《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料唐凱江目錄第一部分課程知識(shí)體系第二部分課程核心概念第三部分課程核心理論第四部分課程考試2023/10/182第一部分課程知識(shí)體系2023/10/183一、知識(shí)體系2023/10/184管理者的使命管理的職能計(jì)劃planning組織organizing領(lǐng)導(dǎo)leading控制controlling創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新做正確的事情正確地做事情管理的基礎(chǔ)：環(huán)境、文化、責(zé)任、倫理管理的基礎(chǔ)：環(huán)境、文化、責(zé)任、倫理二、管理者2023/10/185管理者行為倫理道德組織環(huán)境外部環(huán)境社會(huì)責(zé)任三、計(jì)劃2023/10/186計(jì)劃定目標(biāo)選戰(zhàn)略編計(jì)劃四、組織2023/10/187組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)建立溝通網(wǎng)絡(luò)配備組織人員適時(shí)變革組織五、領(lǐng)導(dǎo)2023/10/188領(lǐng)導(dǎo)理解員工理解個(gè)體員工理解群體員工激勵(lì)員工領(lǐng)導(dǎo)員工六、控制2023/10/189控制制定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效比較偏差糾正偏差第二部分課程核心概念2023/10/1810一、管理與管理者1、組織（organization）2、管理（management）3、管理者（manager）2023/10/18111、組織（organization）組織是尋求特定目標(biāo)的、高度形式化的集合體。W.理查德.斯格特：（社會(huì)學(xué)）2023/10/18122、管理（management）通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。（羅賓斯）設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境、使人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。（韋里克、孔茨）管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。（國(guó)內(nèi)的常見觀點(diǎn)）2023/10/18133、管理者（manager）是組織（企業(yè)）中通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人。羅賓斯2023/10/1814二、計(jì)劃1、計(jì)劃（planning）2、決策(decisionmaking)3、目標(biāo)（goal）4、計(jì)劃（plan）5、戰(zhàn)略2023/10/18151、計(jì)劃(planning)包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃(plan)以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么），又關(guān)系到手段（手段）。計(jì)劃工作既可以是正式的，也可以是非正式的。2023/10/18162、決策(decisionmaking)從備選方案中選擇行動(dòng)方案的過(guò)程，它是計(jì)劃工作的核心。（韋里克、孔茨）2023/10/18173、目標(biāo)（goal）是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)可以度量實(shí)際工作的完成情況。2023/10/18184、計(jì)劃（plan）計(jì)劃（plan）是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。2023/10/18195、戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)所作的全局性系統(tǒng)謀劃。2023/10/1820三、組織1、組織（organizing）2、組織結(jié)構(gòu)（organizationstructure）3、溝通（communication）4、人力資源（humanresource）5、組織變革（organizationchange）2023/10/18211、組織（organizing）是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2023/10/18222、組織結(jié)構(gòu)（organizationstructure）組織內(nèi)部對(duì)工作的正式安排。2023/10/18233、溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。2023/10/18244、人力資源特定社會(huì)組織所擁有的能推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展、達(dá)成其組織目標(biāo)的成員能力的總和。2023/10/18255、組織變革是指管理者對(duì)組織人員、結(jié)構(gòu)和技術(shù)的變動(dòng)。2023/10/1826四、領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)（leading）2、動(dòng)機(jī)（motivation）3、群體4、團(tuán)隊(duì)5、領(lǐng)導(dǎo)（leadership）2023/10/18271、領(lǐng)導(dǎo)（leading）管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作包括激勵(lì)（motivating）員工、指導(dǎo)員工的活動(dòng)、選擇最有效的溝通渠道、解決員工之間的沖突等等。2023/10/18282、動(dòng)機(jī)（motivation）我們將動(dòng)機(jī)（motivation）定義為一個(gè)過(guò)程，它體現(xiàn)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出努力的程度、方向和堅(jiān)持性。2023/10/18293、群體兩個(gè)或者兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體2023/10/18304、團(tuán)隊(duì)是一類特殊的群體，其成員通過(guò)他們正面的協(xié)調(diào)效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。2023/10/18315、領(lǐng)導(dǎo)（leadership）是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，更具體地說(shuō)，它是一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。（羅賓斯）把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，即影響人們心甘情愿和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。（孔茨）2023/10/1832五、控制1、控制（controlling）2023/10/18331、控制（controlling）羅賓斯：是對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比并糾正的過(guò)程?？状模菏菍?duì)績(jī)效進(jìn)行衡量和矯正，以確保企業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃能夠得以完成。2023/10/1834第三部分課程核心理論2023/10/1835一、管理與管理者1、管理者分類2、管理的工作：管理職能3、管理者角色理論4、管理者技能理論5、管理：科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一2023/10/18361、管理者分類（1）金字塔結(jié)構(gòu)的管理者高層管理者中層管理者基層管理者非管理雇員（2）團(tuán)隊(duì)中的管理者輪流而非固定2023/10/18372、管理的工作：管理職能計(jì)劃（planning）組織（organizing）領(lǐng)導(dǎo)（leading）控制（controlling）2023/10/18383、管理者角色理論提出人：亨利.明茲伯格內(nèi)容：管理者扮演著10種不同但是高度相關(guān)聯(lián)的角色；這10種角色可以進(jìn)一步組合為三類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。2023/10/18394、管理者技能理論提出人：羅伯特.卡茨內(nèi)容：管理者需要三種基本技能：概念技能、人際技能和技術(shù)技能。2023/10/1840

概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者5、管理：科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理的知識(shí)體系是一門科學(xué)管理作為實(shí)踐是一門藝術(shù)2023/10/1841二、管理者的約束1、管理萬(wàn)能論與管理象征論2、組織文化3、外部環(huán)境4、社會(huì)責(zé)任5、倫理2023/10/18421、管理萬(wàn)能論與管理象征論管理萬(wàn)能論一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)。也就是說(shuō)，組織的效率和效果的差別，在于組織中管理者的決策和行動(dòng)。管理象征論管理者象征著控制和影響。管理者影響組織運(yùn)行效果的能力受到外部因素的制約和約束。現(xiàn)實(shí)：兩者的結(jié)合2023/10/18432、組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。組織文化既影響下屬的行為，也通過(guò)下屬行為影響管理者的行為，也直接影響著管理者的行為，2023/10/18443、外部環(huán)境環(huán)境通過(guò)當(dāng)前環(huán)境的不確定性程度，以及組織與其外部相關(guān)群體的各種利益相關(guān)者關(guān)系，對(duì)管理者施加影響。具體環(huán)境顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、全球條件2023/10/18454、社會(huì)責(zé)任沒有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。社會(huì)義務(wù)企業(yè)只做法律要求必須做的事情。社會(huì)響應(yīng)發(fā)生在企業(yè)為對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)的時(shí)候。社會(huì)責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事情，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)。加入了道德的要求。2023/10/18465、倫理倫理道德明顯制約了管理者的行為。2023/10/1847二、計(jì)劃1、決策制定過(guò)程2、有限理性決策3、問(wèn)題和決策的類型4、決策制定的條件5、如何制定計(jì)劃(plan)6、戰(zhàn)略管理過(guò)程7、組織戰(zhàn)略的類型2023/10/18481、決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備選方案分析備選方案選擇備選方案實(shí)施備選方案評(píng)估決策結(jié)果2023/10/18492、有限理性決策由于管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，因此管理者所只是制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。2023/10/18503、問(wèn)題和決策的類型2023/10/1851結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題類型頂層底層組織層次程序化決策非程序化決策4、決策制定的條件確定性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性樂觀的管理者將會(huì)遵循最大最大選擇（最大化最大可能的收益）悲觀的管理者將遵循最大最小選擇（最大化最小可能收益）對(duì)于期望最小化其最大“遺憾”的管理者來(lái)說(shuō)，將會(huì)選擇最小最大選擇。2023/10/18525、如何制定計(jì)劃(plan)設(shè)立目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程目標(biāo)管理方法開發(fā)計(jì)劃(plan)傳統(tǒng)的計(jì)劃編制方法吸收更多的組織成員參與計(jì)劃編制過(guò)程2023/10/18536、戰(zhàn)略管理過(guò)程：SWOT分析法2023/10/1854確定使命愿景目標(biāo)分析外部環(huán)境分析資源和能力識(shí)別機(jī)會(huì)威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)構(gòu)造戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果戰(zhàn)略制定7、組織戰(zhàn)略的類型公司層戰(zhàn)略穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長(zhǎng)戰(zhàn)略（①密集型增長(zhǎng)、②一體化以及③多元化）、收縮戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略制造戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、采購(gòu)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略……2023/10/1855三、組織1、組織設(shè)計(jì)的步驟2、影響組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素3、溝通：過(guò)程與要素4、組織溝通5、人力資源管理過(guò)程6、推動(dòng)組織變革的力量7、風(fēng)平浪靜的組織變革觀2023/10/18561、組織設(shè)計(jì)的步驟工作專門化部門化指揮鏈管理跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化2023/10/18572、影響組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素組織的戰(zhàn)略規(guī)模技術(shù)環(huán)境的不確定性2023/10/18583、溝通：過(guò)程與要素信息源信息編碼通道解碼接受者反饋噪聲2023/10/18594、組織溝通正式溝通與非正式溝通溝通信息的流向下行溝通、上行溝通、橫向溝通、斜向溝通組織溝通的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)?、輪式、全通道?023/10/18605、人力資源管理過(guò)程2023/10/1861環(huán)境環(huán)境人力資源計(jì)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干員工績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工職務(wù)分析主要人力資源管理工作流程確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)6、推動(dòng)組織變革的力量外部力量政治與法律、技術(shù)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)變化內(nèi)部力量組織戰(zhàn)略的變化組織人力資源的變化新技術(shù)的引進(jìn)員工心理的變化2023/10/18627、風(fēng)平浪靜的組織變革觀：庫(kù)爾特·盧因2023/10/1863解凍變革再凍結(jié)解凍方法：增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力減弱制約力強(qiáng)化新行為，使新狀態(tài)穩(wěn)定下來(lái)。四、領(lǐng)導(dǎo)1、理解員工行為2、群體的發(fā)展階段3、群體行為模型4、打造高效團(tuán)隊(duì)5、早期的動(dòng)機(jī)理論6、當(dāng)代的動(dòng)機(jī)理論7、領(lǐng)導(dǎo)行為理論8、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論2023/10/18641、理解員工行為態(tài)度與員工行為工作滿意度、工作參與、組織承諾人格與員工行為個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征知覺與員工行為學(xué)習(xí)與員工行為塑造員工：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、忽視2023/10/18652、群體的發(fā)展階段2023/10/1866前階段Ⅰ階段Ⅰ形成階段Ⅱ震蕩階段Ⅲ規(guī)范階段Ⅳ執(zhí)行階段Ⅴ解體3、群體行為模型2023/10/1867作用于群體的外部環(huán)境群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體運(yùn)行過(guò)程工作績(jī)效與滿意度群體任務(wù)群體行為模型4、打造高效團(tuán)隊(duì)2023/10/1868清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任統(tǒng)一的承諾良好的溝通談判的技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的支持外部的支持高效團(tuán)隊(duì)5、早期的動(dòng)機(jī)理論馬斯洛的需要層次理論麥格雷戈的X理論和Y理論赫茨伯格的雙因素理論2023/10/18696、當(dāng)代的動(dòng)機(jī)理論ERG理論麥克萊蘭德的需要理論認(rèn)知評(píng)價(jià)理論目標(biāo)設(shè)置理論強(qiáng)化理論公平理論期望理論波特和勞勒的激勵(lì)過(guò)程模型當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論的整合2023/10/18707、領(lǐng)導(dǎo)行為理論艾奧瓦大學(xué)的研究俄亥俄大學(xué)的研究密執(zhí)安大學(xué)的研究管理方格2023/10/18718、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論