卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法

杰出管理者研修班AdvancedTrainingofBrilliantManagementPhaseII日本商人在中國(guó)呆了6年，他眼中的中國(guó)制造業(yè)是這個(gè)樣子我是一個(gè)典型的被稱為“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物〞的日本商人，到中國(guó)曾經(jīng)6年多了，先后在中國(guó)5個(gè)城市任務(wù)和生活；我在日本大學(xué)學(xué)過(guò)中文，能聽懂中文但口語(yǔ)還不流利，能看懂中國(guó)字的大體意思但不會(huì)寫。我對(duì)中國(guó)被稱為“世界工廠〞有本人的認(rèn)識(shí)，就我個(gè)人覺得而言，覺得中國(guó)的消費(fèi)才干是獲得了長(zhǎng)足的提高，但作為名副其實(shí)的世界工廠，還有很長(zhǎng)的路要走。世界工廠不等于血汗工廠有人把日本人比做螞蟻，但與吃苦耐勞的中國(guó)人相比，日本人差得遠(yuǎn)。在中國(guó)珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、黃河三角洲，有數(shù)不清的技術(shù)落后、產(chǎn)品雷同、管理松懈的家族式工廠，這些工廠技術(shù)低、效益差，獨(dú)一的優(yōu)勢(shì)就是有螞蟻般吃苦耐勞、牛馬般依從的農(nóng)民工在支撐，工人每天的任務(wù)時(shí)間在10小時(shí)以上，住著簡(jiǎn)陋的房子，過(guò)著最低級(jí)的生活，得不到根本的社會(huì)保證。假設(shè)以小時(shí)計(jì)算報(bào)酬，中國(guó)人是全球工資低較的，比越南稍高一些。一些計(jì)件取酬的工廠，工人們的勞動(dòng)時(shí)間平均在12小時(shí)以上。本人任務(wù)的企業(yè)有一些從事環(huán)境衛(wèi)生的中國(guó)女工，她們默默地、不停地每天勞作10小時(shí)以上，沒有人督促她們，也沒人直接納理她們，只由于她們比其他工廠的女工收入高一點(diǎn)點(diǎn)，她們就非常珍惜。當(dāng)聽說(shuō)她們能把收入的80%寄回家時(shí)沒有人不詫異，以日本人的觀念看，她們余下的那點(diǎn)錢連維持生命最根本的消費(fèi)都缺乏，何況她們還必需付房租水費(fèi)，與其說(shuō)她們?cè)诖蚬?，不如說(shuō)在賣命。我曾在東南亞的很多國(guó)家任務(wù)過(guò)，即使在落后的緬甸，要工人加班都是非常困難的，他們會(huì)提出很多要求。在菲律賓，這樣的苦活兒他們是不會(huì)干的，而且菲律賓人干一個(gè)月后會(huì)休憩一個(gè)月，等把上個(gè)月的薪水花得干干凈凈后再去干活兒。沒有熟練的產(chǎn)業(yè)工人不行在中國(guó)的南方、北方各大城市，大批勞動(dòng)大軍等待著就業(yè)時(shí)機(jī)，但真正懂技術(shù)的熟練工人非常稀少，這是由于大部分中國(guó)工廠沒有長(zhǎng)期方案、缺乏技術(shù)支撐呵斥的，大量來(lái)自鄉(xiāng)村的工人今年在這家工廠、明年到那家工廠，今年做鞋、明年做服裝，產(chǎn)業(yè)人員的流動(dòng)性極大，沒有有效的組織管理，沒有根本的崗位培訓(xùn)。同時(shí)，由于工廠缺乏長(zhǎng)久規(guī)劃，往往是什么好賣就一窩蜂似地造什么，工人的技術(shù)也必需隨著產(chǎn)品的改換而變卦，大部分情況下，工廠會(huì)開除現(xiàn)有工人，然后到市場(chǎng)上重新招，這就呵斥絕大部分工人難以在一個(gè)技術(shù)工種上從事較長(zhǎng)的時(shí)間，產(chǎn)業(yè)技藝就無(wú)從提高。今天的招工荒，不是由于技術(shù)，而是中國(guó)遍地都有廉價(jià)任務(wù)，何必到南方賣命？日本人在技術(shù)開發(fā)上能夠沒有中國(guó)人聰明、睿智、點(diǎn)子多，可以說(shuō)這方面不占優(yōu)勢(shì)。但日本有一支世界上無(wú)可比較的技術(shù)精深的產(chǎn)業(yè)大軍，他們從事相關(guān)任務(wù)幾十年，乖巧的雙手造出了世界上最精細(xì)的產(chǎn)品，這雙乖巧的手在高等院校是教不出來(lái)的，也不是短期培訓(xùn)能到達(dá)的，而是多年磨煉出來(lái)的。中國(guó)人有比日本人更乖巧的手，他們?cè)斐鼍山^倫的工藝品，但如今中國(guó)工廠的就業(yè)方式?jīng)]有給他們磨煉雙手的舞臺(tái)，中國(guó)工人像流沙一樣流動(dòng)，他們難以到達(dá)技術(shù)熟練所需的條件。沒有規(guī)?；墓S難達(dá)標(biāo)中國(guó)工廠大都規(guī)模小，制造一樣產(chǎn)品的工廠比比皆是，假設(shè)以日本的規(guī)范來(lái)衡量，這些工廠只能叫做坊，達(dá)不到產(chǎn)業(yè)化的消費(fèi)規(guī)范。在中國(guó)，工廠最密集的珠江三角洲地域，全部工廠加起來(lái)的年產(chǎn)值只相當(dāng)于日本一個(gè)大型企業(yè)的年產(chǎn)值。一樣的產(chǎn)品由無(wú)數(shù)工廠分開來(lái)做，其結(jié)果是工廠開工缺乏、產(chǎn)品本錢高，企業(yè)無(wú)多余資金進(jìn)展技術(shù)開發(fā)，也無(wú)多余資金供養(yǎng)一支技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍。同時(shí)，由于勞動(dòng)力本錢低，企業(yè)也無(wú)意引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。在珠江三角洲地域，從事電視機(jī)、微波爐、空調(diào)、冰箱、等低技術(shù)家用電器消費(fèi)的正規(guī)企業(yè)和作坊式企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，但沒有一個(gè)享譽(yù)世界的品牌，從事服裝、鞋帽、玩具的工廠更是滿目皆是，同樣沒有一家到達(dá)規(guī)?；M(fèi)的規(guī)范。產(chǎn)品開發(fā)才干低享譽(yù)世界的企業(yè)根本都有產(chǎn)品自主開發(fā)才干，能構(gòu)成科研、消費(fèi)、銷售、效力一條龍，而大部分中國(guó)工廠根本上是仿制或?yàn)樗舜硐M(fèi)，技術(shù)上受制于人，利潤(rùn)最高的部分掌握在他人手中。中國(guó)的科研體系與消費(fèi)體系根本處于脫節(jié)形狀，產(chǎn)品開發(fā)才干低下，根本以仿制為主，自主開發(fā)的產(chǎn)品極少。

效率低下的管理方式企業(yè)消費(fèi)越是提高，對(duì)管理的要求越是嚴(yán)厲，這是中國(guó)最缺乏的。中國(guó)工廠總數(shù)比日本多無(wú)數(shù)倍，但能消費(fèi)成套設(shè)備的工廠很少，大部分設(shè)備都是從國(guó)外引進(jìn)的。在中國(guó)各工廠可以看到，相對(duì)先進(jìn)的設(shè)備、工藝要求高的部件都是從國(guó)外進(jìn)口的，在這方面中國(guó)最缺的不是消費(fèi)才干，而是對(duì)成套設(shè)備消費(fèi)的組織管理才干。成套設(shè)備不同于規(guī)模消費(fèi)的產(chǎn)品，一套消費(fèi)流水線設(shè)備幾年也許只能賣一套，要想產(chǎn)生利潤(rùn)，就必需把各相關(guān)資料、廠家、規(guī)格、規(guī)范等各種復(fù)雜要素進(jìn)展綜合組織，像裝配鐘表一樣進(jìn)展準(zhǔn)確裝配，一個(gè)環(huán)節(jié)的管理錯(cuò)亂就會(huì)造本錢錢添加、性能降低。而中國(guó)還缺乏這樣準(zhǔn)確的組織管理才干，效率低下的國(guó)有企業(yè)的管理層根本上是官員式的管理方式，規(guī)模較小的工廠沒有這樣的鍛煉時(shí)機(jī)。我想，假設(shè)把空中客車飛機(jī)的消費(fèi)放在中國(guó)并由中國(guó)人來(lái)管理的話，那么造價(jià)會(huì)高很多。以我個(gè)人看，中國(guó)不缺管理者，而是缺乏對(duì)管理者進(jìn)展科學(xué)選拔的規(guī)范，大量人格低下、好鉆空子、工于心計(jì)的無(wú)能之輩占據(jù)著高薪管理者的位置，堵塞了優(yōu)秀管理人員的開展空間。中國(guó)有世界上無(wú)可比較的最吃苦耐勞的人民，但缺乏技術(shù)熟練的產(chǎn)業(yè)工人；有世界上最多的工廠，但缺乏世界級(jí)規(guī)模的企業(yè)；能制造種類齊全的產(chǎn)品，但技術(shù)先進(jìn)且自主開發(fā)的產(chǎn)品很少；有龐大的消費(fèi)才干，但難以造出技術(shù)先進(jìn)的成套消費(fèi)設(shè)備。中國(guó)離真正意義上的世界工廠還有相當(dāng)大的間隔，在以后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)還是一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品加工基地，難以到達(dá)世界工廠的規(guī)范。TheTOYOTABusinessPractices豐田任務(wù)方法TBP背景·為什么稱作豐田任務(wù)方式？豐田不但活潑在世界各地，并且是可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的全球性國(guó)際企業(yè)?！OYOTAWAY是豐田的價(jià)值觀深化了解并實(shí)際著TOYOTAWAY的豐田人，即使國(guó)籍、文化背景各不一樣，但都很明確本人在企業(yè)中的位置及責(zé)任，并為實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想而努力任務(wù)！·發(fā)動(dòng)全員的智慧，使人繼續(xù)地生長(zhǎng)及喜悅的任務(wù)=『豐田任務(wù)方式』·創(chuàng)業(yè)以來(lái)，努力追求著以顧客、為社會(huì)制造更好地產(chǎn)品。·TOYOTAWAY是一種暗默知的價(jià)值觀，更需求全員了解問題處理的根本方法，TBP正是我們實(shí)際TOYOTAWAY的最好方式。TBP是什么？豐田任務(wù)方法〔TBP〕：是在日常任務(wù)中實(shí)際TOYOTAWAY的任務(wù)方法。其中心是以“根本認(rèn)識(shí)〞為指點(diǎn)的問題處理法。·只需全員掌握TBP，并在日常任務(wù)中實(shí)際、在生長(zhǎng)及喜悅中逐漸積累閱歷，才有更好的奉獻(xiàn)顧客、社會(huì)、公司、實(shí)現(xiàn)人才育成?！榱嗽?001年全球戰(zhàn)略快速推進(jìn)中，更好的發(fā)揚(yáng)“職場(chǎng)力〞，以迎接各種挑戰(zhàn)，將以前大家無(wú)認(rèn)識(shí)的任務(wù)方式方式化、目視化，使其變?yōu)楣餐哉Z(yǔ)，導(dǎo)入了TBP?！し绞交豪郀柗?。根本技法與風(fēng)格?！?shí)際TBP，為實(shí)現(xiàn)有“魅力〞的企業(yè)而努力。不斷改善與實(shí)際，發(fā)揚(yáng)發(fā)明性。什么是問題·什么是豐田所謂的問題〔TBP〕：？問題的種類：？在可以設(shè)定明確的規(guī)范的情況下，可以將“理想形狀〞設(shè)定為“規(guī)范〞?！艾F(xiàn)狀〞與“理想形狀〞的“差距“

“發(fā)生型問題〞和“設(shè)定型問題〞TBP發(fā)生型與設(shè)定型問題理想形狀理想形狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀發(fā)生型問題差距差距設(shè)定型問題設(shè)定更高的“理想形狀〞要提高市場(chǎng)占有中期方案：50%10%現(xiàn)狀：40%市場(chǎng)占有率下降去年：40%10%現(xiàn)狀：30%討論：什么是豐田人所謂的問題討論：什么是豐田人所謂的問題再給大家看一張會(huì)客室的照片。如今大家看這張照片所顯示的會(huì)客室的形狀〔理想形狀〕同現(xiàn)狀有何不同〔2分鐘〕TBP如何發(fā)現(xiàn)問題·需求經(jīng)常堅(jiān)持高度的問題認(rèn)識(shí)，不斷審視本人的任務(wù)·如何堅(jiān)持高度的問題認(rèn)識(shí)？討論：√了解本人的任務(wù)〔根本功〕√明確任務(wù)的目的√站在顧客的角度思索√對(duì)變化堅(jiān)持敏感√了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摒棄“有問題不是好事〞的觀念。贊揚(yáng)？指摘？察看并捕捉細(xì)微變化不論變化看來(lái)多么微缺乏道，總蘊(yùn)藏著發(fā)現(xiàn)問題的契機(jī)。■“沒有比完全認(rèn)識(shí)不到問題的人更有問題〞?！猙y大野耐一豐田消費(fèi)方式與大野耐一●大野耐一：豐田消費(fèi)方式的開創(chuàng)人十條訓(xùn)誡：·1.注重本錢要從去除浪費(fèi)開場(chǎng)·2.一旦開場(chǎng)就要堅(jiān)持究竟·3.在逆境中激發(fā)潛能，貪圖閑適只能讓人日趨退步·4.困難只會(huì)先讓人一步，每時(shí)每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備·5.困難就是一步一個(gè)腳印，用十二分的辛勞換取非常的成果·6.為了讓下屬心服口服，需求更長(zhǎng)久的目光和更堅(jiān)韌的努力·7.先接受義務(wù)，再去思索完成的方法·8.失敗是勝利之母，只需在失敗中才干找到真正的自信·9.不要強(qiáng)化勞動(dòng)，不要過(guò)度勞動(dòng)·10.客戶贊揚(yáng)是企業(yè)勝利的最好契機(jī)，不要埋怨，不要逃避，深化思索，積極應(yīng)對(duì)一、明確問題五、制定對(duì)策三、設(shè)定目的四、分析真因七、評(píng)價(jià)結(jié)果&過(guò)程六、實(shí)施對(duì)策二、分解問題八、規(guī)范化&衡展TBPSTEPSStep.1明確問題·將達(dá)而模糊的問題進(jìn)展明確?！へS田不存在“沒有問題〞。不滿足現(xiàn)狀，思索“任務(wù)的真正目的〞，堅(jiān)持問題認(rèn)識(shí)察看現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題?！ち私馊蝿?wù)真正目的的根底上，明確理想形狀。滿懷志愿與志向，想象『理想形狀』，將『現(xiàn)狀』與『理想形狀』的『差』“目視化〞。Step.1明確問題·明確問題步驟：1.思索任務(wù)的真正目的〔1〕追溯“目的〞的“目的〞〔2〕詳細(xì)的思索目的，誰(shuí)、將什么、怎樣做、為了誰(shuí)■例〕開展促銷的目的：·大致目的→為了買車·詳細(xì)目的→個(gè)人用戶可以經(jīng)過(guò)銷售了解新車的魅力并購(gòu)買2.任務(wù)的“理想形狀〞〔1〕誰(shuí)、將什么、如何做，找出任務(wù)的應(yīng)有姿態(tài)〔2〕能否對(duì)“真正目的〞有所奉獻(xiàn)3.明確“現(xiàn)狀〞與“理想形狀〞的差距，可視化Step.1明確問題·任務(wù)的“真正目的〞與“理想形狀〞的區(qū)別“真正目的〞包含：誰(shuí)、為了什么〔誰(shuí)〕、做什么、怎樣做“理想形狀〞：還包含何時(shí)、做到何種程度Step.2分析問題——將問題分解，根據(jù)現(xiàn)實(shí)明確問題點(diǎn)·分解大而模糊的問題，變?yōu)楸救丝梢蕴幚淼脑敿?xì)問題·處理著手的優(yōu)先順序，現(xiàn)地現(xiàn)物的調(diào)查詢題產(chǎn)生的過(guò)程，定量、定性的搜集現(xiàn)實(shí)，特定出問題點(diǎn)·防止尚未充分分解問題就進(jìn)入下一步的情況大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題點(diǎn)Step.2分析問題·步驟1.將問題層別、詳細(xì)化·運(yùn)用4W1H進(jìn)展分層·尋覓適宜的切入點(diǎn)■例〕尋覓“汽車銷量為達(dá)成目的〞的問題的切入點(diǎn)？思索…至少10個(gè)切入點(diǎn)●What：按車型●Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售途徑〔點(diǎn)頭、訪問、〕●When：按周、月、平日還是周末●Who：按出生年齡、性別、本公司其他工司暢銷產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品Step.2分析問題·步驟2.決議要優(yōu)先著手處理的問題——首先決議優(yōu)先順序。重要度緊急度擴(kuò)展傾向可以對(duì)“理想形狀做出多大奉獻(xiàn)〔范圍、程度〕？不立刻處置，能否會(huì)呵斥嚴(yán)重后果？假設(shè)置之不理，其影響及程度能否會(huì)擴(kuò)展？·步驟3.現(xiàn)地現(xiàn)物察看過(guò)程，明確問題點(diǎn)——不存在沒有流程的任務(wù)。問題點(diǎn)Step.3設(shè)定目的——滿懷熱情與責(zé)任，根據(jù)推測(cè)制定目的·設(shè)定較高的目的為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，向“真正目的〞邁出第一步，充溢熱情與勇氣挑戰(zhàn)。伴隨目的的達(dá)成，感受本身生長(zhǎng)·堅(jiān)決長(zhǎng)期目的，設(shè)定階段性短期目的。長(zhǎng)期規(guī)劃二期規(guī)劃一期規(guī)劃長(zhǎng)期目的真正的目的階段目的如今Step.3設(shè)定目的設(shè)定目的三要素：1.將什么2.何時(shí)3.做到何種程度要求：1〕.堅(jiān)決本人處理勇氣與決心2〕.定量、詳細(xì)、挑戰(zhàn)性目的舉例：思索？設(shè)定什么樣的目的？留意防止：籠統(tǒng)言語(yǔ)表達(dá)努力、提高效率、徹底、眾所周知，提高競(jìng)爭(zhēng)力、留意、提高、強(qiáng)化、加深了解、順應(yīng)需求、努力提升、逐漸…Step.4分析緣由——為探求真因，需求再次深化調(diào)查詢題產(chǎn)生的過(guò)程·延續(xù)問“為什么〞，以找到問題的真因·摒棄根據(jù)閱歷判別，非己責(zé)任的觀念，根據(jù)現(xiàn)實(shí)反復(fù)“為什么〞Step.4分析緣由·分析真因步驟：1.不要先入為主，多方面思索2.現(xiàn)地現(xiàn)物，根據(jù)現(xiàn)實(shí)，發(fā)?！盀槭裁川暋?〕現(xiàn)地現(xiàn)物〔2〕確認(rèn)現(xiàn)實(shí)〔3〕反復(fù)詰問“為什么〞3.明確真因〔1〕找出緣由〔2〕檢驗(yàn)緣由Step.4分析緣由·3.明確真因〔1〕找出緣由例子：?jiǎn)T工引薦才干低下〔Why？〕員工進(jìn)展推銷活動(dòng)的次數(shù)不夠〔Why？〕認(rèn)識(shí)缺乏〔Why？〕對(duì)行動(dòng)成果沒有自信心〔Why？〕不了解正確做法〔Why？〕沒有對(duì)他們進(jìn)展方法上的指點(diǎn)〔Why？〕沒有適宜的指點(diǎn)規(guī)范流程〔Why？〕薪資低〔Why？〕思索和程度低〔Why？〕人事考核制度不完善小竅門：檢驗(yàn)真因的方法？·可獲得繼續(xù)效果·可以逆推“由于…所以…〞·再問一次可否呵斥問題分散Step.5制定對(duì)策——相關(guān)者共識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，制定高附加值的對(duì)策案·不要拘泥于以往閱歷，不要覺得不能夠便放棄，廣泛征求意見，尋求突破?！摹靶Ч?、“工時(shí)〞、“風(fēng)險(xiǎn)〞等角度對(duì)策立案，制定方案。同時(shí)，要獲得相關(guān)人員、相關(guān)部署的共識(shí)與認(rèn)同。Step.5制定對(duì)策·制定對(duì)策：1.制定盡能夠較多的對(duì)策2.挑選出高附加值的對(duì)策〔1〕把握對(duì)策相關(guān)人員〔2〕挑選方案〔效果、成果、工時(shí)〕〔3〕決議采取的對(duì)策〔暫時(shí)·恒久〕例：火災(zāi)3.全員意見一致4.制定明確詳細(xì)的可實(shí)施方