全國2022年10月自考00154《企業(yè)管理咨詢》真題-2

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1.（簡答題,6分）

咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括哪幾個方面？

2.（簡答題,6分）

在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有哪些？

3.（簡答題,6分）

管理咨詢的基本程序包括哪些階段？

4.（簡答題,6分）

管理咨詢方法的理論工具有哪些？

5.（簡答題,6分）

咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面？

6.（分析說明題,10分）

某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè)，在需求旺盛時，所有產(chǎn)品都俏銷。公司實行高度集中的管理體制，運(yùn)行十分順暢。隨著買房市場的到來，市場競爭的加劇，消費(fèi)者的需求也從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對企業(yè)提出了更高的要求。

試分析該企業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對這些變化？

7.（分析說明題,10分）

某大學(xué)張教授到企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，公司董事長接待了他、在兩人有關(guān)企業(yè)問題的談話討論中，公司不斷有員工進(jìn)來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不到一個小時的談話被打斷十多次，當(dāng)最后一個員工進(jìn)來準(zhǔn)備匯報時，董事長憤怒地將其趕了出去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。

試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取的對策。

8.（分析說明題,10分）

試分析如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造？

9.（分析說明題,10分）

試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點(diǎn)。

10.（案例分析題,15分）

案例二：建達(dá)是建材行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司。但是前兩年，公司管理混亂，很多銷售人員渾水摸魚，將公司的利潤弄進(jìn)了自己的腰包。更糟糕的是，銷售員的中飽私囊擾亂了市場價格體系，破壞了建達(dá)公司的名聲。

基于此，公司董事會于2022年年底聘用了史峰，希望借由新老總扭轉(zhuǎn)公司頹勢。史峰原本是一家全球領(lǐng)先的建材設(shè)備租賃公司中國區(qū)的CFO，但不但有令人折服的財務(wù)經(jīng)驗，還是一個成熟老練的管理者。這樣的人選，對于管理稍顯混亂的建達(dá)來說，是上佳人選。

史峰上任以后，采取了一系列收權(quán)的措施，主要從人事和財務(wù)上對公司管理進(jìn)行了梳理。比方說，他規(guī)定部門總監(jiān)的單次資金使用權(quán)不能超過3000元。雖然對公司進(jìn)行了整頓，史峰仍然忙得焦頭爛額，而且各部門仍然屢屢發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。“我不管，事情就做不好?！笔贩鍩o奈地發(fā)出了感嘆，他認(rèn)為建達(dá)的員工能力有問題，所以才需要自己事無巨細(xì)都一一過問。但建達(dá)的員工不這樣認(rèn)為。公司上下，從部門總監(jiān)到一般員工，都覺得自己在公司里做不了主，沒有工作的積極性。公司公關(guān)總監(jiān)胡蔓就抱怨史總不相信她的專業(yè)能力，什么事情都要插一手。那些公關(guān)稿，無論重要與否，史總都要親自過目甚至動筆修改。

除了胡蔓之外，人力資源總監(jiān)許信華也是一肚子的牢騷。許信華是建達(dá)的元老，可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個做擺設(shè)的傀儡。就拿招聘來說吧，有好幾次招的都是部門經(jīng)理以下的職務(wù)。按公司的規(guī)定，這類職級的薪資由其直接主管和人力資源總監(jiān)共同決定。可有好幾次，史峰突然過問起了這類人員的薪資，而且招呼都不打一個就把許信華和有關(guān)部門經(jīng)理共同商定的薪資給重新調(diào)整了。事實上，公司里甚至已經(jīng)流傳著這樣的說法：“什么事要是讓史峰盯上了，豈止是插手，他連胳膊肘都插進(jìn)來了?！?/p>

當(dāng)然了，史峰的新政策對公司的銷售影響最大。尤其從2022年開始，總公司給各個分公司都下了嚴(yán)格而又拔高的財務(wù)指標(biāo)：除了銷售額要達(dá)標(biāo)以外，毛利率必須達(dá)到銷售額的25%，稅前利潤達(dá)到銷售額的10%。此前，分公司只需完成銷售額的指標(biāo)。與此同時，公司新的授權(quán)政策規(guī)定銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3%，就是大區(qū)總經(jīng)理，價格浮動的決定權(quán)也至多能達(dá)到5%。如果超越權(quán)限，必須上報審批。而原來銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)就有7%！

對此，銷售人員頗有怨言：新的合同審批流程長、時間久；對標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的任何一點(diǎn)修改都需要到總部審核簽章；搞定內(nèi)部比搞定客戶還難……公司的銷售人員士氣低落，銷售形勢令人擔(dān)憂。正是在這個時候，建達(dá)華東分公司的明星銷售經(jīng)理高飛拿下了一筆2000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單，但由于簽合同的關(guān)鍵時刻高飛未能聯(lián)系上史峰，情急之下，他不得已把價格調(diào)低了5.5%，從而違反了銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3%的規(guī)定。看到員工違反自己剛剛著手制定的銷售流程，史峰非常生氣——他決定開除高飛。

但是，華東區(qū)總經(jīng)理丁衡遠(yuǎn)不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監(jiān)許信華告訴史峰：如果史峰堅持要開掉高飛，他也準(zhǔn)備走人。更讓史峰沒有想到的是，許信華也站在丁衡遠(yuǎn)一邊。這種情況之下，史峰應(yīng)該怎么辦？建達(dá)今后的路又應(yīng)該怎么走？

試分析：（1）指出公司存在的主要問題。（2）對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。

11.（案例分析題,15分）

案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師，發(fā)明過公司一些最初的產(chǎn)品，已擔(dān)任公司首席執(zhí)行官10年。過去的10年里，由于專利保護(hù)和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競爭態(tài)勢，這個公司支配著它的主要產(chǎn)品的市場，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長。然而，最近幾年由于新技術(shù)的產(chǎn)生與運(yùn)用，其他公司已開發(fā)出具有競爭性的產(chǎn)品，市場的競爭態(tài)勢已發(fā)生改變。在過去，由于市場對北星公司產(chǎn)品的需求強(qiáng)勁消費(fèi)者不介意偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，這使公司管理者變得有些自滿，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；但競爭者已對產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改進(jìn)，他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管認(rèn)為公司產(chǎn)品很好，產(chǎn)品能自己銷售，公司的銷售力量很??；而其主要競爭對手擁有更大、受過良好訓(xùn)練的、更具進(jìn)攻性的銷售隊伍，并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北星公司一直維持著員工高工資、高福利和職業(yè)保險政策。隨著時間的流