個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文

10時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡樂(lè)，有淚水，有成長(zhǎng)，有缺乏，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。下面是我給大家?guī)?lái)的關(guān)于個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，歡送大家前來(lái)參閱!個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)1首先我要感謝公司能給我一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，突破自己的時(shí)機(jī)，這也是人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我人生了許很多多不同的事情，等等一些事物，從一個(gè)不懂得我，內(nèi)向，怕失敗的我，到現(xiàn)在什么都不怕的我，也不那么內(nèi)向了，什么都敢面對(duì)的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。這是我第一次踏上銷售的道路，從今我也寵愛(ài)上了它，漸漸產(chǎn)生的感情，它讓我轉(zhuǎn)變了很多，從整個(gè)人都轉(zhuǎn)變了，更加的成熟了，有了一絲閱歷，說(shuō)話也不會(huì)那么吞吞吐吐了，不會(huì)那么虛心了些。記得我第一次去訪問(wèn)客戶時(shí)，看到選購(gòu)不知道從哪里說(shuō)起，當(dāng)時(shí)心里特別的緊急，全身都在抖動(dòng)，不知道怎么溝通，也讓自己見(jiàn)識(shí)了什么是銷售，所以人的一生誰(shuí)都有第一次去嘗試，去找到缺乏的地方，當(dāng)時(shí)在想不管是成功還是失敗，都沒(méi)關(guān)系，只要勇敢去面對(duì)，去追求，總有突破自己的時(shí)候，總會(huì)有成功的那一天。信任自己，每天做的都是給自己以后有個(gè)好的鋪墊，由于每天做的事情都不一樣，發(fā)生的事情也不同，所以我每天都在想自己缺乏的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺(jué)也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來(lái)的客戶，哪個(gè)客戶每有預(yù)約到，下一次肯定要訪問(wèn)到，不惜一切代價(jià)完成它。有時(shí)候看到身邊銷售，哥哥，姐姐們那么有力量哪那么高的提成，心里好妒忌他們，時(shí)不常的會(huì)自言自語(yǔ)說(shuō)自己好沒(méi)用，心里很憔悴，甚至好落寞，有時(shí)候跟客戶談天沒(méi)搭上話，心里面好不是味道，心里都會(huì)留淚花。在我的內(nèi)心深處我是個(gè)愛(ài)想的小伙子，什么時(shí)候都會(huì)從都到尾想一遍，特別是對(duì)自己這份工作，給了我很大鼓舞，在從小我是一個(gè)比較好強(qiáng)的人，有上進(jìn)心，寵愛(ài)做些有挑戰(zhàn)的事情，時(shí)時(shí)嘗到了苦果，現(xiàn)在不一樣了，自從做了銷售就轉(zhuǎn)變我的想法，我的.看法，讓失敗的魔咒漸漸的消逝，也漸漸積存一些閱歷，抑制了種種的困難。讓我記憶最深刻的是，去訪問(wèn)一位客戶，他是老板，那時(shí)我也剛剛起步不久，面對(duì)他的時(shí)候，也讓我丑目不看，我說(shuō)的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個(gè)剛剛來(lái)到這個(gè)行業(yè)，他問(wèn)我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時(shí)讓我在工作種有了的生疏，的變化。其實(shí)覺(jué)察自己有很多缺乏之處，不如跟客戶交談的時(shí)候，說(shuō)著說(shuō)著，就不知道說(shuō)什么了，社會(huì)閱歷還沒(méi)到達(dá)肯定的程度，有時(shí)候還是會(huì)表入出緊急的心情，說(shuō)話不夠沉穩(wěn)，不會(huì)轉(zhuǎn)彎，大腦的思維沒(méi)轉(zhuǎn)起來(lái)，有點(diǎn)馬虎敢，信任自己以后漸漸會(huì)好起來(lái)。在做銷售中，時(shí)常會(huì)遇到困難是很正常，而每次都要預(yù)備好失敗的總結(jié)，它也會(huì)帶許很多多的樂(lè)趣，財(cái)寶等等，也會(huì)給你帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，所以我們要好好珍惜身邊，沒(méi)點(diǎn)每滴，不要讓自己懊悔，信任自己總會(huì)有突破，每天給自己一點(diǎn)自信，你會(huì)成功的。個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)2在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)治理部自20 年6月成立以來(lái)，樂(lè)觀開(kāi)展工作，竭力推動(dòng)公司各項(xiàng)治理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各工程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、樂(lè)觀幫助工程協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積存得不到解決的問(wèn)題，回憶運(yùn)營(yíng)治理這20 年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立運(yùn)營(yíng)治理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，標(biāo)準(zhǔn)和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶效勞工作手冊(cè)》、《清潔治理工作手冊(cè)》、《綠化治理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防治理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接收入住工作手冊(cè)》、《裝修治理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量治理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作供給了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)工程的考核供給了有力支撐。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)治理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核治理方法》。20 年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升工程經(jīng)營(yíng)和治理力量，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及工程局部人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸心情，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)治理部整合公司資源，深入工程，召開(kāi)各部門(mén)專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高生疏。三、培訓(xùn)治理在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)效勞中心員工生疏把握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)治理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各效勞中心員工進(jìn)展效勞禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋效勞中心所有崗位：效勞中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、修理工、保潔員及公共秩序827隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)治理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展出題，以試卷形式對(duì)全部人員進(jìn)展考試，客服、修理工崗位筆試，保潔員和公共秩序治理員進(jìn)展口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為工程治理提升奠定了良好根底。四、品質(zhì)治理在抓好工程培訓(xùn)治理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)治理部不放松對(duì)工程的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過(guò)檢查，覺(jué)察工程管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各工程的效勞質(zhì)量檢查，很快把握了各工程的突出問(wèn)題，為了盡快改善各工程治理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)治理部深入各工程指導(dǎo)各工程經(jīng)理，想方設(shè)法提高工程效勞水平。運(yùn)營(yíng)治理部在開(kāi)展對(duì)工程進(jìn)展每月2次效勞質(zhì)量檢查的同時(shí)，竭力推動(dòng)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各工程進(jìn)展一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)治理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗覺(jué)察8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格依據(jù)公司品質(zhì)治理規(guī)定予以懲罰。目前，公司各效勞中心都已充分生疏到品質(zhì)檢查的重要性，并且依據(jù)工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)展操作，不斷提高各自工程的治理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各工程的管理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)治理部將連續(xù)全面推行公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在效勞實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)視考核，全程跟蹤，全面掌握。五、投訴處理20 年，運(yùn)營(yíng)治理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴大事17起，針對(duì)工程的各類投訴，運(yùn)營(yíng)治理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際狀況，從工程治理角度動(dòng)身，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)治理部更是細(xì)心、急躁的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)治理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)工程經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助效勞中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。六、營(yíng)銷協(xié)作20 年，物業(yè)公司在協(xié)作營(yíng)銷方面，協(xié)作長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)治理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的狀況下，抑制困難，對(duì)龍首苑和 兩個(gè)效勞中心人員進(jìn)展整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間進(jìn)展的“變形金剛展”和十一月份進(jìn)展的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展現(xiàn)活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)治理部和各效勞中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順當(dāng)開(kāi)展。62997物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展現(xiàn)了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。七、工作反思20年，運(yùn)營(yíng)治理部在康居物業(yè)進(jìn)展寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)治理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的缺乏，現(xiàn)分析如下：1、對(duì)效勞中心員工培訓(xùn)缺乏，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清楚。2、對(duì)效勞中心員工工作過(guò)程監(jiān)視、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。改進(jìn)措施如下：1、加大對(duì)效勞中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)力量。2、加大對(duì)各效勞中心的檢查力度。3、加大對(duì)效勞中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。20 年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)治理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信念的向20 年目標(biāo)奮進(jìn)。20 年，運(yùn)營(yíng)治理部嚴(yán)密圍繞物業(yè)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)3歲月荏苒，又是一年。20年，是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與愛(ài)晚紅楓集團(tuán)一起走過(guò)了20年，很快活，這一年全部同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(zhǎng)。20 年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極犯難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到成立的進(jìn)展運(yùn)營(yíng)部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)間，經(jīng)受了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)受了工作中的凹凸潮，失落過(guò)、快活過(guò)、退縮過(guò)、堅(jiān)韌過(guò)!這些經(jīng)受，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的缺乏處，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定決心，20 年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些缺乏，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。20 年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、主要工作(一)各部門(mén)打算。進(jìn)入進(jìn)展運(yùn)營(yíng)部，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)收取各部門(mén)周、月、季、年打算，并將各打算進(jìn)展縱橫向比對(duì)，跟進(jìn)打算落實(shí)狀況。截止20 年12月31日，全年收取周打算45次，共526份;收取月打算11次，共162份;收取半年、年打算共2次，共28份。(二)文案整理。20 年3月20日我來(lái)到成立的進(jìn)展運(yùn)營(yíng)部，之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理局部會(huì)議紀(jì)要，更集團(tuán)大事記、聞，公布集團(tuán)微信公眾平臺(tái)信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為進(jìn)展運(yùn)營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將從前工作摒棄。在此根底上，又將集團(tuán)微博進(jìn)展申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國(guó)家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息，進(jìn)展分類、公布。20 年全年公布政策信息42條;聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個(gè);集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博8月份移交運(yùn)營(yíng)部張曉云，前八個(gè)月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)公布信息480余條，微博600余條;20 年，全年組織幫助召開(kāi)近80次會(huì)議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì)議紀(jì)要10份。(三)其他工作。與此同時(shí)，參與了愛(ài)晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)OA的資料預(yù)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。二、收獲這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(zhǎng)，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不行分。剛開(kāi)頭接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)潔，搜集、整理、公布，可在工作中，卻覺(jué)察有很多需要認(rèn)真考慮的地方，比方，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)潔的小工作，卻教會(huì)我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。還記得，收取周打算這項(xiàng)工作一開(kāi)頭定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結(jié)會(huì)?？墒呛芏嗖块T(mén)由于工作不能按時(shí)提交，這就導(dǎo)致了我在整理打算和縱橫向比對(duì)打算的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周打算，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托肯定要按時(shí)提交打算，可最終還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避開(kāi)了類似狀況的發(fā)生，提高了工作效率。不管是在總裁辦還是在進(jìn)展運(yùn)營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。常常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。6月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)受中，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長(zhǎng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí)，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否認(rèn)。三、20 年工作打算20 年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)頭需要打算的支撐。20年，首先，我會(huì)在本職工作上更努力，將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作力量上進(jìn)展再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用學(xué)問(wèn)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。20 年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，始終成長(zhǎng)，為集團(tuán)，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20 年，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批判指正，幫助我努力成長(zhǎng)!感謝!個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)4隨著時(shí)間的消逝，一個(gè)學(xué)期馬上完畢了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的學(xué)問(wèn)，電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺。或許還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有肯定的了解，但還是有很多學(xué)問(wèn)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)共享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)學(xué)問(wèn)吧!一、課堂簡(jiǎn)述本學(xué)期教師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店學(xué)問(wèn)和建立網(wǎng)站的根本要求。第一堂課給了教師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，效勞器，網(wǎng)站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，但其包含了很多學(xué)問(wèn)，而且也有很多不懂的學(xué)問(wèn)，雖然我們帶對(duì)淘寶、京東不生疏，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流治理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，由于這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供給鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱蔽著很多物流工程，從這些潛在的物流工程挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程在教師的教育和催促中，我們開(kāi)頭了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，由于我們可以用我們的業(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，教師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)展貨物上架，如何怎么搜尋網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然教師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用學(xué)問(wèn)，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)憂自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本，二是擔(dān)憂我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨，經(jīng)過(guò)教師的教育，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的供給貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開(kāi)頭我們都很擔(dān)憂，但經(jīng)過(guò)我們的努力，以及請(qǐng)教教師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店閱歷的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決。三、建立淘寶網(wǎng)店的心得在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開(kāi)頭，我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的消滅的問(wèn)題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家溝通有關(guān)貨源的供給。還有在教師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必定涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不行能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積存淘寶學(xué)問(wèn)并且充分利用這些學(xué)問(wèn)進(jìn)展實(shí)踐參與，積存實(shí)踐閱歷。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他學(xué)問(wèn)。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練，比方我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多嫻熟淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與爭(zhēng)論、問(wèn)淘寶比較有閱歷人士等等，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的學(xué)問(wèn)。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程教師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最根本的要求，通過(guò)教師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開(kāi)頭我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)教師的講解以及我網(wǎng)上搜尋了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了肯定的想法。教師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫(xiě)，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順當(dāng)?shù)耐瓿?，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì)在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)當(dāng)圍繞這些方面來(lái)進(jìn)展。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清楚的網(wǎng)站介紹，告知用戶，我們的網(wǎng)站能供給些什么效勞，或者那些信息，還有假設(shè)用戶不能夠快速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。六、完畢語(yǔ)總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的學(xué)問(wèn)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情，信任我們這學(xué)期所學(xué)到的學(xué)問(wèn)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸，由于我們的團(tuán)隊(duì)都很樂(lè)觀，每次作業(yè)都能準(zhǔn)時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完善，但我認(rèn)為那是學(xué)問(wèn)的有限。在此，我感謝我們組的全部成員，也感謝我們的劉琳教師，她教會(huì)了我很多學(xué)問(wèn)，讓我的學(xué)問(wèn)更加豐富多彩。個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)5時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)展工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。一、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培育作為一名客服，固然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的格外了解和生疏，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在生疏產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和預(yù)備。沒(méi)事的時(shí)候就寵愛(ài)爭(zhēng)論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問(wèn)。二、效勞意識(shí)的培育作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的效勞意識(shí)。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)效勞和態(tài)度。假設(shè)我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的效勞態(tài)度其實(shí)是格外重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就格外的留意這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了急躁效勞，貼心效勞。三、有待加強(qiáng)的地方在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開(kāi)心。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)展相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后將來(lái)的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的預(yù)備，信任我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)6207月重回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我依據(jù)公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了肯定工作成績(jī)，為公司的進(jìn)展做出了奉獻(xiàn)。現(xiàn)將20年個(gè)人工作狀況具體總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)20 年是公司進(jìn)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)治理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和生疏公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素養(yǎng)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、努力工作，完成工程工作任務(wù)依據(jù)金葉都市美鄰工程銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與工程示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題爭(zhēng)論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，協(xié)作銷售代理公司形成工程示范區(qū)看房通道包裝方案建議、工程示范區(qū)包裝建議、工程精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和工程模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷售百問(wèn)初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的治理工作，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前預(yù)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇;做好每月?tīng)I(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前預(yù)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇;對(duì)銷售代理公司的工作打算及完成狀況做到逐一檢查，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反響，避開(kāi)營(yíng)銷工作上的脫節(jié)。我參與茶園工程市場(chǎng)參謀選購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作;參與茶園工程產(chǎn)品定位方案專題爭(zhēng)論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要;協(xié)作總部考察市局寸灘工程地塊狀況，收集工程可行性爭(zhēng)論報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、工程狀況資料。與此同時(shí)，我樂(lè)觀幫助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)治理制度、銷售懲罰治理?xiàng)l例、宣傳促銷品治理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)治理制度更為健全完善。三、加強(qiáng)治理，做好部門(mén)日常工作在部門(mén)日常工作中，我參與每周部門(mén)工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)打算、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請(qǐng)打算報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有打算、有目標(biāo)，依據(jù)全面審計(jì)工作要求對(duì)部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)展逐一檢查，完成自檢狀況說(shuō)明和整改狀況說(shuō)明，寫(xiě)好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。四、努力學(xué)習(xí)，樂(lè)觀撰寫(xiě)各類文稿為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)政狀況，把握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，準(zhǔn)時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;參觀20 年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)狀況簡(jiǎn)報(bào);供大家溝通參考。我樂(lè)觀參與公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就工程銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園工程市場(chǎng)參謀選購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。五、存在缺乏問(wèn)題20年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作打算完成了各項(xiàng)工作，取得肯定成績(jī)，但還是存在一些缺乏的地方，主要是工作打算的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的缺乏問(wèn)題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。六、20 年工作打算20 年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，興奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷治理及客戶治理等相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售籌劃水平，治理好銷售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20 年更好的成績(jī)。20 年過(guò)去了，面對(duì)的20 年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和協(xié)作下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速進(jìn)展做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)7在過(guò)去的半年中很有幸參加到 公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問(wèn);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真傾聽(tīng)，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)漸漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達(dá)為生疏店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)治理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的簡(jiǎn)單的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。三、缺乏待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。2、抑制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計(jì)在于春1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出的過(guò)程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的更、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都嚴(yán)密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門(mén)內(nèi)籌劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題漸漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中留意并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄的一年信任我會(huì)與 共同成長(zhǎng)!個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)8本人 ，自 年_月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)頭試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、崗位職責(zé)履行狀況物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要幫助部門(mén)做好前期的根底治理工作，主要包括：1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料2、建立合同治理信息系統(tǒng)，錄入合同資料3、幫助部門(mén)開(kāi)展車位營(yíng)銷工作，擬制車位營(yíng)銷工作方案。其中合同治理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已表達(dá)出合同治理標(biāo)準(zhǔn)、便捷的良好效果，使到期的合同得到準(zhǔn)時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開(kāi)展中。二、學(xué)習(xí)狀況為了禰補(bǔ)剛踏出校門(mén)，社會(huì)工作閱歷方面的缺乏，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)治理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀看同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參與深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)治理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)治理師的培訓(xùn)合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認(rèn)為_(kāi)公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際狀況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)_公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、人力資源緊急、本錢投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以承受兩種方法開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：在二手市場(chǎng)富強(qiáng)、租賃置換頻繁的治理樓盤(pán)可承受掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái))，將治理處效勞中心的局部職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又便利在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)視指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可承受治理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。假設(shè)治理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各治理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)供給相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)展業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司供給客戶資源，經(jīng)營(yíng)部供給業(yè)務(wù)信息，進(jìn)展簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)合作，可避開(kāi)恒基公司過(guò)多的本錢投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加治理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544.07㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤(pán)活的話，可增加治理處治理費(fèi)及中心空調(diào)等費(fèi)用的收入。2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)籌劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)富強(qiáng)的必定產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)治理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)工程的前期籌劃與招商引資，又格外重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)治理。傳統(tǒng)物業(yè)治理模式因束縛于清潔、綠化、修理、治安等日常治理，遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)此類商業(yè)物業(yè)前期籌劃與后期運(yùn)營(yíng)治理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已進(jìn)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才本錢昂揚(yáng)、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、閱歷積存缺乏。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)時(shí)機(jī)，假設(shè)物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商供給工程的籌劃效勞，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與工程的運(yùn)營(yíng)治理贏得市場(chǎng)時(shí)機(jī)。3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門(mén)，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報(bào)警等。無(wú)論是成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這全部的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及貴重的時(shí)間。所以，假設(shè)有這么一家可以依據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其供給物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列效勞，必定大受歡送。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)了解客戶的需求有肯定的客戶資源，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3)可供給用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、詢問(wèn)等配套效勞。四、個(gè)人展望通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已把握了肯定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更認(rèn)真和踏實(shí)地做好本職工作，期望公司領(lǐng)導(dǎo)可以賜予一個(gè)轉(zhuǎn)正的時(shí)機(jī)，給我一個(gè)時(shí)機(jī)，我可以支撐起一片天空!個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)9轉(zhuǎn)瞬之間，就又過(guò)去了，恍如小沈陽(yáng)說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來(lái)的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層治理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確生疏所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“關(guān)心者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位 ;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人懇切、忠于職守的中層治理者。雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由生疏的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順當(dāng)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的`收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感受頗多。值此時(shí)機(jī)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。一、一年來(lái)主要工作回憶(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作1、依據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2、聘請(qǐng)工作隨著集團(tuán)公司的快速進(jìn)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員聘請(qǐng)工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。依據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推舉等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員聘請(qǐng)工作。3、培訓(xùn)治理工作為使公司各級(jí)治理人員生疏把握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清治理職責(zé)，增加公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)展了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司根本制度》、《如何成為一個(gè)好的治理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行力量提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)展了培訓(xùn);依據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，準(zhǔn)時(shí)下發(fā)考試通知，并幫助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建筑師、8114、離職治理工作辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)展離職面談，避開(kāi)勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，治理層員工與基層員工各占一半，離職頂峰期為冬休完畢后的3月份，約占50%的比率。(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的根底工作進(jìn)展的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順當(dāng)，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性爭(zhēng)論報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心工程打算書(shū)》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)展匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的根底。歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開(kāi)工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息效勞區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，13982%;另外，公司依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成5816間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30營(yíng)場(chǎng)