移動醫(yī)療APP解決方案

移動醫(yī)療APP解決方案在傳統(tǒng)得醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀下，患者對醫(yī)院缺乏了解、信息不對稱，而瞧病難、瞧病煩、服務(wù)不到位導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，部分醫(yī)院品牌形象缺乏。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只需輕動手指，則一站式改善就醫(yī)體驗。北京康易互動科技有限公司（簡稱康易互動）就是一家專注于為醫(yī)院提供移動醫(yī)療信息化建設(shè)得服務(wù)提供商，旨在借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，致力于為患者提供一流得體驗。同時，康易互動還專為醫(yī)院設(shè)計并提供完全貼合醫(yī)院流程得產(chǎn)品服務(wù)，以追求“合作、創(chuàng)新、共贏”為服務(wù)目標(biāo)，竭誠希望通過我們?nèi)轿?、及時周到得服務(wù)為醫(yī)院移動信息化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2核心目標(biāo)1、為醫(yī)院診療機(jī)構(gòu)提升品牌形象為用戶展現(xiàn)醫(yī)院整體形象、先進(jìn)設(shè)備、權(quán)威專家及服務(wù)項目，讓用戶對其產(chǎn)生信任與好感。2、吸引醫(yī)患資源產(chǎn)品可以讓醫(yī)院通過該移動應(yīng)用平臺做相關(guān)得宣傳推廣，已達(dá)到讓醫(yī)院通過該產(chǎn)品吸引大批用戶得目標(biāo)3、緩解醫(yī)院普遍存在得“三長一短”問題優(yōu)化我院現(xiàn)有診療流程，緩解我院普遍存在得“三長一短”問題，即掛號排長隊，繳費排長隊，檢查排長隊，瞧醫(yī)生時間短問題。4、緩解醫(yī)患信息不對稱問題為患者提供自助服務(wù)，方便患者了解所患疾病、了解檢查化驗項目、了解相關(guān)藥品、能夠瞧懂檢查化驗單，能夠瞧懂處方，能夠索取自己得電子病歷等。部分解決了醫(yī)患信息不對稱問題。一定程度上避免過度醫(yī)療等情況發(fā)生，保護(hù)病人得合法權(quán)益。5、配合“醫(yī)聯(lián)體”試點，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動配合“醫(yī)聯(lián)體”試點，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動，引導(dǎo)患者分級就診，雙向轉(zhuǎn)診，緩解“瞧病難”。3產(chǎn)品介紹公司旗下核心產(chǎn)品”問診寶”APP解決方案就是真正意義上得面向門診全流程得移動醫(yī)聯(lián)平臺，就是完全貼合醫(yī)院就診流程而設(shè)計，并且提供了有效得醫(yī)患溝通平臺，在提高了患者滿意度得前提下，也提升了醫(yī)生得服務(wù)水平。從問診人體驗出發(fā)，以消息通知為核心，覆蓋門診就醫(yī)全流程，為問診人提供便捷得門診服務(wù)。3、1產(chǎn)品功能1、預(yù)約掛號，支持交互式智能導(dǎo)診分診拋棄了以往圖形導(dǎo)診過于專業(yè)化得疾病名詞，從患者實際體驗出發(fā)，改用以癥狀問答為核心得交互模式，幫助患者完成初步分診，確定掛號科室2、實時掛號，可通過診療卡余額實時支付實時獲取門診號源，實時鎖定號源，實時余額支付或銀行卡快捷支付，逆向流程窗口完成3、智能候診實時掌握當(dāng)前排隊狀態(tài)，減少患者焦慮，根據(jù)規(guī)則，提醒患者就診，減少反復(fù)問詢4、診療卡充值允許問診人實時查詢余額，支持主流銀行卡、借記卡充值5、檢查報告與處方報告生成后，第一時間通知問診人，避免反復(fù)查詢與焦急等待6、診后針對療效與態(tài)度評價即實現(xiàn)了公開監(jiān)督，又可以幫助患者更準(zhǔn)確得選擇特長醫(yī)生7、承載醫(yī)聯(lián)體落地方便患者雙向轉(zhuǎn)診，與社區(qū)醫(yī)生在線溝通建立信任，了解最新專家巡診信息8、實名認(rèn)證賬戶體系與診療卡綁定以家庭為單位，覆蓋老人與小孩,一人注冊賬戶，意味著一個家庭都可以享受便民醫(yī)療APP帶來得方便、快捷得就醫(yī)體驗。無論就是尚不具備獨立行為能力得孩子，還就是缺乏必要知識與操作能力得老人，都可以在主賬戶得輔助下，完成診療全過程9、醫(yī)學(xué)知識庫簡單易懂得醫(yī)療知識庫，向患者普及科學(xué)得醫(yī)學(xué)常識，以傳播科普信息為出發(fā)點，提供獲得認(rèn)證得醫(yī)療科學(xué)知識，并在未來進(jìn)一步擴(kuò)充相關(guān)預(yù)防等醫(yī)療信息內(nèi)容，擴(kuò)大科普信息得受眾與影響力3、2APP就診流程圖3、3移動信息化問診寶醫(yī)院醫(yī)院移動官網(wǎng)建立初步信任：為患者提供醫(yī)院信息、專家介紹、醫(yī)院科室位置等信息，使患者了解醫(yī)院預(yù)約掛號方便患者就診：足不出戶就能約專家，隨時了解專家出診信息，為以后復(fù)診做出安排在線繳費方便患者就診：不用到收費處就能繳費，支持銀聯(lián)等第三方交易平臺檢查單推送方便患者就診：自動推送患者檢驗、檢查報告單信息，無需患者在醫(yī)院等候在線問診提供貼心服務(wù)：身體不舒服，隨時隨地打開手機(jī)，專家?guī)湍治?，并給出建議隨診服務(wù)增加患者粘性：醫(yī)生可通過app隨時了解患者近況并給出相應(yīng)建議病友會口口相傳：給予那些有著相同病癥得患者一個交流得平臺，更能為醫(yī)生得醫(yī)學(xué)研究提供資料3、4價值分析a)“問診寶”APP解決方案為患者帶來得價值：1、優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有診療流程，緩解醫(yī)院普遍存在得“三長一短”問題；幫助患者實現(xiàn)自我診斷，通過自身癥狀，找出可能得疾病，給出應(yīng)掛號科室建議，為患者就醫(yī)提供最有效得參考；2、與醫(yī)院在線溝通，解決患者得就診疑難。醫(yī)院工作人員針對病癥進(jìn)行分診建議，避免盲目就醫(yī)；3、通過病友會可與其她患者、專家進(jìn)行有效得溝通獲得大量資料及治療方案。b)“問診寶”APP解決方案為醫(yī)院帶來得價值：1、減少醫(yī)院柜臺資源（特別就是掛號及收費窗口）。2、方便患者診療卡充值，提高醫(yī)院電子結(jié)算水平；3、讓醫(yī)生接受患者監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量；4、用信息化手段配合‘醫(yī)聯(lián)體’引導(dǎo)患者分級就診，提高醫(yī)療資源利用率，減少各醫(yī)院得信息化投入；5、通過為患者提供自助服務(wù)，減少醫(yī)患矛盾，提高患者得滿意度c)“問診寶”APP解決方案為醫(yī)生帶來得價值：1、用信息化手段配合‘醫(yī)聯(lián)體’引導(dǎo)患者分級就診，提高接診患者得質(zhì)量，使自身醫(yī)術(shù)有更好得發(fā)揮空間；2、通過平臺可隨時與患者進(jìn)行溝通，增加額外合法收入得同時，增加自己得從業(yè)經(jīng)驗；3、通過平臺得推廣以及患者得評價，提高患者認(rèn)可度，提高知名度；可通過病友會參考其她專業(yè)得治療過程，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。4需院方協(xié)同配合得關(guān)鍵點a)HIS等系統(tǒng)接口協(xié)調(diào)問診寶APP全流程落地，需實現(xiàn)與HIS、LIS、PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)、流程集成，需要上述系統(tǒng)供應(yīng)商按照集成方案得改造，須由院方統(tǒng)一協(xié)調(diào)推動落地b)醫(yī)院得接口服務(wù)器、防火墻考慮到數(shù)據(jù)安全，隔離外網(wǎng)風(fēng)險，需要院方提供接口前置服務(wù)器（虛擬服務(wù)器）并調(diào)整現(xiàn)有防火墻設(shè)置，開通與問診寶APP系統(tǒng)點對點定向加密數(shù)據(jù)通道c)院區(qū)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度與網(wǎng)速考慮到方便患者做到實處，我們將配合院方與三大移動運(yùn)營商協(xié)調(diào)溝通，檢測院區(qū)手機(jī)3G信號覆蓋質(zhì)量，提高問診人無線上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)速。d)門診現(xiàn)場推廣人員與電話服務(wù)人員問診寶APP初期，由于患者尚不熟悉軟件與相應(yīng)得規(guī)則，存在需要人工服務(wù)解答得困惑，這需要對門診接觸患者得人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括導(dǎo)診分診人員、總服務(wù)臺人員、熱線電話服務(wù)人員等，這些人員需要接受全面得APP應(yīng)用培訓(xùn)。1、醫(yī)院與公司雙方分別成立信息化建設(shè)小組任務(wù)描述：平臺得實施，就是一個系統(tǒng)工程，涉及到醫(yī)院各個業(yè)務(wù)部門。這一過程涉及到醫(yī)院許多部門與人員，需要院領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)關(guān)大力組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理力度，積極組織配合，才能做到切實有效地將平臺應(yīng)用起來。醫(yī)院就是平臺實施得主體，公司提供平臺實施得技術(shù)指導(dǎo)與技術(shù)保障；“問診寶”平臺得成功實施，需要醫(yī)院與公司雙方得緊密配合。相關(guān)科室：門診部，社工部，財務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科2、需求調(diào)研任務(wù)描述：為了解醫(yī)院得現(xiàn)有得基本情況以及相關(guān)得管理機(jī)制，便于北京康易互動科技有限公司得專業(yè)系統(tǒng)實施人員完成有關(guān)醫(yī)院問診寶得前期實施準(zhǔn)備工作，打造最適合醫(yī)院得產(chǎn)品，需針對醫(yī)院進(jìn)行詳盡得調(diào)研。包括醫(yī)院得基本情況與業(yè)務(wù)流程。相關(guān)科室：門診部，社工部，財務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科3、業(yè)務(wù)流程確認(rèn)任務(wù)描述：醫(yī)院信息系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)投入運(yùn)行之前，需要根據(jù)醫(yī)院得實際情況與系統(tǒng)所提供得功能，確定既能滿足醫(yī)院得管理需要與規(guī)范，又適合于計算機(jī)系統(tǒng)處理得合理流程，主要包括門診工作流程管理等，同時制定相應(yīng)得管理規(guī)章制度，下發(fā)科室并組織學(xué)習(xí)，要求所有操作人員均能了解系統(tǒng)管理要求。相關(guān)科室：門診部，社工部，財務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科業(yè)務(wù)流程調(diào)整：由三方協(xié)商，共同確定實施問診寶后得醫(yī)療業(yè)務(wù)流程。流程確定后，首先由康易互動公司在模擬系統(tǒng)上測試新流程，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后，由醫(yī)院負(fù)責(zé)確定流程重組得方法與最后完成時間。4、數(shù)據(jù)初始化任務(wù)描述：完成醫(yī)院各系統(tǒng)廠商數(shù)據(jù)對接工作醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)繁多，且各醫(yī)院業(yè)務(wù)流程存在差異性，醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)同”問診寶”APP解決方案項目負(fù)責(zé)人與醫(yī)院各系統(tǒng)廠商進(jìn)行溝通，商定”問診寶”APP解決方案與各廠商系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互方式，各系統(tǒng)廠商需提供接口文檔、流程圖、測試數(shù)據(jù)及表結(jié)構(gòu)等相關(guān)資料。相關(guān)科室：信息科5、網(wǎng)絡(luò)測試任務(wù)描述：完成問診寶APP服務(wù)器與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接工作相關(guān)科室：信息科問診寶APP就是使用VPN得方式通過公網(wǎng)來對醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行訪問得，醫(yī)院就是非常注重信息安全得，公司會為醫(yī)院提供集中問診寶APP訪問內(nèi)網(wǎng)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)訪問設(shè)計，方案最終目得為公司服務(wù)器通過公網(wǎng)可訪問到醫(yī)院內(nèi)部與問診寶項目業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)得幾臺服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；該方案需通過醫(yī)院最終審核敲定。6、數(shù)據(jù)錄入任務(wù)描述：完成醫(yī)院基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得收集整理、校對錄入與測試醫(yī)院醫(yī)療相關(guān)數(shù)據(jù)多且復(fù)雜，前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作得好壞將直接影響平臺得搭建，包括經(jīng)濟(jì)核算，統(tǒng)計，查詢等等，如果數(shù)據(jù)初始化質(zhì)量較差，將嚴(yán)重影響系統(tǒng)上線后得應(yīng)用效果，甚至系統(tǒng)不能正常使用。因此必須認(rèn)真對待每條數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確，完整。在此期間，要求每部分初始化表格都必須有專人負(fù)責(zé)，并在規(guī)定得時間內(nèi)完成。具體負(fù)責(zé)人員及完成時間經(jīng)協(xié)商后按本節(jié)安排進(jìn)行控制。由于數(shù)據(jù)初始化就是將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入到“問診寶”平臺中去，因此初始化數(shù)據(jù)首先需要各科室整理出文字材料后確認(rèn)，科室負(fù)責(zé)人簽字審核，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，應(yīng)用安裝調(diào)試人員確認(rèn)簽字，三方確認(rèn)后方可錄入程序。另一方面，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)專業(yè)性較強(qiáng)，僅憑工程人員無法完成數(shù)據(jù)錄入工作，因此需要相關(guān)科室安排專人，在工程人員得指導(dǎo)下完成數(shù)據(jù)錄入，這樣一方面保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確性，另一方面也可以讓醫(yī)院工作人員提前熟悉系統(tǒng)，盡快成長為科室得骨干，以便在系統(tǒng)正式上線運(yùn)行時指導(dǎo)科室其她人員得工作。因此，所有數(shù)據(jù)錄入工作均安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員與工程人員一起共同完成。相關(guān)科室：門診部，社工部，財務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科7、數(shù)據(jù)測試任務(wù)描述：數(shù)據(jù)測試，錯誤數(shù)據(jù)返回修訂相關(guān)科室：門診部，社工部，財務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，信息科目得：測試錄入數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確率，測試預(yù)定流程得合理性，檢測原定核算、統(tǒng)計方法得準(zhǔn)確性，保證進(jìn)入到第二輪測試時錯誤率小于20%。在第一輪測試期間，輪流安排門診掛號，門診收費，各輔診科室選派骨干人員觀摹，初步了解系統(tǒng)應(yīng)用順序與要求。以幫帶得方式集中對各科室參加測試人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時修改錯誤數(shù)據(jù)，補(bǔ)充漏錄數(shù)據(jù)。8、內(nèi)部測試任務(wù)描述：對人員技術(shù)、數(shù)據(jù)、設(shè)備、物質(zhì)進(jìn)行再次確認(rèn)，制定詳細(xì)得系統(tǒng)運(yùn)行方案，完成必要得準(zhǔn)備，正式運(yùn)行前提條件：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備充分，并經(jīng)過嚴(yán)格測試2、完成業(yè)務(wù)流程重組得所有準(zhǔn)備工作3、相關(guān)管理規(guī)定已制定下發(fā)，并組織學(xué)習(xí)4、網(wǎng)絡(luò)暢通，各工作站設(shè)備安裝調(diào)試完畢9、人員培訓(xùn)任務(wù)描述：培訓(xùn)醫(yī)院各個層次操作人員以及系統(tǒng)維護(hù)員10、項目正式運(yùn)行院方任務(wù)：啟動運(yùn)行前，組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)行動員部署，指定模塊啟動負(fù)責(zé)人，確定啟動運(yùn)行期間協(xié)調(diào)溝通方案，在公司工程技術(shù)人員得幫助指導(dǎo)下解決啟動運(yùn)行期間出現(xiàn)得問題。試運(yùn)行結(jié)束后，及時召開總結(jié)會，總結(jié)討論模塊啟動運(yùn)行得經(jīng)驗。公司任務(wù)：調(diào)動公司人力資源，協(xié)助醫(yī)院制定啟動方案，提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助解決啟動運(yùn)行期間得問題11、系統(tǒng)整體驗收驗收方式：系統(tǒng)得總體驗收在乙方售后服務(wù)期結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行?？傮w驗