職場高效溝通技巧

職業(yè)高效溝通技巧主講：杜源泉.溝通小游戲.目錄一、溝通根本原理概述二、高效的言語溝通三、肢體言語的溝通四、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

.1、溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)溝通的定義溝通是人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號或其它的表達(dá)方式，進(jìn)展信息傳送和交換的過程。一、溝通根本原理概述.1、溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反響功能的程序——被傳送的不僅是言語文字，還包括動作、行為，以及思想、觀念、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體調(diào)和——溝通方式：對話、書信、肢體語傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想一、溝通根本原理概述.1、溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)溝通在組織中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級管理人員和普通員工之間的了解溝通是企業(yè)管理中處理一切矛盾和糾紛的重要途徑，擅長協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代勝利企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。一、溝通根本原理概述.2、溝經(jīng)過程的原理模型溝通根本模型理解傳送者接納者反饋感知編碼傳遞思考譯碼一、溝通根本原理概述.3、形形色色的溝通類型溝通的種類及構(gòu)造〔1〕正式溝通與非正式溝通〔2〕下行溝通、上行溝通、平行溝通〔3〕單向溝通與雙項(xiàng)溝通〔4〕言語溝通與非言語溝通一、溝通根本原理概述.4、個人與組織的溝通妨礙溝通中必需排除的妨礙——言語妨礙：外語、方言〔家鄉(xiāng)話〕——組織妨礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者——心思妨礙：性格、情感、疾病——其它妨礙：時間、環(huán)境、利益一、溝通根本原理概述.4、個人與組織的溝通妨礙暢通溝通渠道發(fā)送者接納者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接納者本身的干擾來自信息傳送渠道的干擾來自信息傳送過程的干擾一、溝通根本原理概述.一、溝通根本原理概述5、溝通的四大原那么準(zhǔn)確性原那么：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤完好性原那么：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完好及時性原那么：——溝通要及時、迅速、快捷戰(zhàn)略性原那么：——要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果.一、溝通根本原理概述5、溝通的四大原那么四大原那么的背后是四大問題：A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？.1、人際交往中的言語溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%了解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳送信息的他接納信息的人二、高效的言語溝通.二、高效的言語溝通1、人際交往中的言語溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳送及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%.二、高效的言語溝通2、言語溝通的根本特征聲音為媒介——嗓子與耳朵——口語的含義存在的普遍性——動物界、人類——與文字的關(guān)系容易被忽視——緣由現(xiàn)場思索——為什么會人微言輕？.二、高效的言語溝通2、言語溝通的根本特征言語表達(dá)的類型——會面：會見、會晤、暗中？？——引見：正式、非正式、友好稱謂——交談：話題、技巧、禮節(jié)————電視媒體中的對話：第三方觀看.二、高效的言語溝通3、交談中言語運(yùn)用溝通技巧——打本卷須知十要點(diǎn)A.理清本人的思緒B.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣C.立刻闡明本人的身份D.確定對方能否有時間E.闡明打的目的.二、高效的言語溝通3、交談中言語運(yùn)用溝通技巧——打本卷須知十要點(diǎn)F.給對方足夠時間反映G.防止與身邊的人交談H.想象對方要問的問題I.簡約負(fù)疚J.不要占用對方過多時間.二、高效的言語溝通3、交談中言語運(yùn)用溝通技巧——接本卷須知五要點(diǎn)A.隨時記錄B.自報(bào)家門C.轉(zhuǎn)入正題D.防止將轉(zhuǎn)給他人E.防止中止時間過長.二、高效的言語溝通3、交談中言語運(yùn)用溝通技巧——交談四戒A.出言不遜——“傷人〞B.故弄玄虛——“嚇人〞C.沒話找話——“煩人〞D.沒完沒了——“害人〞.二、高效的言語溝通3、交談中言語運(yùn)用交談中根本原那么——不獨(dú)占說話時間——不同對象，話題不同——別盡談本人——面談時眼睛的“傾聽〞——嚴(yán)禁惡語傷人.二、高效的言語溝通4、演講技藝的開發(fā)完美聲音的八大原那么

語調(diào)發(fā)音節(jié)拍語速

用詞邏輯音量熱情八大原那么.三、肢體言語的溝通1、非言語溝通的主要方式常用的非言語溝通——體語：頭語、手勢、身姿〔動/靜〕——臉部表情：淺笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際間隔：0.5米—3.5米A、私人間隔〔＜0.5米〕B、常規(guī)間隔〔0·5--1·5米〕C、禮儀間隔〔1·5--3·5米〕D、公共間隔〔＞3·5米〕.三、肢體言語的溝通1、非言語溝通的主要方式八種常用的非言語溝通——時間控制：約定、現(xiàn)場控制——儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調(diào)/語氣：輔助語留意：溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是一樣的.三、肢體言語的溝通2、肢體言語的表達(dá)特征身體的非言語信息——淺笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體言語的溝通——了解他人的身體言語——恰當(dāng)運(yùn)用本人的身體言語.三、肢體言語的溝通3、正式溝通中的肢體語運(yùn)用人際外交活動——動態(tài)肢體A、站、坐、行B.點(diǎn)頭、淺笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴.三、肢體言語的溝通4、有效傾聽的技巧習(xí)慣與觀念的改動——自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一——傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段——改動本人，傾聽他人——養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣——做一個好的聽者——“洗耳恭聽〞.三、肢體言語的溝通4、有效傾聽的技巧適用傾聽技巧——真誠的態(tài)度〔內(nèi)心/誠于中〕——體態(tài)的反映〔外在/形于外〕A.面部：淺笑、和藹B.眼神：真誠地看著對方〔專注〕C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是〞、“嗯〞等以示在聽和認(rèn)同，給對方鼓勵.三、肢體言語的溝通4、有效傾聽的技巧傾聽中的忌諱——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對方，東張西望C.一直沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A.繼續(xù)本人的任務(wù)B.中途接待他人C.打D.走來走去——粗暴對待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評論D.粗暴中止.四、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)從年齡層次上看——兩頭與中間從性別特征上看——女性與男性從性格特點(diǎn)上看——開朗活波型與內(nèi)向抑郁型從知識層次上看——知識者與文盲的區(qū)別從社會位置上看——上對下易，下對上難不同的人有共同的特點(diǎn).2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原那么五大原那么——尊重：做人的第一前提——信任：互置信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的襟懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開〞，“人心都是肉長的〞——自制：自我抑制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)〔曾國藩〕發(fā)怒是拿他人的錯誤懲罰本人留意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是脆弱可欺四、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧.四、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧3、知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通社會人員知識層次普遍提升生活節(jié)拍加快：網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)越來越先進(jìn)新人際溝通出現(xiàn)——直截了當(dāng)，開門見山——淡情重法的趨向中華民族多情重義的傳統(tǒng).4、如何處置企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系上下級的差別性——權(quán)位差別：——素質(zhì)差別：

——職責(zé)差別：——角色扮演差別：處置上下級關(guān)系的原那么——對待下級：平等、公正

——對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個性化的差別,我們必需認(rèn)同和了解它的存在。四、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧.5、處置上下級關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)上下級關(guān)系——互尊互重——互諒互讓——互來互往處置下級關(guān)系的藝術(shù)——引力藝術(shù)——平衡藝術(shù)——信息溝通藝術(shù)——彈性控制藝術(shù)——