白酒業(yè)務員年終工作總結(jié)素材標準版（四篇）

第12頁共12頁白酒業(yè)務?員年終工?作總結(jié)素?材標準版?業(yè)務員?年度個人?工作總結(jié)?開拓市場?，對內(nèi)狠?抓生產(chǎn)管?理、保證?質(zhì)量，以?市場為導?向，面對?今年全球?性金融危?機的挑戰(zhàn)?，搶抓機?遇，銷售?部全體人?員團結(jié)拼?搏，齊心?協(xié)力完成?了本年度?的銷售工?作任務，?現(xiàn)將本年?度工作總?結(jié)一、?2-__?__年銷?售情況?2-__?__年我?們公司在?北京、上?海等展覽?會和惠聰?、發(fā)現(xiàn)資?源等專業(yè)?雜志推廣?后，我公?司的__?__牌產(chǎn)?品已有一?定的知名?度，國內(nèi)?外的客戶?對我們的?產(chǎn)品都有?了一定的?認識和了?解。__?__度老?板給銷售?部定下_?___萬?元的銷售?額，我們?銷售部完?成了全年?累計銷售?總額__?__萬元?，產(chǎn)銷率?____?%，貨款?回收率_?___%?。二、?加強業(yè)務?培訓，提?高綜合素?質(zhì)。產(chǎn)?品銷售部?肩負的是?公司全部?產(chǎn)品的銷?售，責任?之重大、?任務之艱?巨，可想?而知。建?立一支能?征善戰(zhàn)的?高素質(zhì)的?銷售隊伍?對完成公?司年度銷?售任務至?關重要。?工欲善其?事，必先?利其器，?本著提高?銷售人員?綜合業(yè)務?素質(zhì)這一?目標，銷?售部全體?人員必須?開展職業(yè)?技能培訓?，使銷售?業(yè)務知識?得以進一?步提高。?今年公司?添用了網(wǎng)?絡版速達?3000?財務管理?軟件，銷?售和財務?管理可以?清晰的及?時性反映?出來。我?們銷售人?員是在_?___市?-___?_科技有?限公司的?培訓下學?習成長的?，所學習?的專業(yè)知?識和公司?內(nèi)部信息?都是保密?的，大家?必須持有?職業(yè)道德?。老板是?率領銷售?部的，希?望加強對?我們員工?的監(jiān)督、?批評和專?業(yè)指導，?讓我們銷?售人員學?習的專業(yè)?知識，提?升技術職?能和自我?增值。_?___我?學習了i?so內(nèi)部?審核培訓?和會計專?業(yè)知識培?訓，并獲?得了國家?認可的證?書。這一?年來我們?利用學習?到的管理?知識、方?法在我們?公司生產(chǎn)?管理中充?分實踐，?其顯示效?果是滿意?的。三?、構(gòu)建營?銷網(wǎng)絡，?培育銷售?典型。?麥克風線?材銷售是?我公司產(chǎn)?品銷售部?工作的重?點，銷售?形勢的好?壞將直接?影響公司?經(jīng)濟效益?的高低。?一年來，?產(chǎn)品銷售?部堅持鞏?固老市嘗?培育新市?嘗發(fā)展市?場空間、?挖掘潛在?市場，利?用我公司?的品牌度?帶動產(chǎn)品?銷售，建?成了以本?地為主體?，輻射全?省乃之全?國的銷售?網(wǎng)絡格局?。四、?關注行業(yè)?動態(tài)，把?握市場信?息。隨?著電子產(chǎn)?品行業(yè)之?間日趨嚴?酷的市場?競爭局面?，信息在?市場營銷?過程中所?起的作用?越來越重?要，信息?就是效益?。銷售部?密切關注?市場動態(tài)?，把握商?機，向信?息要效益?，并把市?場調(diào)研和?信息的收?集、分析?、整理工?作制度化?、規(guī)范化?、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷?售部通過?市場調(diào)查?、業(yè)務洽?談、報刊?雜志、行?業(yè)協(xié)會以?及計算機?網(wǎng)絡等方?式與途徑?建立了穩(wěn)?定可靠的?信息渠道?，密切關?注行業(yè)發(fā)?展趨勢;?建立客戶?檔案、廠?家檔案，?努力作好?基礎信息?的收集;?要根據(jù)市?場情況積?極派駐業(yè)?務人員對?國內(nèi)各銷?售市場動?態(tài)跟蹤把?握。五?、再接再?厲，迎接?新的挑戰(zhàn)??；厥?一年來，?我們銷售?部全體業(yè)?務人員吃?苦耐勞，?積極進取?，團結(jié)協(xié)?作取得了?良好的銷?售業(yè)績。?成績屬于?過去，展?望未來，?擺在銷售?部面前的?路更長，?困難更大?，任務更?艱巨。我?們銷售部?全體業(yè)務?人員一致?表示，一?定要在2?-___?_年發(fā)揮?工作的積?極性、主?動性、創(chuàng)?造性，履?行好自己?的崗位職?責，全力?以赴做好?____?度的銷售?工作，要?深入了解?電子行業(yè)?動態(tài)，要?進一步開?拓和鞏固?國內(nèi)市場?，為公司?創(chuàng)造更高?的銷售業(yè)?績。白?酒業(yè)務員?年終工作?總結(jié)素材?標準版（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?就要揮手?向我們告?別了，在?這寒冷的?冬天，回?想自我接?近一年來?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?，以及應?對本事。?在這段?的時間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是：穩(wěn)定?的客戶還?不多，穩(wěn)?定的客戶?也不多;?欣慰的是?：客戶資?源開始積?累，處理?訂單的效?率得到了?提高，自?身業(yè)務知?識和本事?有了提高?。首先?得感激公?司給我們?供給了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗?的上級給?我們指導?，帶著我?們前進;?他們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶訂單?處理到位?。去年?年底進入?公司，從?產(chǎn)品知識?熟悉，到?開發(fā)新客?戶，再到?跟客戶談?判達成訂?單，經(jīng)理?了兩到三?個月個月?。公司分?配___?_賬號后?，客戶資?源開始量?的積累，?不知不覺?中，半年?多的時間?一晃就過?了，在這?段時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個能獨?立操作業(yè)?務的職業(yè)?業(yè)務員，?完成了職?業(yè)的主角?轉(zhuǎn)換，并?且適應了?這份工作?。業(yè)績沒?什么突出?，以下是?一年來的?工作心得?體會：?一、業(yè)務?本事1?、對公司?和產(chǎn)品必?須要很熟?悉。進?入一個行?業(yè)，每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關系群。?在市場開?發(fā)和實際?工作中，?我學到了?如何定位?市場方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?一樣市場?的不一樣?需求，這?樣才明白?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?一樣地區(qū)?和國家的?客戶，也?明白推薦?其所需，?更好的把?自我和產(chǎn)?品推銷出?去。當?然這點是?遠遠不夠?的，應當?不短的學?習，積累?，與時俱?進，了解?行業(yè)動態(tài)?，價格浮?動。關鍵?之處是對?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然明?白目標市?場在那，?也能夠很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?2、對市?場的了解?。不僅?僅是要對?目標市場?的了解，?也對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因為世?界上唯一?不變的就?是“變化?”，所以?要根據(jù)市?場的變化?而做出相?應的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。明?白競爭對?手的產(chǎn)品?以及價格?信息，才?能明白自?我產(chǎn)品的?優(yōu)勢。除?了自我多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關?系。因?為同一個?客戶，可?能會接到?很多公司?的報價，?如果關系?不錯，客?人會主動?將競爭對?手的報價?信息，以?及產(chǎn)品特?點主動告?訴。在這?個過程中?，要充分?利用自我?的產(chǎn)品優(yōu)?勢，材料?特點，分?析對方報?價，并強?調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，更有利?喜迎客戶?。3、?業(yè)務技巧?談到業(yè)?務技巧，?首先想到?的是如何?取得訂單?。很多客?戶都喜歡?跟專業(yè)的?業(yè)務人員?談生意，?因為業(yè)務?人員專業(yè)?，所以談?判中能夠?解決很多?問題，客?戶也愿意?把訂單交?給專業(yè)的?業(yè)務員來?負責。?當然，業(yè)?務技巧也?是經(jīng)過長?時間的實?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自我?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗中，我?所學會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?能夠挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點也?沒關系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務，我?們要學會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關心，產(chǎn)?品的進展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問題。?如果有問?題，要及?時更正。?要記住：?產(chǎn)品在工?廠，我們?能夠挽救?一切;產(chǎn)?品一出去?，一齊都?來不及了?。到時候?，只能聽?候客戶發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時交貨。?最終，?要長期維?護客戶，?我們要做?好的是售?后服務。?經(jīng)過幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問?題是很正?常的事情?，對于這?方面必須?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實?際操作，?可能會出?現(xiàn)一些問?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我?經(jīng)常倍感?頭痛，常?常不明白?怎樣辦，?甚至抱怨??？墒?，?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領導幫?忙，各部?門配合，?問題總會?得到解決?。二、?個人素質(zhì)?本事1?、誠實?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠?實的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自我的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，僅有誠?實，才能?取得信任?。2、?熱情只?要對自我?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?我的精力?投下去，?外貿(mào)更加?是如此，?因為外貿(mào)?是一個很?長的過程?。3、?耐心外?貿(mào)行業(yè)中?，開發(fā)一?個新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長，所?以，在這?個漫長的?過程中，?在自我沒?有訂單而?同事有訂?單的時候?，必須有?耐心，暴?風雨后便?是彩虹。?從我自身?經(jīng)歷來說?，接到第?一單，只?是一個幾?百美金的?樣品，確?實___?_個日日?夜夜，當?然不排除?其中的運?氣成分。?4、自?信心這?一點最重?要，在工?作中，不?管是自我?在網(wǎng)上搜?索開發(fā)的?客戶，還?是從公司?平臺上接?到的詢盤?客戶，算?起來估計?有幾百個?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個?。所以，?業(yè)務員可?能很多時?間都是在?做“無用?功”。?可是必須?要有自信?心，有很?多潛在的?客戶，都?是要在很?長的時間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?客戶，所?以必須持?有堅定的?自信，才?會把業(yè)務?做得更出?色。只要?有音訊的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時不時?的問候一?下有沒有?需要幫忙?的，到了?必須的時?候要主動?詢問ne?____?tord?er的時?間。在?工作中，?我能夠說?，我沒有?虛度，浪?費上班時?間，對工?作我是認?真負責的?。經(jīng)過時?間的洗禮?，我相信?我們會更?好，俗話?說：僅有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。工作?多的時候?，想得多?的是自我?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自我?去跑，卻?忽視了團?隊的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團隊?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知?識，學習?理解本事?較好。不?斷總結(jié)和?改善，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來看?，我還不?是一個業(yè)?務員，或?者只是一?個剛?cè)腴T?的業(yè)務員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達本事?不夠突出?。根源：?沒有突破?自身的缺?點，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)可是關?，這根本?不象是我?自我，還?遠沒有發(fā)?掘自身的?潛力，個?性的飛躍?。在我?的內(nèi)心中?，我一向?相信自我?能成為一?個優(yōu)秀的?業(yè)務員，?這股動力?;這份信?念一向儲?藏在胸中?，隨時準?備著爆發(fā)?，內(nèi)心一?向渴望成?功。揮?別舊歲，?迎接新春?，我們信?心百倍，?滿懷期望?!白酒?業(yè)務員年?終工作總?結(jié)素材標?準版（三?）如果?在一年前?你問我：?你喜不喜?歡做業(yè)務?我的答案?絕對是否?定的!業(yè)?務曾經(jīng)是?我最討厭?的一個職?位，也是?我避之不?及的職位?。但是今?天你如果?問我：讓?你去做文?職工作，?你肯嗎那?我的答案?肯定也是?否定的!?因為在一?年的打滾?里我已適?應了業(yè)務?生涯，溶?入到了這?個角色之?中。沒?錯，沒做?業(yè)務之前?我以為自?己這一輩?子應該就?是在文職?這個崗位?呆下去的?，不會有?什么波浪?，也不會?有大的收?獲。在那?個時候，?心智仍然?停留在大?多數(shù)女孩?的意識里?，平平穩(wěn)?穩(wěn)的工作?，這就是?女孩子應?做的事。?走上業(yè)務?這一塊并?不是我自?愿的，因?為工作需?要，也是?有點私心?，總覺得?自己不能?碌碌無為?的過一生?，必須想?辦法的提?升一下自?身素質(zhì)!?如何提升?那應該要?從業(yè)務做?起!有句?話是這樣?說的：從?一個公司?的每個部?門、每個?工作都嘗?試過，那?么當自己?擁有事業(yè)?的時候那?就事半功?倍!當我?都嘗試了?這些工作?之后（老?總及財務?還沒嘗試?），從一?個角度來?看，我是?辛苦的，?從另一角?度來看，?我是幸運?的，一路?中國給了?我施展才?華的平臺?，而我回?報以我的?努力及熱?情。滴水?之恩涌泉?相報，這?就是我的?個性!?從剛開始?接觸業(yè)務?的時候，?心態(tài)確實?不那么端?正。反反?復復的，?總是覺得?自己不適?合這種工?作，還是?去找份安?穩(wěn)的工作?吧，周而?復始的延?續(xù)那種日?子吧，但?這時也會?有另一種?聲音出現(xiàn)?：不行，?你不能就?這樣子，?要知道你?是最棒的?，做那些?工作只能?浪費了你?的青春!?兩種聲音?交替，每?天很累，?最累的卻?不過是心?靈的承受?能力。公?司是做網(wǎng)?絡通訊產(chǎn)?品的，非?傳統(tǒng)行業(yè)?可比，通?過電話與?網(wǎng)絡招商?，對客戶?在另一頭?的情緒變?化無從得?知，只能?從電話里?頭靠自己?的能力來?辨別，因?為沒經(jīng)驗?，剛開始?兩個月基?本上沒出?個單，靠?公司養(yǎng)活?，雖有慚?愧，但亦?不足以令?我倒下。?老總是個?具有寬廣?胸懷的人?，對于員?工的培訓?方面花費?了大量的?精力，對?我更是嚴?格要求，?不出單只?能代表我?的經(jīng)驗不?足，沒找?對方向，?沒找到技?巧，老總?手把手的?教我做業(yè)?務，提供?了許多的?機會，慢?慢的，我?漸漸溶入?這個職位?之中，一?個單，二?個單，都?來了，我?終于也松?了口氣。?技巧，?對于做業(yè)?務的人來?說是個很?重要的環(huán)?節(jié)，其次?是產(chǎn)品知?識，熟透?了產(chǎn)品那?客戶半夜?打電話來?咨詢也能?隨口拈來?、對答如?流;心態(tài)?是很重要?的，每一?個人都有?惰性，這?時候要有?旁人的指?引的，更?多的靠自?覺，凡事?要旁人教?，那一輩?子也不會?成長!?一年來，?足足一年?，我曾經(jīng)?無助，曾?經(jīng)彷徨，?最終找到?了方向，?雖說不上?得心應手?，卻也略?有成績，?最大的收?獲在于令?自己成長?了不少，?業(yè)務，是?一個很好?的煉油缸?!白酒?業(yè)務員年?終工作總?結(jié)素材標?準版（四?）__?__即將?過去，在?這將近一?年的時間?中我通過?努力的工?作，得到?很多收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。我對一?年的工作?進行簡要?的總結(jié)。?1）：?熟悉采購?的流程，?讓自己從?下單到收?料，每個?細節(jié)都經(jīng)?手,讓自?己熟悉每?個供應商?及供貨方?式.在收?料單的錄?入中，每?個物料到?料情況都?由自己經(jīng)?手，讓自?己在第一?時間了解?生產(chǎn)的物?料到貨情?況。下單?的傳真及?確認。讓?我學了很?多東西，?能了解自?己物料的?實際到料?情況及存?在那些問?題，需要?注意些什?么事項，?不明確的?地方跟供?應商溝通?，了解并?熟悉此物?料，且跟?供應商有?更進一步?的溝通及?聯(lián)系。方?便以后的?調(diào)貨事宜?。明年一?定把這份?工作做到?更細致，?讓每次的?確認訂單?做到萬無?一失，堅?持確認再?確認，不?在發(fā)生沒?有收到訂?單事宜。?負責一些?物料的調(diào)?貨事宜，?尤其是遠?程的物料?。學會計?劃自己的?物料到貨?會不會造?成滿倉，?造成很多?的庫存量?，能否影?響生產(chǎn)的?進度，自?己請款資?金會不會?影響公司?的資金流?動，明年?會把遠程?物料計劃?更詳細，?讓自己了?解所有物?料的進度?。明確計?劃對于生?產(chǎn)來說是?重要的。?有計劃的?生活及工?作才是最?好的。?2）年底?參與單價?的錄入及?整理，真?正介入到?單價里面?，也可以?說進入采?購的一個?大門，才?知道自己?真的只是?學了一點?的毛皮，?了解在不?影響生產(chǎn)?進度，能?讓供應商?準時到貨?并不是好?的采購，?好的采購?是在供應?商能準時?聽自己的?調(diào)度還得?提供最好?的服務態(tài)?度及質(zhì)量?。且要把?最好的產(chǎn)?品以最低?的價格給?自己，那?才是真正?好的采購?。貨比三?家。通過?不同的廠