第一章 信息系統(tǒng)和管理

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管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem從比薩開始

東東比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話?？头簴|東比薩店。您好問(wèn)有什么需要我為您服務(wù)?顧客：你好，我想要……客服：先生，請(qǐng)把您的AIC會(huì)員卡號(hào)碼告訴我。顧客：135259610743xxxx?？头宏愊壬?，您好，您是住在泉州街一號(hào)12樓1205室，您家電話是203993xxxx，您的公司電話是23113xxxx，您的手機(jī)是1393995xxxx。請(qǐng)問(wèn)您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)?顧客：為什么你知道我所有的電話號(hào)碼?客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到AICCRM系統(tǒng)。顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩……客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。顧客：為什么?客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，您血壓高和膽固醇偏高。顧客：那……你們有什么可以推薦的?客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的?客服：您上星期一在中央圖書館借了一本<低脂健康食譜》。顧客：好……那我要一個(gè)家庭號(hào)特大比薩，要付多少錢?客服：99元，這個(gè)足夠您一家6口吃了，但是您母親應(yīng)該少吃，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛做了心臟搭橋手術(shù)，處在恢復(fù)期。顧客：可以刷卡嗎?

從比薩開始客服：陳先生，對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)款，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款?？头宏愊壬鶕?jù)您的記錄，您已經(jīng)超過(guò)今日提款機(jī)提款限額。顧客：算了。你們直接把比薩送到我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到?客服：大約30分鐘，如果您不想等，可以自己騎車來(lái)。顧客：為什么?客服：根據(jù)AICCRM系統(tǒng)的全球定位系統(tǒng)車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)的記錄，您有一輛車號(hào)為GY-4878的摩托車，目前您正騎著這輛車，位置在解放路東段華聯(lián)商廈右側(cè)。從比薩開始顧客：客服：陳先生，請(qǐng)您說(shuō)話小心一點(diǎn)，您曾在2002年4月1日用臟話侮辱警察，被判了10天拘役，罰款200元。如果您不想重蹈覆轍，就請(qǐng)您禮貌回復(fù)。顧客：……客服：請(qǐng)問(wèn)還需要什么嗎?顧客：沒有了，再送3罐可樂(lè)。從比薩開始客服：不過(guò)根據(jù)AICCRM系統(tǒng)記錄，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三醫(yī)院做過(guò)檢查，您的空腹血糖值為7．8(140)，餐后兩小時(shí)血糖值1，．1(200)，糖化血紅蛋白……顧客：算了，我什么都不要了!這份比薩也不要了!客服：謝謝您的電話光臨，下星期三是您太太的生日，您不想預(yù)訂一份生日比薩嗎?提前一周預(yù)訂可以享受8折優(yōu)惠。如果方便的話，您可以登陸本店的網(wǎng)站：，您可以……電話的那頭已經(jīng)掛斷了。課程特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)是一門綜合性的課程；管理科學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)行為科學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)通信技術(shù)管理信息系統(tǒng)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程；管理信息系統(tǒng)是一門不斷發(fā)展中的課程。理論觀點(diǎn)思想方法算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(shù)(計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù))數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)管理信息系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)論信息論控制論行為科學(xué)學(xué)習(xí)本課程需建立的知識(shí)結(jié)構(gòu)社會(huì)、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理技術(shù)實(shí)施基礎(chǔ)……系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施信息技術(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……教學(xué)要求牢固掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念；掌握信息系統(tǒng)的開發(fā)方法；培養(yǎng)邏輯思維能力，正確理解描述問(wèn)題；加強(qiáng)全局觀念，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)協(xié)作共事；熟悉開發(fā)小型的系統(tǒng)的過(guò)程。本課程可分為三個(gè)部分:課程體系

MIS開發(fā)(15+8學(xué)時(shí)）戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施及管理項(xiàng)目管理

信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)及前沿(3+4學(xué)時(shí)）決策支持系統(tǒng)商務(wù)智能電子健康電子商務(wù)電子政務(wù)發(fā)展和對(duì)未來(lái)的影響

基礎(chǔ)部分(10+6學(xué)時(shí)）信息系統(tǒng)和管理MIS概論MIS技術(shù)基礎(chǔ)參考教材《信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)》，Stephenhaag,MaeveCummings著，機(jī)械工業(yè)出版社《管理信息系統(tǒng)》，吳琮璠謝清佳，復(fù)旦大學(xué)出版社《現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)》，郭東強(qiáng)，清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》薛華成，清華大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)》，甘仞初，機(jī)械工業(yè)出版社《信息系統(tǒng)教程》，陳曉紅，清華大學(xué)出版社《信息管理基礎(chǔ)》，劉紅軍，高等教育出版社課程考核方式期末考試（70%）課堂參與、作業(yè)（10%）實(shí)驗(yàn)（15%）出勤5%12第一章

信息系統(tǒng)與管理教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1.信息的概念、性質(zhì)；2.系統(tǒng)的概念及特征；3.信息系統(tǒng)的概念及類型；4.信息系統(tǒng)和管理、決策的關(guān)系。難點(diǎn)：1.信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的概念；系統(tǒng)思想；2.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系；3.西蒙的決策過(guò)程模型，情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇階段；4.信息系統(tǒng)既是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。問(wèn)題提出原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)？？社會(huì)……信息化什么是信息化？信息社會(huì)第一節(jié)信息及其度量一、信息化概覽1.信息是一種資源，和物質(zhì)、能源一樣是人類社會(huì)發(fā)展不可缺少的資源。

工業(yè)時(shí)代：開發(fā)、利用物質(zhì)和能源兩種資源取得成功，創(chuàng)造了工業(yè)文明。信息時(shí)代：開發(fā)、利用信息這種資源來(lái)創(chuàng)造信息文明。2.信息化已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)境，信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。信息物質(zhì)能源資源三角形3.信息化：在電子信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，由以傳統(tǒng)工業(yè)為主的社會(huì)向以信息產(chǎn)業(yè)為主的社會(huì)，由工業(yè)社會(huì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息社會(huì)和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展演變過(guò)程。

信息化：指在人類社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍地采用信息技術(shù)，更加充分有效地開發(fā)利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。

90年代以后，國(guó)際信息浪潮一浪高過(guò)一浪。（其中以管理應(yīng)用最為突出，占70%）美國(guó)：1993年率先提出NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，NationalInformationInfrastructure）韓國(guó)、新加坡也制定了本國(guó)的信息化計(jì)劃。我國(guó)：1986年2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)“八五”期間，開發(fā)了一批大型應(yīng)用信息系統(tǒng)

1993年開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程、金稅工程、金貿(mào)工程什么是信息？信息化信息技術(shù)信息資源信息是加工數(shù)據(jù)所得到的結(jié)果；信息是能夠幫助我們決策的知識(shí)；信息是關(guān)于客觀世界某一方面的知識(shí)；信息是減少人們決策時(shí)的不確定性，增加對(duì)外界事務(wù)的了解；信息是一種經(jīng)過(guò)加工出的數(shù)據(jù)，且對(duì)其接收者的行為有一定影響；信息是與某個(gè)人所面臨的決策問(wèn)題有關(guān)的資料。

……………1.信息（information）的定義是關(guān)于客觀事實(shí)可通訊的知識(shí)。信息可以減少不確定性，能改變決策期望收益的概率。特征：①信息是客觀世界各種事物的特征的反映②信息是可以通訊的③信息形成知識(shí)二、信息企業(yè)知道你多少信息？美國(guó)Westport城的MitchelisMitchelis是一家高消費(fèi)階層的老式服裝銷售商。擁有一個(gè)超過(guò)50000顧客和10年銷售數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)Mitchelis跟蹤它的高收入顧客信息，包括在哪家公司工作，他們的職位，生日，周年紀(jì)念，孩子的名字和年齡。企業(yè)知道你多少信息？Acxiom公司該公司專門為那些想銷售產(chǎn)品和服務(wù)的組織提供信息。Acxiom公司收集了2億多美國(guó)人的部分或全部信息，包括戶主，年齡，估計(jì)收入，擁有的轎車，職業(yè)，購(gòu)買習(xí)慣，使用的信用卡類型，孩子乃至身高和體重。2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系

聯(lián)系：①信息和數(shù)據(jù)都是反映客觀世界與描述客觀事物的概念。②信息和數(shù)據(jù)都是通過(guò)一定的介質(zhì)，如語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖形、聲、光、磁等來(lái)記錄客觀事物的存在狀態(tài)的。③信息和數(shù)據(jù)都可以幫助人們了解與改造客觀世界，也是幫助人們作出決策的有用的知識(shí)。只有經(jīng)過(guò)解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。

數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品區(qū)別：

①數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)，其中包括數(shù)字、字符、文字、圖形等,如描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。信息是經(jīng)過(guò)加工以后并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。②數(shù)據(jù)可以離開人們獨(dú)立存在，而信息則不同。對(duì)不同背景的人來(lái)說(shuō)，有可能得出差別很大的不同信息。信息的分類

按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、軍事信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為文字信息、圖像信息和聲音信息等按照認(rèn)識(shí)層次分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息、語(yǔ)用信息事實(shí)性時(shí)效性不完全性等級(jí)性（層次性）變換性價(jià)值性3、信息的特性（Characteristics）可存儲(chǔ)性可傳遞性可加工性共享性時(shí)滯性這是信息的最基本特性。真實(shí)的信息才是有價(jià)值的。在信息系統(tǒng)中，保證信息的真實(shí)性尤為重要。一方面，要注重收集信息的正確性，信息的真?zhèn)舞b別增加了信息收集的工作量；另一方面，對(duì)信息進(jìn)行傳送、存儲(chǔ)和加工處理時(shí)，要切實(shí)保證不失真。信息是有生命周期的，在生命周期之內(nèi)，信息是有效的；超出生命周期，信息將失效。為了保證信息的有效性，人們需要連續(xù)收集信息，利用先進(jìn)的存儲(chǔ)設(shè)備，建立數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，然后利用檢索工具進(jìn)行快速檢索?？陀^世界的信息是不可能全部得到的，如果一個(gè)決策者可以掌握決策需要的全部信息，它的決策肯定會(huì)成功。決策的藝術(shù)就在于決策者要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)去收集信息，正確地舍棄冗余的、不重要的或失真的信息，并根據(jù)收集到的有限的信息快速地做出正確的決策。信息與管理一樣，也具有層次性。不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同。不同層次的信息具有不同的特征。一般按管理理論可分為戰(zhàn)略級(jí)信息、戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息（策略級(jí)信息）和作業(yè)級(jí)信息（執(zhí)行級(jí)信息）3個(gè)層次。屬性信息類型信息來(lái)源信息壽命加工方法使用頻率加工精度保密要求戰(zhàn)略級(jí)外部長(zhǎng)靈活低低高戰(zhàn)術(shù)級(jí)內(nèi)外部較長(zhǎng)較靈活較高較高較高作業(yè)級(jí)內(nèi)部短固定高高低“感覺剝奪實(shí)驗(yàn)”說(shuō)明人不能離開信息而生存

1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時(shí)后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺……在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會(huì)產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯(cuò)覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。27這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：大腦的發(fā)育，人的成長(zhǎng)成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸基礎(chǔ)之上的。只有通過(guò)社會(huì)化的接觸，更多地感受到和外界的聯(lián)系，人才可能更多地?fù)碛辛α?，更好地發(fā)展。普遍性28舉例:日本人對(duì)大慶油田的信息收集日本人對(duì)大慶油田早有所聞，但始終得不到準(zhǔn)確的情報(bào)。后來(lái)，在1964年4月20日的《人民日?qǐng)?bào)》上看到“大慶精神大慶人”的字句。于是日本人判斷“中國(guó)的大慶油田，確有其事”。但是，大慶油田在什么地方，規(guī)模有多大，生產(chǎn)能力如何等問(wèn)題依然沒有準(zhǔn)確的答案，需要進(jìn)一步分析。信息F1：1966年7月的一期《中國(guó)畫報(bào)》刊登了一張照片，照片中的人“頭戴大狗皮帽子，身穿厚棉襖”。知識(shí)K1（地理知識(shí)）：只有在北緯46度至48度的區(qū)域（即我國(guó)東北的北部寒冷地區(qū)）內(nèi)，冬季采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。29信息F2：從東北來(lái)往的油罐車上有很厚的一層土。知識(shí)K2（常識(shí)知識(shí)）：火車運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)，車廂（油罐）上灰土就越多；不同地方的土質(zhì)顏色有差別，東北土黑，華北土黃。信息F3：1966年10月《人民中國(guó)》雜志第76頁(yè)的一篇文章報(bào)道了石油工人王進(jìn)喜的事跡。文章寫到：“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說(shuō)：‘好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去’”，并且還提到鉆機(jī)是人推、肩扛搬運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)的。30情報(bào)T1：利用K1對(duì)F1進(jìn)行分析，以及利用K2對(duì)F2進(jìn)行分析可以確定“大慶油田在北滿”。對(duì)F3進(jìn)行分析得知，此油田靠車站不遠(yuǎn)，并進(jìn)一步推斷就在安達(dá)車站附近。日本人從偽滿舊地圖上查到“馬家窯是中國(guó)黑龍江海倫縣東南的一個(gè)小村莊，位于北安鐵路上一個(gè)小車站（安達(dá)車站）東邊十多公里處”。這樣，日本把大慶油田的地理位置搞清楚了。31信息F4：地圖上關(guān)于安達(dá)等地方的區(qū)劃信息。情報(bào)T2：馬家窯位于大慶油田的北端，即北起海倫縣的慶安，西南穿過(guò)哈爾濱與齊齊哈爾鐵路的附近，包括公主峰西南的大赍，南北400公里的范圍，統(tǒng)稱為大慶油田。32信息F5：1966年7月《中國(guó)畫報(bào)》上刊了一張煉油廠反應(yīng)塔的照片。知識(shí)K3：根據(jù)常理，反應(yīng)塔的扶手欄桿一般是一米多高，以扶手欄桿和反應(yīng)塔的直徑相比，得知反應(yīng)塔內(nèi)徑是5米。知識(shí)K4：圓柱體的體積計(jì)算公式為：柱體積=底面積×高，即V=Sh，=πr2=π（d÷2）2，所以V=π（d÷2）2h。33情報(bào)T3：利用知識(shí)K3、K4對(duì)信息F5進(jìn)行分析，得知大慶煉油廠的加工能力大約為每日900千升。如以殘留油為原油的30%計(jì)算，原油加工能力約為每日3000千升。一年以330天計(jì)算，年產(chǎn)量約為100萬(wàn)千升，油的密度在0.8～1.0之，由此推出大慶油田的年產(chǎn)量約為100萬(wàn)噸（實(shí)際上，我國(guó)當(dāng)時(shí)在大慶已有820口井出油，大慶油田的年產(chǎn)量為360萬(wàn)噸）。34情報(bào)T4：根據(jù)大慶油田出油能力與煉油廠有限的煉油能力，中國(guó)將在最近幾年因?yàn)闊捰驮O(shè)備不足，會(huì)考慮購(gòu)買日本的輕油裂解設(shè)備，并且中國(guó)購(gòu)買設(shè)備的規(guī)模和數(shù)量要滿足日煉油1萬(wàn)千升的需要。35以上是日本情報(bào)人員在1966年根據(jù)公開報(bào)刊上的點(diǎn)滴信息做出的判斷，并為相關(guān)決策者提供了情報(bào)服務(wù)。由此可以看出，日本情報(bào)人員根據(jù)報(bào)紙、雜志等公開信息，利用數(shù)學(xué)、物理、地理等知識(shí)，推算出大慶油田的地理位置、油田規(guī)模和年產(chǎn)量，獲取了關(guān)于大慶油田的基本情報(bào)。根據(jù)大慶油田的生產(chǎn)能力，日本情報(bào)人員又分析出我國(guó)未來(lái)會(huì)因?yàn)槿狈捰驮O(shè)備而考慮從日本購(gòu)買，從而預(yù)見到日本煉油設(shè)備的前景，最終為決策的制定提供了有力的支持和相關(guān)的依據(jù)。36信息、知識(shí)、情報(bào)數(shù)據(jù)即事實(shí)。信息是事實(shí)的載體。知識(shí)是人對(duì)信息的加工、吸收、提取、評(píng)價(jià)的結(jié)果。情報(bào)是被傳遞的知識(shí)或事實(shí)。對(duì)信息的分類、篩選、判別、分析和研究形成了知識(shí)，因此，知識(shí)是在對(duì)信息經(jīng)過(guò)再加工的基礎(chǔ)上形成的。知識(shí)可以共享和重復(fù)使用，作為判斷和決策的依據(jù)。數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)37匯總、篩選、處理數(shù)據(jù)：原始事實(shí)知識(shí)：可用來(lái)決策的模式、法則信息：經(jīng)處理的數(shù)據(jù)分析、推理、關(guān)系聯(lián)結(jié)圖1-1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的關(guān)系補(bǔ)充：信息與資料、消息、知識(shí)、情報(bào)的關(guān)系與區(qū)別資料:是指人們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中作為研究參考或保存的材料。若和信息聯(lián)系起來(lái)，資料可以看成是信息物化后的一種存在形式。消息:是新聞學(xué)上的一種載體。消息是信息的具體反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。消息中包含信息量的多少，可由客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。知識(shí):是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)客觀世界的概括和如實(shí)反映。知識(shí)是信息的一部分，是一種特定的人類信息。情報(bào):是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及到一定利害關(guān)系的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果，它是一種特定的知識(shí)性信息。信息與情報(bào)是有區(qū)別的。

信息的量可以度量嗎？怎樣度量信息量的大小？信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性程度。信息量的單位為比特，bit(Binarydigits)1比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。計(jì)算公式:

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,n

Xi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)

4、信息的度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、系統(tǒng)

1.定義

系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。班級(jí)屬于系統(tǒng)？坐在電影院的人們？人屬于系統(tǒng)？整體性2、系統(tǒng)的特征1+1>2？啟示？目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性功能。啟示？適者生存43整體性要素影響整體相關(guān)性要素影響要素目的性功能性環(huán)境適應(yīng)性受外部因素影響總結(jié)3、系統(tǒng)的一般模型輸出(Output) 輸入(Input) 環(huán)境(Environment) 處理(Process) 系統(tǒng)邊界(Boarder) 反饋(Feedback) 輸入：從環(huán)境中獲取和收集原始數(shù)據(jù)。處理：將數(shù)據(jù)通過(guò)分類、排序、計(jì)算、比較、分析等方式轉(zhuǎn)換為有利于應(yīng)用的信息輸出：將處理之后的信息傳送給需要的用戶或用于生產(chǎn)活動(dòng)中。例:一個(gè)制造系統(tǒng)輸入原材料輸出

最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)換制造管理控制控制信號(hào)控制信號(hào)反饋信號(hào)反饋信號(hào)系統(tǒng)邊界環(huán)境

1、定義

信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)：由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。組織中的各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流、信息流的運(yùn)動(dòng)二、信息系統(tǒng)其它的定義廣義：為了達(dá)到特定目標(biāo)，對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、分析、傳遞、反饋的若干個(gè)要素所組成的集合體。狹義：指基于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。一個(gè)信息系統(tǒng)（概念系統(tǒng)）輸入輸出處理反饋信息系統(tǒng)環(huán)境客戶

供應(yīng)商

政府管制合作伙伴聯(lián)盟

股東

競(jìng)爭(zhēng)者組織捕獲或收集來(lái)自組織內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化原始輸入數(shù)據(jù)為更有意義的信息輸出傳輸已處理的信息到使用該信息的人或活動(dòng)輸出被反饋到組織中合適的人員，以幫助他們?cè)u(píng)價(jià)和更正輸入數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)輸出2.信息系統(tǒng)的功能3、類型（按照處理對(duì)象來(lái)分）作業(yè)信息系統(tǒng)任務(wù)：處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。包括：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。

管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。

其他分類：管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomation,OA）地理信息系統(tǒng)（GeographyInformationSystem,GIS）POS系統(tǒng)（PointOfSales）……三、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）決策支持系統(tǒng)（DSS）管理信息系統(tǒng)（MIS）特點(diǎn)：數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化①單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（50年代-60年代中期）②綜合數(shù)據(jù)處理階段（過(guò)渡階段，60年代中期-70年代初期）出現(xiàn)了各種信息報(bào)告系統(tǒng)，MIS的雛形特點(diǎn)：①高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理②利用定量化的科學(xué)管理方法。用以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)MIS是面向管理的信息系統(tǒng)DSS是面向決策的信息系統(tǒng)

1991年，Internet對(duì)社會(huì)開放。

1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來(lái)，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢(shì)－－網(wǎng)絡(luò)化（綜合服務(wù)）綜合服務(wù)

利用現(xiàn)代信息技術(shù)為人們的智能活動(dòng)(包括管理決策活動(dòng))提供綜合服務(wù)。工作方面：包括通信、監(jiān)視、查詢、檢索、分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、選擇等以及各種專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，并為個(gè)人或集體辦公、創(chuàng)作、多人合作工作、會(huì)議、協(xié)商提供條件與服務(wù)，可不受距離限制與供應(yīng)商、合作單位、用戶辦理各種業(yè)務(wù)，進(jìn)行各種交易。學(xué)習(xí)方面：人們可通過(guò)信息系統(tǒng)不受地理?xiàng)l件和距離限制，享用最好的學(xué)校、課程、師資條件和資料，接受教育與培訓(xùn)，可借助系統(tǒng)利用社會(huì)上廣為分布的圖書資料和其他智力資源，輔助人們根據(jù)本人意愿自修某些課程。生活及業(yè)余活動(dòng)方面：可提供保健、醫(yī)療、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游、業(yè)余文化藝術(shù)活動(dòng)、人際交流及聯(lián)誼活動(dòng)等方面的服務(wù)。具有綜合服務(wù)功能的各類信息服務(wù)系統(tǒng)可提供下列服務(wù)：電話、電報(bào)、電子郵件、電視廣播、無(wú)線電廣播、遠(yuǎn)程電子檔案存取、遠(yuǎn)程電子圖書館業(yè)務(wù)、電子發(fā)行與投遞、電子商務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)、異地辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議、電視電話等等。階段年代

目標(biāo)

典型功能核心技術(shù)

代表性系統(tǒng)事務(wù)處理20世紀(jì)50-70年代初提高文書、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)處理工作的效率統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、制表、字處理高級(jí)語(yǔ)言文件管理電子數(shù)據(jù)處理(EDPS)系統(tǒng)系統(tǒng)處理20世紀(jì)60-80年代末提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)(MIS)支持決策20世紀(jì)70-90年代為決策者在決策過(guò)程中的活動(dòng)提供支持，以改善管理決策有效性分析、優(yōu)化、平價(jià)、預(yù)測(cè)人機(jī)對(duì)話、模型管理、人工智能的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)(DSS)、現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)(含DSS)綜合服務(wù)20世紀(jì)90年代以來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的集成管理和綜合服務(wù)，提高人員素質(zhì)、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境上述功能的綜合集成，特別是對(duì)人們的智能活動(dòng)(決策分析、研究、學(xué)習(xí)等，提供主動(dòng)積極支持高速信息傳輸技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)、因特網(wǎng)(Internet)、WWW(WorldWideWeb)服務(wù)器、Intranet等第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系管理的職能有哪些？信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持1.支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算2.支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取3.支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)4.支持計(jì)劃的優(yōu)化(二)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

1.不用設(shè)立很多管理層

2.非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉

3.構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)便于上下級(jí)溝通

(三)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持1.行為控制2.人員素質(zhì)控制3.質(zhì)量控制4.庫(kù)存控制5.生產(chǎn)進(jìn)度控制6.成本控制7.財(cái)務(wù)預(yù)算控制8.產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制9.資金運(yùn)用控制和收支平衡控制第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問(wèn)題？？？信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問(wèn)題

·管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同 時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。

·提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造 有利的條件。

·用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理。

·提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。

·政府部門應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)公司如何利用IT去設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的和有效的組織？全球化挑戰(zhàn)公司如何能夠理解全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下公司和信息系統(tǒng)的需求？信息結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)組織如何開發(fā)可以支持企業(yè)目標(biāo)的信息結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施？信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)一個(gè)組織如何確定信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)組織如何設(shè)計(jì)出人們可以控制和理解的系統(tǒng)？用于老年人群體的信息技術(shù)引發(fā)的倫理議題為了更好地照顧老年人，我們開發(fā)了有各種現(xiàn)代化的設(shè)備，在老年人居住的地方安置了各種傳感器，以確保不會(huì)有意外發(fā)生，但這卻讓很多老年人產(chǎn)生反感，覺得自己生活在監(jiān)控之下。----該議題反映了信息技術(shù)與倫理道德之間的矛盾關(guān)系。第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理

4.1與信息系統(tǒng)有關(guān)的倫理和社會(huì)議題安然公司曾擁有約21000名雇員，是世界上最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披露的營(yíng)業(yè)額達(dá)1010億美元之巨。公司連續(xù)六年被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“美國(guó)最具創(chuàng)新精神公司”，然而真正使安然公司在全世界聲名大噪的，卻是這個(gè)擁有上千億資產(chǎn)的公司持續(xù)多年精心策劃、乃至制度化系統(tǒng)化的財(cái)務(wù)造假丑聞。安然歐洲分公司于2001年11月30日申請(qǐng)破產(chǎn)，美國(guó)本部于2日后同樣申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。從那時(shí)起，“安然”已經(jīng)成為公司欺詐以及墮落的象征。案例：安然（Enron）公司作假案：三位高管因謊報(bào)利潤(rùn)而被定罪倫理（ethics）是個(gè)人行為表現(xiàn)中用來(lái)