有效的人際溝通課程

有效的人際溝通

Prepareby:TeresaVer-02用真情用真心了解溝通的內(nèi)涵與重要性認知人際溝通的各種風格類型﹐增進溝通效能目標有效溝通好處是通向心靈的橋梁是打開事業(yè)勝利之閡的鑰匙是個人魅力的展現(xiàn)是解決事情的關鍵NowLet’sbegin!

一﹑何為溝通﹖二﹑常見的溝通障礙為何?請找到一位學習的同伴來分享以下收獲﹕溝通的定義「溝通」是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程。1.溝通中斷2.過去的經(jīng)驗溝通中常見的障礙及對策緣由﹕事情受干擾而溝通停頓﹐或思緒被打斷。對策:重復之前的內(nèi)容,進行緊密的連結緣由﹕經(jīng)驗多﹐主題了解多﹐吸收信息少﹐主觀判斷錯誤。對策﹕留意吸收新信息﹐再作分析評估。3.缺乏興趣或過分的關切4.時間限制緣由﹕急迫地提出問題,然後發(fā)表評論;非常的不感興趣﹐根本無心聽下去或談下去。對策﹕承認情況已發(fā)生,提示留后解決或給定時間討論﹔提煉主要內(nèi)容。緣由﹕倉促決定或焦慮不達接不完整信息對策﹕確定內(nèi)容﹐作好排程﹐排定進度表﹐考慮緩沖時間5.距離阻隔6.個人的需求與期望緣由﹕無法看清對方的表情﹐無法了解對方能否留意。對策﹕先要體認因距離呵斥的溝通困難,進而加強他所能控制的溝通過程緣由﹕過高或沒有期望對策﹕客觀的接受相關訊息﹐發(fā)掘?qū)Ρ救擞袃r值的信息。7.對主題缺乏了解8.選擇性的認識緣由﹕了解甚少﹐不了解別人﹐也不清楚本人。對策﹕溝通前做充分有效的準備掌握較多的相關資料緣由﹕已決定﹐不接納新訊息只置信本人﹐或只吸受自認為需求的。對策﹕認真聽取新的意見和訊息﹐以補充自己的缺乏不當之處。9.職位的差別緣由﹕不能夠忘記本人的職位,注重對方的身份和感覺﹐影響客觀的溝通對策﹕耿直與老實,客觀的看待問題﹐而不是溝通的對象本身。向上溝通向下溝通平行溝通對外溝通敬職心寬容心同理心平常心職業(yè)人作為一個職業(yè)人作為一個普通的生活人同事（知其所難）老闆（盡職盡責）朋友（誠心誠意）愛人（真心呵護）親人（倍加關心）一個普通的生活人常用的溝通工具的運用Facetofacetelephone

LetterFax常用的溝通技巧一﹑了解對象的人際風格二﹑語言三﹑非語言首先要仔細尋找心靈的接觸點一﹑了解對象的人際風格1.行動型重結果﹑簡潔簡煉﹑談重點﹑少贊美

--老虎型2.分析型重過程﹑開門見山﹑談數(shù)據(jù)﹑少描畫--貓頭鷹3.溫和型重氣氛﹑和氣生財、談感情、少強制－----無尾熊4.表現(xiàn)型重影響﹑掌控主題﹑談共識﹑不同理－－孔雀型聲調(diào)禮貌用語誠心的贊美實在的詢問恰當?shù)挠哪硇囊哗p語言表達增添了我們的風采﹐體現(xiàn)我們的個人修養(yǎng)

1音調(diào)適中，不可過高或過低；2聲音渾厚，不是很輕弱；3說話明晰，毫不模糊；4有節(jié)拍感，不單調(diào)。聲調(diào)－－談話雙方心心相印的導線

衣冠文物禮貌十字用語:“請、他好、謝謝、對不起、再見〞。以「我們各位,大家」替代「他們」麻煩您您能否願意？依我個人的觀點與(經(jīng)驗)禮貌用語誠心的贊美

具體的描畫----外貌待征﹑成就﹑個性﹑事跡最終—潛力要發(fā)自內(nèi)心的真誠的表達〔實在〕需再三的強調(diào)以示他的真誠禮貌貼心的詢問

------5W&3H用問問題來取代直接的要求WhathowWhyhowmuchWherehowdoyoudo?WhenWho

一聲關切的問候點滴在心頭!恰當?shù)挠哪浪咨钭钣袃r值的就是幽默感﹔而幽默的第一步，就是先學會自嘲;把握好分寸表層﹕站在他人的角度上去了解，了解對方的信息，聽明白對方在說什么。深層﹕了解對方的感情成分，了解對方隱含的成分，才是真正聽懂了對方的“意思〞。

同理心非語言的表達肢體語言用心去聆聽禮尚往來用心傾聽

耳朵是通向心靈的道路必需做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以