有效溝通技巧(定稿)

有效溝通技巧

主講：謝國凰

開篇語錄

人類社會的一切活動，都是建立在信息制造、傳送、搜集的根底之上，因此溝通是無時無刻不在進(jìn)展著的事情；現(xiàn)實中一切人為的矛盾和糾紛，95%都是由于存在著溝通妨礙，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。對于企業(yè)管理也是如此，通用電氣CEO杰克?韋爾奇特別強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通！目錄一、溝通的定義、根本形狀及與個人職業(yè)生涯關(guān)系二、如何認(rèn)識何為有效溝通？三、常見有效溝通主要妨礙的分析〔重點〕四、從溝通根本形狀出發(fā)掃清妨礙〔重點〕五、升華有效溝通的6個技巧〔重點〕六、有效溝通對團(tuán)隊任務(wù)的影響七、終了一、溝通的定義、根本形狀溝通的定義：溝通是人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號或其它的表達(dá)方式，進(jìn)展信息傳送和交換的過程。溝通的4種根本形狀勝利要素取決于85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)溝通才干與職業(yè)生涯的關(guān)系1、認(rèn)知有效的溝通模型〔最正確形狀〕二、如何認(rèn)知何為有效的溝通？2、自我溝通與認(rèn)識是有效溝通的先決條件日本著名企業(yè)家稻盛和夫提出的“六項精進(jìn)〞中第4點尤為點出：“每天自我反省〞，溝通的到位與否是應(yīng)該首先予以思索要素！稻盛和夫六項精進(jìn)自我溝通修煉的層次“要壓服他人，首先要壓服本人〞---從內(nèi)心認(rèn)同任務(wù)的價值和壓服理由3、有效的溝通應(yīng)遵照重要原那么平等相處：平等待人是溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)至上：既是溝通的原那么也是做人的根基互利互勉：物質(zhì)上和精神上的互利，與相互勉勵反響效率：真誠協(xié)作，及時反響，效率優(yōu)先用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙A、傳送方三、常見有效溝通主要妨礙的分析溝通妨礙產(chǎn)生的異常景象01主要妨礙來源分為：傳送方、接納方、傳送媒介這3個方面，分別具備以下特征：先入為主〔第一印象，過多憑閱歷〕聽不清楚〔不要過多用專業(yè)術(shù)語〕選擇性地傾聽偏見〔刻板印象〕光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕心情不佳，不能控制好心情沒有留意言外之意溝通的主要妨礙B、接納方溝通妨礙產(chǎn)生的異常景象02經(jīng)過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁，引發(fā)沖突反響不及時，錯誤地等待溝通的主要妨礙C、傳送媒介溝通妨礙產(chǎn)生的異常景象03/04一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個人生活中的質(zhì)量和效益。1、口頭溝通－－如何提升他的表達(dá)才干、闡明力四、從溝通根本形狀出發(fā)掃清妨礙如何運用溝通的根本形狀掃清妨礙，思索時間關(guān)系，僅從4種形狀里面擇?。赫f〔口頭溝通〕、聽〔傾聽〕這2點作一分析。引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的認(rèn)識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負(fù)面刺傷他人的口頭禪！現(xiàn)場演練：從如今就開場夸獎他的同伴------口頭溝通時，多說些正面贊譽(yù)他人的口頭禪少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?。留意本人的措詞，多運用現(xiàn)實陳說少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)展口頭溝通時，要留意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好，這點很關(guān)鍵。溝通的四大媒介〔聽、說、讀、寫〕中，破費時間最多的是在聽他人說話。有人統(tǒng)計：任務(wù)中每天有3/4的時間花在言語溝通上，其中有1/2以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力〔聽得見聲音的才干〕，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會具備。是勝利的右手，壓服是勝利的左手。傾聽2、傾聽外來的干擾以為本人知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先入為主的觀念傾聽時應(yīng)留意逃避下面6點異常給予對方高度的尊重，建立平等溝通渠道獲得整體、完好、明晰的信息搜集回饋意見，整理回復(fù)內(nèi)容增進(jìn)了解，建立良好的溝通氣氛追求樂趣，學(xué)習(xí)他人優(yōu)點傾聽他人說話的目的例題：“張小姐，請他將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。〞問：該溝通所傳送的重點？Who(執(zhí)行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎樣做)：_________________________When(時間)：___________________________Where(地點)：__________________________HowMany(任務(wù)量)：______________________Why(為什么)：__________________________互動環(huán)節(jié)：正確傳達(dá)命令意圖20眼睛的溝通姿態(tài)／頭部動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六個技巧才行。五、升華有效溝通的6個技巧穿著／裝飾的溝通適宜的發(fā)型樂觀的神態(tài)得體的服裝等塑造他的籠統(tǒng)邁出第一步第一印象不光是靠言語制造的，您的裝扮尤顯重要技巧1：穿著／裝飾的溝通產(chǎn)生積極向上的心態(tài)讀懂手勢/面部表情，可以提早判別與您溝通的對象形狀，作出合理的預(yù)判；合宜的手勢/面部表情的展現(xiàn)，有利于緩和溝通的矛盾激化。技巧2：手勢／面部表情的溝通拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲不感興趣/漠不關(guān)懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真得意的面部表情衰退的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情技巧3是技巧2的補(bǔ)充，2者可以并用，相互配合客觀、全面讀出溝通雙方肢體言語和內(nèi)心潛在的形狀；根據(jù)合理的預(yù)判作出正確的溝通，以到達(dá)事半功倍的效應(yīng)。技巧3：姿態(tài)／頭部動作的溝通兩腿姿態(tài)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐頭部動作點頭搖頭俯首垂頭側(cè)看贊同否認(rèn)驕傲沮喪不服間隔〔溝通空間〕親密空間〔約小于0.45m〕只需感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶技巧4：堅持合理的溝通空間間隔“間隔產(chǎn)生美〞，適當(dāng)?shù)拈g隔會讓溝通更調(diào)和順暢間隔〔溝通空間〕個人空間〔約0.45m-1.2m〕親切友好，只需相當(dāng)親近的人才干進(jìn)入親人、熟人間隔〔溝通空間〕社交空間〔約1.2m-36m〕正式社交、外交間隔〔溝通空間〕近社交空間〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人間隔〔溝通空間〕公開空間〔大于36m〕演講向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉鸵欢?、否認(rèn)、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對事情的自信心度。PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。技巧5：眼睛的溝通在前面已講的5個溝通，言語溝通更要留意：溝通三要、三不要贊譽(yù)與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有預(yù)備的話不要說沒有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說心情欠佳的時候不要說yesno技巧6：聲音／言語表情的溝通1、促進(jìn)團(tuán)隊建立，一致愿景1、使團(tuán)隊成員思想一致，產(chǎn)生共識2、