家政公司人事行政管理制度（匯編）

KnowledgeManagement人力資源中心廈門和嘉興家政企業(yè)管理有限公司人事行政管理制度第一章考勤管理制度一.工作時間工作日：星期一至星期六，周日休息。注：各營業(yè)點(diǎn)上班時間根據(jù)各自的情況制定并報備人事部存檔工作時間：上午8：30—12：00下午14：00—17：30備注：春夏秋冬上班時間根據(jù)當(dāng)時情況而調(diào)整！二.處罰標(biāo)準(zhǔn)

遲到、早退、曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)1、遲到5分鐘至15分鐘內(nèi)到班打卡者，每次處罰10元；超過15分鐘，每次處罰30元；超過半小時以上按缺勤半日論處。2、無故提前15分鐘以內(nèi)下班者，每次處罰10元；超過15分鐘每次處罰30元；超過30分鐘以上者按缺勤半日論處。曠工：不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者；請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；請假原因不屬實(shí)者。員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代行為，當(dāng)事人給予行政罰款，并給予警告處分一次。當(dāng)出現(xiàn)刷卡無效、考勤數(shù)據(jù)初始化、考勤機(jī)故障等情況時，員工進(jìn)出公司均應(yīng)在行政人事部辦理登記手續(xù)，注明進(jìn)出時間和原因。（出差者不在此列，但出差返回公司后當(dāng)天必須到公司準(zhǔn)點(diǎn)上班、刷卡?！冻霾钌暾垎巍窇?yīng)在出差前經(jīng)審批后交行政人事部備案）。

三.加班：由公司安排的，在正常工作時間之外的上班時間，稱為加班。（一）員工加班需按管理權(quán)限由上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，未進(jìn)行事前報批的，一律不計(jì)加班。（二）出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長工作時間的不計(jì)為加班（三）加班時間一般以倒（調(diào)）休形式予以補(bǔ)償，因工作需要不能以倒（調(diào)）休形式補(bǔ)償?shù)?，由總?jīng)理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償。四、請、休假基本原則（一）任何類別的請、休假都應(yīng)“先經(jīng)審批，后實(shí)施”，并到行政人事部登記，填寫《請、休假單》。員工未依規(guī)定填寫《請、休假單》或未依規(guī)定被批準(zhǔn)而自行離崗者，視同請假手續(xù)不完整，以曠工論處。（二）如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部，并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論。五、假別（一）員工請假分為七種：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、年休假。1.事假（1）員工因事請假，必須事前經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。事假需扣除相應(yīng)時間全額底薪。（2）如請假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假沖事假，不扣工資。請調(diào)休假必須在請假表上注明是調(diào)哪天的調(diào)休假。（3）事假不計(jì)薪。全年累計(jì)以10日為限，每月不得超過3日。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）當(dāng)月超過3日者，全勤獎不予發(fā)放；當(dāng)月超過7日者除全勤獎不予發(fā)放外，扣除當(dāng)月全部績效獎金（業(yè)績提成）。（5）全年超過10日者，免除一個月的年終獎金。全年超過30天，不予發(fā)放年終獎金。2.病假員工因病請假須持有區(qū)、市級以上醫(yī)院證明，否則按無薪假期計(jì)算。因急癥無法及時辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3.婚假（1）請婚假時須有合法的結(jié)婚證，且結(jié)婚證登記日期在入職公司后。（2）已轉(zhuǎn)正的公司正式員工結(jié)婚，雙方均屬初婚且符合晚婚條件的可請有薪婚假7天，其它情況可請有薪婚假3天。

4.產(chǎn)假（1）符合國家生育規(guī)定的女職工正常產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前休假23天，產(chǎn)后75天，不可分開請。（2）產(chǎn)假薪資：員工有生育保險者，產(chǎn)假期間薪資由社保部門根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放；無生育保險者，在職滿一年發(fā)1/2基本工資，滿二年以上發(fā)全額基本工資。（3）男性在配偶生產(chǎn)期間，可給3天全薪假照料。5.喪假（1）直系親屬（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）3日，旁系親屬2日。（2）喪假不計(jì)薪。在職滿一年者，直系親屬發(fā)請假天數(shù)基本工資。旁系親屬喪假不計(jì)薪。6.年休假（1）員工在公司工作滿1年未滿5年的，每年享有3天有薪年假；滿5年未滿10年的，每年享有5天有薪年假；滿10年未滿20年的，每年享有10天有薪年假；滿20年以上的，每年享有15天有薪年假。（2）年休假在不影響公司業(yè)務(wù)的情況下，事先共同排定休假日期來實(shí)施，并按請假程序辦理。（3）員工帶薪休假一般應(yīng)在本年度享用，如確因工作需要而未能休假者，應(yīng)在年終時補(bǔ)發(fā)假期工資。（4）公司原則上統(tǒng)一將員工的年帶薪休假放在每年春節(jié)前后實(shí)施，若有余下年休假，可在當(dāng)年完成或年終補(bǔ)發(fā)假期工資。六.法定休假員工除星期日休息外，法定休假日為：元旦1天，清明節(jié)1天，五一勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天除正常休息日外，法定節(jié)假日由以上規(guī)定的休息，其余由公司自行規(guī)定。節(jié)假日期間值班人員，統(tǒng)一以調(diào)休形式完成，不計(jì)加班費(fèi)七.請假流程

1.員工請假，事假應(yīng)于前一天找到工作代理人并填寫請假條，依照下列規(guī)定辦妥后方可離公司，否則以曠工論；但因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其他方式迅速向直接上級報告，并于當(dāng)日由直接上級或其代理人依照下列規(guī)定代辦請假手續(xù)，否則也視同曠工論。級別請假天數(shù)一次審核二次審核最終審批員工（主管）1天（含）以內(nèi)直接上級-人事經(jīng)理員工（主管）2天（含）以上直接上級人事經(jīng)理人事經(jīng)理員工（主管）3天（含）以上直接上級人事經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理（總監(jiān)）5天（含）以上人事經(jīng)理-總經(jīng)理請假流程請假批準(zhǔn)后，請假單一律送人力資源部留存，否則以曠工論。員工調(diào)休、年休假辦理也適用此條規(guī)定。第二章出差管理制度一、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其他費(fèi)用三項(xiàng)：1、交通費(fèi)系指火車、汽車、動車、飛機(jī)等費(fèi)用。2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及住宿費(fèi)。3、其他費(fèi)用系指因公支付禮品費(fèi)、招待費(fèi)、電話漫游費(fèi)、傳真、復(fù)印、郵政匯款及出差補(bǔ)貼等費(fèi)用。.出差申請及審批管理(一)所有員工應(yīng)根據(jù)月計(jì)劃安排和需求安排出差時間及計(jì)劃，填寫《出差登記表》，按要求填寫出差事由、前往目的地、出差時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可出差。（二）人事部定時依據(jù)《出差登記表》上的訊息抽查所有員工的出差執(zhí)行情況并做記錄。如果發(fā)現(xiàn)有未在崗情況，經(jīng)核實(shí)將以曠工記，通知其主管知道并予以通報批評。（三）出差期間，出差人員每天必須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報出差情況；為確保安全，出差人員的手機(jī)必須24小時開機(jī)，保持通信暢通。二.差旅費(fèi)報銷（一）員工因公出差，按照公司出差標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的交通工具和住宿，相關(guān)的費(fèi)用，據(jù)實(shí)憑票在限額以內(nèi)報銷，公司規(guī)定之外的其他費(fèi)用（比如私人的出租車費(fèi)用、招待費(fèi)等）一律不予報銷，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三章會議管理制度一.會議原則（一）高效。會議召開應(yīng)確有必要，注重實(shí)效，主題鮮明，準(zhǔn)備充分。（二）精簡。大力精簡會議，盡量縮短會期，減少與會人員。（三）節(jié)約。會議要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，禁止鋪張浪費(fèi)。二.會議管理部門人力資源部是公司各類會議的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類會議的組織、協(xié)調(diào)、安排。三.會議種類及組織程序（一）總經(jīng)理辦公會總經(jīng)理辦公會議的總體目標(biāo)是明確問題，解決問題，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，搜集、整理信息，組織，決策，完成和籌劃實(shí)施。1、會議內(nèi)容①研究確定公司周、月、年度工作方針、重點(diǎn)工作及主要經(jīng)營管理目標(biāo)、業(yè)績考核目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算、投資計(jì)劃、獎懲等方面的重大問題。②研究企業(yè)管理中的重大問題。③研究確定和檢查企業(yè)管理、財務(wù)、人事、勞資、安全、審計(jì)等專項(xiàng)工作部署和實(shí)施情況。④研究確定階段性工作部署。⑤聽取公司各部門有關(guān)方面的工作匯報。2、組織程序①會議的提出：總經(jīng)理根據(jù)工作需要提出；各部門負(fù)責(zé)人提出的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。人力資源部或相關(guān)部門起草會議立項(xiàng)表。提出時間一般在會議召開前三天。②會議的確定：人力資源部向總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理根據(jù)工作需要確定會議時間、地點(diǎn)、議題等。③會議的組織：會議由總經(jīng)理主持，人力資源部按照總經(jīng)理的安排，負(fù)責(zé)會議通知，安排會議場所，做好會議記錄，根據(jù)要求撰寫會議紀(jì)要，督促落實(shí)會議決定及確定的事項(xiàng)，會議時間一般控制在3小時之內(nèi)。④參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理指定的其他人員。（三）員工大會1、會議內(nèi)容員工總結(jié)大會是一種群體溝通的方式。目的是溝通思想解決問題，共享資源，獎勵先進(jìn)激勵不足，激發(fā)員工工作熱情，展示公司企業(yè)文化及各團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，鼓舞士氣增強(qiáng)公司整體凝聚力。2、組織程序①會議定于每月末或月初召開。時間根據(jù)具體的安排。②會議由人力資源部主辦主持，會議時間一般控制在4小時之內(nèi)。③參加人員為公司全體員工。（四）年度員工大會1、會議內(nèi)容傳達(dá)貫徹集團(tuán)的重要會議精神和方針政策，對半年或全年工作進(jìn)行總結(jié)對優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個人進(jìn)行表彰獎勵，擬訂公司改革與發(fā)展大計(jì)，確立公布公司下一年度工作方針戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署。2、組織程序①年度員工大會由公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定召開。年度員工大會每年召開一次，會議時間一般控制在1－2天。②會議由人力資源部主辦主持，負(fù)責(zé)會議通知、會議議程和會務(wù)組織。會議材料由人力資源部、財務(wù)處、采購部等部門分工負(fù)責(zé)。會議精神的貫徹落實(shí)情況，由人力資源部負(fù)責(zé)督促檢查。③參加人員為公司全體員工。（五）周會（各部門）1、會議內(nèi)容：業(yè)績通報，上周工作總結(jié)下周計(jì)劃，經(jīng)驗(yàn)分享交流，疑難問題解決方案討論，工作部署等。2、組織程序①周會由各銷售部門經(jīng)理制定員工輪流主持，可以采用QQ、視頻等多種形式進(jìn)行。時間為每周六會議為必開會議。②參加人員為本部門全體員工。注：必要時人事部參與會議四、會議要求（一）會議規(guī)范：會議通知可采用口頭、書面、電話等方式提前3天發(fā)出（緊急會議除外），通知必須明確會議時間、地點(diǎn)、出席人、議題、參加單位、特殊要求等。各種例會沒有特殊情況，不另行通知。（二）會議準(zhǔn)備：1、會議準(zhǔn)備（各部門討論會外）的大部分工作都由人事部來承擔(dān)，主要內(nèi)容包括：①會議議程的安排；②會議通知；③會場物品的準(zhǔn)備：白板筆、投影儀、相關(guān)的碟片，儀器設(shè)備的調(diào)試；④會場的布置：若在外租場地，則需要根據(jù)會議特點(diǎn)進(jìn)行布置會場。2、所有參會人員需根據(jù)會議要求做好相關(guān)的計(jì)劃、總結(jié)、建議等發(fā)言文稿。八、會議紀(jì)律：（一）出席會議人員務(wù)必于開會前5分鐘到達(dá)指定會場、簽到（不得代簽，會議正點(diǎn)開始后停止簽到）、就座，不遲到、缺席。無故遲到每次處罰20元，無故缺席每次處罰50元，經(jīng)理人雙倍處罰。（二）與會期間，所有人員須專心聆聽他人的發(fā)言，根據(jù)情況記錄相關(guān)要求。第四章人事異動管理規(guī)定

為使公司員工在試用轉(zhuǎn)正、工作崗位調(diào)整、薪資調(diào)整、職務(wù)變動上有章可循，特制定本管理規(guī)定。第一條:基于考核結(jié)果以及工作上的需要，公司可以對所有員工進(jìn)行人事異動。人事異動包括：試用轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)任、調(diào)薪等方面。第二條:各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就下屬人員依其個性、學(xué)識、能力，調(diào)配合適工作，務(wù)必人盡其才、才盡其用。第三條:員工接到調(diào)任通知后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在5個工作日內(nèi)，一般員工應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦妥工作交接手續(xù)，填寫《工作交接表》后前往新職部門報到。第四條:調(diào)任員工在接任者未到前，其工作由原直接上級領(lǐng)導(dǎo)指派適當(dāng)人員代理。第五條:因工作需要，由上級領(lǐng)導(dǎo)決定的內(nèi)部調(diào)動，員工應(yīng)服從。由行政人事部與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并辦理相關(guān)手續(xù)。備注：《人事異動申請表》《工作交接表》第五章6S品質(zhì)管理制度（一）6S定義：常整理、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律和常教育。1、整理定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的及時清除掉。目的：把“空間”騰出來活用，提高空間的利用率。2、整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。目的：不用浪費(fèi)“時間”找東西，有效的減少物品堆積、降低產(chǎn)品庫存，提高工作效率。3、清潔定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。4、規(guī)范定義：將上述3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果。目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。5、自律定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。開展6S容易，但長時間的維持必須靠自律、靠自身素養(yǎng)的提升。6、教育定義：通過教育、培訓(xùn)等形式，增強(qiáng)全員對企業(yè)價值觀的認(rèn)同感及素養(yǎng)素質(zhì)。目的：促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境，創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系，創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所，培養(yǎng)各種良好的禮儀禮節(jié)，養(yǎng)成遵守集體決定的事項(xiàng)的習(xí)慣，建設(shè)良好的企業(yè)文化。（三）獎懲方法：以每個月為單位實(shí)施6S競賽，實(shí)得分?jǐn)?shù)第一名，給予表揚(yáng)和獎勵；最后一名者經(jīng)理人則做檢討。（四）檢討改進(jìn)：人力資源部安排專人每周負(fù)責(zé)匯總各部門問題點(diǎn)，發(fā)出“6S整改措施表”。責(zé)任部門檢討存在的問題并予改進(jìn)及回復(fù)。第六章日常紀(jì)律管理制度第一節(jié)員工職務(wù)行為準(zhǔn)則第一條基本原則（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。（二）員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。第二條經(jīng)營活動（一）員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。（二）員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4、代表公司出席公眾活動。第三條兼職（一）員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼職：1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；3、所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；5、主管級及以上職員兼職。第四條個人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：（一）參與經(jīng)營管理的；（二）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；（三）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；（四）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。第五條利益（一）員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（二）只有在對方饋贈的禮物價值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受。第六條傭金和回扣職員對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論。第七條保密義務(wù)（一）員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。（二）員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

第一條、上班1、上班最好提前五分鐘到達(dá)。嚴(yán)守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。2、愛護(hù)公司的一切財物，不得以任何借口浪費(fèi)財物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價賠償。公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得玩游戲或其它與工作無關(guān)內(nèi)容。第二節(jié)員工日常行為形象規(guī)范第二條、儀表與禮儀1、工作時間內(nèi)儀表及著裝應(yīng)整齊、得體、職業(yè)化。員工見面時應(yīng)禮貌致意，工作中請多用“您好”、“請”、“請問”、“對不起，打擾了”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語。請尊重公司的每位客人和到訪者。2、客戶是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，客戶來訪、離開必須要有問候語和送別語，做到“來有迎聲，去有送聲”，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜。第三條、整潔的辦公環(huán)境

保持辦公桌休息場所及洗手間的衛(wèi)生整潔，合理地安排自己的工作。每天下班后用五分鐘收拾好自己的辦公桌。公司的辦公環(huán)境需要大家共同維護(hù)，請尊重他人的勞動，不要隨手亂扔廢棄物。正常辦公區(qū)的燈光：吊燈、臺燈、前臺臺燈上班期間必須打開。辦公室窗簾為展示需要必須合上；中午下班后休息期間各部門及時關(guān)閉吊燈、臺燈等燈光。（一）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報刊。（二）工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)簡潔盡量縮短時間；瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

（三）員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。

（四）按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。

（五）每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時完成工作任務(wù)，保證事事有落實(shí)。

（六）必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

工作方法

1、接受指示時

①接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

②虛心聽別人說話。

③聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

④疑點(diǎn)必須提問。

⑤重復(fù)被指示的內(nèi)容。

⑥指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)施時

①充分理解工作的內(nèi)容。

②遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

③實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

④備齊必要的工具和材料。

⑤工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

⑥工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

⑦任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。

⑧檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報告時

①工作完后,馬上報告。

②先從結(jié)論開始報告。

③總結(jié)要點(diǎn)。

④寫報告文書。

⑤根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

①早上上班時要很有精神地說“早上好”。

②在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

③開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

①工作中自己思想要活躍。

②通過工作讓自己得到鍛煉成長。

③為他人愉快而工作。

④相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

①如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

②“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

③從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

①保證睡眠，消除疲勞。

②為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

五、下班

1、下班時，應(yīng)整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)等貴重物品存放好，隨手關(guān)閉電腦，鎖好抽屜，把辦公椅歸位放好，離開辦公室時應(yīng)向尚未離開的同事告別，如上級未離開，應(yīng)禮貌告知。2、如果你是最后一個離開辦公室的人，要做好“五關(guān)”：關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電源、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。3、值日人員就把桌面、沙發(fā)、茶幾擦干凈，當(dāng)日的垃圾要及時倒掉，書籍、資料、杯子不能亂放，窗臺不準(zhǔn)亂堆物品。垃圾桶當(dāng)天下班后必須清除干凈(員工各自處理)，不得存放到第二天。3、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)閉廚房照明、電磁爐電源、清理煙缸、切斷主電源）（一）公司對電話實(shí)行統(tǒng)一管理，總機(jī)、傳真、投訴、電話為專線，專管專用，各部門電話也只限本部門職員使用，嚴(yán)禁外用.（二）嚴(yán)禁上班時間打私人電話，特殊情況接打控制在10分鐘之內(nèi)。（三）下班前公司水電、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源和公司大門未關(guān)，對相關(guān)區(qū)域責(zé)任人及當(dāng)事人處罰50元。（四）隨地吐痰、亂丟紙屑或其他雜物者，每次處罰20元。（五）中午用餐休息時，前廳崗位必須留人，違者除對當(dāng)天值班人員處罰20元.（六）除總經(jīng)理外，將私人來客帶進(jìn)辦公室者，罰款50元。員工著裝管理規(guī)定

為樹立和保持公司良好的社會形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

第一條員工在上班時間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方、整潔

第二條男職員的著裝要求:不得挽起袖子或不系袖扣;著西裝時,不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

第三條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

第四條部門副經(jīng)理以上的員工,外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時盡可能穿西服。

第五條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

第六條員工違反本規(guī)定的,如果一個月連續(xù)違反三次以上的,除批評外罰款50元。

第七條各部門、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

來賓接待流程（一）來訪接待1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。2、認(rèn)真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，認(rèn)真傾聽來訪者的意圖和要求。3、及時處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。（二）來賓接待1、接受任務(wù)：按院辦領(lǐng)導(dǎo)指示接受接待任務(wù)。2、了解來賓情況：了解來賓的人數(shù)、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時間、內(nèi)容和日程的初步要求，何時返回、返程交通工具等。3、制訂計(jì)劃：按來客和領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂計(jì)劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、人員、任務(wù)分配等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。4、預(yù)訂住宿：按計(jì)劃在招待所或賓館預(yù)訂膳食、客房或床位、準(zhǔn)備車輛等。5、迎接來賓：在預(yù)定日期、時間隨車到機(jī)場、車站、去迎接客人。6、商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對方相應(yīng)人員商定日程安排。7、安排會談：將商定日程向領(lǐng)導(dǎo)匯報，接著安排雙方會見或會談事宜，并應(yīng)準(zhǔn)備好會談需用的資料。8、陪同參觀：如安排參觀游覽，應(yīng)陪同、介紹，并負(fù)責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。9、送別客人：客人訪問結(jié)束返回時，應(yīng)提前代辦車票機(jī)票并將客人送至車站、機(jī)場。備注：接待小結(jié)：接待一結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三節(jié)工作責(zé)任追究管理制度第一條為了加強(qiáng)全體員工的責(zé)任意識，建立健全的責(zé)任機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，減少工作失誤和差錯，對各個崗位出現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任問題分別給予相應(yīng)處理，特制定本制度。第二條各部門和員工在工作上要互相配合、互相支持，一切以完成公司的經(jīng)營管理目標(biāo)為最高準(zhǔn)則。第三條凡職責(zé)之內(nèi)的工作，每個員工應(yīng)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地精心完成。凡是由于本人原因造成失誤或差錯，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第四條凡是職責(zé)范圍內(nèi)的工作拖著不辦或互相推諉、怠工，并因此而影響工作的，實(shí)行停職檢查，停職期間停發(fā)工資及獎金、福利，情節(jié)嚴(yán)重者的調(diào)離工作崗位。第五條凡是職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)^職過失，被上級主管部門檢查批評或懲罰，并因此而影響本公司聲譽(yù)者，扣發(fā)當(dāng)月工資獎金的10－90%，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。第六條全體職員要以本職工作為中心，做好服務(wù)與銷售工作。要求一般問題當(dāng)場解決；較大問題4小時解決答復(fù)；重大問題按總經(jīng)理批示解決。需要幾個部門協(xié)同辦理的，各部門應(yīng)積極配合，否則按責(zé)任大小扣罰當(dāng)月工資獎金的10－90%外，并視具體情節(jié)將受到行政警告、降職、辭退等處分。第七條在工作過程中，各個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格履行簽字手續(xù)，未辦理正常手續(xù)造成的損失責(zé)任，除已明文規(guī)定外，一律由前一部門負(fù)責(zé)。辦理正常手續(xù)而沒有完成任務(wù)的，由承接部門負(fù)責(zé)。第八條工作關(guān)聯(lián)部門或員工之間，都要相互配合，對工作推諉拖延、敷衍塞責(zé)、玩忽職守帶來的損失，將根據(jù)責(zé)任輕重，追究相應(yīng)負(fù)責(zé)人和有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任，分別給予通報批評、記過、降職直至解除勞動關(guān)系等處分。第九條職能部門部門及人員因管理不善、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、語言不文明、后勤支持不夠被投訴的，將視具體情況、原因給予警告、記過直至開除等處分。第十條公司下達(dá)的各種文件、決議（包括要求傳達(dá)的會議精神），如在三日內(nèi)沒有向下傳達(dá)落實(shí)，應(yīng)追究公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，扣罰負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資獎金的20－80%。第十一條公司所有員工必須遵照公司檢討自己的工作，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，對工作不認(rèn)真、玩忽職守、失職、瀆職、有令不行、有禁不止等，都將予以責(zé)任追究和處罰。處理分不同情況給予書面警告、記過直至解除勞動關(guān)系；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追索賠償；構(gòu)成違法犯罪的，移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

第九章員工獎罰制度一、獎罰基本原則：公平、公正、公開；有功必賞，有錯必糾，賞罰分明；以事實(shí)為依據(jù)；員工享有舉報權(quán)和申訴權(quán)。員工獎懲種類分為行政獎罰(工作態(tài)度行為)和績效獎罰(工作成果)。員工行政獎罰辦法（一）員工的行政獎勵（精神獎勵和物質(zhì)獎勵）分以下五種：1、嘉獎：每次獎給100－200元的現(xiàn)金或獎品。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。2、記功：每次獎給200－500元的現(xiàn)金或獎品，同時由總經(jīng)理簽署獲獎證書。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。3、大功：每次獎給500－1000元的現(xiàn)金或獎品，同時由總經(jīng)理簽署獲獎證書。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。4、舉報獎勵：每次給予50-1萬。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。5、奉獻(xiàn)獎勵：每次給予200-1萬。以公司正式文件的形式在公司內(nèi)部發(fā)布表彰。（二）有下列事情之一者，給予“嘉獎”：1、品行端正、工作努力、有突出成效并及時完成重大或特殊事務(wù)者。2、協(xié)調(diào)或促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)表現(xiàn)特佳者。3、努力完成本職工作，市場銷售業(yè)績顯著者。4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者，在艱苦條件下工作，足為同仁楷模者。5、客戶服務(wù)態(tài)度和行為好，受到客戶肯定，為公司爭得榮譽(yù)者。6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。7、忠于職守、見義勇為的行為。8、其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。（三）有下列事情之一者，予以“記功”：1、本質(zhì)崗位工作表現(xiàn)特別優(yōu)異者。2、領(lǐng)導(dǎo)有方，培養(yǎng)下屬員工成為優(yōu)秀部門經(jīng)理者。3、對公司績效管理或銷售技術(shù)提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。4、在公司業(yè)務(wù)來往中，通過各種渠道為公司節(jié)約大額開支及減少損失者。5、對外代表公司參加競賽成績優(yōu)異者。6、在重大場合勇于表現(xiàn)或重大媒體上發(fā)表論文，為公司贏得榮譽(yù)者7、舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的，挽回重大損失的。8、其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。（四）有下列事情之一者，予以“記大功”：1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少重大損失者。2、維護(hù)公司重大利益避免重大損失者。3、對公司有特殊貢獻(xiàn)，視為全公司同仁表率者。4、一年內(nèi)記功三次者。5、對公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。對虛假銷售。人為調(diào)節(jié)銷售，以粉飾銷售業(yè)績的行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視涉及金額分別給予以下獎勵：①涉及金額5,000元（含）以下的，獎勵50元。②涉及金額在5,000元以上，50,000元（含）以下的獎勵100元。③涉及金額在50,000元以上，100,000元（含）以下的獎勵200元。④涉及金額在100,000元以上的獎勵500元。6、對虛假，人為調(diào)節(jié)銷售業(yè)績，以逃避考核等行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視涉及金額分別給予以下獎勵：①涉及金額5,000元（含）以下的，獎勵100元。②涉及金額在5,000元以上，50,000元（含）以下的，獎勵200元。③涉及金額在50,000元以上，100,000元（含）以下的獎勵300元。④涉及金額在100,000元以上的獎勵500元。9、對財務(wù)人員為謀取私利，虛開發(fā)票。未經(jīng)批準(zhǔn)私設(shè)賬戶，出租、出借銀行賬戶。未經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自借款給其他單位或個人使用。冒充授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字私自開出支票或辦理承兌匯票挪用資金等違規(guī)違紀(jì)行為檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視危害程度給予200—2000元的獎勵。10、對我公司人員向競爭對手或其他商家泄露我司商業(yè)秘密的行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視影響程度給予最低200元，最高2000元的獎勵。11、對營銷人員虛報價格、擅自調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，造成公司利益損失的行為檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予挽回經(jīng)濟(jì)損失2%，最低100元，最高不超過5000元的獎勵。12、對利用工作之便，向客戶等索取不當(dāng)利益、收受好處，包括但不限于采購過程中收受回扣，致使價格虛高或購進(jìn)殘、次、滯銷等不良，影響公司銷售，給公司造成負(fù)面影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予涉案金額5%，最高不超過1萬元的獎勵。13、對利用工作之便，侵占公司財產(chǎn)和利益，私退定金，據(jù)為已有。虛報冒領(lǐng)各種費(fèi)用、涂改或偽造原始報銷憑證侵占公司資金。以及弄虛作假冒領(lǐng)他人報酬等違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行檢舉，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，給予涉案金額5%，最高不超過1萬元的獎勵。14、對其他違反公司制度規(guī)定及損害公司利益的行為進(jìn)行檢舉，一經(jīng)查實(shí)，視事件影響程度及給公司造成的危害，給予挽回經(jīng)濟(jì)損失的1%、或最低50元，最高5000元的獎勵。（七）有下列事情之一者，予以“奉獻(xiàn)獎勵”：1、對半年度本部門費(fèi)用總額控制在預(yù)算額度的70%以下或低于去年同期30%以下，可按節(jié)約部分的5%給予分部獎勵。2、對于超出本職工作范圍外發(fā)現(xiàn)的其他部門或人員正在進(jìn)行的損害公司利益行為或重大失職、失誤以及其他違反公司制度規(guī)定的行為及時予以制止糾正，從而減少或避免公司利益損失的，視情節(jié)給予通報表揚(yáng)或以上的行政獎勵外，可同時給予最低200元，最高5000元的經(jīng)濟(jì)獎勵。3、對于發(fā)生的侵害我司利益行為，如：盜竊。破壞公司設(shè)備、設(shè)施。抵毀我司聲譽(yù)等行為及時制止，并將相關(guān)危害人員抓獲，交由相關(guān)司法部門處置的，視情節(jié)給予通報表彰或以上的行政獎勵，并同時給予最低200元，最高5000元的經(jīng)濟(jì)獎勵。4、對于突發(fā)事件，如自然災(zāi)害，及其他意外事故中能隨機(jī)應(yīng)變，采取得當(dāng)措施，避免或減少公司利益損失。對敢冒風(fēng)險，救護(hù)公司財產(chǎn)及人員脫離危難者，給予記功或以上的行政獎勵，并同時予以最低500元，最高1萬元的經(jīng)濟(jì)獎勵。5、對于本公司員工因先進(jìn)事跡、優(yōu)秀服務(wù)等受到政府部門、社會團(tuán)體、群眾等的書面表揚(yáng)，增加公司美譽(yù)度，以及其他對提高本公司的聲譽(yù)有特殊功獻(xiàn)者，給予個人最低200元，最高1萬元的經(jīng)濟(jì)獎勵。（八）員工的行政懲罰分為五種：1、警告：每次處罰100－200元。2、記過：每次處罰200－500元。3、記大過：每次處罰500－1000元。4、降級、撤職：降級（撤職）使用，相應(yīng)核減薪資。5、辭退、開除：予以辭退或開除，嚴(yán)重者追究司法責(zé)任。4、未經(jīng)許可向客戶亂承諾者，或?qū)︻櫩脱孕袗毫蛹皯B(tài)度傲慢及爭吵引起顧客不滿者，或一月內(nèi)遭客戶（同事）投訴達(dá)3次者。5、辦公時間，做其他與工作無關(guān)事情（如睡覺、玩游戲、上網(wǎng)閱讀閑聊等）者，未經(jīng)許可擅自離崗或私自外出者。6、一個月內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計(jì)3次以上者，不按規(guī)定請休假者。7、因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。8、對同事、來訪者、顧客不禮貌，在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。9、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報或不及時制止。10、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團(tuán)結(jié)。11、違反公司衛(wèi)生、安全和消防管理規(guī)定。12、未履行崗位職責(zé),給公司造成一定損失。13、違反公司其它規(guī)章有行為過失，應(yīng)予懲誡者。（十）有下列事情之一者，予以“記過”：1、對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益者。2、因疏忽或督導(dǎo)不力導(dǎo)致較大災(zāi)害或損失者。3、造謠生事，對同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。4、客戶服務(wù)態(tài)度差和工作不力，致使客戶四處宣揚(yáng)或到公司鬧事，影響公司聲譽(yù)者。5、未經(jīng)許可先行下班者，或頂替簽到或打卡者（本人及頂替者），或累計(jì)三次不參加公司重要活動者。6、因疏忽導(dǎo)致公司設(shè)備或物品材料遭受損失或傷及他人者。7、因過失泄漏公司機(jī)密(未造成公司損失)，未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入公司禁地參觀者或泄露公司機(jī)密者。8、未經(jīng)許可兼職或銷售非本公司產(chǎn)品者。9、加班人員加班時不按規(guī)定工作，有偷懶、睡覺、擅離工作崗位。10、任何違反公司政策的行為或任何不誠實(shí)的行為，一經(jīng)證實(shí)，將至少受到記過或以上處分。11、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客來信、來訪、投訴等較大服務(wù)問題。12、知情不報、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。13、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。（十一）有下列事情之一者，予以“記大過”、“降級”、“撤職”：1、因疏忽、督導(dǎo)不力或怠慢工作、擅離職守，致使公司蒙受重大損失者。2、無故損害公司財務(wù)，損毀涂改重要文件或泄露公司重大機(jī)密者。3、不服從公司或上級工作安排和指導(dǎo)，屢勸不聽者；煽動其他人不服從公司規(guī)定或怠工者.4、工作態(tài)度惡劣或工作績效不佳者。5、對外詆毀公司、同事。6、非經(jīng)使用人及主管同意擅自操作者（如因損害并負(fù)賠償責(zé)任）。7、沒有及時阻止危害公司事件，任其發(fā)生者。8、有重大不誠實(shí)或貪污腐敗嫌疑。9、將薪資福利的情況透露給同事或其他未經(jīng)授權(quán)的任何一方.10、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，有重大工作失誤或行為過失者。（十二）有下列任何一條“不可原諒違紀(jì)行為”者，予以“辭退”或“開除”（不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)）。1、對同事暴力威脅、恐嚇、影響團(tuán)體秩序者。2、毆打同仁，或相互毆打者。3、在公司內(nèi)或宿舍內(nèi)集眾賭博者。4、偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實(shí)者。5、無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀或涂改重要文件或公物者。6、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。7、一年中記大過兩次，且功過無法抵銷者。8、無故連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職五日或一年曠職達(dá)十日者。9、因有意或過失，出現(xiàn)重大工作失誤給公司造成一定的不良影響或損失者。10、散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。11、偽造或盜用公司印章者。12、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。13、故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)密致使公司蒙受重大損害者。14、利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。15、參加非法組織者。16、不服從公司工作安排及調(diào)配者。17、貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便，營私舞弊、收受不正當(dāng)錢財。欺壓廠商、吃請、受賄、索要贈品等。串通外來人員，監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。18、違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑，或做出了受社會廣泛譴責(zé)的行為。19、未經(jīng)公司許可，在公司設(shè)施內(nèi)進(jìn)行集會、開展非法宣傳活動，妨害公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營。20、加入任何非法組織（如：邪教組織、恐怖組織等）。21、在任何時間、任何場所吸毒。22、嚴(yán)重的不誠實(shí)行為（包括但不限于以下行為）：①在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞?。②加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。③以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。④弄虛作假，填報假單據(jù)或者費(fèi)用報銷不真實(shí)。⑤員工在長病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。23、故意對顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。（十三）員工獎懲，應(yīng)敘明事實(shí)，以書面通知本人并摘錄事由公布眾知。（十四）本章所稱嘉獎與警告、記功與記過、記大功與記大過可以相互抵消。（十五）若其他制度條款與本制度相沖突的，以本制度規(guī)定為準(zhǔn)。第十章行政管理流程第一條前臺接待管理流程（一）看到來客（二）禮貌招呼問明來訪事由（三）登記通知被訪人（四）安排客人等待地點(diǎn)（五）引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)（六）奉茶或飲料（七）請客人稍等微笑離開第二條收發(fā)文件管理流程（一）電話接通（二）禮貌招呼問明來電事由（三）電話處理電話留言記錄（四）電話記錄歸檔（五）及時做好交接和留言反饋第三條員工違紀(jì)處理流程（一）人力資源部檢查人填寫通知單，下發(fā)違紀(jì)人簽字確認(rèn)。（二）所在部門經(jīng)理簽字，并與之溝通教育。（三）違紀(jì)人于3日內(nèi)上交罰款于人力資