酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)（2篇）

第3頁共3頁酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理?職責(zé)1?）主要工?作地點為?酒店大堂?，監(jiān)督、?指導(dǎo)、帶?動麗楓標(biāo)?志性服務(wù)?的實施;?2）每?天在分店?經(jīng)營高峰?期，必須?出現(xiàn)在大?堂確保所?有員工為?顧客提供?麗楓標(biāo)志?性服務(wù);?3）監(jiān)?督、督導(dǎo)?分店的標(biāo)?志性服務(wù)?工作，并?負(fù)責(zé)對每?天標(biāo)志性?服務(wù)數(shù)據(jù)?采集和統(tǒng)?計，并以?月為單?位上報分?店總經(jīng)理?及麗楓服?務(wù)總監(jiān);?4）負(fù)?責(zé)麗楓品?牌服務(wù)工?具的采購?和維護(hù)，?文案的編?輯整理工?作;5?）協(xié)助分?店店總處?理顧客投?訴，關(guān)注?各渠道顧?客點評;?6）適?時督導(dǎo)、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)分店員?工的對客?服務(wù)態(tài)度?、技能、?意識，并?有權(quán)據(jù)此?對員工進(jìn)?行相應(yīng)?的獎勵或?處罰（按?各分店自?行規(guī)定制?度做懲處?）;7?）直接參?與分店員?工的考評?工作（對?客服務(wù)方?面）;此?考評成績?影響到員?工獎金的?分配8?）與麗楓?酒店服務(wù)?總監(jiān)保持?有效的溝?通，隨時?改進(jìn)分店?的對客服?務(wù)質(zhì)量;?9）協(xié)?助分店總?經(jīng)理接待?重要客戶?（如：投?資人參觀?、VIP?等），依?照每日入?住確認(rèn)貴?賓情況，?熟悉其?姓名，落?實貴賓接?待的每一?個細(xì)節(jié);?為每一位?貴賓送行?;10?）負(fù)責(zé)分?店麗楓品?牌服務(wù)的?培訓(xùn);?11）處?理其他與?分店服務(wù)?相關(guān)的工?作。1?2）代表?酒店與住?客、回頭?客、VI?P建立良?好的關(guān)系?13）?與客人進(jìn)?行溝通，?了解其在?店感受，?聽取并記?錄客人的?意見并反?饋給上級?領(lǐng)導(dǎo)酒?店賓客服?務(wù)經(jīng)理職?責(zé)（二）?1、在?公司領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，根據(jù)?目標(biāo)計劃?全面負(fù)責(zé)?整個客服?體系的管?理工作（?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和流程?的制定，?規(guī)范客戶?服務(wù)行為?）;2?、負(fù)責(zé)按?公司規(guī)定?做好清潔?、綠化等?外委單位?的日常監(jiān)?管工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時跟進(jìn)?、協(xié)調(diào)、?處理;?3、負(fù)責(zé)?及時處理?下屬未能?有效解決?的投訴、?突發(fā)事件?，及時報?服務(wù)中心?負(fù)責(zé)人，?事后呈交?書面報告?;4、?負(fù)責(zé)對服?務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤回訪，?定期收集?客戶意見?和建議并?及時反饋?至相關(guān)部?門，及時?更新租戶?信息;?5、負(fù)責(zé)?制定本部?門員工年?度培訓(xùn)計?劃，定期?開展員工?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，規(guī)范工?作流程、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提?高員工思?想素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?;6、?組織安排?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查或訪談?工作，定?期了解客?戶對公司?各項服務(wù)?的意見及?建議，進(jìn)?行匯總與?分析，并?建立客戶?交流平臺?，以保證?溝通的暢?通，有效?地維護(hù)好?客戶關(guān)系?;7、?負(fù)責(zé)做好?部門員工?月度考核?工作，對?工作紀(jì)律?、工作程?序、服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)督;?8、負(fù)責(zé)?制定物業(yè)?服務(wù)費收?繳計劃，?積極開展?催繳工作?，定期完?成計劃任?務(wù);9?、負(fù)責(zé)與?項目所在?地物價、?居委、房?管、城管?等屬地相?關(guān)政府部?門的業(yè)務(wù)?聯(lián)系和信?息溝通，?接受指導(dǎo)?監(jiān)督并提?供必要支?持建立良?好的外部?關(guān)系;?10、負(fù)?責(zé)監(jiān)督、?檢查、指?導(dǎo)本部門?員工，嚴(yán)?