進(jìn)展的電子商務(wù)策略，逐步成為零售業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的新“霸主”。

1。為客戶供應(yīng)海量商品的購(gòu)買選擇

沃爾瑪電子商務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)了超過100萬種的商品和服務(wù)，這是任何一家實(shí)體的沃爾瑪商店都無法全部供應(yīng)的，當(dāng)然也非其他純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商所能望其項(xiàng)背的。而沃爾瑪網(wǎng)站憑借互聯(lián)網(wǎng)的信息存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，為客戶供應(yīng)了幾乎無所不包的商品和服務(wù)，以彌補(bǔ)實(shí)體商店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、業(yè)務(wù)人員有限等方面的不足。盡管網(wǎng)站供應(yīng)的商品和服務(wù)的數(shù)量非常驚人，但

網(wǎng)站供應(yīng)了極其細(xì)化的分類，客戶既可按類進(jìn)行逐項(xiàng)搜尋，也可直接通過關(guān)鍵詞檢索，只要花費(fèi)極少的時(shí)間即可從海量的商品信息中找到自己所需要的東西，便利快捷自不待言。

2。將成本優(yōu)勢(shì)回饋給廣闊客戶

“每天平價(jià)”（EveryDayLowPrices）是沃爾瑪公司贏得全球客戶信任的關(guān)鍵因素之一，這一點(diǎn)在沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)中同樣得到了很好的體現(xiàn)。沃爾瑪網(wǎng)站供應(yīng)的全部商品和服務(wù)在價(jià)格上非?！坝H民”，為的是讓參加網(wǎng)上購(gòu)物的客戶一樣可在網(wǎng)上訂購(gòu)到在沃爾瑪各門店銷售的各類價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。在商品的物流配送方面也是盡量做到“讓利于民”，沃爾瑪利用遍布各地的各類門店的優(yōu)勢(shì)，竭盡全力地為客戶供應(yīng)便利、快捷、低成本物流與配送服務(wù)，設(shè)身處地地讓客戶得到更多的實(shí)惠與便利。

3。為客戶供應(yīng)全方位的購(gòu)物信息服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)由于不能和商家的服務(wù)人員面對(duì)面地接觸，在購(gòu)買過程中假如遇到問題就很難得到準(zhǔn)時(shí)的關(guān)心或相應(yīng)的答復(fù)，不少消費(fèi)者也因此對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物敬而遠(yuǎn)之。沃爾瑪充分考慮到了客戶在購(gòu)物過程中對(duì)商品和服務(wù)等各種相關(guān)信息詢問的需求，將為客戶供應(yīng)極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息作為一項(xiàng)關(guān)鍵性的任務(wù)來抓，取得了很明顯的成效。

以在沃爾瑪網(wǎng)站銷售的數(shù)碼相機(jī)為例，網(wǎng)站介紹了數(shù)碼相機(jī)的各種基本學(xué)問，還對(duì)不同像素的數(shù)碼相機(jī)的性能作了深化細(xì)致的比較，讓預(yù)備購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)的客戶一目了然地看出適合自己需求的像素標(biāo)準(zhǔn)。這樣的信息服務(wù)對(duì)客戶來說是非常有用的，而且對(duì)促成客戶的購(gòu)買也極為有效。所以，沃爾瑪把為客戶供應(yīng)全面周到的信息服務(wù)作為贏得網(wǎng)上客戶信任的重要手段，這也是其電子商務(wù)進(jìn)展的“秘訣”之一。

4。免除客戶對(duì)商品不滿足的后顧之憂

許多客戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)常會(huì)擔(dān)憂收到的貨物發(fā)生質(zhì)量問題或者不合自己要求時(shí)不便利找商家解決，會(huì)給自己帶來許多麻煩。沃爾瑪公司充分考慮到了客戶在這方面的憂慮，并把“最大限度地讓客戶滿足”的經(jīng)營(yíng)原則恰到好處地應(yīng)用到了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。沃爾瑪公司規(guī)定客戶假如對(duì)在沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)買的任何商品不滿足，即可通過以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購(gòu)商品和相關(guān)單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴?wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費(fèi)辦理退換貨手續(xù)。由于制定了便利敏捷的退換貨政策，在沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)物的客戶完全沒有必要為在網(wǎng)上商店購(gòu)買到不稱心的商品而苦惱。

5?！耙钥蛻魹楸尽钡钠桨才c隱私愛護(hù)政策

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶幾乎都存在對(duì)網(wǎng)上交易的平安性以及個(gè)人隱私權(quán)愛護(hù)問題的擔(dān)憂，由于網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，客戶既可能被要求在購(gòu)物站點(diǎn)輸入諸如電話、住址、職業(yè)和收入等基本個(gè)人信息，而且還可能被要求供應(yīng)身份證號(hào)等敏感信息，一旦泄露會(huì)給購(gòu)物者帶來極大的苦惱和重大的損失。沃爾瑪對(duì)網(wǎng)上交易的平安性非常重視，特地為客戶的個(gè)人信息平安制定出了嚴(yán)密的愛護(hù)政策，使得在沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)物的客戶不再需要為平安和隱私等問題而擔(dān)憂。

沃爾瑪公司承諾，客戶的個(gè)人信息平安對(duì)沃爾瑪公司來說是極端重要的，不管在什么樣的`狀況下，沃爾瑪都牢記“以客戶為本”的進(jìn)展原則，決不會(huì)向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶的個(gè)人信息，沃爾瑪致力于為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動(dòng)。在網(wǎng)上購(gòu)物的平安方面，沃爾瑪網(wǎng)站應(yīng)用了先進(jìn)的平安技術(shù)，保證客戶在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強(qiáng)度的加密處理。在身份認(rèn)證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采納了維薩卡認(rèn)證技術(shù)，這一技術(shù)由銀行對(duì)持卡人的身份和信用進(jìn)行驗(yàn)證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。這些方法的應(yīng)用，既有效保證了網(wǎng)上交易訂單的真實(shí)性和平安性，也對(duì)直接用維薩卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來了極大的便利。

四、沃爾瑪電子商務(wù)進(jìn)展的閱歷總結(jié)

當(dāng)電子商務(wù)剛剛消失，亞馬遜、雅虎和eBay等公司快速成為互聯(lián)網(wǎng)的寵兒時(shí)，沃爾瑪這樣傳統(tǒng)零售業(yè)的“巨無霸”曾經(jīng)一度迷茫，甚至慌張失措，生怕被“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”所淘汰。經(jīng)過幾年的摸索，沃爾瑪公司漸漸找到了傳統(tǒng)零售商進(jìn)展電子商務(wù)的新思路。這些年來，沃爾瑪憑借其雄厚的實(shí)力、豐富的閱歷和遍布全球的門店資源等多方面的綜合優(yōu)勢(shì)，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域贏得了主動(dòng)，取得了非凡的業(yè)績(jī)。作為全球傳統(tǒng)零售業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，沃爾瑪在進(jìn)展電子商務(wù)方面的一舉一動(dòng)，對(duì)世界各國(guó)傳統(tǒng)的零售企業(yè)具有重要的示范作用。從沃爾瑪?shù)倪M(jìn)展實(shí)踐來看，我們大致可以得出以下幾個(gè)方面的結(jié)論：

第一，傳統(tǒng)的零售企業(yè)必需把進(jìn)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存和進(jìn)展的重要內(nèi)容，由于這既是客戶消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的必定趨勢(shì)，也是零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展的必定結(jié)果。假如意識(shí)不到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)的零售業(yè)進(jìn)展必定會(huì)遇到越來越多的挑戰(zhàn)和困難。

其次，零售業(yè)電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子化技術(shù)促進(jìn)零售，數(shù)量極為豐富的商品品種選擇、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、應(yīng)有盡有的信息支持、無須顧慮的退換貨保證以及以客為尊的平安與隱私權(quán)的愛護(hù)，既是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的勝利之道，也是零售電子商務(wù)勝利的不二法門，對(duì)每一個(gè)有志于開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售商來說都是必需牢牢把握的經(jīng)營(yíng)要訣。

第三，電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地服務(wù)客戶、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的非常有效的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶的要求、零售商品的特點(diǎn)、零售商的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用力量等因素緊密相關(guān)，需要零售商樂觀思索，大膽實(shí)踐，漸漸探究

出一條符合客戶需要，對(duì)企業(yè)有益，代表將來零售業(yè)前進(jìn)方向的電子商務(wù)進(jìn)展之道。

五、我國(guó)傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)的策略部署

沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上零售實(shí)踐告知我們，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售商而言并不僅僅是沖擊而已，很大程度上可以說是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)的一次重要機(jī)會(huì)。當(dāng)前我國(guó)有不少的傳統(tǒng)零售商對(duì)電子商務(wù)的快速興起可謂是又恨又怕，對(duì)如何部署電子商務(wù)的進(jìn)展策略感到一籌莫展。應(yīng)當(dāng)看到，從大的進(jìn)展趨勢(shì)來看，無論是客戶的需求還是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是大多數(shù)傳統(tǒng)零售商必需做出的選擇，假如不能及早進(jìn)行相應(yīng)的部署，就會(huì)越來越陷入被動(dòng)，甚至?xí)诓贿h(yuǎn)的將來陷入絕境。當(dāng)然，如何科學(xué)有效地部署電子商務(wù)實(shí)施策略，需要仔細(xì)討論、樂觀探究?，F(xiàn)就我國(guó)傳統(tǒng)零售商如何開展電子商務(wù)的相關(guān)問題作一探討，以供相關(guān)零售企業(yè)決策時(shí)參考。

1。物流配送的進(jìn)展策略

物流配送是傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)首先需要解決的問題。假如依靠零售商自身的力氣來解決物流配送的問題，對(duì)絕大多數(shù)零售商而言明顯是不現(xiàn)實(shí)的，也是沒有必要的，最為普遍的解決之道是，與專業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作結(jié)盟。

伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃興起，與之配套的快遞服務(wù)業(yè)也迎來了歷史性的大進(jìn)展。目前，全國(guó)范圍內(nèi)供應(yīng)物流配送服務(wù)的快遞公司數(shù)量已經(jīng)非?？捎^，郵政EMS、申通快遞、中通速遞、圓通速遞、聯(lián)通速遞、匯通快遞、宅急送和中鐵快運(yùn)等一大批快遞服務(wù)企業(yè)已在電子商務(wù)物流市場(chǎng)具有較大的影響，完全可以滿意廣闊零售商開展電子商務(wù)所需要的物流配送的業(yè)務(wù)需求，零售企業(yè)可以依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出相應(yīng)的選擇。

2。貨款支付的進(jìn)展策略

網(wǎng)上零售的貨款支付問題一度是制約電子商務(wù)進(jìn)展的重要障礙，經(jīng)過這些年的進(jìn)展，這一障礙的影響正在漸漸消逝。目前，國(guó)內(nèi)特地為網(wǎng)上支付供應(yīng)第三方支付的平臺(tái)已經(jīng)為數(shù)不少，比如支付寶、快錢等已經(jīng)成為大量網(wǎng)絡(luò)零售商的共同選擇。這些支付平臺(tái)的平安性、牢靠性和便捷性已經(jīng)越來越為網(wǎng)上零售買賣雙方所認(rèn)可。當(dāng)然，傳統(tǒng)的郵政

匯款、銀行匯款以及貨到付款等方式仍舊有不小的市場(chǎng)，很難會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消逝。作為傳統(tǒng)零售商，在開展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)盡可能選擇多種支付方式以適應(yīng)不同購(gòu)買者的需要，特殊是要盡量供應(yīng)貨到付款的支付選擇，盡管這種方式存在著肯定的風(fēng)險(xiǎn)，但它究竟能吸引更多的客戶，對(duì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模有著實(shí)質(zhì)性的關(guān)心。

總體來說，貨款支付的方式應(yīng)同時(shí)采納在線支付和網(wǎng)下支付兩種方式，以便利不同類型的顧客依據(jù)自己的需要作出相應(yīng)的選擇。

3。人才保障的進(jìn)展策略

缺少適合需要的專業(yè)人才是不少傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所面臨的現(xiàn)實(shí)困難，但這一困難還是有相應(yīng)的方法可以解決的。一是從企業(yè)內(nèi)部選拔一些既精通業(yè)務(wù)又具有較高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的人員，充實(shí)到電子商務(wù)進(jìn)展的一線，并為他們供應(yīng)有吸引力的待遇；二是引進(jìn)電子商務(wù)等專業(yè)的畢業(yè)生，把他們支配在相應(yīng)的崗位直接開展相關(guān)的業(yè)務(wù)；三是把有培育前途的員工送到相關(guān)高校進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高這些員工開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的技能；四是與相關(guān)高校共同開展特定方向的專業(yè)人才培育，比如培育“零售業(yè)電子商務(wù)”方向的工程碩士。

可以確定，只要目標(biāo)明確，措施得法，人才保障的問題是可以得到有效解決的。

4。企業(yè)文化的進(jìn)展策略

對(duì)傳統(tǒng)零售商而言，開展電子商務(wù)還面臨著企業(yè)文化的變革問題。作為一種新的經(jīng)營(yíng)模式，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展需要企業(yè)注意速度文化、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化等新型的企業(yè)文化的培育。

速度文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是致力于快速發(fā)覺最終的客戶；二是革新傳統(tǒng)企業(yè)管理架構(gòu)，提高企業(yè)運(yùn)作靈敏性；三是努力營(yíng)造重視速度和效率的企業(yè)文化氛圍。

創(chuàng)新文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是樹立全新的成敗觀，從觀念上愛護(hù)創(chuàng)新；二是制定鼓舞創(chuàng)新的政策，從制度上促進(jìn)創(chuàng)新；三是加大創(chuàng)新的投入，從物質(zhì)上保證創(chuàng)新。

團(tuán)隊(duì)文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是培育團(tuán)隊(duì)的信任度；二是培育顧客至上的價(jià)值觀；三是要培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

學(xué)習(xí)文化的培育主要從以下五個(gè)方面著手：一是要讓員工不斷超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是組織團(tuán)體學(xué)習(xí)；五是要求員工注意系統(tǒng)思索。

六、傳統(tǒng)零售商電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與管理

電子商務(wù)平臺(tái)是傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本載體，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)展成效有著非常重要的影響。

1。電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建模式

沃爾瑪作為規(guī)模浩大、實(shí)力雄厚的超級(jí)零售商，它主要是依靠自身的力氣進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。對(duì)我國(guó)面廣量大的中小型傳統(tǒng)零售商而言，這并不是最佳的選擇，實(shí)際上有不少現(xiàn)成的資源可以利用?？傮w而言，傳統(tǒng)零售商可以選擇以下兩種方式建立起屬于自己的電子商務(wù)平臺(tái)。

（1）第三方平臺(tái)模式

對(duì)規(guī)模比較小、實(shí)力比較弱、數(shù)量又占絕大多數(shù)的中小零售企業(yè)而言，選擇第三方的電子商務(wù)平臺(tái)不失為一種簡(jiǎn)潔高效的方式。目前，國(guó)內(nèi)以“淘寶”為代表的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)為廣闊中小企業(yè)和個(gè)人開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)供應(yīng)了高效和便捷的通道，這類平臺(tái)具有客戶集中、功能全面、管理規(guī)范、費(fèi)用低廉以及配套服務(wù)完善等特點(diǎn)，是中小零售商建立電子商務(wù)平臺(tái)的首選。一般來說，中小零售商可以免費(fèi)或者進(jìn)行一些少量的投入即可在這些平臺(tái)開通業(yè)務(wù)，并把自己所出售的各類商品移植到相應(yīng)的平臺(tái)即可開展正常營(yíng)業(yè)。

當(dāng)然，第三方平臺(tái)模式的缺點(diǎn)也很明顯，一是新開張者由于信用層級(jí)較低，不易取得客戶的認(rèn)可；二是同類商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，會(huì)侵蝕零售商的利潤(rùn)；三是有一些從事假冒偽劣商品交易的賣家混跡其中，對(duì)大量正值商家的利益構(gòu)成損害。

由于利用第三方平臺(tái)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)投入小、實(shí)施難度低、見效相對(duì)較快，因而特別適合作為傳統(tǒng)零售商進(jìn)展電子商務(wù)的第一著棋。

（2）自建平臺(tái)模式

對(duì)有實(shí)力和條件的傳統(tǒng)零售商而言，構(gòu)建屬于自己的電子商務(wù)平臺(tái)是一種必定的選擇。自建平臺(tái)具有共性化強(qiáng)、目標(biāo)客戶集聚、專用化程度高、易于管理和掌握等特點(diǎn)，對(duì)客戶數(shù)量大、分布范圍廣的零售商而言，能夠更有效地滿意業(yè)務(wù)需求。

當(dāng)然，自建平臺(tái)由于要獨(dú)立搭建一個(gè)相對(duì)完整的交易體系，無論在資金投入，還是在技術(shù)保障和人力資源支撐等方面都提出了更高的要求，相關(guān)企業(yè)在條件不成熟的狀況下不要盲目跟風(fēng)，以免造成不必要的損失。

2。電子商務(wù)渠道與實(shí)體渠道的整合策略

對(duì)傳統(tǒng)零售商而言，在推動(dòng)電子商務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到如何平衡電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的關(guān)系問題，能否對(duì)這一問題有精確?????的把握，對(duì)傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗起到了關(guān)鍵性的作用。要把握好這一點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的策略。

（1）業(yè)務(wù)部門的設(shè)置策略

不少零售商在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)考慮是否需要設(shè)置單獨(dú)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門的問題，由于這方面的打算會(huì)牽涉到人力資源的支配和其他資源力氣的調(diào)配等問題，必需審慎考慮、周密決策。

依據(jù)筆者的觀看，在國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)實(shí)踐中，那些建立起與原有的實(shí)體業(yè)務(wù)相獨(dú)立的部門進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式并不是很有效，比如有些銀行機(jī)構(gòu)成立了特地的電子銀行部，與實(shí)體的銀行機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來，但這樣的經(jīng)營(yíng)效果并不抱負(fù)。零售業(yè)的狀況基本相像，假如通過組建獨(dú)立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門來進(jìn)行運(yùn)作一般很難取得滿足的成效。所以，對(duì)大量中小型零售商而言，在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，不必設(shè)置獨(dú)立的部門，而是在原有的實(shí)體銷售部門中支配相關(guān)的人員來負(fù)責(zé)相關(guān)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)要讓他們能做到網(wǎng)上與網(wǎng)下的兼顧，并能帶動(dòng)那些不熟識(shí)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的員工盡快把握相應(yīng)的技能，培育出越來越多的多面手員工，以更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

從本質(zhì)上來看，無論是在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下開展業(yè)務(wù)，兩者沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)分，都是為了給零售企業(yè)制造更多的利潤(rùn)。所以在開展詳細(xì)業(yè)務(wù)時(shí)，不要把兩者的聯(lián)系人為地割裂開來，而應(yīng)讓兩者互補(bǔ)，取得相得益彰的效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的融合，零售企業(yè)還應(yīng)留意，就是在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)完成后要盡快移交給有閱歷的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理，而不能僅僅支配一些擅長(zhǎng)于計(jì)算機(jī)操作的人員去“把守”，否則會(huì)讓客戶因得不到專業(yè)和貼心的服務(wù)而離去。

（2）定價(jià)策略

有了實(shí)體店和電子商務(wù)平臺(tái)兩個(gè)不同的渠道以后，如何進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)又成了一個(gè)需要深化討論的現(xiàn)實(shí)問題。一般來說，在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)由于削減了人力、場(chǎng)地等方面的開支費(fèi)用，在成本方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，因而適當(dāng)?shù)貙?shí)行“讓利于民”的定價(jià)政策是必要的，這也是廣闊網(wǎng)絡(luò)客戶所普遍期盼的。有鑒于此，零售商在制訂網(wǎng)上銷售的商品和服務(wù)的定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮堅(jiān)持“最高不超過實(shí)體通路的定價(jià)”的原則，這也是樂觀引導(dǎo)客戶從實(shí)體渠道向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)移的有效措施。從銀行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用狀況來看，以不高于柜臺(tái)服務(wù)的收費(fèi)供應(yīng)網(wǎng)上金融服務(wù)，既能吸引更多的客戶采納網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)，又能有效地降低銀行經(jīng)營(yíng)的成本，達(dá)到“雙贏”的效果。這方面的閱歷同樣值得零售業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。需要說明的是，網(wǎng)上銷售的價(jià)格制定應(yīng)當(dāng)由銷售業(yè)務(wù)部門來統(tǒng)一管理，并依據(jù)銷售狀況以及市場(chǎng)的變化而敏捷調(diào)整，而不應(yīng)將商務(wù)活動(dòng)歸口到技術(shù)部門去。

（3）客戶管理策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，如何對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)有效的管理將會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生直接的影響。電子商務(wù)的應(yīng)用將會(huì)給零售商更好地管理客戶帶來極大的便利，也將使商家和客戶之間的關(guān)系進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。

從現(xiàn)有的進(jìn)展閱歷來看，對(duì)客戶的管理主要采納的是分類分級(jí)的方法，對(duì)不同等級(jí)的客戶實(shí)行不同的銷售政

策，以更好地調(diào)動(dòng)客戶參加交易的樂觀性和主動(dòng)性。差別化的銷售政策主要是針對(duì)客戶對(duì)商家的貢獻(xiàn)大小賜予實(shí)際的優(yōu)待和嘉獎(jiǎng)，使雙方在彼此的業(yè)務(wù)往來中共同受益。

國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐證明，區(qū)分客戶等級(jí)的基本方法是采納積分制管理。科學(xué)的積分晉級(jí)和嘉獎(jiǎng)制度是吸引和保留客戶，與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的重要法寶，必需對(duì)此進(jìn)行仔細(xì)討論，以期取得抱負(fù)的成效。

七、結(jié)語

對(duì)傳統(tǒng)零售商而言，盡早進(jìn)行電子商務(wù)的部署對(duì)贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)權(quán)、更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有著非常重要的意義。沃爾瑪在這方面已作出了樂觀有效的探究，為我們供應(yīng)了可資借鑒的方法和思路，我國(guó)的傳統(tǒng)零售商應(yīng)在沃爾瑪取得的閱歷和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽的行動(dòng)，爭(zhēng)取能在比較短的時(shí)間內(nèi)全面開創(chuàng)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)展轉(zhuǎn)型的新局面。

可以預(yù)期，傳統(tǒng)零售商在推動(dòng)電子商務(wù)的過程中不僅會(huì)遇到各種問題和困難，而且還會(huì)遭受企業(yè)文化以及舊有體制等各個(gè)方面的沖突。這是不行避開的，也是必需英勇面對(duì)的。我們的零售企業(yè)只有不畏艱險(xiǎn)、銳意進(jìn)取，才能跨越障礙、贏得將來。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮奔涌向前的今日，中國(guó)的零售企業(yè)除了跟上潮流、奮勇搏擊之外，已經(jīng)別無選擇。

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一、電子商務(wù)外包模式

1.部格外包模式

部格外包模式，就是把電子商務(wù)戰(zhàn)略詢問、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)營(yíng)銷六大業(yè)務(wù)中的其中一部分或者幾部格外包給電子商務(wù)外包服務(wù)商，同時(shí)自身經(jīng)營(yíng)一部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)的模式。目前，市場(chǎng)上比較常見的部格外包業(yè)務(wù)以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)營(yíng)銷三部分為主。相對(duì)而言，這種模式比較適合于想獨(dú)立經(jīng)營(yíng)部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)或者投入成本相對(duì)少的企業(yè)。

2.整體外包模式

整體外包模式，就是把電子商務(wù)戰(zhàn)略詢問、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)營(yíng)銷六大業(yè)務(wù)的全部?jī)?nèi)容都外包給電子商務(wù)外包服務(wù)商，讓其為企業(yè)供應(yīng)一整套完整的合適的電子商務(wù)解決方案的模式。也就是說，從一開頭的戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站架構(gòu)到實(shí)施時(shí)的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷再到后來的績(jī)效評(píng)估，都由電子商務(wù)外包服務(wù)商一手經(jīng)辦。一般來說，這種模式比較適合于綜合實(shí)力比較強(qiáng)大或者投入成本比較高的企業(yè)。

二、電子商務(wù)外包的制約因素

依據(jù)電子商務(wù)外包服務(wù)涉及到的兩大主體，可以將電子商務(wù)外包的制約因素分為電子商務(wù)外包需求企業(yè)制約因素和電子商務(wù)外包服務(wù)商制約因素兩大類。

1.電子商務(wù)外包需求企業(yè)制約因素

電子商務(wù)外包需求企業(yè)作為電子商務(wù)外包服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象，其在電子商務(wù)進(jìn)展方面的理念、戰(zhàn)略、投入都會(huì)深深地影響著電子商務(wù)外包服務(wù)的開展。首先，企業(yè)能否對(duì)電子商務(wù)有理性的熟悉會(huì)影響到企業(yè)的電子商務(wù)外包能否持續(xù)進(jìn)行。其次，企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略打算企業(yè)選擇的電子商務(wù)外包模式，進(jìn)而制約著電子商務(wù)外包的進(jìn)展。最終，企業(yè)的投入會(huì)影響電子商務(wù)外包服務(wù)能否長(zhǎng)期地持續(xù)進(jìn)行，也會(huì)影響電子商務(wù)外包能否取到預(yù)期的效果。

2.電子商務(wù)外包服務(wù)商制約因素

當(dāng)看到眾多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)外包方面的巨大需求后，很多企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)外包服務(wù)這一行業(yè)，這也使得市場(chǎng)上的'電子商務(wù)外包服務(wù)商整體實(shí)力參差不齊，而服務(wù)商的規(guī)模、整合力量、信譽(yù)等都會(huì)影響到電子商務(wù)外包服務(wù)能否良性地開展起來。假如眾多服務(wù)商利用自身的信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì)來損害企業(yè)利益而謀取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和燒錢但卻拿不出任何實(shí)際效益來的話，電子商務(wù)外包需求企業(yè)就會(huì)對(duì)電子商務(wù)外包這種模式和這個(gè)行業(yè)失去信念，這會(huì)使整個(gè)電子商務(wù)外包行業(yè)陷入惡性循環(huán)中，最終損害雙方的利益。

三、電子商務(wù)外包的進(jìn)展建議

1.全面規(guī)劃電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)

企業(yè)在選擇走電子商務(wù)道路的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)重新端詳一下自己的進(jìn)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和核心競(jìng)爭(zhēng)力，弄清晰自己對(duì)電子商務(wù)的定位是怎樣的，是將電子商務(wù)作為一種擴(kuò)展業(yè)務(wù)的方式呢還是將其看作自己將來重要的市場(chǎng)布局呢。此外，還需要重組一下企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，弄清晰哪些業(yè)務(wù)是必需由自身運(yùn)營(yíng)的哪些是預(yù)備外包給服務(wù)商的，并規(guī)劃好與服務(wù)商的合作。還有的就是，在電子商務(wù)外包過程中，不能過分依靠服務(wù)商也不能影響原有核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)展。

2.慎重選擇電子商務(wù)外包服務(wù)商

服務(wù)商是整個(gè)電子商務(wù)外包過程中的主要負(fù)責(zé)人和實(shí)施者，其綜合實(shí)力的凹凸直接影響到企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的好壞，因此在選擇服務(wù)商的時(shí)候肯定要特別慎重。選擇一個(gè)服務(wù)商之前，應(yīng)當(dāng)先對(duì)其進(jìn)行一個(gè)全面地評(píng)估，可以先全面了解其進(jìn)展背景和規(guī)模，然后討論其在戰(zhàn)略詢問、策劃運(yùn)營(yíng)、管理營(yíng)銷等方面的力量，再者著重了解其的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和信譽(yù)度，最終評(píng)估一下其企業(yè)文化是否與自身企業(yè)文化相符合。在綜合評(píng)估每一個(gè)服務(wù)商的實(shí)力和將它們相互對(duì)比后，就可以選擇其中一個(gè)作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴了。

3.持續(xù)整合線上與線下營(yíng)銷模式

目前，傳統(tǒng)企業(yè)的線上營(yíng)銷一般都還是停留在實(shí)行低價(jià)促銷的形式來吸引人流量，而產(chǎn)品線上的價(jià)格也的確需要與線下的價(jià)格有所區(qū)分才能吸引到更多的購(gòu)買者，但是問題隨之而來：采納線上線下兩套營(yíng)銷價(jià)格不僅會(huì)給原有的經(jīng)銷商帶來肯定的沖擊，也可能會(huì)影響線下的銷售額。因此，需要不斷地對(duì)線上與線下營(yíng)銷模式進(jìn)行，尤其是價(jià)格體系的整合。此外，線上的訂單處理和在線客服也需要與線下的物流服務(wù)和售后服務(wù)等進(jìn)行整合。

四、結(jié)語

電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)展的大勢(shì)所趨，而傳統(tǒng)企業(yè)在缺乏閱歷和人才的狀況下選擇電子商務(wù)外包是一種比較理智的做法，畢竟是選擇部格外包模式還是整體外包模式詳細(xì)看企業(yè)的實(shí)際狀況。企業(yè)在電子商務(wù)方面的理念、戰(zhàn)略、投入和服務(wù)商的規(guī)模、整合力量、信譽(yù)都會(huì)制約電子商務(wù)外包的進(jìn)展，因此，每一個(gè)選擇電子商務(wù)外包道路的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)好好規(guī)劃電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)，并慎重地選擇服務(wù)商和持續(xù)地整合線上線下營(yíng)銷模式。

：陳呈詩單位：華南師范高校經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)的教學(xué)原則

1．以解決教學(xué)問題為原則。高校電子商務(wù)專業(yè)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下會(huì)遇到諸多問題，其中包含多項(xiàng)電子商務(wù)的學(xué)問點(diǎn)，為保障同學(xué)學(xué)會(huì)更多拓展性的內(nèi)容，老師需采納引導(dǎo)、探究的方式，指導(dǎo)同學(xué)自行解決問題，這樣既能培育同學(xué)的主動(dòng)性，也可以提高同學(xué)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的愛好，發(fā)揮自身特長(zhǎng)。

2．遵循同學(xué)為主體的原則。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)教學(xué)模式中，同學(xué)始終處于主動(dòng)、主體的地位，要避開老師由于忽視同學(xué)，使同學(xué)缺乏電子商務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，激發(fā)同學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的學(xué)習(xí)愛好，進(jìn)而提高同學(xué)主動(dòng)性。

3．遵循教與學(xué)公平的原則。高校在支配電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，要和諧進(jìn)展教與學(xué)的關(guān)系[1]。目前在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)教學(xué)模式漸漸向開放式的方向進(jìn)展，為保障教學(xué)的和諧、公正，需將教、學(xué)公平作為教學(xué)模式進(jìn)展的原則，一方面約束單方因素的無法規(guī)進(jìn)展，另一方面營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)模式的制約因素

1．缺乏網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)手段。電子商務(wù)漸漸實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)，但是由于專業(yè)中包含簡(jiǎn)單的單項(xiàng)學(xué)科，所以不能保障全部學(xué)科都能使用網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)方式，部分學(xué)科老師仍舊實(shí)行傳統(tǒng)的教學(xué)手段，簡(jiǎn)潔利用多媒體課件為同學(xué)講解學(xué)問，未能保障同學(xué)對(duì)所學(xué)學(xué)問進(jìn)行實(shí)踐，忽視實(shí)踐的重要性。例如，老師在講解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段時(shí)，僅僅利用教科書對(duì)營(yíng)銷方法一帶而過，無法保障同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)自行理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義，既不能滿意同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課堂的需求，也不能保障同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成正確的熟悉[2]。同學(xué)只能粗淺了解電子商務(wù)的概念或?qū)W問，其實(shí)同學(xué)需要實(shí)現(xiàn)發(fā)散、創(chuàng)新理解。

2．落后的教學(xué)理念。電子商務(wù)教學(xué)模式應(yīng)更加偏重于實(shí)踐，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源特別豐富，部分老師利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，過多地為同學(xué)灌輸學(xué)問，忽視培育同學(xué)綜合的電子商務(wù)力量。電子商務(wù)屬于系統(tǒng)性專業(yè)，老師必需保障同學(xué)在全面進(jìn)展的基礎(chǔ)上，具備個(gè)人特色，而不是僅僅將同學(xué)局限于某一學(xué)科。3．教學(xué)內(nèi)容未能準(zhǔn)時(shí)更新。部分高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與實(shí)質(zhì)電子商務(wù)教學(xué)消失偏差。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，高校電子商務(wù)教科書呈現(xiàn)多版本進(jìn)展，學(xué)問新舊不統(tǒng)一，最主要的缺點(diǎn)是教材內(nèi)容未能與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)是動(dòng)態(tài)進(jìn)展的，其隨著網(wǎng)絡(luò)、科技的進(jìn)展而變化，高校需保障電子商務(wù)教材的更新速度，若同學(xué)始終使用舊版教材，對(duì)同學(xué)的進(jìn)展是不利的，導(dǎo)致同學(xué)與社會(huì)進(jìn)展脫節(jié)。

4．教學(xué)模式不成熟。電子商務(wù)教學(xué)模式屬于完整性的教學(xué)方式，但是現(xiàn)在沒有實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的完整利用，只是選取其中的某部分，這不僅無法調(diào)動(dòng)同學(xué)的樂觀性，而且降低他們的創(chuàng)新力量，導(dǎo)致同學(xué)過度形成依靠性，缺乏主動(dòng)力量。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電子商務(wù)教學(xué)模式

1．構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺(tái)。這是教學(xué)模式的基礎(chǔ)，其中包含網(wǎng)絡(luò)教室、網(wǎng)絡(luò)考場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)論區(qū)，增加電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐性，進(jìn)而提上升校師生之間的溝通程度[3]。網(wǎng)絡(luò)教室主要是為同學(xué)供應(yīng)在線或遠(yuǎn)程服務(wù)，同學(xué)僅依靠電子商務(wù)老師的課堂教學(xué)，無法保障技能的提升，可通過網(wǎng)絡(luò)教室，與電子商務(wù)老師群體進(jìn)行溝通，同學(xué)可自行選擇老師，通過在線溝通的方式與老師互動(dòng)，而且同學(xué)也可利用網(wǎng)絡(luò)教室聽取其他高校電子商務(wù)老師的遠(yuǎn)程實(shí)際課堂教學(xué)；網(wǎng)絡(luò)考場(chǎng)主要是利用電子商務(wù)教學(xué)平臺(tái)，為同學(xué)供應(yīng)考試服務(wù)，部分學(xué)科的考試可以直接在網(wǎng)絡(luò)上完成，傳統(tǒng)的考試是同學(xué)登錄統(tǒng)一的網(wǎng)站，輸入用戶名和密碼，但是通過網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)平臺(tái)，同學(xué)可直接在考試區(qū)進(jìn)行考試，使用學(xué)號(hào)即可登錄，老師可將考試內(nèi)容集中放入電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，考試時(shí)，同學(xué)直接點(diǎn)擊頁面進(jìn)入，在線完成試卷，老師直接通過平臺(tái)系統(tǒng)批閱同學(xué)的試卷；網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)論區(qū)類似于溝通的群，在電子商務(wù)教學(xué)平臺(tái)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中建立，同學(xué)通過自身ID，進(jìn)入到爭(zhēng)論區(qū)中，提出電子商務(wù)課堂中遇到的問題，集中爭(zhēng)論，老師也可登錄到爭(zhēng)論區(qū)中，解答同學(xué)疑問。

2．成立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室。這是教學(xué)模式中的重點(diǎn)，可保障電子商務(wù)課堂的`實(shí)踐性，針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)中實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，如PS、DW、FL和Maya，老師帶領(lǐng)同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室中完成教學(xué)。高校針對(duì)實(shí)踐性較強(qiáng)的電子商務(wù)學(xué)科，基本設(shè)置的是課時(shí)連堂，以四節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，前兩節(jié)為理論，后兩節(jié)為實(shí)踐。以DW學(xué)科為例，前兩節(jié)老師可利用網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室以及網(wǎng)絡(luò)資源為同學(xué)講解網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)學(xué)問、制作技術(shù)以及代碼應(yīng)用，后兩節(jié)課讓同學(xué)自行利用計(jì)算機(jī)實(shí)踐，老師可在電子商務(wù)教學(xué)平臺(tái)中為同學(xué)布置課堂作業(yè)，保障同學(xué)在課堂上獨(dú)立完成，同學(xué)可隨時(shí)在爭(zhēng)論區(qū)對(duì)上節(jié)課學(xué)習(xí)的理論學(xué)問進(jìn)行爭(zhēng)論，提升實(shí)踐課堂的有效性[4]。網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室應(yīng)保持開放狀態(tài)，教學(xué)中接觸B2B、B2C模式較多，可引進(jìn)模擬系統(tǒng)教學(xué)，同學(xué)利用課余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)室中進(jìn)行B2B、B2C交易，熟識(shí)操作流程，便于實(shí)際應(yīng)用。例如，某高校的易知網(wǎng)，即是為電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)打造的交易平臺(tái)，同學(xué)可在易知網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)虛擬交易，熟識(shí)類似淘寶、阿里巴巴的后臺(tái)操作流程。

3．利用網(wǎng)絡(luò)資源制作實(shí)踐性教學(xué)課件。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)制作教學(xué)課件，不僅體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，更重要的是引導(dǎo)同學(xué)把握電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)問點(diǎn)。除PPT以外，還包括視頻教學(xué)課件、網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)課件等。以電子商務(wù)FL課堂為例，F(xiàn)L課堂本身布滿網(wǎng)絡(luò)化和動(dòng)態(tài)性，老師在制作課件時(shí)，更應(yīng)當(dāng)實(shí)行敏捷的方式，利用網(wǎng)絡(luò)資源編碼小型動(dòng)畫制作數(shù)據(jù)庫?？煞譃槿?jí)，以FL學(xué)問點(diǎn)為基礎(chǔ)，第一級(jí)，老師有條理地引入理論學(xué)問，利用框架圖的形式，體現(xiàn)理論學(xué)問的層次性；其次級(jí)，插入FL動(dòng)畫制作的視頻以及網(wǎng)絡(luò)鏈接，便于擴(kuò)充學(xué)問；第三級(jí)，引導(dǎo)同學(xué)如何在電子商務(wù)中運(yùn)用FL，即將FL學(xué)科與社會(huì)實(shí)踐接軌，以社會(huì)為背景實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課堂的升華和深化，保障同學(xué)在學(xué)習(xí)過程中，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，了解更多拓展的學(xué)問。

4．建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試題庫。電子商務(wù)的概念涉及范圍較廣，同學(xué)在結(jié)業(yè)時(shí)需要考的資格證書較多，為保障同學(xué)有目的地學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，高校要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試題庫，將其作為教學(xué)模式的一部分，提前對(duì)同學(xué)進(jìn)行試題教學(xué)，保障同學(xué)的熟識(shí)度[5]。例如，電子商務(wù)師和電子商務(wù)助理師證書考試，包括理論測(cè)試和實(shí)踐測(cè)試，同學(xué)可在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試題庫中下載相關(guān)試題，提前進(jìn)行考試復(fù)習(xí)。老師可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)試題庫中的出題類型，更新電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容，為同學(xué)增加更有用的學(xué)問點(diǎn)，同時(shí)老師可特地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)試題搜尋，逐步上傳至網(wǎng)絡(luò)試題庫，同學(xué)定期登錄并下載最新試題，了解電子商務(wù)的考題進(jìn)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，拓寬電子商務(wù)教學(xué)資源的來源渠道。

四、結(jié)語

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)的教學(xué)模式漸漸朝現(xiàn)代化、創(chuàng)新化的方向進(jìn)展，形成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)，我國(guó)高校對(duì)電子商務(wù)教學(xué)模式網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進(jìn)程漸漸提升[6]。目前電子商務(wù)教學(xué)模式或多或少存在一些缺點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的彌補(bǔ)，漸漸提升教學(xué)更新的速度，指引電子商務(wù)教學(xué)模式的進(jìn)展；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為電子商務(wù)教學(xué)模式的進(jìn)展供應(yīng)源源不斷的資源支持，促進(jìn)教學(xué)與國(guó)際接軌，網(wǎng)絡(luò)沒有地區(qū)隔閡，通過網(wǎng)絡(luò)，高校電子商務(wù)可學(xué)習(xí)世界各地先進(jìn)的教學(xué)方法，吸取教學(xué)精華。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入各行各業(yè)，高校必需利用網(wǎng)絡(luò)改革各個(gè)學(xué)科的教學(xué)模式，將網(wǎng)絡(luò)引入電子商務(wù)教學(xué)模式中，這不僅順應(yīng)了高校社會(huì)化進(jìn)展的趨勢(shì)，更是構(gòu)建電子商務(wù)教學(xué)模式的需要，可以有效提升電子商務(wù)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，這是刻不容緩的大事，必需在今后的教育改革和教學(xué)管理中不斷將其引向深化。

關(guān)于電子商務(wù)的論文4

[摘要]隨著科技水平的不斷進(jìn)展，人們的生活水平不斷提高。在物質(zhì)生活得到滿意的同時(shí)，人們開頭追求更加便利的生活享受，電子商務(wù)進(jìn)展空間寬闊。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)展而產(chǎn)生的新型商務(wù)模式，相比于傳統(tǒng)商務(wù)模式，它具有許多方面的優(yōu)點(diǎn)，尤其以B2B和B2C為代表。本文結(jié)合B2B和B2C的概念和表現(xiàn)形式，對(duì)二者在電子商務(wù)系統(tǒng)中的整合進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]B2B；B2C；整合；電子商務(wù)

1.背景

電子商務(wù)的產(chǎn)生和進(jìn)展轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)模式，人們不需要再像過去一樣，走遍多家商店來選擇滿意自己需求的商品，也不需要由于找不到合適的貿(mào)易伙伴而苦惱?，F(xiàn)在人們足不出戶就能通過電腦和網(wǎng)絡(luò)掃瞄、選購(gòu)網(wǎng)上的全部商品，也可以隨時(shí)搜尋到最合適的合作伙伴，電子商務(wù)為人們的工作和生活供應(yīng)了極大的便利。而在以B2B和B2C為代表的電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)這兩種電子商務(wù)模式進(jìn)行討論和整合，具有重要的實(shí)踐意義。

B2B就是BusinessToBusiness，也就是企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)，詳細(xì)指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺(tái)，從