公司銷售人員管理制度范文（三篇）

第16頁共16頁公司銷售?人員管理?制度范文?第一章?一般規(guī)定?第一條?對本公?司銷售人?員的管理?，除按照?人事管理?規(guī)程辦理?外，悉依?本規(guī)定條?款進行管?理。第?二條原?則上，銷?售人員每?日按時上?班后，由?公司出發(fā)?從事銷售?工作，公?事結(jié)束后?回到公司?，處理當(dāng)?日業(yè)務(wù)，?但長期出?差或深夜?回到者除?外。第?三條銷?售人員凡?因工作關(guān)?系誤餐時?，依照公?司有關(guān)規(guī)?定發(fā)給誤?餐費__?__元。?第四條?部門主?管按月視?實際業(yè)務(wù)?量核定銷?售人員的?業(yè)務(wù)費用?，其金額?不得超出?下列界限?：經(jīng)理_?___元?，副經(jīng)理?____?元，一般?人員__?__元。?第五條?銷售人?員業(yè)務(wù)所?必需的費?用，以實?報實銷為?原則，但?事先須提?交費用預(yù)?算，經(jīng)批?準(zhǔn)后方可?實施。?第六條?銷售人員?對特殊客?戶實行優(yōu)?惠銷售時?，須填寫?“優(yōu)惠銷?售申請表?”，并呈?報主管批?準(zhǔn)。第?二章銷售?人員職責(zé)?第七條?在銷售過?程中，銷?售人員須?遵守下列?規(guī)定：?（一）注?意儀態(tài)儀?表，態(tài)度?謙恭，以?禮待人，?熱情周到?;（二?）嚴(yán)守公?司經(jīng)營政?策、產(chǎn)品?售價折扣?、銷售優(yōu)?惠辦法與?獎勵規(guī)定?等商業(yè)秘?密;（?三）不得?理解客戶?禮品和招?待;（?四）執(zhí)行?公務(wù)過程?中，不能?飲酒;?（五）不?能誘勸客?戶透支或?以不正當(dāng)?渠道支付?貨款;?（六）工?作時光不?得辦理私?事，不能?私用公司?交通工具?。第八?條除一?般銷售工?作外，銷?售人員的?工作范圍?包括：?（一）向?客戶講明?產(chǎn)品使用?用途、設(shè)?計使用注?意事項;?（二）?向客戶說?明產(chǎn)品性?能、規(guī)格?的特征;?（三）?處理有關(guān)?產(chǎn)品質(zhì)量?問題;?（四）會?同經(jīng)銷商?搜集下列?信息，經(jīng)?整理后呈?報上級主?管：1?、客戶對?產(chǎn)品質(zhì)量?的反映;?2、客?戶對價格?的反映;?3、用?戶用量及?市場需求?量;4?、對其他?品牌的反?映和銷量?;5、?同行競爭?對手的動?態(tài)信用;?6、新?產(chǎn)品調(diào)查?。（五?）定期調(diào)?查經(jīng)銷商?的庫存、?貨款回收?及其他經(jīng)?營狀況;?（六）?督促客戶?訂貨的進?展;（?七）提出?改善質(zhì)量?、營銷方?法和價格?等方面的?推薦;?（八）退?貨處理;?（九）?整理經(jīng)銷?商和客戶?的銷售資?料。第?三章工作?計劃第?九條公?司營銷或?企劃部門?應(yīng)備有“?客戶管理?卡”和“?新老客戶?狀況調(diào)查?表”，供?銷售人員?做客戶管?理之用。?第十條?銷售人?員應(yīng)將必?須時期內(nèi)?（每周或?每月）的?工作安排?以“工作?計劃表”?的形式提?交主管核?準(zhǔn)，同時?還需提交?“一周銷?售計劃表?”“銷售?計劃表”?和“月銷?售計劃表?”，呈報?上級主管?。第十?一條銷?售人員應(yīng)?將固定客?戶的狀況?填入“客?戶管理卡?”和“客?戶名冊”?，以便更?全面地了?解客戶。?第十二?條對于?有期望有?客戶，應(yīng)?填寫“期?望客戶訪?問卡”，?以作為開?拓新客戶?的依據(jù)。?第十三?條銷售?人員對所?擁有的客?戶，應(yīng)按?每月銷售?狀況自行?劃分為若?干等級，?或依營業(yè)?部統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)定客?戶的銷售?等級。?第十四條?銷售人?員應(yīng)填具?“客戶目?錄表”、?“客戶等?級分類表?”、“客?戶路序分?類表”和?“客戶路?序狀況明?細卡”，?以保障推?銷工作的?順利進行?。第十?五條各?營業(yè)部門?應(yīng)填報“?年度客戶?統(tǒng)計分析?表”，以?供銷售人?員參考。?第四章?客戶訪問?第十六?條銷售?人員原則?上每周至?少訪問客?戶一次，?其訪問次?數(shù)的多少?，根據(jù)客?戶等級確?定。第?十七條?銷售人員?每日出發(fā)?時，須攜?帶當(dāng)日預(yù)?定訪問的?客戶卡，?以免遺漏?差錯。?第十八條?銷售人?員每日出?發(fā)時，須?攜帶樣品?、產(chǎn)品說?明書、名?片、產(chǎn)品?名錄等。?第十九?條銷售?人員在巡?回訪問經(jīng)?銷商時，?應(yīng)檢查其?庫存狀況?，若庫存?不足，應(yīng)?查明原因?，及時予?以補救處?理。第?二十條?銷售人員?對指定經(jīng)?銷商，應(yīng)?予以援助?指導(dǎo)，幫?忙其解決?困難。?第二十一?條銷售?人員有職?責(zé)協(xié)助解?決各經(jīng)銷?商之間的?摩擦和糾?紛，以促?使經(jīng)銷商?精誠合作?。如銷售?人員無法?解決，應(yīng)?請公司主?管出面解?決。第?二十二條?若遇客?戶退貨，?銷售人員?須將有關(guān)?票收回，?否則須填?具“銷售?退貨證明?單”。?第五章收?款第二?十三條?財會部門?應(yīng)將銷售?人員每日?所售貨物?記入分戶?賬目，并?填制“應(yīng)?收賬款日?記表”送?各分部，?填報“應(yīng)?收賬款催?收單”，?送各分部?主管及相?關(guān)負責(zé)人?，以加強?貨款回收?管理。?第二十四?條財會?部門向銷?售人員交?付催款單?時，應(yīng)附?收款單據(jù)?，為避免?混淆，還?應(yīng)填制“?各類連號?傳票收發(fā)?記錄備忘?表”，轉(zhuǎn)?送營業(yè)部?門主要催?款人。?第二十五?條各分?部接到應(yīng)?收賬款單?據(jù)后，即?按賬戶分?發(fā)給經(jīng)辦?銷售人員?，但須填?制“傳票?簽收簿”?。第二?十六條?外勤營銷?售員收到?“應(yīng)收款?催收單”?及有關(guān)單?據(jù)后，應(yīng)?裝入專用?“收款袋?”中，以?免丟失。?第二十?七條銷?售人員須?將每日收?款狀況，?填入“收?款日報表?”和“日?差日報表?”，并呈?報財會部?門。第?二十八條?銷售人?員應(yīng)定期?（周和旬?）填報“?未收款項?報告表”?，交財會?部門核對?。第六?章業(yè)務(wù)報?告第二?十九條?銷售人員?須將每日?業(yè)務(wù)填入?“工作日?報表”，?逐日呈報?單位主管?。日報資?料須簡明?扼要。?第三十條?對于新?開拓客戶?，應(yīng)填制?“新開拓?客戶報表?”，以呈?報主管部?門設(shè)立客?戶管理卡?。第七?章附則?第三十一?條銷售?人員外出?執(zhí)行公務(wù)?時，所需?交通工具?由公司代?辦申請，?但須填具?有關(guān)申請?和使用保?證書。?第三十二?條銷售?人員用車?耗油費用?憑發(fā)票報?銷，同時?應(yīng)填報“?行車記錄?表”。?公司銷售?人員管理?制度范文?（二）?第一章總?則第一?條為了能?使公司運?作有秩序?地進行，?維護公司?及員工的?切身利益?，特制定?本管理制?度。第?二條本制?度涵蓋業(yè)?務(wù)員思想?道德行為?準(zhǔn)則、日?常工作規(guī)?范條例、?賬款管理?制度、客?戶關(guān)系管?理辦法等?。第三?條凡公司?業(yè)務(wù)員適?用本制度?。第二?章業(yè)務(wù)員?思想道德?行為準(zhǔn)則?第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?思想端正?，品德高?尚，誠實?守信，對?公司擁戴?忠誠，熱?愛本職工?作，有奉?獻精神，?嚴(yán)格遵守?公司的一?切規(guī)章制?度，服從?公司領(lǐng)導(dǎo)?的安排。?第二條?業(yè)務(wù)員之?間應(yīng)相敬?相愛，團?結(jié)互助，?要具備團?隊意識，?有矛盾糾?紛要妥善?解決，或?上報公司?領(lǐng)導(dǎo)尋求?調(diào)解，不?得私下用?武力等不?良方式，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎金，?情節(jié)特別?嚴(yán)重的，?公司有權(quán)?解除合同?，予以解?聘。（此?條之所以?嚴(yán)厲，是?因為在銷?售業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，矛盾?特多，比?如搶單等?現(xiàn)象）?第三條業(yè)?務(wù)員是對?外代表公?司形象的?重要“代?言人”，?每個業(yè)務(wù)?員在客戶?面前，不?得作出有?損公司形?象的行為?或舉動，?不得作出?有損公司?信譽的事?情，如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，或?有客戶投?訴涉及公?司形象的?，經(jīng)公司?調(diào)查屬實?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎金。?第四條?公司本著?充分保障?每個業(yè)務(wù)?員利益的?原則，嚴(yán)?禁業(yè)務(wù)員?之間出現(xiàn)?搶單或劃?單的行為?。搶單，?是指甲業(yè)?務(wù)員在洽?談的業(yè)務(wù)?，乙業(yè)務(wù)?員利用關(guān)?系或以讓?出自己提?成點數(shù)等?別的手段?搶走此業(yè)?務(wù);劃單?是指，甲?業(yè)務(wù)員將?自己的單?劃到乙業(yè)?務(wù)員的名?下。公司?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?有搶單或?劃單的行?為，扣除?雙方當(dāng)月?全部工資?及獎金，?并在全公?司通報一?次。如第?二次再犯?，公司有?權(quán)解除合?同，予以?辭退。?第五條業(yè)?務(wù)員應(yīng)善?待公司的?任何財物?。如有惡?意破壞者?，除要求?賠償外，?公司予以?扭送公安?機關(guān)依法?處理。不?小心損壞?者，比如?燈具，公?司按成本?價從其工?資中扣除?。第六?條業(yè)務(wù)員?在外不得?以公司名?義、打著?公司的旗?號從事與?業(yè)務(wù)無關(guān)?的活動。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎金，?立即予以?解聘，并?送公安機?關(guān)依法處?理。第?七條業(yè)務(wù)?員應(yīng)具備?職業(yè)操守?，遵守公?司相關(guān)的?保密規(guī)定?，不得將?公司的商?業(yè)秘密告?訴競爭對?手。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎?金，立即?予以解聘?，并根據(jù)?合同內(nèi)容?中的相關(guān)?保密協(xié)議?向法院起?訴。第?三章業(yè)務(wù)?員日常工?作規(guī)范條?例第一?條業(yè)務(wù)員?嚴(yán)格遵守?考勤管理?規(guī)定，具?體獎懲規(guī)?定詳見《?業(yè)務(wù)員薪?酬管理制?度》。?第二條業(yè)?務(wù)員每天?必須向負?責(zé)主管口?頭匯報前?一天的工?作詳情，?如有困難?，尋求解?決困難的?辦法。每?周周一提?交“周工?作總結(jié)”?的書面報?告。此項?規(guī)定旨在?發(fā)現(xiàn)并解?決業(yè)務(wù)員?工作中存?在的問題?，予以總?結(jié)歸納，?幫助提高?業(yè)務(wù)員的?業(yè)務(wù)水平?。第三?條業(yè)務(wù)員?在上班期?間，要求?著裝整潔?，形象健?康，禁止?奇裝異服?或過于暴?露的服裝?，不得有?披頭散發(fā)?、敞衣露?背、穿拖?鞋等有礙?觀瞻的舉?止。第?四條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，不?得從事與?工作無關(guān)?的活動，?公司的電?話不得用?來做與工?作無關(guān)的?閑聊。?第五條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?不得瞎晃?閑逛，不?得到各個?部門串崗?聊天消磨?時光，影?響他人的?工作。?第六條業(yè)?務(wù)員的請?假規(guī)定。?業(yè)務(wù)員每?個月請事?假不得超?過三天。?事假超過?三天的，?一律按曠?工處理。?曠工一天?扣___?_元，當(dāng)?月曠工超?過___?_天的，?公司有權(quán)?解除合同?。如事假?有特殊情?況的，應(yīng)?寫出情況?說明報上?級主管審?批。請病?假應(yīng)提供?相關(guān)的病?歷。第?七條公司?對優(yōu)秀業(yè)?績者會給?以特殊優(yōu)?待假期，?具體假期?時間視公?司而定。?第八條?業(yè)務(wù)員如?需出差洽?談客戶的?，業(yè)務(wù)員?必須提前?向上級主?管申請，?經(jīng)批準(zhǔn)，?方可外出?。出差期?間應(yīng)有詳?細計劃，?并報以上?級主管備?案。出差?旅費的具?體報銷辦?法見下章?《賬款管?理制度》?。第四?章賬款貨?物管理制?度第一?條業(yè)務(wù)員?每天從財?務(wù)處領(lǐng)取?“收款賬?單”，當(dāng)?天下班前?必須將收?回的賬款?（現(xiàn)金或?支票）交?給出納，?與財務(wù)核?對剩余的?“收款賬?單”是否?對數(shù)。業(yè)?務(wù)員收回?賬款后，?才能憑賬?款開取發(fā)?票。因業(yè)?務(wù)的靈活?性，如果?業(yè)務(wù)員當(dāng)?天不能在?下班前趕?回公司，?可以于次?日與財務(wù)?交接“收?款賬單”?，再重新?領(lǐng)取新一?天的單子?。第二?條若有客?戶因某些?原因，收?到貨后卻?不能及時?交款，業(yè)?務(wù)員必須?收取客戶?的“簽收?單”或借?條憑據(jù)，?上面須有?客戶自己?注明的未?付款項，?并簽字蓋?章。業(yè)務(wù)?員必須把?客戶的“?簽收單”?或憑據(jù)交?回財務(wù)處?，自己留?復(fù)印件。?第三條?壞賬準(zhǔn)備?金。所謂?壞賬，是?指那些收?不回賬的?。為提高?業(yè)務(wù)員的?警惕性，?也是為了?防范業(yè)務(wù)?員的利益?不受侵害?，增強業(yè)?務(wù)員的自?我保護防?范能力，?公司特設(shè)?“壞賬準(zhǔn)?備金”。?公司每月?從業(yè)務(wù)員?的工資里?提取__?__元作?為本人的?“壞賬準(zhǔn)?備金”。?當(dāng)年度滿?，如果未?發(fā)生吊賬?問題，公?司全數(shù)奉?還準(zhǔn)備金?，并予以?適當(dāng)獎勵?。如果真?有客戶賴?賬或跑賬?，首先由?業(yè)務(wù)員出?面追討，?追討不成?，由公司?出面用法?律手段解?決，這其?間的訴訟?費用的一?半由“壞?賬準(zhǔn)備金?”提取。?公司出于?人性化考?慮，也出?一半。如?果“壞賬?準(zhǔn)備金”?不足訴訟?費用的一?半，從業(yè)?務(wù)員工資?中扣除。?如果訴訟?無果，成?了“死賬?”，由業(yè)?務(wù)員承擔(dān)?全部死賬?，訴訟費?用由公司?來出。（?此條任主?可作詳細?斟酌，也?可以不設(shè)?此條。）?第四條?每月__?__號下?午四點為?當(dāng)月最后?回款時間?。業(yè)務(wù)員?不得將已?收款項故?意挪至下?月。一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，從?工資中扣?除___?_元。?第五條對?于那些暫?時收不到?賬的規(guī)定?：公司本?著“出貨?見款”的?原則，要?求業(yè)務(wù)員?在客戶收?到貨物后?當(dāng)即予以?收款，但?由于一些?非人為的?原因存在?，客戶暫?時交不出?款的，業(yè)?務(wù)員除了?交回客戶?的“簽收?單”或借?條憑據(jù)到?財務(wù)處外?，還應(yīng)及?時報知直?接上級主?管備案，?在這期間?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)主動提?醒催促客?戶，超過?十天仍未?見到款項?的，應(yīng)與?上級主管?協(xié)商妥善?追款辦法?。第六?條業(yè)務(wù)員?出差旅費?報銷的規(guī)?定：為了?提高業(yè)務(wù)?員出差洽?談業(yè)務(wù)的?成功率，?遏止亂出?差的現(xiàn)象?，特制定?本條。以?簽單為基?準(zhǔn)，單沒?簽成，不?報銷;簽?成單，報?銷其交通?總費用的?____?%，且不?超過簽單?金額的_?___%?，如若超?過，以_?___%?支付給業(yè)?務(wù)員。?第七條業(yè)?務(wù)員為談?業(yè)務(wù)請客?吃飯報銷?的規(guī)定：?以簽單為?基準(zhǔn)，單?沒簽成，?不報銷;?簽成單，?報銷實際?消費數(shù)字?的___?_%，且?不超過成?交金額的?____?%，如若?超過，以?____?%支付給?業(yè)務(wù)員。?（作者附?注：第六?、七條任?主看情況?而定，因?為這兩條?規(guī)定一出?來，就可?能會出現(xiàn)?業(yè)務(wù)員凡?是簽成單?都要報銷?，去哪里?找來一張?餐飲發(fā)票?，謊稱這?是請客戶?吃飯的。?無形中公?司增加了?額外的成?本。杜絕?辦法就是?，要嘛不?規(guī)定，要?嘛被充一?條，限額?限量，比?如洽談金?額超過兩?萬的，一?個月不能?報銷超過?三次的）?第八條?對于貨物?的管理，?公司實行?貨物出借?制度。在?與客戶洽?談中，有?時需要貨?物的現(xiàn)場?展示，為?了方便業(yè)?務(wù)員的談?判，業(yè)務(wù)?員可從倉?管處借出?貨物，業(yè)?務(wù)員開具?借條。貨?物必須在?兩日內(nèi)交?還，交還?的貨物不?能有破損?，破損的?貨物由業(yè)?務(wù)員照價?賠償。?第五章客?戶關(guān)系管?理辦法?第一條業(yè)?務(wù)員應(yīng)該?認識到，?客戶是我?們的衣食?父母，維?護客戶關(guān)?系的重要?性。第?二條業(yè)務(wù)?員每月必?須詳細整?理新增客?戶的資料?，包括姓?名、地址?、客戶的?實力或規(guī)?模、盡可?能多的關(guān)?系網(wǎng)等等?，將其填?入“客戶?檔案”里?，復(fù)印一?份交予公?司備案，?公司將嚴(yán)?密保管這?些資料。?第三條?業(yè)務(wù)員要?養(yǎng)成定時?回訪客戶?的習(xí)慣。?每次將回?訪客戶的?內(nèi)容及經(jīng)?過簡要地?記述下來?，上級主?管會不定?期地進行?檢查。如?被查到毫?無記錄的?，處以_?___元?的罰款。?第四條?公司會全?力配合業(yè)?務(wù)員和客?戶的洽談?工作。包?括協(xié)助洽?談，提供?便利等等?。第五?條業(yè)務(wù)員?要正確處?理客戶的?投訴。仔?細傾聽是?最重要的?。這能充?分顯示出?對客戶的?尊重，即?使客戶火?冒三丈，?也會先消?掉幾分氣?。積極尋?求與客戶?的溝通之?道，切實?考慮解決?客戶的疑?問或困擾?。公司?銷售人員?管理制度?范文（三?）為規(guī)?范客戶拜?訪作業(yè)，?以提升工?作業(yè)績及?效率，特?制定本辦?法一、?拜訪目的?（1）?市場調(diào)查?，研究市?場。（?2）了解?競爭對手?。（3?）客戶保?養(yǎng)：A.?強化感情?聯(lián)系，建?立核心客?戶;B.?推動業(yè)務(wù)?量;C.?結(jié)清貨款?。（4?）開發(fā)新?客戶。?（5）新?產(chǎn)品推廣?。（6?）提高本?公司產(chǎn)品?的覆蓋率?。二、?拜訪對象?（1）?業(yè)務(wù)往來?之客戶。?（2）?目標(biāo)客戶?。（3?）潛在客?戶。（?4）同行?業(yè)。三?、拜訪作?業(yè)1.?拜訪計劃?：銷售人?員每月底?提出拜訪?計劃書，?呈部門經(jīng)?理審核。?2.客?戶拜訪的?準(zhǔn)備（?1）每月?底應(yīng)提出?下月客戶?拜訪計劃?書。（?2）拜訪?前應(yīng)事先?與拜訪單?位取得聯(lián)?系。（?3）確定?拜訪對象?。（4?）拜訪時?應(yīng)攜帶物?品的申請?及準(zhǔn)備。?（5）?拜訪時相?關(guān)費用的?申請。?3.拜訪?注意事項?（1）?服裝儀容?、言行舉?止要體現(xiàn)?本公司一?流的形象?.（2?）盡可能?地建立一?定程度的?私誼，成?為核心客?戶。（?3）拜訪?過程可以?是需要贈?送物品及?進行一些?應(yīng)酬活動?（提前申?請）。?（4）拜?訪是發(fā)生?的公出，?出差行為?依相關(guān)規(guī)?定管理。?4.拜?訪后續(xù)作?業(yè)（1?）拜訪應(yīng)?于倆天內(nèi)?提出客戶?拜訪報告?，呈主管?審核。?（2）拜?訪過程中?答應(yīng)的事?項或后續(xù)?處理的工?作應(yīng)及時?進行跟蹤?處理。?（3）拜?訪后續(xù)作?業(yè)之結(jié)果?列入員工?考核項目?，具體依?相關(guān)規(guī)定?。四、?銷售拜訪?作業(yè)計劃?查核細則?1.制?定目的?（1）本?細則依據(jù)?公司《銷?售人員管?理辦法》?之規(guī)定制?定。（?2）促使?本公司銷?售人員確?實執(zhí)行拜?訪作業(yè)計?劃，達成?銷售目標(biāo)?。2.?適用范圍?：本公司?銷售人員?拜訪作業(yè)?計劃之核?查，依本?細則管理?。3.?權(quán)責(zé)單位?（1）?銷售部負?責(zé)本辦法?的制定、?修改、廢?止之起草?工作。?（2）總?經(jīng)理負責(zé)?本辦法制?定