全國2022年10月自考00154《企業(yè)管理咨詢》真題-2

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1.（簡答題,6分）

咨詢實施過程中的方案檢測的內容包括哪幾個方面？

2.（簡答題,6分）

在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關的管理問題的主要類型有哪些？

3.（簡答題,6分）

管理咨詢的基本程序包括哪些階段？

4.（簡答題,6分）

管理咨詢方法的理論工具有哪些？

5.（簡答題,6分）

咨詢調查過程中的關聯(lián)分析的主要內容包括哪些方面？

6.（分析說明題,10分）

某兒童玩具和文具生產企業(yè)，在需求旺盛時，所有產品都俏銷。公司實行高度集中的管理體制，運行十分順暢。隨著買房市場的到來，市場競爭的加劇，消費者的需求也從數(shù)量型轉向質量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對企業(yè)提出了更高的要求。

試分析該企業(yè)應采用何種策略應對這些變化？

7.（分析說明題,10分）

某大學張教授到企業(yè)進行管理咨詢，公司董事長接待了他、在兩人有關企業(yè)問題的談話討論中，公司不斷有員工進來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不到一個小時的談話被打斷十多次，當最后一個員工進來準備匯報時，董事長憤怒地將其趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結束。

試分析產生該問題的原因及應采取的對策。

8.（分析說明題,10分）

試分析如何進行咨詢方案的創(chuàng)造？

9.（分析說明題,10分）

試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點。

10.（案例分析題,15分）

案例二：建達是建材行業(yè)內領先的公司。但是前兩年，公司管理混亂，很多銷售人員渾水摸魚，將公司的利潤弄進了自己的腰包。更糟糕的是，銷售員的中飽私囊擾亂了市場價格體系，破壞了建達公司的名聲。

基于此，公司董事會于2022年年底聘用了史峰，希望借由新老總扭轉公司頹勢。史峰原本是一家全球領先的建材設備租賃公司中國區(qū)的CFO，但不但有令人折服的財務經驗，還是一個成熟老練的管理者。這樣的人選，對于管理稍顯混亂的建達來說，是上佳人選。

史峰上任以后，采取了一系列收權的措施，主要從人事和財務上對公司管理進行了梳理。比方說，他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權不能超過3000元。雖然對公司進行了整頓，史峰仍然忙得焦頭爛額，而且各部門仍然屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象?！拔也还埽虑榫妥霾缓?。”史峰無奈地發(fā)出了感嘆，他認為建達的員工能力有問題，所以才需要自己事無巨細都一一過問。但建達的員工不這樣認為。公司上下，從部門總監(jiān)到一般員工，都覺得自己在公司里做不了主，沒有工作的積極性。公司公關總監(jiān)胡蔓就抱怨史總不相信她的專業(yè)能力，什么事情都要插一手。那些公關稿，無論重要與否，史總都要親自過目甚至動筆修改。

除了胡蔓之外，人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢騷。許信華是建達的元老，可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個做擺設的傀儡。就拿招聘來說吧，有好幾次招的都是部門經理以下的職務。按公司的規(guī)定，這類職級的薪資由其直接主管和人力資源總監(jiān)共同決定?？捎泻脦状?，史峰突然過問起了這類人員的薪資，而且招呼都不打一個就把許信華和有關部門經理共同商定的薪資給重新調整了。事實上，公司里甚至已經流傳著這樣的說法：“什么事要是讓史峰盯上了，豈止是插手，他連胳膊肘都插進來了。”

當然了，史峰的新政策對公司的銷售影響最大。尤其從2022年開始，總公司給各個分公司都下了嚴格而又拔高的財務指標：除了銷售額要達標以外，毛利率必須達到銷售額的25%，稅前利潤達到銷售額的10%。此前，分公司只需完成銷售額的指標。與此同時，公司新的授權政策規(guī)定銷售經理的價格浮動權不能超過3%，就是大區(qū)總經理，價格浮動的決定權也至多能達到5%。如果超越權限，必須上報審批。而原來銷售經理的價格浮動權就有7%！

對此，銷售人員頗有怨言：新的合同審批流程長、時間久；對標準銷售合同的任何一點修改都需要到總部審核簽章；搞定內部比搞定客戶還難……公司的銷售人員士氣低落，銷售形勢令人擔憂。正是在這個時候，建達華東分公司的明星銷售經理高飛拿下了一筆2000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單，但由于簽合同的關鍵時刻高飛未能聯(lián)系上史峰，情急之下，他不得已把價格調低了5.5%，從而違反了銷售經理的價格浮動權不能超過3%的規(guī)定?？吹絾T工違反自己剛剛著手制定的銷售流程，史峰非常生氣——他決定開除高飛。

但是，華東區(qū)總經理丁衡遠不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監(jiān)許信華告訴史峰：如果史峰堅持要開掉高飛，他也準備走人。更讓史峰沒有想到的是，許信華也站在丁衡遠一邊。這種情況之下，史峰應該怎么辦？建達今后的路又應該怎么走？

試分析：（1）指出公司存在的主要問題。（2）對總經理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。

11.（案例分析題,15分）

案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產品。北星公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔任工程師，發(fā)明過公司一些最初的產品，已擔任公司首席執(zhí)行官10年。過去的10年里，由于專利保護和公司從事領域并不激烈的競爭態(tài)勢，這個公司支配著它的主要產品的市場，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長。然而，最近幾年由于新技術的產生與運用，其他公司已開發(fā)出具有競爭性的產品，市場的競爭態(tài)勢已發(fā)生改變。在過去，由于市場對北星公司產品的需求強勁消費者不介意偶爾出現(xiàn)的質量缺陷，這使公司管理者變得有些自滿，不注重產品質量的持續(xù)提升；但競爭者已對產品質量做出重大改進，他們提供的產品比北星公司產品的缺陷更少。北星公司高管認為公司產品很好，產品能自己銷售，公司的銷售力量很小；而其主要競爭對手擁有更大、受過良好訓練的、更具進攻性的銷售隊伍，并已經贏得了一些北星公司的客戶。北星公司一直維持著員工高工資、高福利和職業(yè)保險政策。隨著時間的流