有效溝通的技巧

有效的溝通技巧〔示講版〕力帆集團培訓提高班〔第四期〕

—班組長職業(yè)素質與管理才干綜合提升講師簡介課程內容溝通的目的和意義1有效溝通的原那么2有效溝通的技巧3有效溝通的小結4有效溝通的目的和意義做個小游戲，聽清口令按要求做動作大家閉上眼睛全過程不許問問題，不許說話把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙翻開備注：每人兩張A4白紙有效溝通的目的和意義做個小游戲，聽清口令按要求做動作請一位同窗上臺做一次不用閉上眼睛全過程可以問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙翻開備注：每人兩張A4白紙有效溝通的目的和意義有關討論為什么會有這么多不同的結果？這些不同的結果是如何產(chǎn)生的？有效溝通的目的和意義溝通的意義1、溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給他人的行動。2、溝通就是什么人說什么話,經(jīng)過什么途徑傳到達什么人,而達成成什么效果。3、溝通就是將觀念或思想由一個人傳送到另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解。有效溝通的目的和意義溝通的目的1、闡明事物信息表達2、表達情感流露觀念流露感情產(chǎn)生感應3、創(chuàng)建關系暗示情分友善/不友善創(chuàng)建關系4、進展目的透過關系明/暗說達成目的課程內容溝通的目的和意義1有效溝通的原那么2有效溝通的技巧3有效溝通的小結4有效溝通的原那么信息源編碼通道解碼反響有效溝通的過程信息的發(fā)出者信息的接受者有效溝通的原那么有效溝通原那么十四條〔上〕1、講出來2、不批判.不指摘.不埋怨.不攻擊.不說教3、相互尊重4、絕不口出惡言5、不說不該說的話6、心情中不要溝通,尤其是不可以做決議7、理性的溝通,不理性不要溝通有效溝通的原那么有效溝通原那么十四條〔下〕8、成認我錯了9、說對不起!!10、讓奇觀發(fā)生11、愛12、等待轉機13、耐心14、智慧課程內容溝通的目的和意義1有效溝通的原那么2有效溝通的技巧3有效溝通的小結4有效溝通的技巧面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看看不見他可有在聽有效溝通的三種方式?jīng)]有更好的方法,盡量求其有效站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都能夠有效有效溝通的技巧溝通與人際關系的創(chuàng)建他我他贏我輸(無力感)他贏我贏(皆大歡喜)我輸他輸(自閉癥)我贏他輸〔虐待狂〕有效溝通的技巧有效溝通的步驟1、了解他想要說些什么(5W2H)2、了解他溝通的對象3、引起對方的留意4、確定對方明白的了解他的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付諸行動溝通之道、貴在于多聽少說話有效溝通的技巧察看的技巧1、留意眼神2、掌握姿態(tài)3、反覆次數(shù)4、腔調高低有效溝通的技巧<臥春>暗梅幽聞花，

臥枝傷恨底，

遙聞臥似水，

易透達春綠。

岸似綠，岸似透綠，

岸似透黛綠。<我蠢>俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰，一頭大蠢驢，俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。中學里的故事：鄉(xiāng)音濃重的國文教師，為學生朗誦了一首題為<臥春>的陸游的古詩，要求學生聽寫出來。語文教師朗誦如下有位學生聽寫如下有效溝通的技巧傾聽的技巧使目光接觸。當他在說話時，對方卻不看他，感受如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，淺笑及恰當?shù)拿娌勘砬?。防止分心的舉動或手勢。適當?shù)奶釂?。復述對方的意思。防止中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換。有效溝通的技巧廓清反響的技巧1、描畫情境2、表達感受3、提出條件4、咨詢意見有效溝通的技巧引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方生成信任轉化沖突有效溝通的技巧讓對方聽得進去讓對方聽的樂意(1)時機適宜嗎？(2)場所適宜嗎？(3)氣氛適宜嗎?(1)怎樣說對方才喜歡聽？(2)如何使對方心情放松？(3)哪部分比較容易接受？讓對方聽得合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求有效溝通的三大要點有效溝通的技巧溝通方向上向下：傳達政策,目的,方案,業(yè)務指點,鼓勵誘導.務求上情下達平行：交流閱歷,看法,意見,誤解,務求相互了解,彼此共進.下向上:陳說意見,埋怨,批判,有關問題務求下情上達.有效溝通的技巧上對下的溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下奉勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設有過失,過后熄滅.有效溝通的技巧下對上的溝通技巧除非上司想聽,否那么不要講.假設是意見一樣,要熱烈反響.意見略有差別,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.有效溝通的技巧平等溝通的技巧彼此尊重,從本人先做起.易地而處,站在他的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用適宜方式.根據(jù)情報,把握適當時機.如有誤解,誠心化解妨礙.知己知彼,發(fā)明良好籠統(tǒng).有效溝通的技巧有效溝通的要領了解對方的言默之道.明白對方的表達方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶.對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言那么言,應該默那么默.有效溝通的技巧有效溝通的用語六道他好.好的.好嗎.謝謝.對不起.請.談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.有效溝通的技巧有效溝通的忌諱不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或夾雜英文只顧表達本人的看法用要挾的語句易受干擾的環(huán)境忽略確認不了解訊息不信任對方用過多的專業(yè)術語或夾雜英文只顧表達本人的?用要挾的語句只聽本人想要聽的被第一印象及身份、位置左右過度自我為中心下對上上對下課程內容溝通的目的和意義1有效溝通的原那么2有效溝通的技巧3有效溝通的小結4有效溝通的小結1、人與人間的溝通是促進人際關系之最正確方式,因此應相互尊重對方就事論事,方可達成目的.2、在溝通時,只對問題,不翻舊賬.3、不在生氣或心情不穩(wěn)定時溝通,容易出錯.4、在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)5、講話內容簡單扼要,不要反復.6、不要用命令的語氣溝通.有效溝通的小結7、當他人批判本人時,勿過份自我防衛(wèi),過份心情反響,能謙虛接受,除非對方有嚴重誤解,否那么不須急著分辯.8、不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.9、不要用封鎖式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)〞(是什么緣由,使