酒店前臺(tái)收銀員工作描述

酒店前臺(tái)收銀員工作描述酒店前臺(tái)收銀員工作描述

JOBDESCRIPTION

職位：前臺(tái)收銀員部門：財(cái)務(wù)運(yùn)作部

報(bào)告：收銀主任監(jiān)督者：

籌備者：總會(huì)計(jì)師日期：二〇**年三月

批準(zhǔn)者：zz日期：

簽收者：日期：

關(guān)系：

直接上級：前臺(tái)收銀領(lǐng)班

直接下級：

概述：

職責(zé)與任務(wù)：

1、前臺(tái)收銀接班時(shí)，將前臺(tái)備用金當(dāng)面與前一班次的收銀員點(diǎn)清，后看交班本，知道交班本內(nèi)的每一條交班記錄，以及明白需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，點(diǎn)清備用金及交接本上發(fā)票號碼、收據(jù)、備用金數(shù)額是否與實(shí)際數(shù)額相符；

2、前臺(tái)收銀分早、中、夜三個(gè)班：

早班主要完成當(dāng)天離店的散客和團(tuán)隊(duì)的退房，散客來前臺(tái)處，問清房號，收回匙牌，報(bào)房給管家部，進(jìn)入電腦將此房帳單打出，先讓客人過目，如報(bào)房下來無問題，按帳單上金額結(jié)帳，問客是否刷卡，還是付現(xiàn)，收清帳后，問是否需開發(fā)票，然后將一聯(lián)帳單、發(fā)票或信用卡客存根一聯(lián)放信封內(nèi)禮貌交與客人，并歡迎客人再次光臨。

中班主要完成散客及團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)，需收的團(tuán)款和客人預(yù)交的押金等，收到款后，在接待的RC單或指令上注明，已收到的款額及所押信用卡名稱，接待將資料傳出后，輸入電腦。

夜班收銀主要完成打印團(tuán)隊(duì)帳單及將團(tuán)隊(duì)的房費(fèi)轉(zhuǎn)入電腦中設(shè)置的主帳單中，如有雜費(fèi)，應(yīng)打出帳單，將第二天退房的散客資料找出，填寫各旅行社實(shí)用房統(tǒng)計(jì)表，名餐飲點(diǎn)下班后，將各廳面、各營業(yè)點(diǎn)的備用金和鑰匙保管并交接好，調(diào)整押卡機(jī)。

3、前臺(tái)收銀除做以上事項(xiàng)外，還要進(jìn)行外幣兌換、旅行支票兌換、更新每天的匯率牌價(jià)，完成交班本上注明的需完成事項(xiàng)，替住店客人開保險(xiǎn)箱。

篇2：酒店收銀員工作崗位制度(詳細(xì)版)

酒店收銀員工作崗位制度（詳細(xì)版）

1、收銀員必須盡忠職守，熱愛本職工作，不得營私舞弊，弄虛作假或泄露公司機(jī)密，并潔身自愛，不得做出有損公司形象及利益的行為；

2、收銀員上下班必須按規(guī)定打卡，必須在穿好制服戴好工牌（女員工要化淡妝）的情況下才能簽到，簽名時(shí)要留意簽到薄上是否有注意事項(xiàng)或通知內(nèi)容，閱后在下面簽名并按照其內(nèi)容去做好；

3、收銀員每天上崗時(shí)應(yīng)檢查各種報(bào)表、文具、餐單、發(fā)票等一切工作用品是否齊全足夠，如因沒有及時(shí)補(bǔ)足而影響工作的則要負(fù)全責(zé)；

4、收銀員必須負(fù)責(zé)保管好各崗位的設(shè)備設(shè)施及搞好環(huán)境衛(wèi)生，如因收銀員自已造成收銀員設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞則后果自負(fù)；

5、收銀員在當(dāng)班期間不得隨意串崗，若有其它原因需要離開崗位的要知會(huì)當(dāng)值上司得到允許后方可離開，當(dāng)值時(shí)不得大聲喧嘩，不得睡覺，看書吃東西；

6、收銀員當(dāng)值期間，不得隨身攜帶錢財(cái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收當(dāng)作充公處理；

7、當(dāng)值期間，收銀員如有任何自己解決不了的問題，應(yīng)告知當(dāng)值主管，不得自作主張；

8、收銀員有責(zé)任與樓面保持協(xié)調(diào)合作的關(guān)系，但要保持一定距離，不得隨意把收銀的工作程序及收銀的操作向樓面透露，要時(shí)刻緊把自己的職責(zé)范圍，認(rèn)真做好本職工作，若和樓面發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)立刻通知當(dāng)值上司；

9、收銀員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，熟練收銀操作程序，結(jié)帳時(shí)要做到"快、準(zhǔn)、穩(wěn)"，以提高工作效率；

10、消帳單要權(quán)限人簽名并注明原因，如因收銀員未能及時(shí)簽名的而事后沒有人作證則自己負(fù)責(zé)任；

11、每班收銀員的工作一定要當(dāng)班做出每班的數(shù)，除特殊情況外一般不得留到下班完成；

12、收銀員所收的款項(xiàng)應(yīng)如數(shù)上交，不得弄虛作假，營私舞弊，如出現(xiàn)多收或少收的，一定在繳款袋上說明并注明幣別，多收部分不得私藏，應(yīng)交由財(cái)務(wù)部處理，少收部分則按酒店規(guī)定酌情處理扣罰，如發(fā)現(xiàn)把多收部分私藏則酒店有權(quán)將其解雇，并不作出任何賠償；

13、收銀員嚴(yán)禁私自兌換外幣，在未經(jīng)上級同意下，備用金不得借給他人使用，要注意備用金的款項(xiàng)永遠(yuǎn)是平衡；

14、填寫繳款單要清楚無誤，要有證明人簽名，得到同意后方可簽退下班；

15、收銀員如收到假鈔或殘鈔時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人更換，不得直說其假，財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)收銀上繳營業(yè)款中有假鈔的一律由收銀員如數(shù)賠償；

16、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守更期表的上下班時(shí)間，不得遲到，早退，請假者必須得到上司同意，不得由其他人代為轉(zhuǎn)告，違者作曠工論處，若要調(diào)班、調(diào)休應(yīng)該得到同意調(diào)班者簽名經(jīng)書面形式通知主管，經(jīng)主管同意后方可調(diào)班，但若有一方失班，則兩者都要負(fù)責(zé)任；

17、本部門同事下班不得無故在酒店范圍內(nèi)逗留；

18、收銀員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得乘座客用電梯，走公用通道，使用客用設(shè)施；

19、同事間要互相尊重，不得有語言、行為上的攻擊，更不可設(shè)小圈子，凡事以誠相待，如有爭議可由上司解決。

篇3：酒店收銀員培訓(xùn)教材3

酒店收銀員培訓(xùn)教材3

收銀員工作規(guī)定

1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。

2.遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級報(bào)告。

3.請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣。

5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂，不得背向大堂。

6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。

7.在工作崗時(shí)，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。

8.每日上下崗穿越大堂時(shí)，必須快速走過，不準(zhǔn)成群或散步式的走過大堂。兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時(shí)，必須排隊(duì)。

9.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。

10.各營業(yè)場所收銀員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動(dòng)熱情。

11.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找主管處理。

12.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)打私人電話；不準(zhǔn)睡覺、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

13.帳單簽帳時(shí)，收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。

14.各收銀員備用金一律不得外借，除非有本部門經(jīng)理同意。15.工作中出現(xiàn)的問題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。

16.嚴(yán)禁使用酒店為客人提供的任何物品。

17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。

18.員工在工作時(shí)間內(nèi)，不允許親朋來訪，如有來訪者必須在入口初等門衛(wèi)人員與員工聯(lián)系，員工要在得到直接上級的批準(zhǔn)后方可會(huì)客或離崗。

19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門經(jīng)理允許，不得帶親屬或朋友參觀酒店，非面客區(qū)謝絕參觀。20.員工下班后，不得在酒店內(nèi)逗留，未經(jīng)部門經(jīng)理允許，不得參與酒店任何涉交活動(dòng)。

21.酒店有權(quán)對員工進(jìn)行部門之間的調(diào)動(dòng)和本部門工作的調(diào)換。

支票的受理

支票最低起點(diǎn)金額為100元

1.受理支時(shí)，要檢查有無折皺或破損。

2.要檢查印鑒是否清晰，完整。印鑒有財(cái)務(wù)專用章及法人章兩種。

3.是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)。日期務(wù)必大寫。

4.有密碼的支票，密碼是否填寫完整?；蛟诿艽a空格處蓋有“無密碼支票，請授理”的字樣。

5.支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī)，不能涂改。

6.金額要規(guī)范，大小寫要相符，大寫金額要頂頭填寫。禁止任何涂改。務(wù)必用簽字筆填寫支票。7.接受支票時(shí)，要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上，并要一張名片，在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認(rèn)有無此人；如已下班，查詢電話“114”是否有公司。

外幣兌換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.確認(rèn)客人的外幣是否為本酒店所接受的外幣。

2.向客人報(bào)出當(dāng)日的外幣兌換匯率。

3.問清客人要兌換的外幣金額。

4.收取客人的外幣現(xiàn)鈔。

5.嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制”，并要唱票。6.用外幣現(xiàn)鈔金額與外幣匯率算出應(yīng)兌換給客人的人民幣金額。

7.請客人出示護(hù)照。核對兌換人是否為護(hù)照持有人。

8.如果客人兌換旅行支票，應(yīng)請客人當(dāng)收銀員的面，在旅行支票上簽名。支票匯率要比鈔票的高，收手續(xù)費(fèi)。（手續(xù)費(fèi)為：金額×匯率×0.9925）

13.填至“外幣兌換水單”，一式四聯(lián)。（根據(jù)所選擇的銀行）

14.請客人在“外幣兌換水單”上簽名，收銀員要寫明房號.

15.收銀員在“3外幣兌換水單”上加蓋收銀員私章和外幣兌換公章。

16.點(diǎn)清應(yīng)付給客人的人民幣金額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制”。

17.將“外幣兌換水單”與第二聯(lián)護(hù)照和人民幣現(xiàn)鈔一起交給客人并唱票。

18.每兌換一筆外幣，要登記一筆，不得延誤。登記在“外幣兌換明細(xì)日報(bào)表”上.

貴重物品的存放管理制度

1.酒店設(shè)有客用貴重物品保險(xiǎn)箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。

2.新開保險(xiǎn)箱時(shí)，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各壹聯(lián)?？腿藨{此單及保險(xiǎn)箱鑰匙存取物品。3.建立保險(xiǎn)箱租用登記本，詳細(xì)記錄保險(xiǎn)箱租用情況，包括開啟時(shí)間、客人姓名、房間號碼、客人身份證號碼、保險(xiǎn)箱箱號、存放物品時(shí)間、取用物品時(shí)間、退還保險(xiǎn)箱時(shí)間、客人簽字等資料。

4.收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查保險(xiǎn)箱登記情況，時(shí)常查看保險(xiǎn)箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜。

5.收銀員須妥善保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，特別是保險(xiǎn)箱母匙的保管，做到母匙24小時(shí)不離身。每班做好交接記錄。對于子匙應(yīng)每

日檢查是否與登記本一致。

6.開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須由服務(wù)人員（及收銀員）操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財(cái)產(chǎn)安全。

7.開啟的標(biāo)準(zhǔn)程序是：接過客人的子匙及查看客人的寄存單無誤后，同客人一起進(jìn)入保險(xiǎn)箱存放處，由收銀員操作開啟保險(xiǎn)箱，將內(nèi)箱交給客人（注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險(xiǎn)箱則將子匙與寄存單反還客人。

8.收銀員不得私自開保險(xiǎn)箱存放私人物品。

9.如客人將鑰匙丟失，馬上通知主管，同時(shí)通知大堂副理與客人聯(lián)系?？腿隧毟断鄳?yīng)的賠償。

10.如客人寄存物品有遺失現(xiàn)象，應(yīng)立即通知保安部及本部門主管，采取緊急措施。

11.以上規(guī)定，及時(shí)起實(shí)行。如有違反者，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。

收取賓客押金程序

1.程序1.1當(dāng)客人入住時(shí),需收取其住房押金，首先詢問客人以何種方式付款。

1.1.1如果客人使用現(xiàn)金付款，在其預(yù)住天數(shù)基礎(chǔ)上，除多收一天房費(fèi)外，如客人要開通長途電話及酒店其它消費(fèi)點(diǎn)簽單，按酒店規(guī)定收取押金。收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)當(dāng)著客人面點(diǎn)清，唱收并驗(yàn)明鈔票的真?zhèn)?，然后為客人開具“押金收據(jù)”，寫清賓客的房號、金額及收款人處簽名。請賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客，并提醒客人退房時(shí)出示,憑“押金收據(jù)”退押金。

1.1.2如果客人使用信用卡付款，首先確認(rèn)其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡，在pos機(jī)上直接提取相應(yīng)的授權(quán)。并請持卡人在空白卡單上簽名，核對無誤后將信用卡及證件交還給客人。

1.1.3內(nèi)卡借記卡和儲(chǔ)值卡，只能在退房時(shí)使用，不能作為押金。

1.1.3協(xié)議單位簽單掛公司帳，如客人要求簽單掛帳，首先詢問客人的單位名稱，查看電腦中客人所報(bào)出的單位是否可能掛帳，若客人是有效簽單人，其簽名要與電腦中的預(yù)留簽名模式一致；若客人不是有效簽單人，應(yīng)禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認(rèn)并在臨時(shí)入住登記單上簽字擔(dān)保。

1.1.4如賓客是多間房統(tǒng)一由一人付款,應(yīng)禮貌請付款人在“付款承諾書”上簽字

篇4：酒店收銀員工作制度(9)

酒店收銀員工作制度（九）

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。

8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓(xùn)。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

篇5：酒店收銀員工作流程(5)

酒店收銀員工作流程(五)

酒店收銀員每天必須準(zhǔn)時(shí)打開服務(wù)器，打開服務(wù)終端的應(yīng)用程序，調(diào)試好攝像頭，準(zhǔn)備好會(huì)員登記表，會(huì)員卡，打開大廳壁掛電視，啟動(dòng)大廳滾動(dòng)信息屏幕。做好分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。做好客人入店前的必要準(zhǔn)備工作。

每天在天黑時(shí)打開戶外霓虹燈，在閉店前關(guān)掉

客