質(zhì)量管理常用的工具與方法

. . . .質(zhì)量治理的常用工具與手法一、因果圖和排列圖因果圖因果圖又名“魚刺圖”，由日本著名的質(zhì)量治理專家石川興制造。因果圖是用來思考和顯示結(jié)果與潛在緣由之間關(guān)系的圖，通過對因果關(guān)系進(jìn)展分析和表達(dá)，便于解決問題。因果圖的程序一般而言，因果圖的程序主要有五個：第一，簡明扼要地規(guī)定結(jié)果。其次，規(guī)定可能緣由的主要類別。第三，在右邊方框理畫出結(jié)果，在左邊畫出主要類別，作為結(jié)果框的輸入。第四，查找全部下層次的緣由，并畫在相應(yīng)的主枝上，然后連續(xù)查找。開展進(jìn)一步的爭論。因果圖的應(yīng)用1圖1 因果分析案例圖從圖1需要從燈泡問題、電源問題、電線問題、開關(guān)問題等方面進(jìn)展分析。然后再逐一細(xì)查緣由，步步深化。燈泡緣由分析完后，再用同樣的方法從電源上、電線上、開關(guān)上分析緣由。這種分析的思路就是因果圖的思路。1/14. . . .排列圖排列圖又名排隊(duì)圖，是為了對最主要到最次要的工程進(jìn)展排列而作出的簡潔圖示。排列圖的作用一般而言，排列圖主要有三個用途：第一，按重要性挨次顯示出每個工程對整個問題的作用。其次，提出識別改進(jìn)的時機(jī)。第三，用最小的努力獲得最大的成功。排列圖的應(yīng)用[案例]快速熱水器的排列圖20005秒24小時源源不斷地供給熱水。但在試驗(yàn)過程中，消滅了一個問題，即關(guān)鍵發(fā)熱零件有時會突然燒掉。要查出上述問題的緣由，可以用排列圖表進(jìn)展分析。名稱1頻數(shù)排列圖分析表累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其他12326從表1可見，首先，統(tǒng)計(jì)最近發(fā)生的全部問題，統(tǒng)計(jì)出各種制品中的共32625137161012再次，做一個累計(jì)評定，將各項(xiàng)累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率計(jì)算出來。22/14. . . .圖2 數(shù)據(jù)排列圖2可以看出，80％左右的區(qū)域是A80%～90B90%～100C10.3%，占缺陷總數(shù)的比率為76.9%，是諸多質(zhì)量問題中的首要問題，屬于A區(qū)，應(yīng)當(dāng)首先加以解決。兩圖一表的應(yīng)用步驟因果圖、排列圖和排列表的聯(lián)合應(yīng)用，通常能夠解決很多問題。表2 “兩圖一表”的聯(lián)合應(yīng)用步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖緣由分析找出影響主要問題的全部緣由因果圖確認(rèn)緣由從全部緣由中找出主要緣由排列圖制定對策針對主要緣由制定措施打算對策表2首先，調(diào)查現(xiàn)狀，用排列圖找出主要緣由；其次，用因果圖進(jìn)展緣由分析；再次，用排列圖確認(rèn)緣由；最終，針對主要緣由，使用對策表制定措施打算。以承受這種方法。由于簡潔有用，這種方法得到寬闊企業(yè)的認(rèn)可和使用。QC3/14. . . .QC1977〔KJ法”〕、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程打算打算圖〔又叫“PDPC法”〕、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖。QC理清楚。由于它具有反映事物原來面目和簡化的技巧，因此很快得到了推廣。以數(shù)據(jù)說話的原則QC讓目標(biāo)值盡可能定量化。其具體容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)力量、科研技改、企業(yè)治理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、思想溝通工作、職工福利等。二、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的定義當(dāng)?shù)慕鉀Q措施，可以承受關(guān)聯(lián)圖的方法。各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和工程的方法。關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)和分類關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)一般而言，關(guān)聯(lián)圖具有以下特點(diǎn)：第一，適用于分析整理各種簡單因素交織在一起的問題；其次，經(jīng)屢次修改和繪制，能夠明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；第三，關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用，有助于小組成員取得全都意見；第四，簡明扼要，一目了然，簡潔理解；第五，易于補(bǔ)充和修改。關(guān)聯(lián)圖的分類依據(jù)應(yīng)用形式進(jìn)展區(qū)分，關(guān)聯(lián)圖可分為多目的型和單一目的型兩種；依據(jù)構(gòu)造進(jìn)展區(qū)分，可分為中心集中型、單向集合型和應(yīng)用型三種。要點(diǎn)提示依據(jù)構(gòu)造進(jìn)展區(qū)分關(guān)聯(lián)圖的類型是：4/14. . . .①中心集中型；②單向集合型；③應(yīng)用型。關(guān)聯(lián)圖的繪制聯(lián)圖。3圖3 關(guān)聯(lián)圖的繪制示意圖3第一，箭頭只出不進(jìn)的代表主因，又叫“末端因素”，是解決問題的關(guān)鍵；在某些狀況下也可作為主因?qū)Υ?。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用5/14. . . .[案例]QC某商廈自行車部QC小組，在分析自行車零件丟損嚴(yán)峻的緣由時，列舉了幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運(yùn)輸喪失；治理松、交接手續(xù)不清、無法索指出要因，從而入手開展下一步的工作。壞拆壞等；裝壞拆壞是工人責(zé)任心差；關(guān)聯(lián)圖就繪制成功了。三、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖分類法是系統(tǒng)尋求目的實(shí)現(xiàn)最正確手段的方法。為了到達(dá)目的，需要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，具體來說，就是把為了到達(dá)目的要的手段和方法，進(jìn)展系統(tǒng)地開放，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最正確手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。系統(tǒng)圖的繪制而保證整個總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圖4 系統(tǒng)圖的繪制示意圖6/14. . . .系統(tǒng)圖的應(yīng)用一般而言，系統(tǒng)圖的應(yīng)用圍有五個方面：第一，產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計(jì)時；其次，進(jìn)展質(zhì)量保證活動、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量治理時；第三，解決企業(yè)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等各種問題時；第四，明確部門職能和治理職能，尋求提高效率的措施，削減不良品損失時；第五，和矩陣圖協(xié)作使用。[案例]熱水器的系統(tǒng)圖5秒鐘電熱膜配方的優(yōu)化。的開發(fā)打算。系統(tǒng)圖的形式系統(tǒng)圖的形式可以分為“決策樹”和“故障樹”兩種形式?！皼Q策樹”決策樹一般都是自上而下生成的。每個決策或大事都可能引出兩個或多個大事,導(dǎo)致不同的結(jié)果。由于分支畫成的圖形很像樹的枝干,故稱“決策樹”?！肮收蠘洹毕怠榕忻鳛?zāi)難、損害的發(fā)生途徑與事故因素之間的關(guān)系，供給了最形象式。四、PDPCPDPC7/14. . . .PDPCProcessDecisionProgramChart大事故推測圖法”。PDPCPDPC法便于從整體上把握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可以通過它來推斷全局。它不僅具有動態(tài)慮好應(yīng)對措施。PDPC一般而言，PDPC法可以分為順向思維法和逆向思維法兩種類型。圖5 DPC法示意圖順向思維法。50PDPC圖。在這一過程中，通常存在多種方案。假設(shè)承受方案A，有可能在進(jìn)展到A2步驟時發(fā)生問題時，就需要換用B方案；當(dāng)方案進(jìn)展到B2時，又覺察B方案也行不通，就必需退回案作為最正確方案。的方案。PDPCPDPC的適用圍主要包括：制定目標(biāo)治理中的實(shí)施打算，制定科研工程的實(shí)施打算，對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)展推測，制定工序掌握的措施，選擇處理糾紛的方案。[案例]PDPC某公司要向一個進(jìn)展中國家運(yùn)送貨物，這個進(jìn)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，信息封閉，不生疏國際規(guī)章。因此，該公司召集工程師開展一個不行倒置的PDPC法設(shè)計(jì)，以保證當(dāng)這批易碎貨物運(yùn)到他國倉庫后，貨物不被倒置。8/14. . . .圖6 “不行倒置”發(fā)運(yùn)的PDPC法示意圖6可見，在設(shè)計(jì)“不行倒置”的PDPC用。碎物品標(biāo)志——玻璃杯。但由于信息閉塞，發(fā)運(yùn)員仍舊看不懂。第三步，在箱子上放一個吊環(huán)。在通常狀況下，這種方法足以保證萬無一失，法，仍會損壞貨物。做成一個大底盤。這樣，就能有效保證貨物的安全了[小故事]PDPC《三國演義》中，權(quán)受命于魯肅，向備討還荊州，但恰逢備夫人的喪禮，于是破。79/14. . . .圖7 孔明三個錦囊妙計(jì)中的PDPC法招對策：道事情真相后大罵權(quán)，于是權(quán)隱秘囚禁備的計(jì)策就破產(chǎn)了。能保護(hù)備。503備一邊，借口江邊掃墓而保護(hù)備逃脫。當(dāng)東吳兵追到江邊，備和夫人前無去路，后無退路時，諸亮親自到江邊迎接備，又用關(guān)羽、黃忠、延三路伏兵將周瑜打退。整個計(jì)策環(huán)環(huán)相扣，所以諸亮才能運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。PDPC到可能發(fā)生的事故，就能冷靜應(yīng)對，將損失降到最低。臨時生產(chǎn)。然后，810/14. . . .圖8 保證均衡生產(chǎn)的PDPC法示意圖從圖89PDPC柴油機(jī)燒瓦難題中發(fā)揮了重要作用。圖9 提高柴油機(jī)清潔度的PDPC法圖9的目的就是將鐵銹進(jìn)入主油道的全部渠道全部截?cái)喽惹鍧崳僭O(shè)清潔度不夠，金屬粉末就有可能掉到主油道中，這將對機(jī)器造成很大的損害。五、優(yōu)選法11/14. . . .優(yōu)選法是我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚生前在國大力推廣的一個先進(jìn)方法，以較少的試驗(yàn)次數(shù)，快速地找到生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)最優(yōu)方案的方法。優(yōu)選法的適用圍一般而言，優(yōu)選法適用圍主要包括合成配方、高效操作，儀器調(diào)試等方面。第一，選取適宜的配方和的制作過程，使產(chǎn)品質(zhì)量最好。其次，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，使產(chǎn)量最高，本錢最低，生產(chǎn)過程最快。第三，將現(xiàn)有儀器的性能調(diào)試到最正確狀態(tài)。到推廣使用。優(yōu)選法的標(biāo)準(zhǔn)0.618法所能到達(dá)的效果。0.618例如，埃與的金字塔，其高度和底長的比例正好是0.618，因此無論從哪個角度看，埃度之比正好是0.618，或者下肢的長度和全身之比是0.618，這個人的身材就是最美的。例如，雕塑維納斯，正由于其斷壁高度和身材的各種比例都是0.618，才能讓人從各個角度都能覺察她的美。0.618法的要點(diǎn)0.618法在平面幾何學(xué)上被稱為“黃金分割法”，因此優(yōu)選法也稱為“黃金分割法”。1953·基弗首先提出這種方法，1970好的效果。0.6180.618處作第一試驗(yàn)點(diǎn)，其對稱點(diǎn)作其次試驗(yàn)點(diǎn)；其次，比較兩點(diǎn)的試驗(yàn)結(jié)果，去掉“壞”點(diǎn)以外的局部；優(yōu)選法的分類總的來說，優(yōu)選法可分為折疊紙條法、降維法、陡度法、分?jǐn)?shù)法四種類型。折疊紙條法折疊紙條法又稱“單因素優(yōu)選法”，它是應(yīng)用最廣泛的一種優(yōu)選方法。格外大；而承受折疊紙條法，將大大降低試驗(yàn)次數(shù)。假設(shè)鋼材含鈦量1000～2000克是一刻度1000～20000.61812/14. . . .方案。在使用折疊紙條法中，需要牢記一個根本公式：第一優(yōu)選點(diǎn)的位置＝〔大－小〕0.618小以此類推，以后各點(diǎn)的公式為：其余優(yōu)選點(diǎn)的位置＝大＋小－中降維法對于涉與兩個因素的試驗(yàn)，降維法是更好的選擇。例如煉鋼時，需要同時計(jì)算含鈦量和溫度。同樣將問題用一紙來表示，如圖10所示。圖10 雙因素降維法105500個最正確的點(diǎn)。其次再從另外一個方向?qū)⒓垖φ?，即?500克的地方對折，在這條線上做各可以將試驗(yàn)圍縮小。降維法的好處在于，能夠避開由推測選取圍過小而造成的推測結(jié)果不夠準(zhǔn)確的問題。陡度法速度就越快。11圖11 陡度法13/14. . . .11果覺察④點(diǎn)效果很好，②點(diǎn)效果特差。這種時候，假設(shè)將②點(diǎn)、④點(diǎn)連起來，從中擇?、蔹c(diǎn)