卓越管理者研修班-TBP豐田工作方法

杰出管理者研修班AdvancedTrainingofBrilliantManagementPhaseII日本商人在中國呆了6年，他眼中的中國制造業(yè)是這個樣子我是一個典型的被稱為“經(jīng)濟動物〞的日本商人，到中國曾經(jīng)6年多了，先后在中國5個城市任務和生活；我在日本大學學過中文，能聽懂中文但口語還不流利，能看懂中國字的大體意思但不會寫。我對中國被稱為“世界工廠〞有本人的認識，就我個人覺得而言，覺得中國的消費才干是獲得了長足的提高，但作為名副其實的世界工廠，還有很長的路要走。世界工廠不等于血汗工廠有人把日本人比做螞蟻，但與吃苦耐勞的中國人相比，日本人差得遠。在中國珠江三角洲、長江三角洲、黃河三角洲，有數(shù)不清的技術(shù)落后、產(chǎn)品雷同、管理松懈的家族式工廠，這些工廠技術(shù)低、效益差，獨一的優(yōu)勢就是有螞蟻般吃苦耐勞、牛馬般依從的農(nóng)民工在支撐，工人每天的任務時間在10小時以上，住著簡陋的房子，過著最低級的生活，得不到根本的社會保證。假設以小時計算報酬，中國人是全球工資低較的，比越南稍高一些。一些計件取酬的工廠，工人們的勞動時間平均在12小時以上。本人任務的企業(yè)有一些從事環(huán)境衛(wèi)生的中國女工，她們默默地、不停地每天勞作10小時以上，沒有人督促她們，也沒人直接納理她們，只由于她們比其他工廠的女工收入高一點點，她們就非常珍惜。當聽說她們能把收入的80%寄回家時沒有人不詫異，以日本人的觀念看，她們余下的那點錢連維持生命最根本的消費都缺乏，何況她們還必需付房租水費，與其說她們在打工，不如說在賣命。我曾在東南亞的很多國家任務過，即使在落后的緬甸，要工人加班都是非常困難的，他們會提出很多要求。在菲律賓，這樣的苦活兒他們是不會干的，而且菲律賓人干一個月后會休憩一個月，等把上個月的薪水花得干干凈凈后再去干活兒。沒有熟練的產(chǎn)業(yè)工人不行在中國的南方、北方各大城市，大批勞動大軍等待著就業(yè)時機，但真正懂技術(shù)的熟練工人非常稀少，這是由于大部分中國工廠沒有長期方案、缺乏技術(shù)支撐呵斥的，大量來自鄉(xiāng)村的工人今年在這家工廠、明年到那家工廠，今年做鞋、明年做服裝，產(chǎn)業(yè)人員的流動性極大，沒有有效的組織管理，沒有根本的崗位培訓。同時，由于工廠缺乏長久規(guī)劃，往往是什么好賣就一窩蜂似地造什么，工人的技術(shù)也必需隨著產(chǎn)品的改換而變卦，大部分情況下，工廠會開除現(xiàn)有工人，然后到市場上重新招，這就呵斥絕大部分工人難以在一個技術(shù)工種上從事較長的時間，產(chǎn)業(yè)技藝就無從提高。今天的招工荒，不是由于技術(shù)，而是中國遍地都有廉價任務，何必到南方賣命？日本人在技術(shù)開發(fā)上能夠沒有中國人聰明、睿智、點子多，可以說這方面不占優(yōu)勢。但日本有一支世界上無可比較的技術(shù)精深的產(chǎn)業(yè)大軍，他們從事相關(guān)任務幾十年，乖巧的雙手造出了世界上最精細的產(chǎn)品，這雙乖巧的手在高等院校是教不出來的，也不是短期培訓能到達的，而是多年磨煉出來的。中國人有比日本人更乖巧的手，他們曾造出精巧絕倫的工藝品，但如今中國工廠的就業(yè)方式?jīng)]有給他們磨煉雙手的舞臺，中國工人像流沙一樣流動，他們難以到達技術(shù)熟練所需的條件。沒有規(guī)模化的工廠難達標中國工廠大都規(guī)模小，制造一樣產(chǎn)品的工廠比比皆是，假設以日本的規(guī)范來衡量，這些工廠只能叫做坊，達不到產(chǎn)業(yè)化的消費規(guī)范。在中國，工廠最密集的珠江三角洲地域，全部工廠加起來的年產(chǎn)值只相當于日本一個大型企業(yè)的年產(chǎn)值。一樣的產(chǎn)品由無數(shù)工廠分開來做，其結(jié)果是工廠開工缺乏、產(chǎn)品本錢高，企業(yè)無多余資金進展技術(shù)開發(fā)，也無多余資金供養(yǎng)一支技術(shù)開發(fā)隊伍。同時，由于勞動力本錢低，企業(yè)也無意引進更先進的技術(shù)設備。在珠江三角洲地域，從事電視機、微波爐、空調(diào)、冰箱、等低技術(shù)家用電器消費的正規(guī)企業(yè)和作坊式企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，但沒有一個享譽世界的品牌，從事服裝、鞋帽、玩具的工廠更是滿目皆是，同樣沒有一家到達規(guī)?；M的規(guī)范。產(chǎn)品開發(fā)才干低享譽世界的企業(yè)根本都有產(chǎn)品自主開發(fā)才干，能構(gòu)成科研、消費、銷售、效力一條龍，而大部分中國工廠根本上是仿制或為他人代理消費，技術(shù)上受制于人，利潤最高的部分掌握在他人手中。中國的科研體系與消費體系根本處于脫節(jié)形狀，產(chǎn)品開發(fā)才干低下，根本以仿制為主，自主開發(fā)的產(chǎn)品極少。

效率低下的管理方式企業(yè)消費越是提高，對管理的要求越是嚴厲，這是中國最缺乏的。中國工廠總數(shù)比日本多無數(shù)倍，但能消費成套設備的工廠很少，大部分設備都是從國外引進的。在中國各工廠可以看到，相對先進的設備、工藝要求高的部件都是從國外進口的，在這方面中國最缺的不是消費才干，而是對成套設備消費的組織管理才干。成套設備不同于規(guī)模消費的產(chǎn)品，一套消費流水線設備幾年也許只能賣一套，要想產(chǎn)生利潤，就必需把各相關(guān)資料、廠家、規(guī)格、規(guī)范等各種復雜要素進展綜合組織，像裝配鐘表一樣進展準確裝配，一個環(huán)節(jié)的管理錯亂就會造本錢錢添加、性能降低。而中國還缺乏這樣準確的組織管理才干，效率低下的國有企業(yè)的管理層根本上是官員式的管理方式，規(guī)模較小的工廠沒有這樣的鍛煉時機。我想，假設把空中客車飛機的消費放在中國并由中國人來管理的話，那么造價會高很多。以我個人看，中國不缺管理者，而是缺乏對管理者進展科學選拔的規(guī)范，大量人格低下、好鉆空子、工于心計的無能之輩占據(jù)著高薪管理者的位置，堵塞了優(yōu)秀管理人員的開展空間。中國有世界上無可比較的最吃苦耐勞的人民，但缺乏技術(shù)熟練的產(chǎn)業(yè)工人；有世界上最多的工廠，但缺乏世界級規(guī)模的企業(yè)；能制造種類齊全的產(chǎn)品，但技術(shù)先進且自主開發(fā)的產(chǎn)品很少；有龐大的消費才干，但難以造出技術(shù)先進的成套消費設備。中國離真正意義上的世界工廠還有相當大的間隔，在以后很長一段時間內(nèi)，中國還是一個初級產(chǎn)品加工基地，難以到達世界工廠的規(guī)范。TheTOYOTABusinessPractices豐田任務方法TBP背景·為什么稱作豐田任務方式？豐田不但活潑在世界各地，并且是可以實現(xiàn)夢想的全球性國際企業(yè)?！OYOTAWAY是豐田的價值觀深化了解并實際著TOYOTAWAY的豐田人，即使國籍、文化背景各不一樣，但都很明確本人在企業(yè)中的位置及責任，并為實現(xiàn)心中的夢想而努力任務！·發(fā)動全員的智慧，使人繼續(xù)地生長及喜悅的任務=『豐田任務方式』·創(chuàng)業(yè)以來，努力追求著以顧客、為社會制造更好地產(chǎn)品。·TOYOTAWAY是一種暗默知的價值觀，更需求全員了解問題處理的根本方法，TBP正是我們實際TOYOTAWAY的最好方式。TBP是什么？豐田任務方法〔TBP〕：是在日常任務中實際TOYOTAWAY的任務方法。其中心是以“根本認識〞為指點的問題處理法?！ぶ恍枞珕T掌握TBP，并在日常任務中實際、在生長及喜悅中逐漸積累閱歷，才有更好的奉獻顧客、社會、公司、實現(xiàn)人才育成?！榱嗽?001年全球戰(zhàn)略快速推進中，更好的發(fā)揚“職場力〞，以迎接各種挑戰(zhàn)，將以前大家無認識的任務方式方式化、目視化，使其變?yōu)楣餐哉Z，導入了TBP。·方式化：例高爾夫。根本技法與風格?！嶋HTBP，為實現(xiàn)有“魅力〞的企業(yè)而努力。不斷改善與實際，發(fā)揚發(fā)明性。什么是問題·什么是豐田所謂的問題〔TBP〕：？問題的種類：？在可以設定明確的規(guī)范的情況下，可以將“理想形狀〞設定為“規(guī)范〞?！艾F(xiàn)狀〞與“理想形狀〞的“差距“

“發(fā)生型問題〞和“設定型問題〞TBP發(fā)生型與設定型問題理想形狀理想形狀現(xiàn)狀現(xiàn)狀發(fā)生型問題差距差距設定型問題設定更高的“理想形狀〞要提高市場占有中期方案：50%10%現(xiàn)狀：40%市場占有率下降去年：40%10%現(xiàn)狀：30%討論：什么是豐田人所謂的問題討論：什么是豐田人所謂的問題再給大家看一張會客室的照片。如今大家看這張照片所顯示的會客室的形狀〔理想形狀〕同現(xiàn)狀有何不同〔2分鐘〕TBP如何發(fā)現(xiàn)問題·需求經(jīng)常堅持高度的問題認識，不斷審視本人的任務·如何堅持高度的問題認識？討論：√了解本人的任務〔根本功〕√明確任務的目的√站在顧客的角度思索√對變化堅持敏感√了解競爭對手摒棄“有問題不是好事〞的觀念。贊揚？指摘？察看并捕捉細微變化不論變化看來多么微缺乏道，總蘊藏著發(fā)現(xiàn)問題的契機?！觥皼]有比完全認識不到問題的人更有問題〞?！猙y大野耐一豐田消費方式與大野耐一●大野耐一：豐田消費方式的開創(chuàng)人十條訓誡：·1.注重本錢要從去除浪費開場·2.一旦開場就要堅持究竟·3.在逆境中激發(fā)潛能，貪圖閑適只能讓人日趨退步·4.困難只會先讓人一步，每時每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的預備·5.困難就是一步一個腳印，用十二分的辛勞換取非常的成果·6.為了讓下屬心服口服，需求更長久的目光和更堅韌的努力·7.先接受義務，再去思索完成的方法·8.失敗是勝利之母，只需在失敗中才干找到真正的自信·9.不要強化勞動，不要過度勞動·10.客戶贊揚是企業(yè)勝利的最好契機，不要埋怨，不要逃避，深化思索，積極應對一、明確問題五、制定對策三、設定目的四、分析真因七、評價結(jié)果&過程六、實施對策二、分解問題八、規(guī)范化&衡展TBPSTEPSStep.1明確問題·將達而模糊的問題進展明確?！へS田不存在“沒有問題〞。不滿足現(xiàn)狀，思索“任務的真正目的〞，堅持問題認識察看現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。·了解任務真正目的的根底上，明確理想形狀。滿懷志愿與志向，想象『理想形狀』，將『現(xiàn)狀』與『理想形狀』的『差』“目視化〞。Step.1明確問題·明確問題步驟：1.思索任務的真正目的〔1〕追溯“目的〞的“目的〞〔2〕詳細的思索目的，誰、將什么、怎樣做、為了誰■例〕開展促銷的目的：·大致目的→為了買車·詳細目的→個人用戶可以經(jīng)過銷售了解新車的魅力并購買2.任務的“理想形狀〞〔1〕誰、將什么、如何做，找出任務的應有姿態(tài)〔2〕能否對“真正目的〞有所奉獻3.明確“現(xiàn)狀〞與“理想形狀〞的差距，可視化Step.1明確問題·任務的“真正目的〞與“理想形狀〞的區(qū)別“真正目的〞包含：誰、為了什么〔誰〕、做什么、怎樣做“理想形狀〞：還包含何時、做到何種程度Step.2分析問題——將問題分解，根據(jù)現(xiàn)實明確問題點·分解大而模糊的問題，變?yōu)楸救丝梢蕴幚淼脑敿殕栴}·處理著手的優(yōu)先順序，現(xiàn)地現(xiàn)物的調(diào)查詢題產(chǎn)生的過程，定量、定性的搜集現(xiàn)實，特定出問題點·防止尚未充分分解問題就進入下一步的情況大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題點Step.2分析問題·步驟1.將問題層別、詳細化·運用4W1H進展分層·尋覓適宜的切入點■例〕尋覓“汽車銷量為達成目的〞的問題的切入點？思索…至少10個切入點●What：按車型●Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售途徑〔點頭、訪問、〕●When：按周、月、平日還是周末●Who：按出生年齡、性別、本公司其他工司暢銷產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品Step.2分析問題·步驟2.決議要優(yōu)先著手處理的問題——首先決議優(yōu)先順序。重要度緊急度擴展傾向可以對“理想形狀做出多大奉獻〔范圍、程度〕？不立刻處置，能否會呵斥嚴重后果？假設置之不理，其影響及程度能否會擴展？·步驟3.現(xiàn)地現(xiàn)物察看過程，明確問題點——不存在沒有流程的任務。問題點Step.3設定目的——滿懷熱情與責任，根據(jù)推測制定目的·設定較高的目的為實現(xiàn)夢想，向“真正目的〞邁出第一步，充溢熱情與勇氣挑戰(zhàn)。伴隨目的的達成，感受本身生長·堅決長期目的，設定階段性短期目的。長期規(guī)劃二期規(guī)劃一期規(guī)劃長期目的真正的目的階段目的如今Step.3設定目的設定目的三要素：1.將什么2.何時3.做到何種程度要求：1〕.堅決本人處理勇氣與決心2〕.定量、詳細、挑戰(zhàn)性目的舉例：思索？設定什么樣的目的？留意防止：籠統(tǒng)言語表達努力、提高效率、徹底、眾所周知，提高競爭力、留意、提高、強化、加深了解、順應需求、努力提升、逐漸…Step.4分析緣由——為探求真因，需求再次深化調(diào)查詢題產(chǎn)生的過程·延續(xù)問“為什么〞，以找到問題的真因·摒棄根據(jù)閱歷判別，非己責任的觀念，根據(jù)現(xiàn)實反復“為什么〞Step.4分析緣由·分析真因步驟：1.不要先入為主，多方面思索2.現(xiàn)地現(xiàn)物，根據(jù)現(xiàn)實，發(fā)?！盀槭裁川暋?〕現(xiàn)地現(xiàn)物〔2〕確認現(xiàn)實〔3〕反復詰問“為什么〞3.明確真因〔1〕找出緣由〔2〕檢驗緣由Step.4分析緣由·3.明確真因〔1〕找出緣由例子：員工引薦才干低下〔Why？〕員工進展推銷活動的次數(shù)不夠〔Why？〕認識缺乏〔Why？〕對行動成果沒有自信心〔Why？〕不了解正確做法〔Why？〕沒有對他們進展方法上的指點〔Why？〕沒有適宜的指點規(guī)范流程〔Why？〕薪資低〔Why？〕思索和程度低〔Why？〕人事考核制度不完善小竅門：檢驗真因的方法？·可獲得繼續(xù)效果·可以逆推“由于…所以…〞·再問一次可否呵斥問題分散Step.5制定對策——相關(guān)者共識，風險預估，制定高附加值的對策案·不要拘泥于以往閱歷，不要覺得不能夠便放棄，廣泛征求意見，尋求突破?！摹靶Ч暋ⅰ肮r〞、“風險〞等角度對策立案，制定方案。同時，要獲得相關(guān)人員、相關(guān)部署的共識與認同。Step.5制定對策·制定對策：1.制定盡能夠較多的對策2.挑選出高附加值的對策〔1〕把握對策相關(guān)人員〔2〕挑選方案〔效果、成果、工時〕〔3〕決議采取的對策〔暫時·恒久〕例：火災3.全員意見一致4.制定明確詳細的可實施方